石油公司年度工作總結

2012年即將過去，這一年來我公司在省市公司的指導

下及各級領導的關懷下，積極開展各項經營管理工作，努力提高輕潤非銷量，加強員工隊伍建設提高員工隊伍素質，認真落實省市公司的各項會議精神。認真開展加油站風險排查工作，及時的排除安全隱患。積極參加市公司組織的培訓，積極開展“油非互促”活動，做好零售管理工作。回顧一年的工作取得了良好成績的同時也存在着一些不足之處，現將主要工作總結彙報如下：

一、經營方面

2012全年（截止2012年12月13日）汽柴油銷量26167噸，完成計劃（26645噸）的98.20%，環比增加19.12%。汽油銷量9966噸，完成計劃（9125噸）的109.20%，環比增加33.13%。柴油銷量16196噸完成計劃（17520噸）的92.44%，環比增加8.87%。加油卡完成充值3936.65萬元完成計劃（8448萬元）的46.60%，環比下降11.67%。非油品銷售370.18萬元，完成計劃（341萬元）108.56%，環比增加7.57%。沉澱資金完成138.98萬元，完成計劃（432萬元）的32.17%，環比下降3.05%。

二、管理方面

我公司加強零售員工隊伍建設，對員工進行培訓，加強培訓員工“加油八步法”讓每位員工熟練掌握加油八步法。組織員工開展了各項應急預案演練，提高了員工處理緊急事故的能力。公司及時將員工的福利補貼下發到員工手中，保證員工的生活水平。

我公司積極開展“爲民服務創先爭優”“優質服務月”“強化零售基礎管理活動”等各種活動。在“爲民服務創先爭優”活動中各個員工積極參與，努力做好服務提高自身技能。在“優質服務月“中我公司組織加油站站認真開展各項活動，要求員工積極參加，認真做好市公司的各項要求。通過 “優質服務月”提高了員工的服務水平，各站的環境衛生有了明顯的改善。下半年開展了“喜迎十八大，開創新業績”活動。在活動中提升員工服務水平，加大員工培訓力度。要求員工認真努力學習活動要求，領會活動精神把活動開展好。各站員工利用交接班時間開展“加油八步法”訓練，提升業務技能。各站加強環境衛生清掃工作，重點加強加油現場、營業室、便利店的環境衛生清掃。給顧客提供一個環境優美、安全便捷的消費壞境。各便利店開展商品檢查對臨近過期商品進行檢查處理，保證商品的質量。活動取得良好的效果。在油站資金管理方面，我公司嚴格按照要求管理。各站營業款及時投入保險櫃中，加油員身上所帶的隨身找零零錢不超過200元。每個加油站的營業款都要求及時的存入銀行。要求各站及時認真填寫投款記錄，填寫好各類臺帳，保證賬目清楚精準。各種報銷單據認真嚴格填寫，領取發票要認真填寫臺帳。各站嚴格規範使用發票，客戶未拿走的發票及時蓋上作廢章。

三、新建、改造加油站情況

我公司新建加油站兩座，改造加油站一座。在新建加油站過程中，我公司積極與市公司、施工方聯繫保證施工進度正常。在手續上積極與地方政府各級部門聯繫協調確保施工能夠正常進行。施工過程中嚴格按照操作規定進行操作。對所有施工作業人員進行了培訓，要求所有進站施工作業人員考試合格後方可進入施工現場進行施工作業。現在兩座新建加油站已經通過驗收完成建設，一座改造站已經改造完成開始營業。兩座新建站的建設，一座改造站的建設提升了我公司的銷售能力，爲我公司明年的銷售工作提供了堅實的基礎。

四、安全數質量方面

本年度公司每月認真開展風險排查工作，我公司能解決的在第一時間內解決，不能解決的安全隱患已經及時上報給市公司等待解決。在油品數質量方面認真的做好加油機校檢工作，保證加油機付油精度。每次接卸油品時取樣仔細觀察，發現質量問題第一時間報告。全年沒有發生一起因爲數質量問題引發的糾紛和投訴。安全設備管理方面公司對所有加油站內的消防設施進行了檢查，發現一些加油站的滅火器已經老化需要更換，下一步要逐步更換。對加油站房罩棚的避雷網進行了檢查。對存在隱患的加油站已經上報市公司等待解決。

五、經理巡站檢查情況：

片區經理巡站檢查每月單站檢查次數不少於4次。其中單站夜查次數每月不少於1次。檢查採取明查與夜查相結合、定期與不定期相結合的方式進行。檢查中沒有站長酒後上崗等違規現象發生。在巡站檢查中發現了一些問題，部分站長的着裝不夠規範沒有佩戴臂章，已經現場指出要求立即佩戴好。部分站的環境衛生保持的不好，要求加強衛生打掃，保持好加油站環境衛生，爲顧客提供一個乾淨想、整潔的消費環境。在檢查中發現一些站的消防器材擺放不符合要求，現場指導員工擺放到合理的位置。一些加油站沒有進出口標誌，公司安排人員爲沒有進出站口標誌的加油站製作安裝了進出站標示。

六、開展的“油非互促”活動情況

我公司認真的開展省市公司開展的各項“油非互促活動”上半年高唐17站、18站開展送柴油寶活動。活動穩定了一批忠誠老客戶，提高了客戶加滿率。存在問題主要是部分車主覺得贈送標準稍高，還有每天贈送數量有限，活動的影響力小。建議適當降低贈送標準，增加贈送數量增強活動影響力。

下半年1站、8站、15站開展了加註汽油送鼠標墊、蘋果便籤、香袋等活動。活動吸引了一定的車主提高加註數量，但是效果不十分明顯。主要原因是贈送的東西實用性不強。建議贈送一些實用性強的小東西，列如紙巾、溼巾，提高活動吸引力。柴油站開展了贈送方便麪礦泉水套餐活動，提高了進站車主的加滿率。髮卡網點開展了充值贈送禮品活動，促進了加油卡的使用，取得良好成效。

促銷活動取得了一定的成效，但是促銷活動的效果還有待進一步提高，在下一步的工作中各參加活動站要認真總結活動經驗，在今後的活動將經驗運用到實際工作中。

六、關愛員工生活方面

及時將員工的生活補貼、福利下發到員工手中。各站認真開展“五小建設”將提高員工生活質量放在第一位。夏季爲員工發放了防暑用品，下發了花露水、藿香正氣水、蒼蠅拍等驅蚊防暑用品，保證員工安全健康的度過夏季。檢查各站的空調電扇情況，損壞的及時修好，保證每位員工能夠用上電風扇、空調。豐富員工業餘生活，開展各種業餘活動豐富員工生活。冬季及時將各站的電暖器維修檢查，將棉鞋棉衣及時大發放到員工手中，讓員工過一個溫暖的冬天。

回顧這一年的工作取得成績的同時，也暴露出了工作中存在的不足之處。