國企公司2021年工作總結

“鑑往知來砥礪前行 凝心聚力共創偉業”

2021年是公司迎來重大變革、快速發展的一年，面對疫情的嚴峻挑戰，面對物業行業飛速發展的時代機遇，公司黨委在上級公司黨委的正確領導和有力指導下，團結帶領全體員工，圍繞高質量發展這條主線，堅持黨的領導不動搖，堅持以服務客戶爲中心不動搖，堅守合規底線不動搖的工作方針，以強化經營管理和全面提升服務水平爲目標，以加強隊伍建設和機制建設爲抓手，以有效防範風險爲底線，在努力爲系統內各成員公司提供優質服務的同時，積極拓展業務範圍，不斷提升服務品質，較好地完成了各項工作。

第一部分 2021年的主要工作

一、堅持黨建引領，深入抓實黨史學習教育活動，不斷提升黨建工作水平

堅持黨的領導，加強黨的建設，是企業的“根”和“魂”。今年以來，我們以黨史學習教育活動爲抓手，高度重視，精心籌劃，認真紮實且富有成效地組織開展了黨史學習教育活動，堅持將黨史學習教育活動與全面加強黨建相結合、與公司高質量發展相結合、與公司人才隊伍建設相結合、與“我爲羣衆辦實事”實踐活動相結合、與開新局相結合爲活動原則，堅持“四個不動搖”，全面貫徹落實“三個服務”，通過百年黨史學習，汲取奮進力量，強化使命擔當，以黨史學習教育促黨建質量提升，以高質量的黨建助推企業高質量發展。

（一）強化理論學習，提高政治站位。習近平總書記在中央黨校中青年幹部培訓班開班儀式上強調，“我們處在前所未有的變革時代，幹着前無古人的偉大事業，如果知識不夠、眼界不寬、能力不強，就會耽誤事。”公司黨委始終把抓學習強素質作爲提升核心能力的基本路徑和重要手段學以致用“辦實事”。公司黨委通過工作自查、問卷諮詢和滿意度調查等渠道，梳理總結出130多項“辦實事”清單，其中比較重要和涉及面較廣的46項，目前已完成40項，另外6項屬於持續開展的連續性工作，都在高標準推進和落實之中。

（二）提升服務理念，滿足客戶之所需。一是強化理念培養。公司通過業務培訓和召開專題會議的方式，不斷強化“全員爲客戶”的服務意識，逐步培養全員服務理念，讓“全員爲客戶”成爲思想自覺和行動自覺。二是採取走出去請進來的方式，提升服務能力。公司今年第一次主動對標行業龍頭，從傳統的跟着學、照着做，上升到學運營理念、學系統思維，不斷縮短與優秀同行的差距，提升爲客戶服務的能力。三是主動作爲，不斷提升服務品質。今年以來，各項目不斷提出服務改進措施。***項目梳理並完成涉及工程、安保、客服等30項服務舉措，在項目召開的業主大會上進行了通報，得到業主的高度認可和讚許。****項目啓動爲業主更換綠植、室內佈置規劃、便利物品保障等增值活動，不斷拓展服務範圍、改善服務質量。人壽大廈項目結合當前工作，新增電動自行車充電設備、協助客戶預約接種新冠疫苗等多項服務措施。

（三）完善服務體系，提升服務技能。今年以來，公司持續採取了一系列改進措施，不斷提升服務技能。一是開展崗位練兵。加強員工隊伍線上線下的技能培訓。通過網絡課程提高理論認知，通過項目負責人培訓、業務技能競賽提高實操能力。二是完善服務標準。伴隨崗位練兵活動，公司進一步修訂完善了設備維護保養、安全保障和客戶服務的相關工作標準，使之制度化，通過加強培訓使之常態化，開展崗位自查、定期巡查、客戶回訪等手段進行全面檢查，確保服務標準落實到位。三是加強信息化建設。公司積極推進信息化建設進程，正在推進系統初始化等工作，力爭在2022年上半年投入使用。

這些持續開展的做法，使得物業與客戶之間傳統的“僱傭型”關係向“協作型”關係轉變，客戶滿意率持續走高，前段時間我們選取9個項目進行客戶滿意率調研，最高100%，最低97.44%，平均滿意率保持在99.12%。。

三、堅持體系建設，不斷夯實管理基礎，提升企業核心競爭力

（一）完善培訓系統，提升理論素養。公司結合工作特點及人員現狀，不斷完善公司培訓體系，採用線上線下相結合的方式開展培訓。目前公司線上學習平臺已經開通涉及新員工入職培訓、業務培訓、管理培訓、心理健康教育、通用知識培訓、黨的政治理論等六大類95節課程，設定必修課和選修課，組織線上學習。線下學習涉及工程、安保、客服培訓課程24節，由各項目按照各自的培訓計劃組織實施。到目前爲止，員工累計培訓超過12000學時。

（二）突出培訓重點，分層提升素質。公司地域分佈較廣，受地域分佈、文化差異等影響，各項目之間存在着員工能力不均衡，服務不規範，標準不統一等問題。爲有效解決上述問題，我們區分管理和技能兩個層面，分層開展培訓活動。今年，公司創新組織開展了項目負責人培訓活動，圍繞黨務知識、財務管理、人力資源管理、工程設備管理等，進行爲期一週的系統培訓，培訓講師和課程內容多源自公司內部，採取集中授課與現場觀摩相結合的方式進行，共有13名項目負責人蔘加了學習。

（三）完善制度建設，提供政策保障。今年以來，公司根據管理需要對各項制度不斷進行完善，根據要求對涉及財務管理、行政管理、人力資源管理等34個制度進行了修訂完善，通過黨委會審議後正式印發執行。確保物業公司在劃轉之後能夠與健投公司保持一致，讓各項管理工作有據可依。

（四）注重排憂解困，提供人文關懷。公司注重加強對基層的關心關愛，想發設法解決基層困擾、員工困難，不斷增強企業凝聚力。公司總部機關組織黨員幹部骨幹，多次到一線員工中調研，拉家常、聊心事，收集員工所想所盼，從融洽內部關係，解除後顧之憂，提升業務技能等角度入手，熱心爲員工辦實事。

（五）完善獎懲機制，營造爭先創優氛圍。前期，公司已經着手對薪酬體系、考覈體系和激勵機制進行了市場調研，將通過完善細化制度規定，進一步體現獎勤罰懶、鼓勵先進、鞭策後進的目的，傳導正能量，營造員工見賢思齊、爭先創優的工作氛圍，爲公司高質量發展注入生機和活力。

四、堅持底線思維，嚴守合規風險防控，爲公司可持續發展護航

年初，公司總經理與各單位負責人簽訂安全責任書，逐級壓實安全責任。進一步加強疫情防控，加大財務風險管控力度，強化合規管理，爲企業高質量發展保駕護航。

（一）堅守疫情防線，持續保持“雙零”底線。一是壓實工作責任。總經理與各單位負責人簽署防疫責任書，各單位向下逐級簽署，責任到人，確保防疫措施不出紕漏。二是迅速傳達上級精神，認真組織部署落實。在接到上級關於疫情防控的明確要求後，第一時間迅速傳達部署，第一時間細化落實，保持壓力向下傳導，抓好工作落實。三是科學研判，精準施策，構築牢固防線。下半年“德爾塔”變異病毒出現反撲，公司黨委精準預判，多次召開專題會議，對疫情防控工作提前進行部署。通過加強內部員工管理，確保服務崗位無染疫；加強樓宇防控，確保服務對象無疫情；堅持值班制度，做到人員在崗在位；堅持未雨綢繆，做好防疫物資儲備等，多措並舉，嚴守疫情防線。

（二）加大財務風險管控，確保經營工作依法合規。一是開展專項檢查。今年以來，公司組織對現金和稅務風險進行自查，對京內外重點項目開展財務巡察3次，對於發現的問題立行立改。二是及時修訂財務制度。根據上級公司財務管理要求，及時修訂物業公司的相關財務制度，通過黨委會審議後下發執行，確保政策的一致性。三是加大防範非法集資宣傳力度，通過宣傳欄、海報、班前班後會等多種形式開展防範非法集資宣傳，提高全員的風險意識。

（三）嚴防死守，確保敏感時期無事故。公司駐紮首都核心城區，服務對象多且繁雜，近年來國家發展呈現大事多喜事多，對安保工作要求高的特點，我們時刻保持必要的警惕與戒備。一是不斷完善安全工作預案，定期組織安全應急預案演練，不斷增加新的預想預判，確保遇有突發事件能夠快速反應，及時穩妥處理。二是加強對幹部員工思想教育，密切關注幹部員工思想動態，做好重點人員摸排管控和矛盾糾紛化解工作，及時處理好相關訴求，避免矛盾激化升級，最大限度防止內部因素帶來安全風險。三是定期開展自查和專項檢查。公司所屬各項目每年定期組織安全隱患排查，在特定時期、敏感時期、節日前後，認真組織自查抽查和突擊檢查，確保設備設施、消防和交通安全。

（四）強化紀檢監督，確保嚴守底線。公司紀委和監察部發揮監督職能，年初就研究制定了巡察工作方案，組織開展專項檢查，全年開展專項檢查5次，對發現的問題及時下發整改通知，督促整改落實。加強幹部監督，開展廉政談話30餘人次。

2022年公司全體員工堅定信心，以飽滿的工作狀態，努力拼搏的工作幹勁，爲公司十四五開新局做出積極的貢獻。