客運車間工作總結

客運車間工作總結

**客運車間在車務段的正確領導下，重點確保了春運、暑運、重大節假日以及各類峯會、調圖期間的運輸生產穩定，勝利實現了全年各項工作目標，現將主要工作總結如下：

一、運輸經營任務完成較好。

車間充分挖掘運輸潛力，積極開展客流調查，認真做好客車減少、客流下降不利形勢下的計劃售票組織，突出節假日期間旅客運輸，抓好堵、查、補等工作。2018年共發送？萬人，完成年度任務（？萬人）的100.7%。全年完成客運收入進款:？億元，完成年度任務（？億元）的100 %。查漏堵收完成到補：？萬元，完成年度任務（稅後？萬元）的118 %。

二、客運服務水平大力提升。

車間服務品牌“**（**）”，以文化傳承、服務創新爲思路，積極拓展品牌升級的途徑和渠道。在一樓進站廣廳的“**”工作室，內設各類信息諮詢電子觸摸屏，接受旅客諮詢與求助，落實特殊重點旅客預約服務和應急關愛服務流程，對預約和作業中發現的重點旅客開展優先進站、便利出站以及提供輪椅、擔架，幫打120等服務。春運期間***雲平臺提供網上自助查詢**人次，發佈諮訊和春運圖文自媒體信息？？條，總點擊閱讀率**人次，被市春運辦簡報採用？條，廣鐵新聞專題報道1次，地市級各類媒體報道5條，中國青年報《**站出實招，讓旅客出行體驗更好》報道1條;服務特殊重點旅客275人，幫找回失物67件，救助關愛幫扶突發疾病、走失等病人，老人，小孩等32人，發送救助票旅客213人，收到感謝信7封，錦旗5面。

三、春運工作目標勝利實現。

精心研究制定春運工作方案，統籌力量調配，優化驗證放客流線，封閉管理、站臺清理、乘降防護環環相扣，全體工作人員堅持崗責到位，通力合作，做到了安全零事故、服務零投訴、輿論零負面，實現了“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標。

四、旅客乘降組織整體平穩。

車間對乘降組織模式進行了全面分析風險研判，根據不同時期的變化不斷修訂車間乘降組織方案、安全風險卡控以及崗位聯防互控措施，並及時組織全體幹部職工進行學習，對側重不同崗位有針對性地檢查卡控與防控，嚴格落實各項乘降組織措施，強化候車室放客節點、天橋引導宣傳、站臺乘降防護，確保了全年旅客乘降組織安全。

五、基礎管理制度日趨完善。

車間多次組織管理人員及業務骨幹進行研討，分管分片負責，對旅客乘降組織、售票管理、實名制驗證、結合部監管、調度命令管理、值班盯控、崗位手機管理、應急處置預案及崗位作業指導書根據上級文電要求不斷修訂，補充細化作業分項，確保了現場操作實用有效。

六、自主管理能力明顯增強。

強化幹部安全管理職責。排定每月幹部值班、副班及休班時間，明確下一步的着重點與分工負責項目，落實績效考覈；每週排定周重點工作大表，落責到每一名管理幹部，做到了各司其職，有責必追。

強化班組長作用發揮。及時選送班組長、骨幹力量參加培訓，加強班組長權責利意識教育，車間在全力維護班組長權威、支持班組長工作的同時，強調了管理與責任並重，給了權力，也給了擔子。車間的聯勞協作班組競賽評比辦法也逐步修訂完善，嚴格了班組長聯防互控要求，激勵了班組貫標達標，增強了班組現場作業控制能力。

七、安全生產氛圍和諧向上。

車間組織了多場有益身心健康的活動，如每季黨員主題實踐活動、春季踏青、戶外登山、拓展、郊遊等活動，積極組織職工參加車務段第十三屆“和諧杯”運動會，參賽選手在乒乓球、羽毛球比賽中取得了好的名次。安全思想上，我們以直觀印象進行深化教育、宣傳，組織職工看光碟、觀演出，收到了較好的效果；安全作業方面，車間按月進行通報，對嚴重安全問題進行專題分析，通報各大班引以爲戒。認真組織班組勞動競賽活動，提高了作業人員遵章守紀的自覺性和班組凝聚力。並充分發揮每位職工的主觀能動作用，認真採納職工的合理化建議。

八、部分崗位存在違章作業問題的整改措施

針對2018年存在的部分崗位勞動紀律鬆懈、作業標準未落實等典型問題，車間從以下幾個方面進行了整改：

1、着力改變管理人員作風，切實履行職責確保客運安全。按照車務段安全工作佈置與要求，客運管理人員要徹底改變觀念，進一步強化責任，提高自主化管理水平。堅決克服“怕麻煩”思想和畏難情緒，實現由被動管理向主動管理轉變，由隨意管理向規範管理轉變，由生產隊式管理向科學管理轉變。各管理人員要主動落實重點工作。做事要“認真”，要“務實”，要理清各自的工作職責。抓住重點和關鍵點，按時間節點上報突出問題整治、三防攻關等專項活動檢查要求的落實情況。現場盯控方面，車間值班幹部與大班長要加大檢查力度，採取多樣檢查方式，保證現場有序可控。

2、着力抓好客運安全風險源的卡控，努力實現客運安全的有序可控。認真抓好旅客乘降組織、站場封閉管理、上水勞動人身安全以及結合部安全管理。在旅客乘降組織方面重點時段、重點車次以及交接班時段的組織卡控和候車室與站臺等崗位聯控；實名制驗證工作全面細緻執行；要加大對結合部的管理力度，對上水、保潔、裝卸等作業人員勞動人身安全採取多形式宣講，提高安全意識，落實勞安規定。加強對站臺作業車輛的檢查監控，管理人員嚴格按頻次要求進行檢查盯控，同時發揮班組長、站臺客運員、行李員作用，落實監管職責，並及時信息反饋，對售貨車、行包車、垃圾清運車違規作業、停放，發現一起通報考覈一起，並及時下發安全整改通知書，敦促其立即整改，並跟蹤整改效果。

3、着力強化作業標準的落實，不斷夯實安全基礎。要認真落實客運崗位作業標準，從售票、進站驗證、安檢、候車室剪票、廣播引導、站臺乘降組織、上水、行包運輸、出站驗票等各工種作業標準入手，通過點名會進行大力宣傳，充分運用好班前一問等有效方式，通過完工會及時進行點評，不斷強化作業員工的標準化意識。在作業過程中重點加強對站臺、上水、候車室、廣播室、行包電臺聯繫用語的規範化的監控檢查，加大對進出站口驗證驗票、候車室巡視、天橋引導等崗位的檢查力度，通過加大檢查密度形成管理的高壓態勢，督促客運員工落實標準化作業。

4、着力抓好一人一事的思想政治工作，不斷營造良好的工作氛圍。要認真落實談心、家訪等思想政治工作要求，對重點人員一一進行走訪，尤其是屢次違章人員要深入瞭解其思想動態並做好正面引導。要深入工作現場及時瞭解客運職工的訴求，對職工反映的問題必須引起高度重視，防止因職工問題處理不及時導致職工情緒波動；積極發揮車間工會、團支部等組織的作用，通過健康有益的各類活動活躍工作生活氛圍，不斷調動幹部職工的工作積極性。