2019年公司團支部主要工作總結

現將團支部主要工作進行總結：

一、政治思想、道德風尚、誠信服務好，業務技能過硬。

（一）加強政治思想教育。抓好學習教育，提高團員青年的道德情操，是團支部的一項長期工作。去年4月4日，公司團員赴樑弄緬懷革命烈士，參觀浙東抗日根據地舊址，大大激發了團員青年熱愛黨、熱愛祖國的熱情，提高了他們的道德情操。12月底，市紀委常委丁素蘭爲全體員工作了《轉作風，促效能》專題講座。團員們受益匪淺，紛紛投身於推動作風效能建設活動中，堅持自身修養和素質提升，堅持遵守單位各項規章制度，堅持主動接受監督。

（二）加強職業道德教育。團支部堅持每年開展職業道德教育活動，通過自學、筆記交流、座談會等形式，引導團員青年牢固樹立“愛崗敬業、樂於奉獻”的服務意識。14年3月27日，以創建“五四紅旗團支部”爲契機，團支部開展了“向身邊的典型學習”活動。本次學習活動，爲形成良好的學先進、爭先進的幹事氛圍起了好頭。

（三）加強誠信教育，堅持誠信服務。公司團員青年堅持以人爲本、堅持誠信服務、真誠待客，做到以實際行動取信於民。9月上旬開始，積極開展“優質服務、誠信爲本”主題活動。首先加強窗口制度化、規範化建設。先後制定員工紀律、崗位職責、接待等規章制度和服務標準。其次加強誠信服務，增強工作透明度，推出了一系列切實可行的有效舉措，積極推廣公開辦事制度，實行首問負責制及服務承諾制，並通過餘姚日報、內外宣傳欄、公司內刊、安全手冊等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務承諾。

（四）加強業務技能培訓。通過開展服務業務培訓、技能比賽等多種手段，採取互動、互幫、互學的方式，提高團員青年的業務知識水平。14年6月13日，開展業務技能大比武活動。比賽項目由安檢資料歸檔和公建工業用戶資料歸檔兩部分組成，操作內容涉及檔案資料排序、自動號碼機使用、打孔機使用、穿線、檔案外殼整理等。比賽中，展現了青年員工紮實過硬的業務功底和服務意識。

公司還常常派青年員工赴紹興、杭州、上海等地的兄弟單位參加業務培訓，並積極鼓勵年輕人蔘加職稱考試和繼續教育，提高他們的業務能力。

二、服務羣衆，優質規範，環境整潔，設施完善。

爲使“硬件”上檔次，進一步提升服務水平，公司不斷完善營業廳硬件設施。去年10月4日，公司巍星路新營業廳正式對外營業。新營業廳整潔優美、寬敞明亮，配備休息座椅、報紙、藥品、針線包等各類便民利民設施，給用戶以賓至如歸的感覺。在“軟件”上，認真落實《一次性告知制》、《首問責任制》、《服務承諾制》等制度，同時不斷完善監督機制。通過監督投訴電話、投訴信箱、意見簿、視頻監控系統，通過發放用戶滿意表，廣泛聽取羣衆意見和建議。同時對用戶投訴做到件件有回覆，投訴單記錄完整，處理結果讓用戶滿意。

三、熱心公益、情操高尚。

公司青年員工幾年來積極參加慈善捐款捐物、扶貧幫困、設攤諮詢宣傳、義務植樹等公益活動，具有助人爲樂、奉獻社會的良好品德。去年，公司黨團員赴朗霞街道老年人活動中心爲老人們送去糕點和水果等慰問品。並與老人們親切交談，噓寒問暖，祝願老人們生活愉快、健康長壽，還曾前往舜南社區探望獨居老人，爲老人修理燈泡、檢查煤氣管道。4月4日下午，廣大團員參加了由城投集團公司組織的豐山河河道清理活動。10月15日，以青年團員爲主體參加了由集團公司組織的“青年文明號助力全國文明城市創建——集體供水供氣便民諮詢服務”活動。2014年共參與了公司組織的上街、進社區設攤3次，共發放安全資料3000餘份，免費上門爲用戶更換軟管100餘戶，免費檢修1000餘戶。今年植樹節，還積極參加了城投集團組織的植樹護綠活動。

四、積極參加公司文體活動，大力展示青春風采。

廣大團員除了積極參加公司組織的元宵晚會、“三八”活動、乒乓球、羽毛球、安全服務進社區、義務植樹等活動，在城投公司舉辦的籃球比賽中，年輕人也都充當了主力，充分展示了青春風采，爲加強企業文化建設出了自己的一份力。