寄遞事業部半年工作總結
一、業務量收完成情況
2020年1-5月XX寄遞事業部完成收入502.11 萬元,同比增長165.05 %,完成進度48.51%。標快完成52.3萬元,同比增長150.23%,完成進度33.74%,其中窗口標快完成2.73萬元,同比增長19.73%,完成進度9.1%;電商快包完成收入188.71萬元,同比增長16.23%,完成進度33.11%,快遞包裹業務量完成71.69萬件,同比增長80.85%,完成進度39.82%;國際收入完成258.5萬元,完成進度99.42%。
二、預測6月份完成情況
6月寄遞專業預計完成收入43.05萬元,其中電商快包完成收入22萬,標快20.55萬,國際業務0.5萬。
三、經營亮點及工作舉措
(一)標快業務
1.項目營銷
4月份,XX寄遞對標快、快包的項目和客戶進行了梳理,對10多個項目和客戶制定了項目方案,並召開了營銷、管理、攬投人員項目制動員大會,並進行了認標,標快項目得到有效推進。
贛服通項目:配備專人駐點行政服務中心,與各辦證窗口的聯繫溝通,開辦了臨時身份證、市場監督、房管、交通、印章窗口等寄遞業務;成功營銷教育局貧困資助業務,5-6月已寄遞167份,產生標件收入2241元。
同城項目:成立了XX同城寄遞項目組,採取項目制運作,2-3月營銷教材教輔同城寄遞業務3859份,收入32500元。聯通同城寄遞手機卡收寄6份,中行欠費催繳函同城寄遞12份。
司法項目:在與區法院保持良好合作的基礎上,與錦江、洪湖等鄉鎮法庭加強溝通,並指派專人跟蹤法院專遞郵件的投遞情況,及時反饋給各法庭。1-5月完成法院專遞收入10.3
萬元。
警郵項目:項目負責人與公安局戶政科人員一起到全區各派出所進行營銷,放置了宣傳提示牌,並對具體經辦的戶籍員進行現場培訓,提升快證轉化率。
2.基礎攬收
制定下發2020年一季度寄遞客戶開發考覈激勵辦法,組織營銷、攬投人員開展客戶營銷開發活動,要求營銷、攬投人員日常注重客戶信息的收集,對收集有效信息和成功開發的給予相關激勵。標快客戶開發16戶,國際客戶1戶。
制定了XX寄遞二季度標快業務發展勞動競賽活動,對攬投人員(含鄉郵員)收集有效客戶信息、走訪協議或潛在客戶、攬收零散客戶標件等進行競賽激勵,激發了攬投人員發展標件的積極性。4-5月標件收入148413.53元,同期增長74.22%。
大客戶開發:推行大客戶項目制運作,與兄弟華興客戶簽訂了標件合作協議,3月7日開始運作,到5月底共收寄省內標件2106件,省際標件686件創造收入71840.8元。
(二)快包業務
老客戶深入挖潛,經多次走訪溝通,一月份與智誠電商達成2020年快包業務量日均不低於1200件的合作協議。3月份與中童視品軒電商大客戶簽訂協議,3月17日開始發貨,截至5月底寄遞106942件,創造收入267351.6元。
做好新客戶開發工作。截止到5月開發本地電商快包客戶19戶,其中日發貨量30件以上客戶5戶,大部分爲3公斤以內輕小件客戶。
四、存在的問題
1.基礎客戶數量偏少,收入主要靠大客戶拉動,碰到疫情等突發情況,造成寄遞量下降,影響收入完成進度。
2.項目營銷進展緩慢,後續跟進不夠。
3.營銷意識不強。攬收員攬收意識不強,挖掘客戶的動力不足,都是疲於應付投遞,坐等客戶上門的意識還未改變。
四、下步工作
(一)做實標快業務
1.做好銷售化轉型,推動基礎攬收
一是做好攬投部站銷售化轉型工作,採取建設家郵棧、區分重點和非重點段道的方式,強化段道攬收功能。二是跟蹤順豐攬投人員,搶佔商企和園區標快市場。三是做好標件大客戶的營銷服務工作,增加客戶粘合度,如兄弟華興寄遞相框合作初期存在投遞不及時和破損較多等情況,我們製作了易碎警示貼張貼在郵件顯著位置,並每天跟蹤郵件運行情況,主動與投遞人員溝通投遞事宜,得到了客戶的肯定。
2.抓好標快項目營銷。
警郵項目,繼續開展身份證、出入境證件、車牌寄遞合作,加強與戶政科、各派出所戶籍警的溝通,提升身份證寄遞轉化率,除辦證時加強寄遞宣傳外,對留存身份證進行電話營銷,提升身份證寄遞量
同城寄遞項目,在前期教材同城寄遞3000多份的基礎上,開展商超生活用品、通信公司手機卡、鮮花禮儀等同城寄遞業務營銷活動。走訪營銷房地產入夥通知書同城寄遞業務。走訪營銷農行、工行等欠款催繳同城寄遞業務。
贛服通項目,派駐人員加強與辦證大廳的每個窗口的溝通,提高公安窗口、市場管理窗口、不動產窗口等證件寄遞量。同時對經濟大廈各個政府部門再次走訪,宣傳公文寄遞專營政策。在稅務大廳安排專人引導網上開票,增加稅務發票寄遞量。
司法項目,配合市寄遞事業部做好法院專遞送達集約化建設工作,提升法院專遞服務品質。
3.開展窗口標快競賽,開拓農村市場:組織開展網點窗口標快業務競賽,營造標準件業務發展氛圍。重點開拓錦江原件園區市場,錦江 “家郵棧”已經建立,對負責人重新選配,加快錦江寄遞市場開發,
(二)做大快包業務
1.做好電商大客戶的營銷挖潛工作,一是進一步與智誠電商、視品軒等現有電商大客戶加強溝通,加大郵政快包寄遞量,視品軒在日均1500件的基礎上再提升,智誠電商要提升到日均1200件,二是做好中童米業電商客戶的服務工作,6月6日開始運作,預計日均1000件左右,目前做好了車輛等準備工作,運作後做好主動客服,增加客戶粘性。
2.做好中小電商客戶的營銷開發,梳理郵管局、商務局公佈的電商客戶信息,逐個營銷攻關,在今年1-5月增加福升家居、咪咪家居等20多個快包客戶的基礎上,繼續大力發展本地中小電商快包客戶數量,以提升XX快包整體邊際貢獻率。
3.做好退換貨和企業快包攬收工作,一是利用家郵棧網點收寄和攬投員名片營銷,做好快包退換貨市場。二是加大工業園區企業快包市場開發力度,搶奪原先被申通、圓通佔領的市場,在損益覈算的基礎上充分利用價格政策進行營銷,目標客戶錦江元件客戶、縣城工業園木雕客戶等。
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