員工服務經驗

爲客戶服務，想客戶所想。在不觸碰底線的基礎上，任何時候都要維護客戶的權力及利益。客戶與銀行的任何業務需求，都要第一時間給予反饋。不拖沓、不推諉、不退避。同時還要專業。這就要求我們作爲一線人員，不僅要學會運用自己的專業知識，按照客戶的需求，爲其推薦合適的貸款產品，並依據客戶的盈利能力，利潤回報期，爲其推薦合適的還款方式。這同樣需要在瞭解本行的業務產品外，瞭解其他金融機構，結合當前的金融、地產、保險、各類知識鏈融會貫通。讓客戶看到作爲一名資深客戶經理最強大的一面。做業務不僅僅是懂得自己手頭的工作，櫃檯類的工作同樣需要了解一二。要讓客戶任何時候都能第一時間想到你，知道找到你就找到了解決問題的關鍵，任何事情都不再是那麼困惑。因爲你能指點迷津，指引方向。

因爲業務認識客戶，因爲合作。所以共贏。因爲共贏成爲朋友，朋友能帶給你不同的空間，對待事物不同的見解，也可能會帶給你全新的視野，也會讓我們不至於狹隘的呆在自己的小空間裏坐井觀天。

同客戶交流，語言也是門藝術。以一顆誠摯的心去溝通。去挖掘有價值的信息，讓客戶心甘情願同你促膝長談。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。很多時候一句話就談崩了。也有一個動作，一個眼神就促成了一筆訂單!

不僅僅需要維護自己負責的客戶的尊嚴，不僅僅只對自己的客戶負責，同樣要團結友善的對待走進行門的每一位，給予其貴賓級的待遇，需要我們每一位同事付以真心，給予支持，讓其感受我行最令人稱道的品牌服務，不斷提高自身，在客戶受到不公平待遇時一定要第一時間給予關愛，給予解決。

客戶是銀行利潤的實現源泉，任何時候都要以服務客戶爲己任。爲客戶創造最大價值，做最強一線人員，是提高我行整體經營形象的第一要素！實現我行長足發展，基業長青!