社保中心窗口單位爲民服務經驗材料

社保中心窗口單位爲民服務經驗材料
近年來，開發區社會保障事業管理中心按照我市《關於創建***市“基層行風建設示範窗口”管理辦法》的要求，緊緊把握新形勢下社會保險經辦系統行風建設的規律和特點，以提高員工隊伍素質爲基礎，轉變幹部作風爲抓手，“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績，樹一流品牌”爲目標，嚴格規範管理，紮實推進基層行風建設，基層行風建設示範窗口工作取得了豐碩成果。中心先後被省勞動廳和省、市社會保險系統，市、區兩級政府評爲“省勞動系統精神文明建設先進單位”、“省級社會保障系統‘三優’文明窗口先進單位”、“省青年文明號”、“山東省工傷保險經辦工作目標規範化管理先進單位”、“市優質服務窗口單位”、“市巾幗文明崗”、“市基層行風建設示範窗口”、“區先進性建設示範點”等榮譽稱號。
一、 提高思想意識，把行風建設工作擺在重要位置
中心領導班子高度重視基層行風建設示範窗口工作，成立了專門的領導小組，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，黨、政、工、團齊抓共管，做到組織健全、責任到人、目標明確，與業務工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實。堅持行風建設目標管理責任制，並與年終獎金、評優、晉升等掛鉤，不斷提高員工爭創行風建設示範窗口的思想意識，使中心行風建設深入人心。 
二、抓好業務工作，促進社會保險水平不斷提高
（一）認真履行職責，圓滿完成全年各項目標任務。截至去年年底，全區機關事業單位、城鎮企業職工、農村社會基本養老保險、城鎮居民基本醫療保險參保人數達27萬人，累計徵繳社會保險基金15.9億元，按時足額撥會各項社會保險待遇7.3億元，年度基金收支總流量達23.2億元。
（二）確保“兩個到位”，做好基金徵繳工作。中心全體員工努力克服企業減員、緩繳帶來的不利因素，實行目標規範化管理，通過落實崗位目標責任制，細化個人分工和業務範圍，加強定期督促檢查，分析企業欠費情況，嚴格規範業務操作流程等一系列措施保證基基金徵繳工作有條不紊的進行，實現了基金當期徵繳和總量“兩個到位”。
（三）加強內控管理，確保基金安全運行。建立完善了社保基金的內部管理和監控制度，加強了內控管理力度，通過制度監控、過程監控、績效考覈等有效措施，將監督控制工作從結果監督控制向過程監督控制轉變，從被動查處爲主的事後監督控制向積極預防爲主的事前監督控制轉變，建立健全了內容全面、責任明確、流程規範、制約有效的基金安全運行體系，確保了基金安全、完整運行。各項基金在國家、省、市的審計中均未發現重大違規現象。
三、豎立社保形象，努力爭創“溫馨港灣”服務品牌
（一）加強自身建設，提高隊伍素質。牢記全心全意爲人民服務的根本宗旨，嚴格幹部人事工作紀律和廉潔自律、廉潔從政的各項規定，做到“四自”，即自重、自省、自警、自律；保持“三嚴”，即嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督，努力建設一支學習型、創新型、務實型、廉潔型、高效型的社會保險幹部隊伍。 
（二）實施文明辦公，樹立良好形象。全面推行文明禮儀服務規程，即：統一着裝、統一掛牌、統一服務口徑，配置了人員去向牌。中心還通過發放《社會保障》雜誌、《社會保險政策熱點難點問答》、《個人服務卡片》以及社會保險知識明白紙等，使參保職工和社會羣衆充分享有更多更新的便民服務。
（三）創新服務載體，提高辦事效率。以“服務就是生命線”爲理念重點加強窗口建設，策劃推行了“一、四、六”服務體系，即：完善一個諮詢熱線，堅持做到“說好每一句話，辦好每一件事，接好每一個電話”；突出“四個一”標準，即：諮詢一紙寫清、表格一次發清、材料一遍收齊、政策解答一口講清；推行六項措施，即：提供引導服務，通過網上諮詢、流程上牆、大型電子屏幕滾動等方式，使服務對象充分了解業務經辦程序，熟悉各項政策法規；提供延時服務，堅持接待完最後一個辦事人員後才離崗下班，減少服務對象的往返和等候；實行延續服務，對重點項目、重點企業實行專人負責，做好各種後續服務工作；推行上門服務，對困難企業、項目佔地等企業，主動上門服務，爲其解決實際問題；實行即時服務，對下崗失業再就業人員辦理社會保險業務，做到隨到隨辦；開展預約服務，針對各街道辦事處勞保中心承辦的自謀職業保險實行預約服務，有效緩解了參保人數多、辦理時間長現象。本年度中心在履行職責、工作效能、服務態度、廉潔自律、遵章守紀等方面，未發生違規違紀行爲。