用真誠換信任 靠服務得民心 典型經驗做法

用真誠換信任，靠服務得民心

“成立了便民服務大廳真好，再也不用東奔西跑了，每個工作人員和每個細節都讓我滿意，都是真心爲老百姓辦實事兒的人啊！”這段話是蘆屯鎮蘆屯堡村村民曲秋文在便民服務大廳意見簿上的留言。她的話正是蘆屯鎮政府提升工作效能的不懈追求。

“辦事兒不費勁”。“便民服務”是蘆屯鎮爲服務百姓提出的一項新舉措，鎮黨委高度重視此項工作，在2013年初，建成了鎮級便民服務大廳並啓動使用，大廳內設政府辦、民政、計生、工會、財政及勞動保障6個窗口，安排專人任大廳主任，嚴格挑選了18名素質較高的機關幹部爲大廳工作人員，並統一製作臺卡，實行掛牌上崗，各項制度和服務內容全部公開，隨時接受羣衆的監督和舉報。上崗，各項制度和服務內容全部公開，隨時接受羣衆的監督和舉報。

“有事兒您說話”。爲進一步擴大“便民服務”的工作覆蓋面，2013年4月，蘆屯鎮所轄村居依託村級組織活動場所均成立了便民服務代辦點，實行“一村一站一專員”，鎮黨委制定了村級代辦點工作制度，製作板牌上牆，明確了代辦員職責，統一印發了便民服務卡，保證羣衆隨時找得到人，辦得了事，需要到鎮裏辦的，可以將有關憑證交給村級代辦員代辦，不收取任何附加費用。留屯村村民張宇由於工作關係不能及時回來辦理獨生子女證，他得知村裏成立便民服務代辦點後，把所需材料一併郵給了留屯村代辦員魏霞，沒出兩天事情就辦妥了。回來後他感慨地對村民說：“咱村這個代辦點，是真心爲咱老百姓辦事，除了感謝咱還有啥說的！”

就是這樣一句句質樸的話語溫暖了工作人員的心窩，更增添了他們爲民服務的動力。截至目前，便民服務大廳收件297件，辦結297件，辦結率達100%。18個村級代辦點代理、辦理事項800餘件，羣衆滿意度達100%。