網點工作人員的態度與心態

作爲一名網點的工作人員，每天要面對形形色色的客戶，如何以一種正確的態度去面對他們，往往決定了工作的成果。曾聞一句話“世界如一面鏡子：皺眉視之，它也皺眉看你；笑着對它，它也笑着看你”，我想如果衍生到我們的工作方面，應該是“工作過程如一面鏡子：皺眉視之，客戶也皺眉看你；笑着對它，客戶自然也笑着看你。”在我們的工作中並不是每一筆業務都能如客戶所願，最後如果你沒有辦法改變結果，但你可以改變你的態度，站在客戶的角度，以耐心細緻的講解方式，得到客戶的理解，從而讓客戶接受業務的結果。

在工作中態度很重，但是在結束了一天的忙碌後，特別是面對了客戶的誤解後，如何正確的調整自己的心態同樣重要，狄更斯說過“個健全的心態，比一百種智慧都更有力量。”能否在工作後調整好心態，從而迎接新一天的工作，這不光光是一個簡單的過程，而是決定了今後的工作熱情和源動力。在這，爲大家分享一種簡單的調節方法-----理智調節法。不少消極情緒，往往是由於對事情的真相缺乏瞭解或者誤解而產生的。需要冷靜地、理智地分析一下，自己對事物的認識是否正確。當發現事情並不像自己認爲的那樣時，消極情緒也就不解自消了。消極情緒有時是因思想的狹隘性而強化的。當某種消極情緒產生時，會逐漸把主體的思想捲入這種情緒的漩渦中去，憂者更憂，怒者更怒，至於其他方面則忽視了、排斥了。這就需要進行辯證思維，多側面、多角度去思考問題，當發現事情的積極意義時，消極情緒就可以轉化爲積極情緒。此外，還要學會“心理置換”，當與其他人爭執而動怒時，設身處地爲客戶着想，也許就可以心平氣和了。