服務承諾書提綱

前言：服務承諾書共含8篇，由本站的會員投稿推薦，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：服務承諾書

這篇服務承諾書範文是我們精心挑選的，但願對你有參考作用。

爲了更好地服務於廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術諮詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售後服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現場免費爲用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升爲上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升爲終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間爲4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;

7、免費提供系統及硬件設備升級的技術諮詢;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，瞭解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均爲全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格後，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位後，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;

三、驗收標準：

1驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2初驗收

貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、覈對、即初驗收。

3初驗收後，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售後服務承諾：

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修範圍和時間進行保修。

2.保修期結束後，我公司將繼續提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售後服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線諮詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師爲您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認後，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售後服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢並徵詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔;

6.故障處理後跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理後設備運行情況，並做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“爲您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

五、備註：

爲了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權維修人員修過;

4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

爲了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

第2篇：服務承諾書

給你一篇服務承諾書的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

1.服務保障體系

**公司服務體系的目標是爲客戶提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，並將IT 策略轉換爲具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商並簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。

**公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規範，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。**公司的售後服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。

2.維護支持體系

（1) 維護支持體系

**公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用戶可能出現的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

（a) 項目化管理

對於每一個簽約客戶，**公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業有序、及時高效的高品質服務。

（b) 綜合性系統診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結合客戶設備的運行環境、使用的軟件版本分析故障原因，並對此給出專業化的客戶系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。

（2) 維護支持體系文檔

維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務彙總總結，在建議客戶升級優化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

3.質量監督體系

爲保障向客戶提供的服務準時高效，質量監督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協議書中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。

對於服務質量監督體系，**公司制定並實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，並設立獨立部門負責跟蹤、監控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規範與流程。

第3篇：服務承諾書

猜你正在找服務承諾書的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

爲切實加強社區的`治安防範工作，確保轄區居民的生命財產安全，爲轄區居民羣衆創造一個平安、和諧的生活環境，切實落實“熱情服務、巡防爲民”的宗旨，推動我區社區巡防工作再上新臺階，特提出如下承諾：

1、堅決遵守國家法律、法規，遵守社區巡防的各項規章制度。立足社區，認真細緻的開展巡邏防範工作。

2、堅守工作崗位，不擅離職守；巡邏時認真細緻，不放過任何嶷點和漏洞；盡職盡則、敬業愛崗，提高巡邏防範水平，切實做好社區的治安防範工作。

3、在巡邏過程中注意自己的形象問題，儀表端正、精神飽滿，樹立良好的社區巡防形象。

4、始終牢記“熱情服務、巡防爲民”的宗旨，在搞好轄區治安防範工作的同時，積極的開展各種爲民服務工作。

5、樹立羣衆之事無小事觀念，無論事情的大小，只要羣衆需要，我們一定盡心盡力的幫助解決。

6、接待羣衆來訪、求助時，態度熱情、語言文明、止得體，決不發生推委、拖拉、刁難現象。

7、積極協調社區與羣衆，羣衆與羣衆之間的關係，努力促進轄區的和諧與穩定。

8、虛心聽取羣衆對巡防工作的意見與建議，解決工作中的新情況、新問題。

9、及時、定期的查找、收集轄區內影響居民生活的不安全因素，詳細記錄並上報有關部門解決，預防減少災害、事故的發生。

以上承諾歡迎領導、羣衆監督執行

社區治安巡防隊

xx5年6月

第4篇：服務承諾書

本文是本站的網友推薦，並由本站編輯整理的服務承諾書範文精選，僅供參考。

一、堅持以病人爲中心，以質量爲核心，全心全意爲人民健康服務的方針，大力弘揚“建百年弘濟，樹中華品牌”的醫院宗旨，反應迅速，雷厲風行，在各項工作中充分發揮黨員的先鋒模範作用。

二、加強醫德醫風建設，恪守醫德，廉潔自律，遵紀守法，不吃請，不受禮，不收受病人“紅包”，不以醫謀私，合理檢查，合理用藥，努力減輕病人醫藥費用負擔，加強與病人的解釋溝通，建立誠信的醫患關係。

三、愛崗敬業，嚴謹求實，勤奮學習，認真帶教，精心科研，積極開展新技術、新療法，不斷提高醫療技術水平四、嚴格執行醫療管理法律法規、診療常規和醫院的各項規章制度，確保醫療安全，做到無事故、無投訴、無糾紛。

五、模範遵守優質服務標準，嚴格執行“首問、首診負責制”，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象，做到熱情服務，禮貌接診，細心問診，科學施治，爲患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務，樹立“患者就醫，我爲首選”的形象。

六、互尊互重，團結協作，尊重同事，尊重病人。

第5篇：服務承諾書

服務承諾書怎麼寫？以下是我們給你的範文格式參考。

爲了深入貫徹市委、市政府《關於提高行政效能優化投資環境的十項規定》，轉變服務觀念，提高服務水平和服務質量，進一步打造“樹物價新風、讓羣衆滿意”的服務品牌，結合價格工作實際，特作如下社會服務承諾。

一、壓縮承諾時限，提高工作效率

我局將8個非行政許可的審批項目承諾時限，由原157個工作日壓縮爲24個工作日，壓縮比例達85%。分別爲：

1、將公路客運、城市公交、水、氣價格以及渡口、碼頭、車站、港口、停車場收費等項目的審批時限由30個工作日壓縮爲7個工作日；

2、將熱力出廠銷售價格及供熱延伸服務收費的審批時限由原20個工作日壓縮爲5個工作日；

3、將普通住宅商品房、經濟適用房、物業管理公共服務費、污水處理收費、水利工程供水價格、部分中介服務收費等項目的審批、審覈時限由原30個工作日壓縮爲3個工作日；

4、將部分建設項目經營性服務收費、拆遷服務費，以及地方性郵政、電信業務及延伸服務收費的審批、審覈時限，由原來的30個工作日壓縮爲2個工作日；

5、將有線電視業務、殯葬服務、環衛有償服務、民辦中國小、幼兒園、託兒所教育等項目收費標準以及公園景點門票價格的審批時限，由原20個工作日壓縮爲3個工作日；

6、將廉租房租金標準、部分農業生產資料和作業項目收費標準的審批時限由原20個工作日壓縮爲2個工作日；

7、將《收費許可證》審驗由7個工作日壓縮爲2個工作日；

8、將《收費許可證》的核發和換髮，由承諾件改爲即辦件，符合條件的，當日辦結。

二、優化服務措施，改善收費環境

1、進一步梳理收費項目和標準。全面清理現行涉企收費，對企業反映較多的收費項目逐項進行規範；建立收費公示制度，對收費項目、收費標準及其依據進行統一公示，未公示項目一律不得收費；對收費標準有上下限的，按下限執行。

2、繼續開展涉企收費專項治理。抓好重點部門、重點項目和中介機構收費治理，加強培訓收費和檢驗檢測收費管理，整頓相關部門借發證、年檢等環節搭車收費的行爲。

3、推行“陽光收費”。完善收費許可證制度、收費公示制度和企業付費登記卡制度，將涉企收費項目和標準網上公示，增加收費政策透明度。

4、加強對亂收費的監督檢查。建立12358價格舉報電話“一線通”，暢通價格舉報渠道。認真受理企業對亂收費的舉報，做到有報必查，有查必果，件件有着落，事事有迴音，爲企業創造良好的發展環境。

三、加強社會監督，促進工作落實

1、規範審批服務程序。嚴格執行定調價（費）集體審議制度，以公開、透明爲原則，組織好重大價費項目調整前的聽證及專家評審工作。

2、強化內部約束和外部監督。對服務對象以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規的，署實名並留有聯繫方式或本人上門投訴的均即時受理，並在3天時間內予以答覆，未署實名的在鎮江站上公開答覆。

投訴接待部門：市物價局監察室（地址：市長江路9號503室）

以上承諾自公佈之日正式實施。

第6篇：服務承諾書

下面由本站的作者爲你提供服務承諾書的寫法。

爲了貫徹落實市委、市政府關於進一步優化行政服務環境，提高行政執行力的決策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務宗旨，確保我委(系統)行政審批(服務)“兩集中一代BAN”改革工作順利運行，市經委對社會公開作出如下承諾：

一、堅持“一個窗口對外”

1、我委(系統)5項行政審批(服務)項目全部在市行政服務中心經委窗口集中辦理。

2、我委授權委辦公室在市行政服務中心經委窗口代表本委(系統)行使所有行政審批(服務)事項的收發權、初審權、組織協調權和督促審批權，按“一個窗口對外，一站式服務”的工作要求，行使受理所有行政審批(服務)事項，發放辦結文書和有關證照;對需送回單位審批的項目，由窗口負責全程代BAN。

二、提高工作效率

爲更好地服務社會經濟發展、服務人民羣衆，我委對行政審批(服務)時限進行了壓縮，確定授權經委窗口受理的行政審批(服務)項目共計五個，其中：上報件四項，承諾件1項。

1、《食鹽零售許可證》(承諾件)，辦理時限爲14個工作日。

2、《煤炭經營許可證》(上報件)，辦理時限爲20個工作日。

3、《煤炭生產許可證》(上報件)，辦理時限爲20個工作日。

四、《湖北省電子電器產品維修服務許可證》[(直理解理)上報件]，辦理時限爲10個工作日。

5、《湖北省電子電器產品維修服務許可證》[(縣市申報)上報件]，辦理時限爲20個工作日。

三、優化服務措施

1、嚴格執行行政審批(服務)“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦理制”、“過錯職責追究制”、“無缺位制度”。

2、實行政務公開。對所有審批事項、法律依據、申報資料、辦理程序、辦理時限、收費標準實行“六公開”，透過互聯網和其他形式向社會公佈。製作《市經委服務窗口辦事明白卡》，爲當事人帶給服務指南。

3、對需進行現場實地勘察的，要用心主動上門服務。

四、強化監督檢查

1、服務承諾監督檢查工作由經委監察室負責。

2、監察室要會同委辦公室、政工科對“兩集中一代BAN”工作落實狀況進行嚴格考覈，列入年度工作目標考覈資料。每季度隨機抽查各科室辦理服務對象申請事項的辦事時限合格率、執行政策合格率和反饋辦理滿意率。

3、對在實施行政許可和服務過程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室和個人，按照有關規定追究工作過錯職責。並在年度工作目標考覈中扣分，取消當年各種評先資格。

四、監察室對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規的，一律要進行覈查，並將狀況向委主要領導彙報，覈查後的處理狀況要在5日內予以回覆。

投訴電話：

投訴受理部門：市經委監察室(地址：黃石頤陽路125號)

電子信箱：

以上承諾自公佈之日起正式實施。

第7篇：服務承諾書

這是一個互助平臺，爲您提供大量服務承諾書範文，送一篇給你。

服務承諾書-微笑服務承諾書

宿遷金鷹營業員優質服務承諾書

爲了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態度承諾

1、普通話作爲金鷹的工作語言，商場內所有員工一律使用普通話對客服務及交流；

2、文明用語，三米以內微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專櫃！”，“ 請隨便看看，有什麼需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持“首問負責

制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答覆。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答覆以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我幫您問下”；

4、顧客對商場促銷活動或員工服務產生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然後再耐心解釋。

二、服務質量承諾

1、上班時間嚴格遵守《供應商營業員崗位工作須知》中關於儀容儀表、衛生、站姿等服務規範要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進櫃時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內容簡要、吐字清晰，突出中心\專櫃活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的讚美，對於商品的價格，要

能一口報出打折後金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，並運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動pos專櫃要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速覈對相關信息，提醒顧客覈對商品、檢查商品後，爲顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養事項和維護方法，根據顧客需要，介紹品牌亮點和新款產品。

三、紀律承諾

1、互助櫃組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專櫃員工，避免顧客進入專櫃無人招待；

2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準帶孩子上班、會客待友、吸菸、吃東西；

5、不準櫃檯內聊天、看書看報；

6、不準趴、蹬、靠櫃檯或貨架；

7、不準因上貨、結賬、打掃衛生或交接-班而不理睬顧客；

8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準用電腦手機上無關網站及玩遊戲；

11、按時就餐，簽到籤離；

12、櫃檯衛生做到“三潔”，“四無”，“六不見”。

承諾人：日期：

服務顧客承諾書

顧客 服務 的宗旨是“顧客永遠是對的”，從顧客的實際需求出發，爲顧客提供真正有價值的 服務，幫助顧客更好地選購商品，體現”良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關係及良

好的品牌”的核心服務 理念，以最專業性的 服務 隊伍，及時和全方位地關注顧客的每一個 服務 需求，並通過提供廣泛、全面和快捷的 服務 ，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點：

一、着裝整齊乾淨，儀表端莊，舉止文明。

二、保持微笑服務，態度和藹，語言規範。

三、禮貌待人，熱情服務。服務承諾書

四、無論何種原因，堅決不予顧客發生衝突，堅守《服

務準則》，做到罵不還口，打不還手。

五、營造良好的服務環境，堅決執行《店鋪基礎五十條》。

六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人提供店鋪員

工資料和所發生的事情經過。

七、要熱情接待顧客的投訴，在維

護店鋪及公司利益的前提下，實事求是

做出解釋，及時上報，限期解決，不能因個人的失職造成時態嚴重化。

八、同事之間應以包容心態和睦相處，不應猜疑、辱罵、打架等。 我將踐行以上承諾，保證遵守和執行公司有關服務制度，如有違反，對公司所造成的一切損失將由本人承擔並接受公司的處罰，如涉及到違法事件，接受法律制。

第8篇：服務承諾書

本文是本站的網友推薦，並由本站編輯整理的服務承諾書範文精選，僅供寫作參考。

實驗中學優質服務承諾書 爲進一步加強我校教育行風建設，樹師表形象，揚教育新風，特作出如下承諾：

1、認真貫徹落實素質教育基本要求，端正辦學思想，全面貫徹教育方針。

2、學校風氣積極向上，教育教學秩序井然，有良好的教書育人環境；沒有因教育或管理不當而引發的惡性事故。

3、教師嚴格執行師德規範，爲人師表，認真做好教育教學工作。

4。教師關心每個學生，尊重學生人格，無體罰和變相體罰學生行爲。

5、教師尊重學生家長，堅持廉潔從教。

6，嚴格按照有權部門行文規定的項目和標準收費；使用規範票據 並按實際收費額出具收據。

7、加強考試管理，嚴格考試紀律，確保考風考紀良好。

8。加強招生管理，嚴格按照政策規定招生。

以上承諾，請學生、家長和市民監督。如有意見和建議，請與學校聯繫。

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