軟件服務承諾書

目錄

第一篇：軟件服務承諾書第二篇：解除軟件信息服務承諾書(標準)第三篇：軟件年審承諾書第四篇：軟件使用承諾書第五篇：使用軟件正版承諾書更多相關範文

正文

第一篇：軟件服務承諾書

服務承諾函

致：上海電機學院

軟件應用系統最重要的是服務，北京億中郵信息技術有限公司有着強大專業的技術隊伍，把對用戶的服務作爲公司發展的基礎，只有優秀的服務和良好的信譽纔是公司得以成長的關鍵。

本着一切從用戶出發的經營理念，北京億中郵信息技術有限公司制定如下服務條款，並承諾實施。

本規範適用範圍：與億中郵信息技術有限公司有緊密關係的合作伙伴。

聯繫方式：

售後技術支持熱線電話：010－58201499轉 技術支持部

(週一至週五,9:00am 至 18:00 pm),次數不限.

7×24小時支持熱線:13321128918

書面傳真: 010-58201400 註明 轉技術支持部

事件等級：

?

? 緊急事件： 波及到系統內多數個人用戶的收發， 對客戶的業務有重大影響 一般事件： 對系統內少數個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統正常運行

?

諮詢： 協助系統過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。

服務流程：

1． 辦公時間電話支持：客戶可每週一至五（9:00am 至 18:00pm）， 撥打億郵客戶服務熱線請求提供支持， 支持次數不限。

2． 非辦公時間請撥打24小時服務熱線。

3． 服務的優先順序及迴應時間：撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優先順序：緊

急，嚴重，及不嚴重：

? 緊急情況：指系統不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響

應，並由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統進行維護。

? 嚴重情況：指系統受損嚴重的情況。電話支持人員將立即做出響應，

並由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統問題進行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請求之後的1小時內做出響應。

4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網關進行系統的遠程檢查與診斷。

5． 遠程系統監測：指億郵公司通過遠程監測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定

系統採集數據，進行分析並整理成報告提供給客戶。

違約責任：

在合同規定保證期內，由於我方原因造成系統服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向上海電機學院支付合同總價的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。

免責條款：

1. 協議任何一方因戰爭、火災、水災、颱風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗

力受阻，而無法履行其協議義務時，本協議執行時間將延長與上述事故持續相等日數。

2. 由於客戶方停電,進水,ups電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,億郵公司將協助客戶將用戶

數據儘量找回,但是不承諾百分之百恢復。

由於服務器硬件問題、操作系統問題、誤操作問題、網絡環境問題等因素引起的故障，不在億郵公司免費維護範圍之內。

（此承諾函爲上海電機學院和北京億中郵信息技術有限公司簽訂的e-e-201404-027-014技術服務合同不可分割的部分，與合同本身具有同等法律效力）

北京億中郵信息技術有限公司

第二篇：解除軟件信息服務承諾書(標準)

解除軟件信息服務協議

承諾書

承諾人:：身份證號碼:

上海羲金軟件科技有限公司：

我自2014年11月25日起與貴公司簽訂了壹份軟件信息服

務協議,(本文來源本站：)訂購羲金系列軟件。因我個人原因，與貴公司協商解除了所簽訂的上述羲金系列軟件信息服務協議，由貴公司退還軟件服務信息訂製費30000.00元整，大寫人民幣叄萬圓整，並匯入我的銀行帳戶:

帳號爲：開戶行：

望貴公司予以同意！

若貴公司履行完上述退款事宜，我特向貴公司作出如下承諾：

一、本人收到此退款後，不再對貴公司提出任何要求，保證不對貴公司造成任何負面影響。若我違反此承諾，除支付違約金30萬元（大寫人民幣叄拾萬元整）外，願意承擔相應的其他法律責任，並賠償貴公司名譽及經濟損失，其中包括律師代理費、訴訟實際支出的費用等。

二、本承諾在履行中若發生糾紛，協商不成交貴公司所在地人民法院裁決。

三、本承諾系本人真實意思表示，未受任何脅迫。

四、本承諾書傳真件與原件具有同等法律效力。

特此承諾！

承諾人：

年月日

第三篇：軟件年審承諾書

承 諾 書

本單位保證提交的軟件企業認定（年審）所有文件真實、合法，如有不實，由本單位承擔一切法律責任。特此聲明。

申報單位（蓋章）：

法人代表（簽名）：

日期：

第四篇：軟件使用承諾書

軟件使用承諾書

立書人：_________________簽章

1. 立書人於統一集團辦公區域內,以及統一集團辦公區與外但因工作需要使用電腦，並保證電腦內之軟件完全合法。如因在前述商業場合使用任何軟件（依承諾書第2條由公司提供並安裝的軟件除外，如lotusnotes郵箱系統、賽門鐵克防火牆等）導致觸犯法律，立書人願意承擔相應法律責任，並接受公司合理之處分。

2. 立書人保證電腦作業系統爲合法購入(隨機或另外購買的windowsxp或

windowsvista，有合法正版標籤)；另經部門主管以及資訊單位共同認定確有安裝需要，由公司資訊人員依其工作需要協助安裝如:msoffice，notes，vpn，防毒

第五篇：使用軟件正版承諾書

使用軟件正版承諾書

本單位保證嚴格遵守國家有關計算機軟件產權保護方面的法律、法規，保證所使用的計算機軟件是正版軟件，杜絕計算機中預裝未經合法授權的軟件。

單位（章）

負責人（簽字）

年月日

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