聯想服務承諾書

目錄

第一篇：三星和聯想在線服務比較第二篇：聯想服務收費標準第三篇：聯想售後服務營銷淺析第四篇：聯想硬盤數據恢復服務協議第五篇：聯想電腦保修擴展服務協議更多相關範文

正文

第一篇：三星和聯想在線服務比較

三星和聯想網站的在線服務

在線服務包括應用程序服務和人力資源在線服務

兩者的相同點：

頁面設計：整個網站界面以冷色基調爲主，給人以精良的質感，舒心的服務。 售點查詢：均提供銷售網點查詢業務，但是並未具體指出是哪些銷售點，網絡渠道並未與實體店相聯繫。

兩者的不同點：

1、服務情景設計：三星的動態廣告作爲背景，大多數的鏈接都在廣告鏈接的上面，很有視覺的衝擊力，像是一條靈動的河；聯想的則是條條框框分明，安穩的似座山。

2、產品分類服務：聯想以消費者爲分類依據，根據產品所能給人們帶來的便利感受再分類，體現着人文關懷。這是由於聯想的產品以電腦爲主，產品類別較單一；三星則是以產品爲依據，再根據產品的性能再分類，專業氣息更濃。

3、重要銷售對象：聯想面向學生；三星則是面向商務人士。

4、在線購物付款方式：聯想可分期付款。

第二篇：聯想服務收費標準

lenovo china services

現場交付中心

field services delivery

文件編號file no。

擬文人from:

收文人to： cs-14-fwz-s057 郭志雄 擬文日期date：2014/07/09 審 核 /日期verified/date: 秦濤7/9 文件類別category: 批准 /日期approved/date : 通知 龔光學7/10 idea&think全體服務渠道 收文部門to(dept.): fwz/fsd/css/wsd

抄送cc: 李祥林、呂再峯、張健、劉俊、任海波、龔光學、董俊濤、羅靜、孫斌a、附件一：聯想服務有償服務收費標準v8.1細則 艾波、秦濤、王鵬n、閆興龍、楊潔、附件attachment: 附件二：聯想服務有償服務收費標準細則模板 蘇嶽、寇丹、沈雪東、各區域現場交 付支持處、現場交付設計處、合作夥

伴發展處、交付資源培訓處

閱後存檔 filing 保密/期限confidential/term 其他others 頁數 pages5傳閱circular聯想服務有償服務收費標準v8.1

一、 背景與目的：

前期發佈了聯想服務有償服務收費標準v8.0，收到了渠道的一些反饋，同時聯想本部向全體渠道進行相應了調研。調研結果顯示絕大數服務渠道認可聯想服務有償服務標準變化，同時對於新增服務項目和服務範圍表示贊同，並且聯想根據渠道反饋對於聯想有償收費標準v8.0進行優化，目的是幫助渠道更好的吸引和保留客戶，同時提升3c多品牌服務實施能力。

二、 有效期：

自發文之日起至新發文生效之日止

三、 適用範圍

本標準適用於聯想全體服務渠道（含lenovo渠道、think渠道），統一標準、統一實施。

四、 變化點

? 考慮產品線的特點，推出兩個產品線人工服務費標準，即一個是針對pc類(臺式、筆

記本、ato、顯示器、tv,另一個是pc+類（手機、pad、外設數碼），以及對應不同的服務項目

? 臺式、筆記本、ato安裝操作系統進行調整到80元，對於硬件檢測、人工更換維持

收費8.0的標準。對於手機、pad、外設數碼安裝服務項目維持收費8.0標準

? 對於整體產品線有償上門費用，取消區間值，設定固定值，便於渠道和cc報價統一 ? 對於pc類（臺式、筆記本、ato、顯示器、tv）只有簡單清潔，沒有深度清潔。

五、 標準實施說明

1. 該收費標準爲聯想服務正式官方標準，適用於超出產品及其部件保修範圍的服務，此

標準站點須明示或公開在接待區的顯著位置。

2. 收費標準所規定的金額爲該對應服務內容的最高收費報價（含稅），站點報價不得高

於此價格，可根據實際情況向下浮動。站點應清晰的給用戶提供報價，並說明報價中備件材料、人工服務費、上門費等費用細項及可能涉及到的費用向用戶進行明示。 3. 站點應根據本有償服務收費標準及備件銷售價格政策，統一站內的報價體系，清晰明

示收費金額及可能產生的收費項目和價格標準，嚴禁多人多次進行報價且前後報價不一致，不向用戶說明報價的組成部分等可能引起用戶感覺價格欺騙的情況。 4. 問題解決有效性付費原則：指非用戶的原因導致的用戶問題沒有得到解決，不允許收

取用戶任何費用，直到徹底解決用戶問題爲止。這其中包括但不限於以下幾種情況： a) 因站端判斷失誤，用戶在接受有償服務付費後，問題並沒有得到解決，需追加解

決方案時，應得到用戶認可，按最終有效的服務方案付費。多退少補，嚴禁就同一故障現象重複收取費用。如：第一次判斷爲軟件故障，進行操作系統安裝或軟件調試，最終未解決用戶問題，第二次判斷需要進行主板換件維修，則以最終進行主板換件維修覈算的費用作爲整體的服務費用進行收費，多退少補。 b) 對於在保外服務承諾的保修期內，用戶如果因維修質量問題導致同樣故障再次發

生，服務站必須爲用戶解決問題，同時不得再次向用戶收取任何費用。 c) 對於站端提供的解決方案未能有效解決用戶問題，最終用戶選擇放棄維修時，服

務站應退還已收取的服務費用。

d) 對發生收費標準中兩項及以上有償服務項目或服務內容的收費報價，根據最高一

項維修收費項目報價人工服務費。

5. 自發文之日起，出現用戶投訴維修網點收費過高，經查證超出本發文所規定標準的，

將按照服務協議中的相關條款進行處罰。

6. 此標準僅針對個人用戶，如發文內容與聯想其他政策或站點所在地的地方法規存在衝

突，請按照對應發文/地方性法規的要求執行。 7. 本發文最終解釋權屬於聯想合作伙伴發展處。 六、 資料發放與使用

本收費標準將作爲店面營運物品，同時服務站可以自行製作（相應的模板見附件二），站點應將其張貼於接待區域顯著位置，未按規定執行的將扣減相應的星級評估分數。原有《聯想電腦有償服務收費標準v8.0》自本標準發文之日起作廢。

附件一：聯想電腦有償服務收費標準v8.1細則

聯想服務有償服務收費標準v8.1細則

1、有償服務項目的解釋

聯想有償服務是爲用戶提供的超出聯想產品及其部件保修範圍的收費服務。具體的有償服務項目包括維護類、安裝和檢測類、簡單服務類、數據管理類、硬件更換類和深度維修類等服務項目。

2、有償服務收費費用構成

有償服務收費費用構成包括人工服務費、上門服務費和備件材料費，即： 有償服務費=人工服務費+上門服務費+備件材料費

·人工服務費：指提供維修維護服務所發生的技術人工費用，即勞務費；

·上門服務費：指提供現場服務所發生的往返當地交通費用及工程師在途佔用的工時費用； ·備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。 由於送修而發生的其它費用（運輸、交通費用等）由用戶自理。

3、有償服務收費標準 3.1人工服務費收費標準

人工服務費收費覈算依據不同的服務項目中所對應的產品類別、服務實施難易程度、技術能力等級要求、服務工時等因素綜合考慮進行定價，具體收費標準如下：pc類：

pc+類

特別說明：

1、 其它3c產品指如穿戴設備等。

2、 服務器請採用一事一議的方式收費解決（含thinkstation）.

3、 對於承接有原廠家授權的，沿用原廠收費標準，如oneplus、mbg收費等。

4、 解鎖、密碼清除服務時，必須要求用戶出示資產證明、身份證等相關證明後才能進行。 3.2上門服務費收費標準

上門服務費根據用戶實際所在城市及與聯想授權服務機構的距離進行覈算定價，具體的收費標準如下：（聯想產品上門期內免費上門）（tv快速上門可上浮50%-100%）

3.3備件材料費收費標準

備件材料費由聯想全國統一定價，以聯想授權服務機構的報價單上公佈的價格爲準。對於多品牌材料費，可以參考業界價格報價。

附件二：聯想服務有償服務收費標準細則模板（83.5cm*57cm）

第三篇：聯想售後服務營銷淺析

聯想售後服務營銷淺析

新世紀服務的現象有兩大潮流彙集；一是製造業業務的服務化；二是現代社會服務業呈現多業種的蓬勃發展。製造業葉無道餓服務化是製造業的一些企業通過增加服務項目或是直接經營或管理服務業務來擴展經營領域的現象，其結果使許多企業的收入構成中服務業務所佔的份額明顯提高，從事服務獲得人顯著增多。現代服務業務發展的概況中有一個特殊的產業，聯通了製造與服務熱潮——信息產業。這是近幾十年的新興產業也是未來生活的基礎產業，銜接衣食住行。

聯想在中國是it行業的領頭軍，2014年全球企業370強。在個人電腦行業也是領導企業。由原聯想和ibm個人電腦事業部組成。所從事的行業包括：個人和商用計算機及部分手機方面的開發、製造、銷售等優質的專業服務。這樣一個集團規模的企業其背後一定有一個很專業、完善、高效的售後服務團隊來支持各種不同客戶的需要，同時也符合品牌整體形象。

整體上從類型上來看聯想的售後服務有兩大塊，原ibm控股的專業i t服務公司——藍色快車，以及原聯想在中國範圍內建立了大規模、標準化的區域連鎖服務網絡——陽光雨露。這也是2014年10月1號聯想正式收購ibm個人電腦後形成的售後服務體系。

成立於1996年的藍色快車是ibm與鐵道部合資建立的專業it服務公司，除了承擔ibm pc 在大陸的售後服務外海替別的it廠商提供外包售後服務。在藍色快車所有的股份結構中，ibm 佔49%中國鐵道部佔51%。藍色快車的物流配送同意由中國鐵道部下屬的中國鐵路通行負責管理，ibm負責整體服務資材與管理。藍色快車從提出了專業服務的概念，至今已發展成爲一ｉｔ連鎖服務企業, 並擁有先進的服務質量管理和經營運作體系，覆蓋能力達全家國內知名的專業國2014餘個縣市。業務範圍包括爲ibm和第三方產品提供產品維修服務，爲企業客戶提供專業it外包服務，以及大批量it產品（high-volume products）的相關服務。此次think服務實施轉移不會影響藍色快車現有的和未來的think 產品以外的任何業務以及現有的服務體系與架構。作爲ibm公司在中國的重要服務體系，藍色快車公司及全體服務站將繼續秉持“超越客戶滿意，履行服務承諾”的服務宗旨，齊心協力、一如既往爲廣大客戶和業務夥伴提供穩定、優質的服務支持。所以在聯想接手管理之前，藍快是一個健全的it 售後服務中心，有密集的網點，高素質的軟硬件工程師。而且無論從先前藍快在中國31省、直轄市和2014市、縣的覆蓋率，技術含量；還是從大量客戶的口碑和品牌效應來說藍色快車都是當時比較高端和權威的個人pc 服務機構。

事實上，在聯想收購ibm pc業務之前，聯想就已經決將thinkpad和thinkcenter在國外的售後服務外包給ｉｂｍ，在國內用成本較低的陽光雨露取代成本偏高的藍色快車。但是在反覆論證後，聯想認識到think品牌和lenove品牌仍存在很多不同，爲了保持think的高端品牌形象，聯想決定將ｔｈｉｎｋ品牌服務全部外包給ibm，藍色快車作爲ｉｂｍ服務體系在華的分支機構延續了與聯想的合作。而陽光雨露是聯想在2014年，整合集團客戶支持本部、22家省會城市的客服中心，以及260家授權服務中心後成立的一家專注於it服務的全資子公司。

從聯想的服務營銷來分析，陽光雨露和藍色快車是兩個pc種類的服務其實說到底是兩種客戶羣的分類，普通家用和高端商用系列。利用這樣的整合對於製造行業來說既是滿足了不能消費者的需求同時利用ibm原有的口碑和知名度也

提高了lenove的整體形象一箭雙鵰，同樣在服務營銷上也是如此。

聯想的這個服務營銷系統在pc行業是比較完善的，符合整個品牌定位，相對於其他品牌來說它有完善的售後服務網絡和服務人員，有周到的電話和網絡諮詢平臺，整個集團有一個健全的售後團隊管理用戶信息和用戶溝通方面。在產品配送的用戶手冊上有每個網點的客服電話和地址，在網絡上知道搜索聯想或者聯想售後服務，第一頁第一欄就會出現官網服務連接和各類機型對應的全國客服電話服務時間等，官網上有詳細的售後服務指南以及像驅動一樣技術支持的下載系統，而其他品牌要麼就是網站連接和電話不在搜索引擎最上面 要麼是網上打開太慢，用戶想要搜索的信息不完善，或者客服電話系統不完善。另外官網上有所有品牌機器的介紹比較部分報價，網站整體佈局和結構簡單易懂。另外聯想還開通了大客戶vip服務專線，如專爲杭州市政府採購協議供貨客戶提供免費的大客戶服務專線，撥打400—810—6666就可以享受專業親和的服務，保修方便，專人專業7*24小時服務，解決尤其是大型客戶的高端產品緊急問題。聯想採用特殊緊急事件處理措施，和最後總用戶共同分析緊急情況出現的方式並制定相關的方案，做到心中有數，預先準備，最快解決問題。投訴受理方便及時。

如上聯想組建的如此完善的售後服務團體和網絡是it行業中比較優秀的，我認爲這也是製造業必須經歷的一個過程，對於製造業來說產品的質量固然很重要，但售後服務營銷同樣是關鍵的一大步，也是品牌含金量的一大塊，密集的網絡是爲了滿足各類人羣的需要，不同產品對應不同的服務是也爲了產品層次定位做基礎，大客戶專門服務是爲了進軍大型用戶或集體打下基礎，這些都與真個品牌形成比較完善的產銷服務一體的系統性的招牌，也是爭取市場份額的基礎。不過同樣層次的產品也相對貴一個價位，當時對於信息行業越來越追求高端和完善是大趨勢。所以聯想的售後服務音效個人認爲是做的比較完善和健全的，有長遠眼光和長期規劃定位跟多佔領市場份額的矛頭。

第四篇：聯想硬盤數據恢復服務協議

聯想硬盤數據恢復服務協議

本聯想硬盤數據恢復服務協議（“本協議”）適用於客戶所選擇的聯想（北京）有限公司（簡稱“聯想”）在其標準保修服務承諾/條款外提供的聯想硬盤數據恢復服務（“本服務”）。本協議適用於中國大陸地區內(香港、澳門、臺灣地區除外)。

客戶知悉並確認

?

? 客戶以任何方式確認購買本服務，或簽署/確認本協議，即表明其已經仔細閱讀本協議，並同意遵守/適用本協議所規定的全部內容。 對硬盤採取後述處理是提供本服務的條件，且客戶同意接受此條件及後述處理：購買本服務時如果客戶的故障硬盤在聯想可適用的標準保修服務承諾/條款所確定的保修範圍內並符合該等文件所規定的故障硬盤更換情形，則客戶需同意將該故障硬盤按照該等文件進行硬盤更換並將故障硬盤交由聯想處置，替代故障硬盤的所更換硬盤將歸客戶所有；如果客戶要保留該故障硬盤，則需按照聯想屆時所公佈的與客戶故障硬盤相同（如無相同則按最相近似）硬盤的媒體售價另行付費購買（但客戶已購買“聯想硬盤不回收服務”的除外）。 ? 同意向客戶提供或實際向客戶提供本服務並不意味着、也不保證客戶的任何或所有數據將會得以恢復。但如果實際服務未取得任何數據恢復效果，則不會向客戶收取服務費用。聯想及其指定服務商也不就此承擔任何責任。

? 如果客戶自行取消本服務，則聯想有權向客戶收取且客戶同意支付約定的檢測費。

本服務適用的產品範圍

本服務僅適用於聯想品牌電腦的硬盤，但不包含服務器硬盤和固態硬盤。

服務範圍的限制

?

?

? 不對客戶硬盤數據進行備份。 不負責恢復硬盤內的操作系統和應用軟件，也不提供操作系統和應用軟件安裝。 不提供本協議的服務說明中未明確表明的任何活動或服務。

服務說明

本服務的具體服務方式、內容如下：

?

?

?

?

?

? 聯想將對分屬不同客戶的故障硬盤予以獨立包裝並採取加貼保密封條或其他保密措施。 聯想將針對軟件原因（如誤刪除、病毒、系統故障等）或硬件原因（如震盪、撞擊、電路板或磁頭損壞、機械故障等）導致數據丟失的情況，嘗試性地恢復故障硬盤上的數據。 在數據恢復的過程中，客戶可電話聯繫聯想客戶服務中心或者聯想指定的授權服務機構瞭解數據恢復進度，該機構將按照客戶所確認或同意的電話、郵件等方式及時予以回覆。 數據初步嘗試恢復完成後，聯想將通過郵件或其他形式請客戶確認硬盤數據列表，客戶應及時予以確認。客戶不予確認或確認數據內容不符合其要求的，則數據恢復工作即告停止。 服務工作根據上一條款停止，或者服務未取得任何數據恢復效果，則客戶不需支付數據恢復服務費。 已恢復的數據將通過光盤等介質，用密碼加密後交付客戶，但聯想僅爲客戶免費提供容量不超過8（八）g的光盤介質。如果客戶所需要的數據超過8（八）g，則客戶須自行提供移動硬盤等存儲介質（客戶可直接自聯想指定的授權服務機構購買），客戶也可以選擇由聯想提供光盤但需要另行支付相應的費用。

? 已恢復的數據將會在首次提供該數據給客戶之日起保存10（十）個工作日（“保存期”），保

存期屆滿後即予銷燬。保存期內客戶如需要聯想再次提供所恢復的數據，客戶應另行承擔費用並提供存儲介質。

服務時限和服務期限

一般情況下，從客戶將故障硬盤送到聯想指定的授權服務機構，到聯想將關於數據是否能恢復的通知發送客戶，需要5（五）到7（七） 個工作日。但通過開盤進行數據恢復通常需要更長的時間，在這種情況下，聯想會告知客戶所需的服務時間。

服務期限：自相關單據上確認的服務開始日起至相應的領取/返還硬盤之日（如有保存期的，則以該有關保存期屆滿日爲準）終止。

客戶職責

? 客戶知悉並同意：自其接受所更換硬盤時起，故障硬盤即歸屬聯想所有（客戶另行付費購

買該故障硬盤或者已購買“聯想硬盤不回收服務”的除外），但聯想將按本協議提供約定的服務。

? 客戶知悉以下風險並同意承受以下風險及其後果：

a) 在數據恢復過程中，故障硬盤可能出現在服務前所未預見的故障；

b) 基於硬件原因，在進行數據恢復時可能需要打開硬盤盤體；

c)

?

?

?

? 上述事由可能導致數據無法恢復或恢復不完整。 客戶保證其在服務實施前已經完整、清晰、真實、準確地說明了故障硬盤的實際情況以及數據恢復的需求（包括但不限於文件列表、文件格式等信息）。 客戶確認所提供的聯繫信息真實無誤，且聯想可使用該聯繫信息與客戶進行聯繫、數據確認等。 客戶應就所要求的硬盤數據列表等事項給予及時確認。 客戶應當在接到數據恢復服務結果後2（二）個工作日內（“驗收期限”）驗證數據並反饋；

如客戶5（五）個工作日內未反饋對恢復數據驗證的結果，則默認爲該數據恢復服務即告停止。

?

客戶應按照約定支付服務費和檢測費。

保密條款

? “保密信息”是指在以下條件下由客戶向聯想交付的載體中所載有的信息：（a）在交付時

於載體上或相關文件上標明爲保密（或有類似標記）的；且（b）聯想或其指定的授權服務機構書面確認收到該載體。

?

? 除非按照本協議明確規定，客戶將不會向聯想提供保密信息。 聯想的義務

（a）就從客戶處獲得的客戶保密信息，聯想保證和承諾： a）將以保護其自己的保密信息

的合理謹慎程度來保護客戶的保密信息； b）不將保密信息用於協議項下活動之外的其他用途；及c）不將保密信息披露給除因工作需要而“需要知情”的涉及本協議項下活動的聯想或其關聯機構、合作方的管理人員和服務執行人員、僱員及專家顧問之外的任何其他人。“關聯機構”指被一方控制、或控制該方，或與該方受共同控制的機構。這裏的“機構”指任何公司、企業或其他法律實體；“控制”是指直接或間接的擁有影響所提及機構管理的能力，無論是通過所有權、有投票權的股份、合同或其他方式。

（b）聯想承認保密信息包含的所有權利、產權和利益都歸客戶或客戶的許可人所有。 ? 例外

（a）本協議規定的聯想的義務不適用以下信息： a）披露時已屬於或在披露後進入公共領

域的信息，但因聯想違反保密義務所導致的除外； b）在披露時聯想已經掌握的且對其不承擔保密義務的信息； c）在未違反本協議的情況下聯想從客戶之外的來源獲得的信息； d）由客戶在未附帶保密義務的情況下提供給第三方的信息；或e）聯想未利用客戶披露的信息獨立開發的信息。

（b）聯想可以按照法律要求向法院、仲裁機構、政府部門或股票交易所披露保密信息。 ? 保密期限

本協議項下的有關載體或相關文件上所標明的保密期限均自該特定保密信息首次披露/交接時起算。除非雙方在有關載體或相關文件上對該特定保密信息的保密期限另有規定，否則保密期限按2（二）年規定執行（即聯想應在本協議項下相關保密信息披露後2（二）年內對該特定保密信息承擔保密義務）。

責任限制

?

?

?

? 聯想保證以合理的注意力和技能提供服務，除此以外並無其他保證。 聯想可將本服務或其項下具體服務事項轉託給合格的服務提供商。 任何一方因受不可抗力事件影響不能部分或全部履行協議的不承擔責任。不可抗力事件包括戰爭、地震、洪水、火災等。 各方在本協議項下的責任僅限於直接的可計算的損失。各方對因業務中斷產生的損失（包

括但不限於宕機時間費用）、名譽損失、利潤損失、業務損失、數據丟失以及任何基於第三方權利請求的索賠均不負責，而不論是否事先已經被告知該類損失或損害發生的可能性。

? 聯想及其關聯公司、合作伙伴、高級管理人員、董事、僱員或代理人就某項服務（包括

但不限於損壞、丟失客戶故障硬盤）所承擔的責任，在任何情況下將按照聯想屆時所公佈的與客戶故障硬盤相同（如無相同則按最相近似）硬盤的媒體售價的3（三）倍計算但最高不超過人民幣10000（壹萬）元整。

? 聯想及其關聯機構將在其經營業務的任何地方存儲、處理和使用客戶的交易及聯繫信

息。上述信息將爲雙方的合作關係而處理和使用。聯想也可能爲業務目的將客戶提供的個人信息提供給聯想的承包商、業務夥伴及指定方，或者根據法律的要求披露客戶提供的信息。如客戶向聯想提供屬於第三方的個人信息，客戶應保證履行了法律要求的相關義務（包括但可能不限於已經通知了該第三方或已經獲得了該第三方的同意）。

?

客戶簽字：工程師簽字：

服務機構公章：

日期：日期： 本協議適用中國大陸地區（不包括香港、澳門和臺灣地區）法律管轄。

第五篇：聯想電腦保修擴展服務協議

聯想電腦保修擴展服務協議如果我能夠看到自己的影子，我想它一定很憂傷，因爲我把快樂都留在了前面。容易傷害別人和自己的人，總是對距離的邊緣模糊不清的人。聯想電腦保修擴展服務協議

服務條款

本協議是聯想（北京）有限公司（以下簡稱“聯想”）爲您在標準保修服務承諾之外提供本協議項下保修擴展類服務產品確定的完整的排他的協議。

聯想或其認證維修機構承諾按照下述時間爲您提供支持服務：

一星期7天（週一至週日）、

每天9小時（9：00-18：00）

在您的硬件設備需要上門服務時請撥打聯想陽光報修熱線，在確認您的服務權利後，聯想認證維修機構將在接到您的報修請求起的2個工作小時內與您電話聯繫並提供本協議承諾範圍內的服務。

lenovo消費臺式機及揚天台式機（家悅、天驕、鋒行、揚天、ideacentre、lenovo3000）用戶請撥打陽光報修熱線：800-810-8888（如果您所在地區未開通800電話或您使用手機時，請撥打010-82879425，此時您需要承擔相應的通話費用）；

lenovo消費筆記本（天逸、旭日、lenovo3000、ideapad）用戶請撥打陽光報修熱線：400-810-8888（如果您所在地區未開通400電話，請撥打010-58859507，此時您需要承擔相應的通話費用）；

服務產品信息查詢

本協議服務期限查詢方式：撥打聯想陽光報修熱線或登陸聯想網站查詢。

有限保證

如機器因不當使用、意外事件、改裝、不適當的操作環境、不正確的維護、擅自拆除或變更機器的零部件或因另一非聯想提供的產品及服務的錯誤而發生損壞、聯想不會提供本協議所述服務。

本協議項下服務內容及其期限並非三包服務內容及其期限的延長（如您的機器適用國家三包規定，、在本協議項下的服務期限內聯想爲您提供的服務僅限於及免人工及備件費用的維修。 在享受本協議項下服務時，如有零部件更換，則更換後的零部件不重新計算保修期。

如果本協議項下服務涉及到機器或零件的更換，則更換下的機器或零件屬於聯想的財產，更換上的機器或零件屬於您的財產，您聲明所有被更換的零件均是真實和未作更改的。更換上的零件可以不是新的，但必須是能夠良好運作，至少應和被更換下的零件性能相當。更換上的零件將承擔更換下的零件的功能。在聯想更換機器或零部件之前、您同意移除所有不屬於聯想服務項下的零件，您也同意該被更換的零部件不存在任何限制其更換的法律上的義務或限制。

聯想將承擔您機器的如下損失： 在聯想佔有期間發生的損壞或損失（如您將機器送修到聯想或其認證維修機構維修，但過期未取機器而導致的損失除外）；

在聯想付費的運送過程中發生的損壞或損失。

您同意將按照聯想的下述指示行事，以獲得聯想的服務： 遵守聯想提供的故障判定、故障分析和服務要求程序；

保護機器中所有的程序和數據。

責任限制

聯想保證其將以合理的注意和技能提供(更多內容請訪問首頁)上述服務。

如果因爲聯想的過錯或其他責任給您造成損失、您可以要求聯想賠償、但是無論您請求的基礎（如根本性違約、過失、不當陳述或其他合同或侵權之因），聯想僅對如下範圍內的損失承擔責任:身體損害（包括死亡）、對不動產或有形動產的損壞；

其他實際直接損失以人民幣壹萬元或支付的服務費數額（二者中以較高者爲限）。 在任何情況下、聯想不對下列任何情況承擔責任： 第三方提出賠償請求；

您的記錄或數據的丟失或損失；

特殊的偶然的或間接的損失（包括利潤的損失和施救費用），即使聯想已經知悉此種損失的可能性。

一般性條款

本協議是聯想產品標準保修服務承諾的補充，且除非本服務協議另有規定，服務將適用原標準保修服 務承諾內容。

如客戶根據本協議獲得服務，聯想及其關聯公司（“我們”）將會在其經營業務的任何地方存儲、使用和處理與本服務有關的信息以及客戶的聯繫信息，包括但不限於姓名、電話、地址以及電子郵件地址。上述信息將用於與聯想和客戶的業務關係有關的目的。聯想將使用上述信息以便其向客戶提供本服務或改進與客戶之間的業務關係，例如進行服務效率的內部審覈、就管理事宜進行溝通等。我們也可能使用上述信息聯繫客戶，行服務效率的內部審覈、就管理事宜進行溝通等。我們也可能使用上述信息聯繫客戶，進行客戶滿意調查。聯想也可能爲其業務目的將客戶的個人信息提供給聯想的承包商、業務夥伴及其他指定方，或者根據法律的要求披露客戶的信息。聯想將根據其公佈的網上隱私聲明（網址：/privacy）處理客戶的個人信息。

本協議的任何條款均不能排除或限制任何成文法規規定，不能排除或限制消費者的權利。 請保留您的發票作爲購買服務和享受服務的證據。如您無法提供發票、則以聯想提供的信息爲準。

客戶購機之日或購買服務之日以正式發票購買日期爲準，如有確切證據能夠證實實際購買日期與發票日期不同的，以實際購買日期爲準。

您和聯想均不能在訴訟事由發生兩年後再提出任何訴訟請求，除非當地法律對訴訟時效另有規定。

如果是非因您或聯想的原因造成您或聯想不能履行本應履行的任何義務，您和聯想均可不承擔任何責任。

在未獲得事先書面同意的情況下，您不得轉讓本協議或您在本協議項下的任何權利或指派他人承擔您在本協議項下的任何義務。任何上述行爲將被認爲是無效的。

本協議任何條款的無效或不具強制執行力，並不影響其他條款的效力。

僅在中國區域內(不含香港、澳門、臺灣)，聯想纔會提供本服務協議項下服務。 本協議適用中華人民共和國法律(香港、澳門、臺灣法律除外)。

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