患者投訴情況說明

患者投訴情況說明

時間：2021年12月21日晚18:10分

地點：*********醫院四樓**科

具體情況：

患者姓名：***，年齡**歲，21日全家從**驅車來院就診，其子女、孫女接受檢查治療及複診，其本人於17：40分由屈光科**醫生建議眼底檢查，至二樓眼底病科***大夫處就診，經查具體病情：右眼視網膜裂孔，左眼廢用性內斜視，雙眼高度近視。17:54分*大夫開具病歷並進行激光治療。期間大夫與病患溝通順暢，患者配合良好，進入激光診室時間爲18:10左右，無跟診護士，大夫獨自操作，樓道部分燈已熄滅，環境逐漸安靜，因患者年齡偏高，開始治療時心理緊張導致身體抖動，無法控制，激光治療技術性要求高，患者抖動導致治療無法順暢進行。*醫生多次強調患者不要抖動，因*醫生本人性格爽朗，嗓門洪亮，說話聲音大，當時診室環境空曠，放大了聲音效果，在門外等候的家屬誤認爲醫生態度存在問題。治療過程中、後，家屬均無干擾，無異議，醫患之間無衝突。治療結束後，患者至**醫生處，反應該情況，情緒較激動。經患者服務部在眼底病科*醫生處、屈光科、及患者處電話回訪，多方瞭解調查，證實醫生確無態度不良的行爲。患者服務部代表眼底病科向患者電話說明情況，並致歉，患者表示充分理解和包容，也承認當時作爲家屬情緒過於緊張和激動，並希望醫院不再追究該問題。

現由患者服務部出具情況說明，做以記錄。以供後期查證。

2021.12.23