某支部“巾幗黨員服務隊”創建方案

某支部“巾幗黨員服務隊”創建方案

爲認真開展“兩學一做”專題教育，探索“四講四有四爭先”主題創建活動，切實發揮黨員的先鋒模範作用，特制訂本方案。

一、活動對象

以**部5名黨員爲主體，以**部及下轄機構**條線其他員工參與配合，開展創建活動。

二、活動主題

“兩學一做，巾幗先行”

三、活動內容

（一）創建三個崗位：根據**部5名黨員的崗位職責，創建巾幗紅旗崗、巾幗文明崗、巾幗示範崗三個崗位。其中，巾幗紅旗崗爲部門負責人，發揮帶動引領作用；巾幗文明崗爲前臺出單人員，發揮服業務一線、擦亮窗口形象作用；巾幗示範崗爲後臺覈保人員，發揮暢通進口、守好關口作用。

（二）踐行4個承諾：前臺服務更暖心、前端承保更順心、品質管控更放心、發展引領更貼心

（三）推出9個舉措：根據三個崗位職責和4個承諾內容，立足崗位，推出“三個三”配套舉措，推動活動落地。

1、巾幗文明崗抓“兩學一做”：前臺出單員開展“學標準話術、學文明禮儀，爭做文明之花”活動，編制工作行爲和儀容儀表規範，開展禮儀及服務培訓，強化日常服務的監督、抽查和評價，每月評選出一名文明之花。

2、巾幗示範崗抓“三化活動”：在全省承保條線開展“車險投保無紙化、非車險投保標準化、全天候覈保常態化”活動，倡導環保節儉辦公，提升承保服務時效和水平，更好的支持業務發展。

3、巾幗紅旗崗抓“三個帶頭”：業管部負責人在日常工作中抓好“學習帶頭、履職帶頭、服務帶頭”，以身作則，在部門內營造主動學習的氛圍、主動擔責、主動服務的氛圍。

四、配套支持

（一）制定承保標準話術和服務禮儀，並開展專項培訓；

（二）制定非車險常規險種投保資料標準化指引、車險覈保全天候常態化方案；

（三）配備隊旗、黨徽、綬帶、崗位桌牌、滿意度評價器、文明之星公示牌等。

五、取得的成果：

截止年底，前臺滿意度達到99%；後臺節約投保用紙費用4萬餘元；每週累計非工作時間覈保30個小時，爲分公司發展和效益做出了積極貢獻。