隊伍“六入格”，服務“三走進”，黨建“撐軲轆”

爲貫徹落實黨中央以人民爲中心的發展理念，全力推進集團公司“質量達標 和格行動”主題實踐活動落地見效，在深化基層網格化運營實踐過程中充分發揮黨建工作的政治把控力、領導執行力、思想引領力、羣衆組織力、發展推動力，進一步把黨的政治優勢轉化爲競爭優勢、發展優勢，盈江分公司結合實際，以“黨建進網格”爲手段，“服務進萬家”爲載體，制定了實施方案，做到六個入格：“軲轆項目”入格、“1+5+1+N”黨羣團突擊隊入格、服務入格、網絡人員入格、客戶經理入格、黨員入格。

一、“軲轆項目”入格

圍繞網格內最突出的痛點、難點問題，在省公司2019年“書記項目”的基礎上，遵循“切口小、有難度、重實效、示範性強”的原則，盈江分公司黨支部打造了主管（均爲黨員）針對痛點、難點的摘牌計劃，又名“軲轆項目”摘牌行動。“軲轆項目”的寓意是：每一個項目都是一個車輪（軲轆），支部書記作爲車頭把方向、掌大局帶頭引領整個“車身”向前推進，只有所有車輪（軲轆）都轉動起來、互相協同才能真正實現整個車身運作起來。共梳理制定了12個項目，每個項目均明確了黨員責任人，每個黨員掛鉤一個網格，該名責任人將所負責的項目首先下沉到網格並在掛鉤網格內率先實施，公司每月召開一次推進會並將每個項目推進情況進行上牆通報，以“書記項目”的形式切實推動解決制約網格發展的痛點、難點問題。截止到6月，盈江分公司已經開展了3次軲轆項目推進會，各項軲轆項目按時間進度正常推進。

二、“1+5+1+N”黨羣團突擊隊入格

在盈江分公司黨支部“1+N”黨建品牌下成立的2020年“1+5+1+N”（1名經理人員+5名黨員（或預備黨員/發展對象/入黨積極份子）+1名團員+N個羣衆）子品牌的黨團員突擊隊開展突擊隊入格行動，綜合各突擊隊內各隊員的實際工作崗位，5個黨員突擊隊分別掛鉤4至5個網格，每個突擊隊每週至少開展一次入格行動。圍繞省州公司“1套清單精運營，聚焦不滿意小區，優先服務高價值小區”，以“移動服務進萬家”爲載體，每週四組織網格內的網絡掛鉤人員、鐵通裝維人員及突擊隊成員開展上門服務工作。截止到當前，黨羣團突擊隊已開展了30餘次入格行動，走訪600餘戶不滿意客戶，新裝電視盒子59戶，老舊光貓更換40餘戶，平安鄉村攝像頭、路由器、家庭暢享包等各項業務同步推薦辦理。

三、服務入格

聚焦客戶經常駐足的地方如家庭、廣場、集團單位等場所，開展移動服務進萬家、移動服務進廣場、移動服務進集團等系列活動。

（一）移動服務進萬家：爲強化網格工作管理的精細化和無縫看管，分公司採用：網格主任/網格經理+入格黨員+入格集團客戶經理+入格網絡建維人員+入格鐵通裝維人員+“1+5+1+N”黨羣團突擊隊的模式，聚焦不滿意客戶清單，每週四定期開展“移動服務進萬家”活動。開展上門服務活動中在客戶的光貓上粘貼“電視盒子故障貼”，該“電視盒子故障貼”包含了漢語、傣語、景頗語、緬甸語四種不同語言處理電視盒子故障的視頻教程，並教會客戶通過掃碼方式選擇自己知曉的語言解決電視盒子故障。截止到目前，已粘貼了1500餘。

（二）移動服務進廣場：每月21日（星級特權服務日）安排兩支“1+5+1+N”黨員突擊隊分別到盈江兩個廣場開展“移動服務進廣場”活動，主要爲客戶開展資費套餐查詢服務、手機體檢服務（清潔、殺毒、貼膜等）、網絡知識普及、推薦星級客戶參與星級特權日活動、數字產品展示，提升客戶使用感知。截止到6月，移動服務進廣場次數已開展了6期，共服務200餘名客戶。

（三）移動服務進集團：以服務爲基礎,客戶經理每月至少開展2次集團單位客情維繫和攻關，以拜訪關鍵人、辦理5G套餐資費遷移、數字家庭滲透、雲網融合信息化產品推薦、和彩雲下載使用等方式，紮實推進移動服務進集團，提升客戶對“專屬服務”品牌的知曉度和認同感。

四、網絡人員入格

以“移動服務進萬家”爲總體指導思想，盈江分公司將網絡建維中心人員、鐵通人員匹配入格，以網絡檢測服務爲切入點，協同市場業務營銷、服務營銷，現場隨查隨處、隨辦隨裝，做到服務統一規範。每個網格內的網絡建維中心人員實行首問責任制，負責閉環協調解決網格內所有與網絡支撐服務有關的訴求，形成19個圍繞網格內的網絡及裝維的運營攻堅服務小分隊。

五、客戶經理入格

城區有4個網格，每兩個集團客戶經理掛鉤一個網格，鄉鎮網格由負責該鄉鎮的集團客戶經理匹配入格。按照“網格主任+入格客戶經理+網格代理商”模式共同開展網格內的客戶發展、中小微企業市場拓展、集團專屬服務日等工作，協同走訪網格內重要客戶，拓項目、走客情，推動網格工作深入開展。

六、黨員入格

結合網格實際，以“場景化”推進黨員“入格”。盈江分公司共有19個網格，其中有2個網格的網格主任已爲黨員，剩餘17個網格由公司結合崗位實際安排其他黨員入格，當前每個網格至少有1名公司黨員掛鉤，基層網格實效全面、有效覆蓋。掛鉤黨員的主要職責爲：一是主動聯繫該網格的網格主任/服務經理，全面瞭解網格訴求和問題，結合自己的崗位特點，積極溝通協調解決，對於無法解決的問題及時上報分公司支委；二是主動擔當作爲，每月參與1次現場服務工作、參與1次學習等具體工作，密切聯繫羣衆、服務羣衆，充分發揮黨員先鋒模範作用。

以上爲盈江分公司網格化運營“六個入格”活動開展情況，盈江分公司黨支部將認真履行主體責任，積極推進“黨建進網格 服務進萬家”活動，以“服務進萬家”爲載體，做實、做細、做深各項服務舉措，有效解決客戶問題，提升客戶感知，切實把黨的政治優勢、思想優勢、組織優勢、密切聯繫羣衆優勢轉化爲競爭優勢和發展優勢。