疫情期間不見面，線上調解來幫忙

疫情期間不見面 線上調解來幫忙

——吳某良等人訴中國工商銀行儲蓄存款合同糾紛

3月4日，賈汪區非訴訟服務中心法院分中心充分利用互聯網的便捷優勢，通過江蘇微解紛在線調解的方式，成功遠程化解一起儲蓄存款合同糾紛案件，各方當事人在足不出戶的情況下圓滿解決了糾紛。

2004年至2006年期間，吳某父親曾多次在中國工商銀行某支行辦理存款業務，2019年12月12日吳某父親逝世，吳某母親先於其父去世，其後吳某要求工商銀行支付其父親的存款及利息，對方以手續不齊爲由拒不支付，故吳某兄弟姐妹四人一紙訴狀將中國工商銀行某支行訴至賈汪法院。

案件流轉至非訴中心後，人民調解員先後和雙方當事人做了詳盡的溝通，發現案情基本清晰，雙方的問題實質焦點在於遺產繼承問題和身份確認問題。因吳某的父親逝世後並未立下遺囑，所以關於遺產繼承問題現階段並沒有確定下來，而吳某雖爲儲蓄人子女，在沒有明確的手續確定其爲遺產繼承人之前，是無法從工商銀行處支取的；同時吳某兄弟姐妹中一人身份信息存在錯誤也成了取款困難的阻礙之一。多方面原因結合之下，工商銀行工作人員並沒有支付其父存款及利息。

第一次訴前調解正式開始。因受新冠肺炎疫情影響，面對面進行調解可能因人員聚集誘發風險，人民調解員丁晗雪在瞭解完案情之後，分別與雙方當事人進行了溝通。在取得雙方同意後，非訴中心決定啓用“江蘇微解紛”平臺進行儲蓄存款合同糾紛線上調解，調解室由非訴中心兩名工作人員及雙方代表各1人組成，此次糾紛調解也成了非訴中心疫情期間線上調解第一案。

在人民調解員的幫助下，吳某兄弟姐妹四人確定了遺產繼承人，同時身份證明存在錯誤的當事人，也提供了戶籍地所在派出所出具的戶籍證明材料，眼看糾紛即將化解的時候，中國工商銀行工作人員又提出新的問題，即吳某等人所提供的儲蓄人身份信息和銀行備份資料不匹配，即使是解決了遺產繼承問題，同樣沒有辦法提供取款服務。

經過人民調解員的提醒，吳某再次遞交了一份戶籍所在地派出所出具的身份信息更迭證明函，原來其父親原戶口爲手寫材料，在信息更迭的過程過存在輸入錯誤，這才造成了二代身份證和一代身份證信息不符的情況。在最後的難點被“攻克”後，雙方就通過線上調解平臺“握手”言和，在手機微信上確認了調解協議，雙方當事人均表示滿意。

本次調解主要運用線上“面對面”調解的方法，將雙方當事人約至一起之後，針對糾紛產生過程中出現的問題逐一排除障礙。“面對面”調解辦法適適用於雙方分歧逐漸縮小、對抗性不強,情緒也較穩定的情形。此類情形是在調解人員做了大量工作的基礎上,當事人雙方的分歧越來越小,情緒也趨平穩冷靜,有可能進行理智協商的情形下,宜採用面對面調解的方式。在面對面調解過程中,爲了防止場面失控情形的出現,調解人員必須有能力主導話題、安撫情緒。一旦出現場面失控,調解人員要注意把握時機、靈活或者中止調解。

此次糾紛爲因繼承引發的儲蓄糾紛，矛盾的產生主要在於當事人對於遺產存款繼承問題的不瞭解，大額存款繼承，一般是採取遺囑、訴訟、公正三種途徑進行，因吳某其父逝世後並未留下遺囑，且身份信息存差異等情況，固採取了通過訴訟來解決遺產存款繼承問題。

銀行在無法確定取款人是不是合法繼承人的情況下，不會輕易辦理支取存款或掛失支取手續，即便當事人有證據可以證明其是唯一合法繼承人，鑑於自身規章制度等因素考量，銀行通常也會要求提供公證文書或裁判文書，人民調解制度的存在爲雙方搭建了溝通的橋樑，在簡化程序的過程中，優化了司法服務質量，讓羣衆感受司法溫暖。

人民調解員在此次糾紛調解成功之後感慨，中國工商銀行工作人員的態度我們要點個贊，尤其是在資料審覈方面的精準是值得我們借鑑和學習的，其實很多糾紛的突破點就隱藏在當事人遞交的材料之中，只有擁有一雙“慧眼”，才能在紛雜的材料之中找清脈絡，發現問題，精準溝通，只有這樣才能做到事半功倍！

“線上+調解”的結合迸發出了新的火花，讓疫情期間發生矛盾糾紛的當事人能夠足不出戶解決困難，切實保障防疫期間當事人的訴訟權益，又可有效減少人員流動，爲疫情防控助力。