“智慧服務”創特色社區，心繫居民惠西街民生

“智慧服務”創特色社區，心繫居民惠西街民生

一、智慧服務籌劃

所謂智慧服務就是踐行以人爲本，爲民服務的宗旨，爲居民提供更貼心便捷的服務。智慧服務的核心體現在於一個“聰”字，何爲智慧，“聰”字構成有着很貼切的體現。縱觀“聰”字由耳、眼、口、心組成，闡釋了智慧要做到耳聽、眼聞、口說、心做。西街社區更是將耳聽、眼聞、口說、心做的智慧服務融入到居民生活中，形成四大服務模塊構建智慧服務系統，助力西街民生。

1．耳聽——聽居民心聲。

日常工作中深入小區，到居民中去，通過聊天交談的方式，進行走訪入戶，利用入戶採集的信息實現資源整合，收聽居民心聲。同時建立微信羣、QQ羣以及電話錄，結合居民實際使用互聯網通訊的情況進行分類，使社區職能和居民需求交融，通過一個平臺，融入、融合，及時與居民溝通、第一時間傾聽居民心聲。將接受的居民心聲進行分類統計，制定耳聽模塊民意接受表，分爲糾紛、訴求、諮詢、投訴、建議點贊五大板塊，做好臺賬，同時將解決問題的情況和圖片在這些通訊平臺上進行公佈公示，同時在微信羣裏、QQ羣做截圖保存繪製在民意接收表中。

2．眼看——訪居民情況。

定期下網格，將到羣衆中去量化，真正融入到社區生活區，用善於發現的眼光，去訪民情會民意。每天安排一名社區黨員與社區網格員一道，開展日常性的入戶走訪活動，將眼看服務模塊內容具體化分爲：網格衛生、安全生產經營、矛盾糾紛、消防隱患、重點人員走訪，以準確掌握轄區內的真實情況，看到問題，要有超前意識，一旦發生緊急情況要有應急能力，看到重點人員多鼓勵和安撫，做好維穩和扶助工作，同時制定網格評分圖，通過一週一彙總的形式，直觀網格動態。

3．口說——傳惠民政策。

綜合利用社區資源，做好醫療、計生、社保、黨建、文化宣傳工作。通過社區宣傳欄、網絡服務平臺、電子顯示屏、文化牆、展板、橫幅，根據實際情況專人負責更新，第一時間向居民傳達最新政策。同時建立社區志願者服務隊，積極動員共產黨員、公務員、熱心居民、青少年學生以及身體健康的離退休人員等加入志願者隊伍，優化支援者結構，做好宣傳工作。

4．心做——解居民憂患。

用心爲居民辦實事，力求做到居民的訴求“件件有着落，事事有迴音，人人都滿意”。建立網格化管理、組團式服務和社工聯片包戶、巡診日誌等制度，社區工作人員定期或不定期地進小區、入住戶，查問需求、發現問題，能當場解決的不遺餘力，不能當場解決的，及時轉交相關部門，進行跟蹤反饋。對所有問題的解決結果在社區公示欄進行公示，接受居民監督，同時實行跟蹤回訪，瞭解居民對問題處理後意見建議，對不滿意的，分析原因，再次研討解決辦法，直到居民滿意爲止。採取居民民主評議的工作機制，對社區工作進行考覈，提升社區居民的滿意度。

三、實施計劃

1、1-3月搭建智慧服務系統，建成耳聽、眼聞、口說、心做四大服務模塊。

耳聽——整理入戶信息，針對實際情況，建立居民微信羣、QQ羣、電話通訊錄，安排人員進行整理和接受反饋信息；

眼聞—-制定社區黨員幹部每日進網格巡查走訪表，做好巡查走訪記錄；

口說——翻新宣傳欄、文化牆，展板，檢查電子顯示屏，專人負責每日的內容更新，第一時間宣傳新政策，並結合1月份結合冬季特點，開展防火防盜的普及宣傳;根據2月份結合春節特點，開展宣傳煙花爆竹禁放工作;3月份結合綜治宣傳月和“3.15”消費者活動日，開展法律諮詢服務;和學習雷鋒精神，發展一批優質志願者，優化志願者隊伍。

心做——（1）實施換位思考工作法。排查矛盾糾紛、消防隱患中，用心解決居民訴求。講究工作方式，多從居民的角度出發，（2）建立馬上辦作風，發現問題，講時效幫助居民及時解決，不能及時解決的立即上報，進行公開公示跟蹤反饋。（3）採取居民民主評議的工作機制，對社區工作進行考覈，對滿意度進行打分。（4）實行每月每季工作自我總結和提升會議制度，每月每季進行總結自查不足，尋找提升工作能力的突破口。同時結合1-3月作爲年初時節，對困難戶，失獨戶，老黨員，空巢老人進行走訪慰問。

2、4-6月正式運行智慧服務系統，將智慧服務系統運用到每天的工作當中。

首先設立智慧服務總負責人，細化四大服務模塊負責人，部署智慧服務人員，日中工作中牢記工作方法，做好智慧服務工作記錄。其次具體到每月：4月份結合計劃生育的特點，開展優生優育科普知識宣傳;5月份結合“五.一”勞動節的特點，開展安全生產的宣傳活動;6月份結合“六.一”兒童節特點，開展青少年科普知識講座;。

3．7-9月總結半年來的智慧服務的成果，進行改進和提升。

本季度檢測智慧服務在前期日常工作中的運用情況，總結在前期搭建和運行中的成果，總結智慧服務的成功之處，保存實際的經驗。同時也總結智慧服務在實際工作遇到的不足，找到問題的實質，尋求解決問題的方法，將工作的方式方法具體化。此外具體到每月7月份結合黨的生日，開展革命傳統教育;8月份結合“八.一”建軍節，開展國防知識講座;9月份開展食品衛生知識宣傳趣味活動;

4、10-12月升級智慧服務系統，強化四大服務模塊。

通過上季度的總結，將智慧服務進行升級，保留成功之處，對於不夠完善的地方，進行改進。將智慧服務系統完成的工作進行公開，給居民設置留言板，收集居民的反饋和建議，讓智慧服務不斷優化。一個好的服務理念只有在不斷的升級中，才能更好的服務居民不被時代淘汰。同時具體到每月：10月份結合國慶節及九九重陽節，開展愛國主義的教育和尊老愛幼品德教育;11月份開展“生活小竅門”知識講座;12月份開展“艾滋病”防治工作宣傳及禁毒知識講座;

四、成效預測

“智慧服務”的提出，西街社區也對未來工作做出了展望。希望通過智慧服務，改善社區環境，將對租賃公司等15個老舊小區進行了再次改造。其次將豐富種類主題文化活動，根據各大節日、文化進社區針對各類人羣開展文化活動。此外，將文化牆多元化，宣傳欄直觀化，建立網絡通訊平臺。確保至少一年進行2次矛盾大排查，每季度進行一次小排查，力爭調解成功率達100%。