聯通“爲民服務創先爭優”客戶服務標準

聯通“爲民服務創先爭優”客戶服務標準

 一、遵守國家法律，誠信守法經營。遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規，牢固樹立客戶至上的服務理念，將“讓客戶滿意消費，讓信息服務民生”的經營宗旨貫穿於服務始終。
二、業務說明清晰，投訴處理及時。確保業務說明清晰、明瞭，資費明碼標價，合同協議公正合理。營業窗口單位設置意見箱、投訴處理臺，認真聽取用戶意見和建議，妥善及時處理各類投訴，不斷改善服務質量。
三、文明禮貌服務，業務辦理便捷。服務態度文明禮貌，熱情耐心。完善服務方式，強化營業窗口服務功能，提高辦事效率，積極推行爲民、便民、利民措施。
四、網點設置合理，設施功能齊全。營業網點設置合理，通過自營廳、合作廳、代辦點、自助服務設備，爲用戶提供多渠道、多功能的服務。確保服務設施齊全，業務指南清楚，業務流程公開完善，工作環境整潔，工作人員儀容儀表端莊。
五、移動網絡投訴，嚴格時限回覆。移網投訴2個工作日內100%回覆，非網絡覆蓋投訴5個工作日內98%解決。
六、寬帶障礙修復，方便快捷有效。寬帶裝移機72小時，寬帶修障城區24小時，郊縣36小時。
七、優質客戶服務，專享尊榮禮遇。10010客服熱線確保7×24小時全天候服務，確保熱線接得通、說得清、辦得明。移動業務VIP客戶全國統一實現優先接入，專席服務。
八、短信溫馨提示，提供貼心提醒。主動推送客戶入網、繳費、餘額不足等短信提醒服務。