鎖工作總結及工作計劃精品多篇

鎖工作總結及工作計劃篇1

公司每年辭舊迎新的時候，都會舉行熱鬧非凡的嘉年華活動——總結過去，展望未來!我很喜歡跟兄弟姐妹們分享一年的是非得失、喜怒哀樂，特別享受跟大家在一起時毫無防備心理的輕鬆自在。可惜，由於個人的問題和原因，在xx年最後一個季度第一天到來的時候，我正式離開了公司。但我相信，任何你用真心去熱愛過，甚至用生命捍衛過的東西，都將鐫刻在你的靈魂深處，無法抹去；都將融入到你的血液裏面，奔騰不息。

xx年就要過去了，我已無緣與大家一起盤點這一年的絲絲縷縷，反省300多個日子的點點滴滴，無緣與大家規劃xx年突破千萬大關的刺激和驚喜，只能在孤獨寂寞冷的小蕉一個人嘉年華了，在這裏遙祝公司xx年創造更大奇蹟，但願兄弟們保重身體再創佳績！但願姐妹們注意休息越發美麗！

回憶過去：

xx年舊曆年來得很快，假期去得很快。爲了回到公司參加開年大會並奔赴各地簽訂合約，我沒有參加發小的婚禮，沒有參加高中摯友的婚禮，最後拿回來92萬的年度合約，疏遠了20年的手足情誼，冷淡了xx年的兄弟關係。由此我發現，人生中最悲劇的事情就是你面對多種選擇的時候，你卻無能爲力，你已無從選擇。從年初的不得已出發，xx年就註定是一出身不由己的戲劇。

且不說快速拿下合約的10天裏，我沒有換過衣服，只換過一次△褲，換了5雙襪子。接下來的日子基本上是圍繞着元旦定下的項目組200萬的目標展開，一切行動潛意識裏都是聽從百萬指揮，全力以赴督促合同商完成相關指標，及時回款。xx年，我私人qq的說說裏只有一類小圖標，就是“燒香”，從心底裏燃起的一份虔誠。因爲xx年工作不得其法，年末才稍有起色，心理壓力大得出奇，所以，我情非得已。

年初聽聞朋友去南禪寺參加“內觀”，獲益良多，我也趨之若鶩，希望通過10天課程改變自己。4月14日，我說：如果不改變，我相信，在不久的將來，我就要拿自己的眼淚當飲料喝了。於是，大力蒐羅相關信息，詢問、比對、報名、驗證、電聯，忙得不亦樂乎，還充分發揮想象，幻想自己6月份置身其中，無慾無求，無牽無掛，課程結束之後將生命境界推向另一個高度，從此煥然一新，可與天地同光，和日月齊輝。報名一個多月後順利通過，但我很快發現，現實根本不容我想象，內觀的時間正好和安防展衝突。火熱夏天不抓住機會火爆營銷一下，秋冬季節將十分慘淡， 所以，我很遺憾地跟南禪寺內觀的義工朋友說抱歉。現在看來，從此以後，內觀的機會不可能再擁有了，也許就是所謂因緣巧合吧！

導致我現在坐在這裏回憶xx年的事情在7月份的最後一天發生了，我終於不得不決定離開。即使是10月底來這裏報名的前一天，現在的同事跟我通電話的時候，第一句話仍然問我要不要來，可見此前是如何猶豫不決。年初只准備全力以赴衝破百萬大關，兌現元旦晚上許多酒水下肚之後許下的承諾，在xx年嘉年華的時候，聽到掌聲、笑聲、歡呼聲，拿到豐厚的百萬大獎，和兄弟一起開香檳。所以，來到這裏是意外中的意外，是巧合中的巧合，是偶然中的偶然，我只不過想玩玩而已！

來到這裏，我什麼都跟不上，連體重都跟不上。開始跟基本上都比我年輕的85後90後齊步走，我還是跟不上，更別說跑步走了，因爲我畢竟原地踏步了那麼多年。後來，經過艱苦卓絕的努力，才基本走齊了，但還是有很多很多項目追不上，在這種車輪式的考試排名中，很多項目拿着望遠鏡從第一名往下看都看不到我。

xx年就這麼過去了！

後來的後來，也就是現在，部分項目纔有所起色，咬咬牙可以取得滿分，部分體能項目動作才被教官認爲相當標準，然後教官才坦言：我第一次看到他的時候，就知道這個人沒有運動天賦，那樣的身板，適合在辦公室裏面做做文字工作……

規劃未來：

xx年的主要任務就是訓練和學習，如果沒有特殊事件需要行動的話。xx年的訓練不可以有絲毫鬆懈，還要在xx年的基礎上逐漸加強。每天的科目學習和訓練要求自己理解科目設計和教學目的，認識到精通此項的必要性，全身心投入到學習中去。除了必要的複習之外，每天要勻出時間完成課外作業，經過一段時間的不懈堅持，慢慢增加課外作業量，將訓練量提高到要求量的200%，甚至更高。希望自己在訓練中真正磨練了意志，提高了素質。每一次力不從心的時候，都必須再來一次，再來一次，直到筋疲力盡，動彈不得爲止。總體上，希望通過艱苦卓絕的努力追上隊伍的步伐，力量和速度都不亞於平均水平。在特警五項、十項必考以及各種考試項目的滾動式考覈中不斷刷新自己的記錄，無力打破歷史記錄已經很羞恥了，不能不斷打破自己的記錄就要深刻檢討！6月份結束之前，希望可以取得那麼一點點成績，有一個更健康更強壯的自己，能不能更優秀就看天意了。12

鎖工作總結及工作計劃篇2

一、上半年工作總結

今年以來，我局在縣委、縣政府正確領導和市審計局的正確指導下，認真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神及縣委十五屆九次全會精神，以科學發展觀爲指導，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的工作方針，認真學習貫徹新《審計法實施條例》，加強“人、法、技”建設，強化審計監督和服務職責，充分發揮審計免疫系統功能，加強機關效能建設，審計工作質量和工作成效有了顯著的提高，被評爲全省審計系統先進集體。截至目前完成17個審計項目,查出違規金額58894萬元（其中違規使用專項資金2869萬元），收繳審計罰沒款769萬元，調整賬目3480萬元，提出審計建議27條，提交各類審計信息14篇。爲維護我縣經濟工作秩序，爲近海經濟又好又快發展作出突出的貢獻。

（一）審計工作取得新成果

1、財政預算執行審計不斷深化

我局以科學發展觀爲指導，總結歷年審計工作經驗的基礎上，構建大財政審計理念，對我縣財政預算的批准和在執行中調整變動情況的合法性及預算收支的組織完成情況作了全面審計，並延伸了10個預算單位、8個二級預算單位和5個三級預算單位，重點對政府債務情況進行了專項審計調查。在審計工作中，以推進依法行政、規範財政資金分配行爲、維護羣衆利益、促進財政資金使用更加合理、合法、高效爲目的，對關係經濟社會發展大局、人民羣衆切身利益的重大事項進行關注，注重從體制、機制和制度層面揭示問題、分析原因、提出建議，促進深化改革和規範管理。通過預算執行審計，發現存在預算收入不夠真實、滯留專項資金、政府債務管理不規範、違反“收支兩條線”有關規定等問題。對發現的問題，依照有關法律法規分別進行了處理並提出建設性建議。針對預算執行審計發現的問題，提出了深化“收入一個籠子、預算一個盤子、支出一個口子”的財政管理體制改革的審計建議。建議財政部門要加強預算管理，科學測算預算盤子，從嚴控制預算追加，積極推進細化部門預算，及時下撥各項專項資金，加強對預算執行過程的監管，切實提高我縣財政資金使用效益，確保預算資金高效運行。針對政府債務存在的問題提出了要增強政府債務的風險意識，合理確定政府負債規模的審計建議。對進一步規範預算行爲，加強預算管理和領導層決策提供了依據。4月29日向縣人大常委會做審計工作報告時，反響熱烈，受到縣人大常委的好評。

2、經濟責任審計工作取得突破

我局根據縣委組織部的委託，對縣勞動局、城建局、近海經濟區經濟局、統計局、計生局、經信局、供銷聯社、牛心鄉等8個單位9名黨政領導幹部開展了任期經濟責任審計工作。在審計過程中，除抓好被審單位的財政財務收支審計外，還特別注重對領導幹部在廉潔自律等方面進行審計，並作出客觀評價，爲縣委、縣政府正確使用幹部提供了可靠依據。在已審計結的6個項目中，共查出違規資金5846萬元（其中違規使用專項資金103萬元），收繳罰沒款147萬元，調整賬目3125萬元，查補漏繳稅費4.1萬元。從審計結果看，雖未發現這些同志個人有侵佔國家資財的行爲，但存在抽逃註冊資金、工程結餘款未及時上繳、私設賬外賬、坐支非稅收入、虛列收入、漏繳稅費等一些管理方面的問題。針對存在的問題，對被審計對象應承擔的責任作出了實事求是的界定和客觀公正的評價，向被審計單位提出了整改意見，對違規問題依法作出了審計處理決定。4月15日，我縣召開經濟責任審計工作聯席會議，傳達了《中央五部委經濟責任審計工作聯席會議辦公室關於經濟責任審計工作指導意見和全國經濟責任審計情況通報》，並就如何充分發揮聯席會議的作用，進一步搞好經濟責任審計工作進行了深入研究，會議研究決定要加大任中審計力度，今後重點對任職超過5年以上的領導幹部進行任中審計。

3、專項資金審計成效顯著

我局按照“財政資金運行到哪裏，審計就跟進到哪裏”的要求，對農業專項資金進行全方位監控。上半年先後對國土、林業、農業等專項資金進行審計。在審計過程中，以資金爲主線，首先從財政局摸清各專項資金的底數和流向，找出審計重點，然後再製定詳實的審計方案，有的放矢，確保審計成效。在退耕還林專項資金審計調查中，發現大部分鄉鎮專項資金未全部用於退耕農戶項目，部分鄉鎮將專項資金用於支付縣苗圃綠化苗木款，某鄉鎮將專項資金用於支付防蟲費和三北防護林及造林補助，針對存在的問題我局提出了合理的審計建議，對促進國家退耕還林政策的落實，切實維護廣大退耕還林農民的合法權益發揮了重要作用。

4、認真完成縣委、縣政府和上級審計機關交辦的審計任務

（1）通過對規劃和國土資源局及其所屬事業單位的財政財務收支審計，收繳專項資金結餘款416萬元，公允地反映了土地出讓金等資金的使用和管理情況，並提出了切實可行的審計建議。

（2）根據縣政府的工作安排，我局對城市基礎設施配套費收繳情況進行了專項審計調查，通過審計發現存在虛列收入上繳配套費造成虛增財政收入、虛掛債務的問題，將直接影響城市配套建設，針對發現的問題提出切實可行的建設性意見和建議，爲縣政府決策提供了重要依據。

（3）根據市審計局的統一部署，對我縣政府債務開展了審計調查。針對政府債務的規模、用途、融資渠道和債務風險進行了深入的分析，查明債務管理、使用方面存在的問題，並針對政府債務審計調查發現的問題，就進一步促進政府和有關部門及資金使用單位加強政府債務的管理，提高資金使用效益，提出合理審計建議。

（4）按照上級審計機關的要求，對我縣向玉樹災區地震抗震救災捐贈資金進行跟蹤審計，截至目前，縣教育局、縣慈善總會接受捐贈資金415萬元，已全部上繳，確保了捐贈資金的使用效果。

5、加大審計信息化力度

從2月份開始，審計oa管理系統在我局正式開始實施。實施和推進oa系統辦公後，局機關所有文件、材料的起草、簽發、流轉全部依託oa平臺進行，此舉不僅加快了行政業務公文的審批、流轉速度，同時能夠有效避免公文的層層傳閱核發，節約辦公經費支出，對於進一步提高審計工作效率，推進節約型機關建設，實現機關自身的科學發展具有里程碑式意義。

（二）狠抓審計機關“人、法、技”建設，創建學習型審計機關

今年以來，我局按照縣委的統一部署，創建學習型審計機關，弘揚“精神”，開展創先爭優活動，制定了學習計劃、培訓計劃，加強政治理論學習，加大宏觀經濟知識、審計業務、法規制度和計算機輔助審計培訓力度，將審計質量建設引向深入。

1、學習方法靈活多樣。向全體審計幹部發出建設學習型機關倡議書，在全局上下掀起一股學習的熱潮。採用集中學習與自學相結合、自學與培訓相結合，業餘學習與集中學習相結合的方法，收到了較好的學習效果。

2、學習內容豐富多彩。一是學政治理論知識。使幹部職工進一步解放思想，堅持與時俱進，不斷提高政策理論水平和思想政治素質；二是學習審計新業務知識。開展專業技術知識培訓，並定期舉辦審計項目交流彙報會，促使大家鑽研業務，努力提高審計水平和審計質量，增強開拓創新能力。今年先後3次參加市局舉辦審計業務培班；三是學法律法規知識。組織幹部職工學習貫徹新《審計法實施條例》，4月30日，由法規科王興龍同志就如何貫徹實施好新《審計法實施條例》做好依法審計工作進行了專題講座，增強了幹部職工的法制觀念，提高依法行政、依法審計的水平。四是開展網上培訓。充分利用市審計局oa系統內網資源，組織開展網上培訓。

（三）廉政建設抓實抓牢，樹立審計新形象

廉潔勤政是審計部門工作人員的生命線，爲加強廉政建設，我局在堅持依法審計的前提下，積極倡導文明審計、廉潔審計，並通過開展一系列活動把這新理念變爲實際行動，逐步提升審計幹部廉潔意識。一是按照縣委的統一部署，開展“講黨性修養、樹良好作風、促廉潔自律”活動，通過開展活動，進一步增強全體審計人員的廉潔自律意識。二是着力倡導文明審計。要求審計人員做到：審計要依法並嚴格按法定程序，工作要遵守審計紀律，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的不良作風，遇事要講耐心道理，言行舉止要文明，不講粗話、大話、過頭話和傷害別人感情的話，審計情況要如實反映，處理問題要實事求是。三是踐行“廉潔審計”。審計組每次在進點前，不僅要學習和熟悉相關的審計業務，而且要組織學習有關的審計工作紀律和廉潔自律的有關規定。審前要作出審計工作“八不準”公示，審後由局法規科到被審計單位“八不準”反饋意見，對審計人員依法審計、廉潔從審、秉公執法情況進行及時有效全方位的監督。

（四）內審工作再上新臺階

爲進一步開展內審工作，構建內審工作體系，提高我縣內審人員的業務水平，緩解審計機關的工作壓力，減少審計死角，經縣政府批准，在我縣有二級預算單位和下屬企業的13家縣直重點行業主管單位，成立內部審計科室，配備2名以上專職內審人員，我局負責指導工作，並定期培訓、組織經驗交流，目前13家行業主管單位均已成立內審機構。

二、下半年審計工作打算

下半年審計工作總體思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，圍繞縣委、縣政府工作中心和全縣經濟發展大局，貫徹落實科學發展觀，進一步貫徹審計“二十字”方針，充分發揮審計在保障國民經濟社會運行中的“免疫系統”功能，加大審計監督的力度，提高審計工作水平，爲促進全縣經濟社會又好又快發展做出貢獻。

（一）開展清理政府債權債務工作。根據縣政府的工作安排，我局決定舉全局之力對全縣各鄉鎮、縣直各部門及有關財政預算執行單位的債權債務進行審計調查，摸清全縣債權、債務家底，鎖定縣、鄉兩級財政債權、債務底數。加強全縣債權、債務管理，化解財政風險。

（二）經濟責任審計要再上新臺階。下半年，要以擴大離任和任中審計爲重點，推進經濟責任審計工作，積極爲縣委、縣政府的宏觀調控服務。對我縣任職超過五年的領導幹部進行任中審計

（三）加快信息化建設步伐。繼續加大信息化審計力度，組織全局同志參加ao認證考試，爭取實現完全利用計算機開展1-2個審計項目。進一步啓動oa系統的其它模塊功能，所有的公告通知發佈、個人信息資料傳輸等將全部在oa平臺上完成。

（四）績效審計要邁出新步伐。選擇縣委、縣政府和人民羣衆關心的重點項目進行審計，重點審查資金是否按規定用途使用，是否存在被截留、轉移、挪用、擠佔等問題，最大限度地節約政府投資，減少損失浪費。

（五）繼續加強審計隊伍建設。以學習貫徹黨的十七屆四中全會深入貫徹科學發展觀爲重點，全面加強隊伍建設。建設“學習型”審計機關，着力提高審計人員的理論水平和業務能力，全局大興學業務、懂業務、精業務之風，打造一支素質高、業務精的審計幹部隊伍。

下半年全縣經濟社會發展的任務繁重，我們要深入貫徹溫總理提出的“審計工作要爲經濟發展和社會進步作出更大貢獻”的要求，全面落實科學發展觀，與時俱進，乘勢而上，開拓創新，強化監督，爲構建和諧、富裕的新做出更大貢獻。

鎖工作總結及工作計劃篇3

20xx年的腳步即將邁向身後，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。爲了能夠更好地指導自己今後的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。

一、在過去的一年中，充分發揮主觀能動性，全心全意，克盡職責完成本職崗位工作，並積極配合業務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導佈置的各項工作。終於不辱使命，沒有因爲懷孕而影響到工作。二、與各供應商及客戶建立並保持良好關係，確保藥品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰（部份藥品一週用量已經超過平時六週的用量），也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協調，盡最大努力保證藥品質量。四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。六、做好銷售內勤工作，爲銷售員做好後勤保障工作，解決銷售員的後顧之憂。

不足：

一、對於流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。二、因爲消息上的不靈通，對於藥品招標及後續工作跟進不夠及時。

20xx年度工作計劃

採購部是公司業務的龍頭老大，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷着感恩的心，將明年的工作做了以下部署：

一、在以質量爲前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度爲公司節約成本”的工作原則。二、對於非現款供貨單位發貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。三、發貨方式儘量以送貨上門爲主，儘量減少物流費用。四、降低現款供貨，尋找新的供貨來源。五、穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商，爲公司做大做強做好積極準備。六、以遵循gsp爲標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋樑。七、做好物價工作，多方採集消息，提高市場嗅覺能力。八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，爲佔領更多的市場份額而積極努力。九、對於週期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。十、繼續做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至更多優秀銷售員的堅強後盾。新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，未來從來都是因爲它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純爲了完成任務而工作，要以創造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌！

鎖工作總結及工作計劃篇4

20xx年即將結束，在這一年裏，我們酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提升。酒店部分硬件設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。今年來前廳部在人員以及編制有所變動的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對兩個個分部制定了詳細的培訓計劃：針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；爲今年的團隊接待打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。爲節約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統一回收：過期報表的重複使用；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部出臺了新的政策，接待員在瞭解酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。

酒店所存在的不足：

1、酒店千里馬系統的侷限性

酒店所採用的千里馬系統由於模塊的限制，導致許多記帳，掛賬都通過手工完成，餐廳與前臺之間的帳不可相互間穿透到彼此的賬戶去用電腦結賬，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，比如會導致漏收，錯收甚至於客人預存款我們都只能通過手工記賬，假如客人到前臺來消費還須去財務部去查詢客人有多少錢，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對南國會國際會議中心的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統是否完善，系統是否有專業人士定期維護。

2、薪酬制度過於固定

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職後，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便由於薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，員工每個月都是拿的固定工資，以前臺爲例，假如銷售部完成本月銷售額將有相應的獎金，但是前臺同樣做了大量的接待工作，也經常加班，但是卻沒有獎金，接待員久而久之會有做多做少一個樣，做不做都是一個樣的感覺，從而影響酒店的營收。鑑於其他酒店經驗，前廳部的收入也需要和營業指標掛鉤，從而激勵員工提高開房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分佈，員工試用期多少錢，工作半年表現優秀升一級工資又多少錢，工作一年後又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而爲酒店創造更多的營業收入。

20xx年工作計劃：

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，爲總經理調整戰略思路提供依據；

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；

3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

4、注重員工的服務細節，服務從細處着手，對客提供滿意周到的服務；

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規範化、精細化服務；

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、鬆懈、怠慢，下一年的工作將更艱鉅，我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，南國會國際會議中心的明天將更加輝煌。

鎖工作總結及工作計劃篇5

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發佈工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以後共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的.服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

爲xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、明年工作計劃

在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業主x戶，未交x戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

標籤：工作總結