電商運營工作計劃多篇

電商運營工作計劃 篇一

201_上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啓下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：

一、網絡平臺建設

1、使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。

2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3、優化公司網絡線路。

二、網站建設

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。

四、公司400客服熱線

公司爲了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

五、存在的不足及問題

1、公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

2、公司網站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的目標要求。

3、公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務部下半年的工作計劃

1、在201_下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2、網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網站完成以後，實施網站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

3、客服熱線系統

客服熱線400-___-__已經開始啓用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

電商運營工作計劃 篇二

1、明確電商運營都包含哪些

現在做電商運營，記住一點：傳統電商+新媒體電商結合，熟練傳統電商的操作，並掌握新媒體抖音商城運營 。電商運營是一個綜合崗，不僅會電商推廣（包括直通車，千川等推廣工具），也要會內容營銷（包括小紅書筆記，抖音短視頻的製作），同時還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識 。看着是不是很難，其實任何行業入門簡單，做精很難！電商入門基礎的運營工作大家都懂，如果學習力強，半年就可以做運營，但是真正懂得數據背後的決策能力，得需要大量的數據實操支撐的 。我的主頁介紹了我從電商小白開始一路走來的經歷，可以給你參考看下 。

2、現在的電商市場現狀任何

電商的風口依舊是直播短視頻，但是20xx年國家會對直播達人網紅等進行嚴格的規範，包括依法納稅，堅決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達了決心，你想想啊，現在實體被電商直播打壓的都幹不下去了，國家肯定得扶持實體，所以不規範電商直播，就會出現更多的直播暴利！慢慢就滋生太多的不良風氣！只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢！相比那些認真納稅交稅，而且交的很多的企業，是不是太不公平了！所以風口還是不變，依舊堅挺！但是法律會更加規範它！說到短視頻直播風口，當然還是抖音了，包括抖音賬號和抖音小店一體 。

而且抖音已經開始圖文測試，明顯打壓小紅書平臺，把後者的達人吸引到抖音平臺創作，抖音不僅做了電商閉環，把傳統電商打壓到極致，下面又要從內容端把圖文霸主—小紅書也打壓！這就是內容平臺電商化！

這就是風口，千萬要信！最近一直沉迷於知乎，哈哈，知乎上電商運營最近話題特別多的就是傳統電商運營如何轉型？說白了 就是抓緊轉型新媒體，轉型短視頻直播電商 。

上面說了這麼多，大家會問是不是傳統電商就廢了，別做了呢！想錯了！聽我細說

傳統電商，如果做過的老手，完全上手抖音電商會非常容易，電商邏輯是相通的，只需要在抖音創作者學習中心學習短視頻和直播知識（當然你做到總監級別可以熟練操作，一般公司團隊抖音團隊都是分工明確的，比如你去做抖商運營，那就先專注幹這個崗位，其他的短視頻策劃，拍攝，製作以及直播的`主播，主播，場控和直播運營都是分工明確的） 。另外就是利用你的傳統電商的思維和知識架構，帶着這種已有的知識框架去抖音電商學習中心，學習抖商相關的知識，重點是瞭解規則，千川還有體驗分，和口碑分的相關知識！

傳統電商領域內，如果你還是新手，那你完全可以直接轉型到新媒體、抖商運營了 。因爲你一張白紙，完全可以重新塑造！後面的操作就同理上面說的操作就可以了

3、做好電商運營應該具備哪些技能

①活動策劃能力，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節七夕節活動，主題取名：“爲愛保鮮”

②數據分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數據分別分析，通過後臺數據分析下滑、上漲原因，總結梳理後，執行解決下滑的方案，或者上升的成功經驗整理分享 。

③新媒體的運營能力，這也是電商運營的一部分，因爲電商環境瞬息萬變，電商人也要不斷學習變化和升級自己，其中新媒體就是一個很好的例證 。當圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成爲新的趨勢後，新媒體運營就成爲了電商運營者必須具備的一項新技能 。追熱點，懂用戶，會創意成爲了更多電商運營轉型的三把尖刀！這也是知乎問答裏面經常被提到的“電商運營如何轉型”話題 。

④品牌營銷能力，也是一個在任何行業都要具備的能力 。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實操得真知的 。

⑤VI視覺審美能力，這個點可以和品牌營銷掛鉤，

⑥人人都是產品經理的 思維模式 。最關心產品的電商運營，可能每天第一件事情就是看評價！中差評的分析整理彙總，包括好評的分析 。和客服的溝通，都是對產品最直觀的熟悉瞭解 。評價問大家的實時每天維護；新品運營提升 達到5星滿分

電商運營工作計劃 篇三

一、人員確定及職責：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

1、需要以良好的態度完成常規的客戶信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

2、關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，ＱＱ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3、負責每天的訂單打印以及審覈，配貨等工作。後期根據銷售情況適當增加人員後實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽和鑽石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，爲下一步運作打好基礎第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）流量級別：100UV300UV交易量：每天110單交易

策略：開源節流，一週左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20第三步：

方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)流量級別：基礎流量+（70UV180UV）交易量：每天320單交易

策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60第四步：

方法：直通車加大、鑽石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚划算等）。流量級別：300UV1000UV交易量：每天550單交易

策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300第五步：

方法：直通車、鑽石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚划算等）流量級別：500UV20xxUV交易量：每天10100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量

三、整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98、5%以上

四、活動計劃：

月份010203040506070809101112主題新年春季新春新品旅遊活動新品活動上新活動日舊款年中七夕教師促銷大促愛情節國慶光棍聖誕長假雙11淘寶試用中心、包郵體驗、天天特價、淘金幣、淘寶天下、手機淘寶、vip專區活動引流淘寶客、直通車、鑽石展位、主題聯合活動、互聯推廣店鋪滿減、包郵、試用、秒殺、體驗限購促銷

五、具體工作執行及目標

時間一月工作內容按人員計劃組建基本操作團隊；完善天貓專賣店產品上預期成果完成天貓商城基本架構，面試應聘人員，架及模板裝修；訂購必須試用的模板；試營業活動促銷；進行篩選，天貓營銷基礎工具按需訂購完成。

計劃書的作用 篇四

古代孫武曾說：“用兵之道，以計爲首。”其實，無論是單位還是個人，無論辦什麼事情，事先都應有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考覈標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用。

電商運營工作計劃 篇五

網絡營銷，作爲電子商務的第一步，是資訊時代企業營銷的重要手段，甚至主要手段。

當前，隨着網絡應用環境的快速成熟，網絡營銷已引起企業界廣泛注意，並已開始現實應用。

1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在： (1)企業產品爲高技術產品。

(2)潛在用戶主要爲技術人員，其網絡應用程度較高。

(3)產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。

(4)同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

(5)本企業員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

另外，開展網絡客戶服務也有非常優勢，理由： (1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

2、目前可能存在的不足： (1)對網絡營銷認識程度還較低。

未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。

(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。

(3)雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。

(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規定。

如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。

(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論： 1、初步認爲網絡營銷在企業具備可行性，有着良好的成長前景，運用得當可能爲企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。

2、本企業網絡運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處於準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

二、企業網絡營銷戰略擬定 1LG2無憂研修網 -、制定網絡營銷戰略需考慮的因素： 我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮： (1)從企業長遠成長戰略考慮 網絡營銷的採用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。

社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。

網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。

應當說，網絡營銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。

我認爲快適應可贏得更多的空間，對企業有利。

本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。

但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業纔可能有更多的精力與資源用於技術開發。

另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成爲了成長的瓶頸。

傳統辦法成本高，效果緩慢。

我們需要嘗試新的營銷手段。

網絡營銷成爲必然的選擇。

(2)從企業競爭優勢的獲取考慮 我們的企業面臨着激烈的競爭，市場條件下大多如此。

能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。

傳統條件下，我們可以採取的方法極爲有限，因爲大家都在這麼做，我們很難保證能比對手做的更好。

正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

XX行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO後即將全面進入中國的國際品牌。

技術優勢爲我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成爲行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成爲行專業強手。

支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。

傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網絡營銷手段的出現爲我們提供了一種可能。

作爲後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。

早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

(3)從企業營銷工作的特點考慮 網絡營銷作爲新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。

運用網絡平臺技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每週7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完。

電商運營工作計劃1000字 篇六

今年在政策的推動下，農村電子商務如雨後春筍。我鎮黨委政府高度重視，積極推動農村電子商務工作的良性發展，就此，將我鎮電子商務進農村年度工作彙報如下：

一、具體做法

（一)加大宣傳，加強培訓。我鎮積極宣傳電子商務進農村方面的各種優惠政策。組織全鎮19個村(居）委、在鎮單位領導和機關職工召開大會，宣傳政策，鼓勵所有人蔘與，並規定開會的村書記、主任回村必須組織召開大會，政策必須宣傳到位。同時，對有興趣的羣衆，進行技術支持、業務指導。送農村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。

（二）政府牽頭，塑造典範。政府領導高度重視，對我鎮發展良好的企業領導進行單獨談話，鼓勵其發展電子商務；同時，號召政府年輕同志帶頭從事農村電商工作，由大學生村官帶頭打造了“___”土特產網上商店，爲全鎮人民樹立農村電子商務典範。

（三）時時跟進，長效發展。不定期對我鎮的5個農村電子商務進行跟蹤，做到“開得起，走得遠”。政府領導帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網上，政務微博，忠州手機報，村級廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運行困難，可以直接找政府領導商量，盡一切辦法解決難題。

二、取得成績

在鎮黨委領導的高度重視下，我鎮農村電子商務取得小有成效。截止目前，我鎮打造了5個網上商城，即___網上商店，“__”土特產，萬衆電商和其他兩個農業企業網上店鋪，出售我鎮農特產品，銷售額達到25萬元，帶動周邊30餘名羣衆就業。

三、下一步工作思路及打算

（一）利用區位優勢，招商引資，打通物流。新立鎮位於高速路口，毗鄰忠縣、墊江、豐都，交通相對便利，目前已經有中通、申通、圓通、韻達、匯通、天天等10餘家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速、量大的農產品。我鎮擬引進低成品物流公司，促進農產品的對外輸出；或者建立物流基地，合作其他鄉鎮物流公司，解決農村電商的基礎設施。

（二)加大通訊合作，暢通全鎮網絡。在全鎮19個村(居）便民服務中心安裝WiFi，連通網絡，暢通全鎮。設定我鎮主頁爲無線網頁面，車輛或路人經過可以進入頁面查看所在地的特產，多方位宣傳。

農村電子商務是通過網絡平臺嫁接各種服務於農村的資源，拓展農村信息服務業務、服務領域，使之兼而成爲遍佈縣、鎮、村的三農信息服務站。下面是由小編爲大家整理的“20__農村電子商務年終年度工作總結範文”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對您有所幫助。更多文章在年度工作總結欄目，希望你能關注與閱讀。

電商運營工作計劃 篇七

在物業公司“持續改善經營狀況，持續提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件爲準繩，以服務、協調、監督、指導爲宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現。爲此，根據公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規劃和描述。

一、計劃管理

計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，爲此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

1、經營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營情況始終處於可控制狀態，每月初整合、反饋於相關責任人。

2、管理指標管理。以管理計劃爲突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，並給予相應的經濟處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考覈，嚴格執行、落實。並根據公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發員工的工作積極性，增加經營收入。

二、質量管理體系管控

在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業原則的服務標準，使物業高品質服務貫穿於每個小區，使每個小區的物業管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發展。同時，隨着公司業務範圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業物業的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強化執行質量管理體系文件，定期考覈，規範公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務品質。

（2）對體系以外的服務項目，如商業街等，制定服務標準及要求，拓展服務範圍。

三、品質管理

1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，並進行試用、考覈、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。

2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現場考覈項目進行體系考覈，全面瞭解服務過程中存在的薄弱環節，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。

3、加強對各部門管理體系的考覈和指導。運營管理部計劃採取一區域項目交叉考覈另一區域項目的方式，每季度考覈一遍，讓每個項目既是考覈者，又是被考覈者，充分掌握體系規範及標準，確保服務質量標準的實現。

4、以業主滿意度爲中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。

四、培訓管理

1、建立培訓考覈機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業人士對欠缺部分通過現身案例說法、專業知識講解和現場操作等充實培訓內容。

3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考覈，並評估培訓績效，保證培訓效果。並且要做到多方協作，形成順暢高效的協調機制和培訓體系。

4、整合培訓理念：

1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；

2）整合物業內部和外部可以利用的資源，使之服務於培訓；

3）通過整合，使培訓成爲傳播的工具，把培訓理念最大化。

5、加強與外部的聯繫，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業培訓機構合作，開發相關的培訓課程，藉助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。