移動2019年度工作綱要
2019年是5G商用前流量格局形成的關鍵一年。全年總體工作思路是:以習近平新時代中國特色社會主義思想爲統領,緊緊圍繞穩中求進、保持領先、不斷改善的工作主線,堅持以客戶爲中心和高質量發展理念,持續優化產品體系,全面推進融合發展,着力提升基礎能力,深化降本增效,強化黨建保障,鞏固傳統領域優勢,培育新興發展動能,奮力開創公司高質量發展新局面。
圍繞總體工作思路和2019年的發展目標,要重點做好以下九個方面的工作:
一是移動市場確保份額領先,收入保持基本穩定。持續提升經營能力,加強客戶爭奪,強化全量融合,重點把套包、新業務作爲主要增收方向,減少套外收入降幅,確保客戶份額和收入增長基本穩定。以融合爲核心促發展,推動新增量質齊升,精細運營存量市場,全面加快新業務發展,重塑全球通品牌。
二是政企市場實現跨越式發展, 成爲增收主力軍。在確保政企客戶穩定的前提下,深挖政企市場產品和行業增收潛力,做大政企客戶規模和產品發展規模,深耕垂直行業,優化營銷服務體系,提升基礎管理水平,推動客戶和收入規模雙增長。
三是家庭市場發揮規模效益,持續提升增收貢獻。堅持高起點、高品質、高價值、全融合,以移帶固拓新增,做大客戶規模,持續運營促穩定,夯實存量基礎,深化運營提價值,拓展增收空間,推動家庭市場由規模向“規模和價值”雙驅動轉變。
四是構建立體觸點,持續提升全渠道銷售能力。按照“佈局合理、承載均衡、觸點輕量”的原則,做強實體渠道,做廣直銷渠道,做大電子渠道,做深泛智能終端市場,打造多形態、多層次的渠道佈局體系,着力改善渠道競爭錯位,有效壓制友商。
五是堅持網隨業動,增強網絡保障能力。圍繞市場發展和客戶需求,加快精準建設,提高網絡運維質量,做好寬帶春節保障,提升網絡隊伍能力,確保網絡信息安全。堅持質量第一、效益優先,持續提升網絡質量和客戶感知,以優質網絡爲市場賦能。
六是推動服務管理轉型升級,確保滿意度保持行業領先。始終堅持“客戶爲根、服務爲本”,加快服務工作由“事後滅火”轉向“事前預防”,由“質量監管”轉向“品質提升”,推動客戶滿意度持續提升。業務部門要切實負起主體責任,要把以客戶爲中心、高質量發展理念轉化到實際生產經營活動的各個環節。
七是狠抓精細管理,推動企業運營提質降本增效。樹立投入產出效益意識,優化管理手段,持續健全全面預算管理,落實成本管理責任、強化效益理念,加大成本管控力度,優化成本管理結構,持續做好降本增效,加強風險防控,持續提升企業高效低成本運營能力,確保各項目標任務的順利達成。
八是縱深推進全面從嚴治黨,以高質量黨建推動高質量發展。深入貫徹落實新時代黨的建設總要求,推進全面從嚴治黨向縱深發展、向基層延伸,全面提高黨的建設質量,爲公司高質量發展提供更加堅強的政治保證。豐富員工關愛舉措,創全面提高員工獲得感和幸福感。狠抓各級領導和各專業條線安全生產責任落實,強化重點領域安全管理,確保企業生產發展大局穩定。
九是確保省級文明單位創建成功。省級文明單位是一個單位的巨大榮耀。創建省級文明單位,與以上八項工作都有聯繫,首先精神文明創建可以提供精神動力,提高幹部員工素質,提高全員幹事創業的熱情;精神文明創建既是各項工作的抓手,也是以上各項工作的成果體現。抓好以上各項工作,也就爲省級文明單位創建打下良好基礎。若以上各項工作出現明顯失誤,則創建必然失敗。要有背水一戰的決心,要用抓鐵有痕、踏石留印的幹勁抓好精神文明創建工作。抓好精神文明創建這個牛鼻子,促進年初各項目標的全面完成!向省、市公司和xx縣委、政府交上一份滿意的答卷!
中國移動通信集團河南有限公司zz市xx分公司
二〇一九年元月九日
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