銷售客服人員工作職責【新版多篇】

銷售客服專員工作崗位職責是什麼 篇一

崗位職責：

1、負責接聽服務熱線，解答客戶疑惑並給到正確和滿意的回覆；

2、對於廠家所派工單，進行及時處理、反饋，形成工作閉環；

3、做好客戶的詳細信息記錄，並做好回訪；

4、做好客戶服務及業務提醒。

職位要求：

1、大專及以上學歷（如有相關經驗條件可放寬）；

2、會基本office軟件操作；

3、普通話標準；

4、有客戶服務意識，認真負責和團隊精神。

營銷客服崗位職責 篇二

工作職責：

1、負責新世相實體圖書業務的出版社、聯盟號供應商的社羣運營工作；

2、兼顧營銷助理工作，包括但不限於商務洽談、物料分發、PPT撰寫、訂單結算等；

3、協助負責好書聯盟的聯盟號發佈。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，營銷等相關專業優先；

2、至少一年社羣運營/客服/部門助理等工作經驗；

3、爲人活潑、踏實，善於溝通；

4、細心耐心，抗壓性強。

營銷客服崗位職責 篇三

營銷顧問主管崗位職責

營銷部置業顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負責項目銷售相關事宜

完成領導交辦的其它工作

認同公司企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

營銷顧問主管崗位

營銷客服崗位職責 篇四

崗位職責

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

3、作爲服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社羣，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較爲完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

3、作爲服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社羣，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較爲完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

營銷客服崗位職責 篇五

職位描述:

1、製作發貨批銷單等單據，並跟蹤發貨、調貨、退貨等，保證貨物及時、安全、準確到達；

2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作，保留完整的有效對賬憑證，定期上報各種費用、臺賬等報表，完成結算及開票工作；

3、執行銷售回款計劃，確保應收賬款及時回收；

4、定期覈實庫存情況，瞭解實際銷售情況，製作銷量對比分析表，爲公司決策提供依據；

5、能積極主動完成其他工作任務。

任職資格:

1、專業不限；

2、熟悉客服工作流程，1年以上客服工作經驗；

3、能熟練使用辦公軟件，熟悉圖書訂單管理軟件優先；

4、工作細緻認真，有耐心，有較強的責任心，有積極的工作態度，有良好的溝通協調能力。

銷售客服專員工作崗位職責是什麼 篇六

職責描述：

崗位職責：

1、負責是外貿平臺，店鋪的客服工作和產品編輯工作；

2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務流程的質量；

3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監控數據；

4、翻譯錄入產品相關信息，確保產品信息表達準確，並持續優化完善產品信息；

職位要求：

1、有eBay客服經驗者優先考慮；

2、專科以上學歷，優秀的應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閱讀、書面表達能力和良好的職業操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

3、頭腦靈活，善於溝通；

4、要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業；爲人正直，具有良好的思想道德素質和職業道德；具有良好的團隊精神。

第4條是最看重的。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

銷售客服工作職責 篇七

1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣；

2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的發佈；

3、瞭解和蒐集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；

5、負責團購活動的策劃、組織和執行；

6、按時完成銷售任務。

銷售客服專員工作崗位職責是什麼 篇八

1、一個客服人員應該具備的基本素質：

① 熱愛本行業，對電子商務有一定的理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

② 技能素質：有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

熟悉網上交易操作過程，包括淘寶的交易規則，支付寶的流程和規則。

熟悉自家上架的每個商品。包括商品的專業知識，能找到自身競爭優勢。

③敬業素質：固定的上線時間，按規定時間上下班，保持旺旺在規定時間必須有人在線。

不要讓客戶的詢問和留言老得不到迴音。

不要不懂裝懂，誤導客戶推薦最適合她們的產品，不要一問三不知。

努力解決顧客的質疑點。做到熱情的有問必答，回答必詳。

④心理素質：不急功近利，樂觀有修養，瞭解客戶的的購物心態，學會傾聽客戶的需求和意見。

性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

2、客服所需要的內涵，品格要求：

①誠信

實事求是。作爲商家在強調誠信的同時，作爲客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。

②耐心

有禮貌。在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因爲客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

③細心

面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。

④親和力

⑤同理心

換位思考。同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。

⑥自控力

自控力就是控制好自己的情緒，客服作爲一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對

⑦學會溝通技巧

3、客服具體的工作職責和內容如下：

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥與售後部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備註 接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是着急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

4、溝通的技巧 溝通是一門技巧，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作爲網絡銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說 相由心生 口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己

文字就是我們的口，我們對客戶說出的話會給客人一個客觀的 相，那就是我們自己，當你的客人認同你的時候，也就是認同你的產品的時候。

在與客人溝通的過程中儘量記得客人的稱謂與喜好，請多用禮貌用語，比如：您好 謝謝 打擾了 對不起 來遲了等等。

不要說髒話或是侮辱別人，適當的時候可以給客人適當的心理暗示來促進交易。

方法----- 情感暗示：專業而貼心的服務 多一些讚美您的客戶 比如您眼光真好，當客戶報出身高體重的時候可以說 您身材真好真勻稱。

讓客戶覺得您把她當做是一個朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關係。

時間暗示：用快遞已快到來或者是活動即將結束或者是產品庫存有限等信息給客戶時間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等~

①溝通的及時性 就是讓買家在發現你家店的商品時 第一時間回覆 哪怕是在很忙的時候 只是回覆一句：您好！都會讓客人有種溝通有戲的感覺。

只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺

學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。

不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。

不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因爲不瞭解你，現在她可能是小氣的。，但是將來她可能就是大氣的。

② 溝通過程的關切度 也許會因爲您的不夠熱情而打消了買家的購物念頭 不僅僅要做到有問必答 回答必詳 不厭其煩的向客戶介紹產品的質地做工價格，因爲有些新手買家並沒有看產品說明的習慣

③ 溝通的技巧性 最終沒有達成交易往往就是價格/質量/服務 如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質各方面，質量及服務方面是你的側重點。

當然，能給客人適當便宜的話就更好了。必竟買家收到東西時覺得超值。下次定會再光顧你。如果實在不行，請用比較法，用產品來說話。質量和服務方面同理。

比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了， 與你進行一翻論價後，說算了。 你可以對他說 謝謝您對我們的關注，我們隨時歡迎您的光顧。

④溝通的專業性

這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業精神及良好的職業道德出來。新客人儘量多用敬語。

這樣能很好的體現您做爲專業人士的良好品德，買家也相對放心些。

其次：就是要對自已產品的具備一定的瞭解程度及相關的專業知識，這可以幫助買家更清楚的認識產品，及認識店家你本身。

⑤溝通完畢，成交後的確認工作。

買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象徵。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。

無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即並說：“歡迎光臨！”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。

加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

禮貌對客、多說“謝謝”

禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句：“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什麼可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。

並且可以先培養一下感情，這樣顧客心裏抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店裏看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。

對於彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。

堅守誠信

網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。

包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。

堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。

凡事留有餘地

在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等於你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行爲，而是不讓顧客有失望的感覺。因爲我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最後就會變成顧客的失望。

比如賣化妝品的，本身每個人的皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能達到顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會被丟失嗎？不會被損壞嗎？爲了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用：儘量、努力、爭取等等，效果會更好。

多給顧客一點真誠，也給自己留有一點餘地。

多虛心請教、多聽聽顧客聲音

當顧客上門的時候我們並不能馬上判斷顧客來意與所需求什麼物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要具體什麼樣的商品，

是送人還是自用，是送給什麼樣的人等。瞭解清楚顧客的情況，才能仔細對顧客定位，瞭解客戶屬於哪一類消費者。比如：學生、白領等等。

儘量瞭解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客爲尊，滿足顧客需求才能走向成功。

當顧客表現出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應該先問清楚顧客困惑的內容是什麼，是哪個問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然後針對顧客的疑惑給與解答。

要有足夠的耐心與熱情

我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細心回覆。會給顧客信任感。

要知道愛挑剔的買家纔是好買家。有些顧客當所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現出不耐煩。

就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的。砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的範圍可以適當的讓一點，如果確實不行也應該婉轉的回絕。

比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以說我這裏不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。

做個專業賣家，給顧客準確的推介

不是所有的顧客對你的產品都是瞭解和熟悉的。當有的顧客對你的產品不瞭解的`時候，在諮詢過程中，我們就要了解自己產品專業知識。

這樣纔可以更好的爲顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店裏買東西的。

坦誠介紹商品優點與缺點

我們在介紹商品的時候，必須要針對產品本身的特點。雖然商品缺點本來是應該儘量避免觸及，但如果因此而造成事後客戶抱怨，反而會失去信用，得到差評也就在所難免了。在淘寶裏也有看過其它賣家因爲商品質量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客瞭解到商品的缺點，努力讓顧客知道商品的其它優點，先說缺點再說優點，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫誇大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符，最後失去信用也失去顧客。其實介紹自己產品時，就像個媒婆一樣把產品嫁出去。如果你介紹：“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產品時，可以強調一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，

或者說，這件商品擁有其它產品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。

基本的溝通技巧：

使用禮貌有活力的溝通語言

態度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，他自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態度

而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。

讓我們看下面小細節的例子，來感受一下不同說法的效果：

您”和“MM您”比較，前者正規客氣，後者比較親切。

“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，後者比較有人情味。

“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”相信大家都會認爲後一種語氣更能讓人接受。

多采用禮貌的態度、謙和的語氣，就能順利地與顧客建立起良好的溝通。

遇到問題多檢討自己少責怪對方

遇到問題的時候，先想想自己有什麼做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。

比如顧客有些內容明明寫了可以他沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。

多換位思考有利於理解顧客的意原

當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎麼想的，然後把自己放在顧客的角度去體會他的心境。

少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的爲他考慮問題

表達不同意見時尊重對方立場

當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…”或者“我也是這麼想的，不過。.”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣，他也會試圖站在你的角度來考慮。

認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦

有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要着急去回覆他的問題，而是先問問顧客是什麼情況，需要什麼樣的東西，如果他自己也不是很清楚，就要你來幫他分析他的情況，然後站在他的角度來幫他推薦。

保持相同的談話方式

對於不同的顧客，我們應該儘量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應該表現站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。

如果你常常使用網絡語言，但是在和顧客交流的時候，有可能他對你使用的網絡語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，儘量不要使用太多的網絡語言。

經常對顧客表示感謝

當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝他這麼配合我們的工作，謝謝他爲我們節約了時間，謝謝他給我們一個愉快的交易過程。

堅持自己的原則

在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。

如果做爲商家在制訂價格的時候已經決定不再議價，那麼我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。

比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵優惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但後果嚴重：

1、其他顧客會覺得不公平，使店鋪失去紀律性。

2、給顧客留下經營管理不正規的印象，從而小看你的店鋪。

3、給顧客留下價格產品不成正比的感覺，否則爲什麼你還有包郵的利潤空間呢？

4、顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇，或進行更多的議價，這樣你需要投入更多的時間成本來應對。

在現在快節奏的社會，時間就是金錢，珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間，纔是負責的態度。

不同類型客戶的不同溝通技巧

顧客對商品瞭解程度不同，溝通方式也有所不同：

1、對商品缺乏認識，不瞭解： 這類的顧客對商品知識缺乏，疑慮且依賴性強。對於這樣的顧客需要我們像朋友的細心解答，從他的角度考慮給他推薦，並且告訴他你推薦這些商品的原因。對於這樣的顧客，你的解釋越細緻他就會越信賴你

2、對商品有些瞭解，但是一知半解：這類顧客對商品瞭解一些，比較主觀，易衝動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節耐心的回答，向他展示你的豐富的專業知識，讓他認識到自己的不足，從而增加對你的信賴

3、對商品非常瞭解：這類顧客知識面廣，自信要強，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，

要表示出你對他專業知識的欣賞，表達出“好容易遇到懂行的了”，用朋友的口氣和他探討專業的知識，

給他來自內行的推薦，告訴他“這個纔是最好的，你一看就知道了”，讓他感覺到自己的被當成了最內行的朋友，而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是最衷心的最好的。

對價格要求不同的顧客：

1、有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣的顧客要表達你的感謝，並且主動告訴他我們的優惠措施，我們會贈送什麼樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。

2、有的顧客會試探性的問問能不能還價，對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價，同時也要態度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的。並且謝謝他的理解和合作。

3、有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興。對於這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動遙適當的時候建議他再看看其他便宜的商品。

對商品要求不同的顧客：

1、有的顧客因爲買過類似的商品，所以對購買的商品質量有清楚的認識，對於這樣的顧客是很好打交道的。

2、有的顧客將信將疑，會問：圖片和商品是一樣的嗎？對於這樣的顧客要耐心給他們解釋，在肯定我們是實物拍攝的同時，要提醒他難免會有色差等，當他有一定的思想準備，不要把商品想象的太過完美。

3、還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，他會反覆問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎麼辦？怎麼找你們等等。

這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給他，

告訴他沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品，就應該委婉的建議他選擇實體店購買需要的商品

怎麼樣處理顧客的詢問？

1、顧客有時候會問一些不好回答的問題，或者不方便回答的問題。假如一個顧客問的問題你不知道，不清楚的時候怎麼辦，首先這個問題是不是跟我們這個行業，賣的東西有關的，如果沒有關係，可以直接拒絕，說這個跟我們賣的沒有關係，所以不知道；但是如果問的是有關係的，不知道那該怎麼辦呢？那麼就要問，在問的同時自己也學到了，下次再遇到這樣的問題就不會不知道了。

2、如果顧客問的問題不方便說的時候怎麼辦呢？如果一個顧客問你，你們在哪裏進的貨呀，你們一個月可以賺多少錢啊，

呵呵，大多數人遇到這樣的人都會很反感，但是又不好直接拒絕別人，說不定她要買東西呢，如果直接拒絕那麼就失去的一個顧客，

所以這個時候就要學會技巧的轉移話題，問一些啊，您需要什麼呢，把話題從這個問題上面移開，這樣顧客也不會覺得你失理咯，嘿嘿