客服專員工作職責（新版多篇）

客服售後崗位職責 篇一

1、製作售後各類報表併發送至相應負責人；

2、整理彙總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔；

3、負責售後客戶資料的整理和歸檔；

4、負責驗車材料的存檔和保管；

5、負責售後內部工單及業務開單；

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審覈；

7、負責月度售後KPI工作；

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

9、領導交辦的其他工作。

電商客服崗位職責是什麼 篇二

1、負責公司產品網絡（公司官網、阿里巴巴、淘寶、百度等）營銷推廣工作；

2、負責阿里巴巴國內網站，淘寶網店的後臺維護工作；

3、開拓國內新市場，發展新客戶，增加產品銷售範圍；

4、管理維護客戶關係以及客戶間的長期戰略合作計劃；

5、負責電子商務部網絡促銷活動的策劃；

6、負責部門內營銷團隊的建設，人員的培訓和管理，推動團隊業績增長，達成公司業績指標，有帶團隊經驗者優先。

電商客服崗位職責是什麼 篇三

1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、 亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊並對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；

3、負責制定產品營銷活動策劃，並對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，並制定實施相應措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前諮詢、售後維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的管理培訓工作；

8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場佔有率。

電商客服崗位職責 篇四

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2.爲顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責是什麼 篇五

1、根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標；

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展範圍；

3、負責管理協調電商部銷售工作；

4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標；

5、管理維護客戶關係以及客戶長期戰略合作計劃。