物流客服工作職責新版多篇

物流客服工作職責 篇一

1、負責制定、完善並不斷優化操作流程，提高服務質量、滿足客戶需求；

2、及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態；

3、根據客戶需求及時供給貨物的庫存報表並覈對貨物庫存信息；

4、負責與客戶的聯繫溝通，處理客戶投訴；

5、協助關務部準備報關資料，並協助處理報關異常事項；

6、協助財務部覈對和確認異常費用，並協助進行應收賬款的催收工作；

7、對現有客戶進行深開發、對潛在客戶進行調研，挖掘；

8、完成上級交辦的其他工作。

物流客服專員崗位職責 篇二

1、客戶日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支持。

2、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。

3、製作業務需要的相關報表。

4、已收發貨物的文件處理。

5、異常事故的處理、跟進。

6、管理單據系統錄入。

7、其他領導交代的工作。

物流客服工作職責 篇三

1、負責跟進貨物

2、負責整理更新用戶信息

3、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及數據維護；

4、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的'處理；

5、負責接聽客服的諮詢熱線，爲客戶供給服務的諮詢服務。

6、負責對接供應商

7、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

8、整理覈對保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率；

物流客服工作職責 篇四

崗位職責：

1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題並給客戶正確和滿意的回覆；

2、與客戶建立良好的聯繫；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，並跟蹤進展直至解決；

任職要求：

1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

3、要求必須要有“客戶爲先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6

物流客服工作職責 篇五

職位要求

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達本事佳；

2、熟練操作辦公設備及OFFICE軟件；

3、良好的執行力和團隊合作精神；

4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。

5，從事物流工作經驗者優先。

崗位職責：

1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸的在途信息跟蹤與查詢；

3、工作中與客戶密切配合，協助相關項目的工作實施。

福利待遇：

供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。

物流客服工作職責 篇六

職位描述：

1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協調到貨時間和處理異常事件；

2、理解客戶諮詢，查單和投訴，能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理和報告；

3、與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，並能主動向主管供給改善依據。

崗位要求：

1、男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

2、職責心強，對待工作認真細緻，有條理性和邏輯性，並具有良好的書面寫作本事和語言表達本事；

3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激勵機制及工作環境；