賣店規章制度（熱門13篇）

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篇一：專賣店規章制度

一試用轉正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期爲3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過後即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期爲1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考覈，評優者可提前轉正。

2、試用期滿，通過試用考覈者簽訂僱傭協議，協議期滿如雙方均有意願則可續簽。

3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽僱傭協議。 4、員工通過試用後纔可享受相關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須於正式上班前5分鐘到達店鋪,並準時於上班時間穿着整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間爲60分鐘，並由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。並由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。 4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。 6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視爲曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員採取每月休2日的工作制，農曆12月期間取消所有休假。

2.半天之內事假，必須經店長同意簽字後方可外出，凡未經批准同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批准後方可休假，否則視以曠工行爲。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優惠：員工試用期滿後均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先徵求店長同意）4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

五調職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得藉故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考覈，各員工必須認真對待和配合，任何人不可藉故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。

4.奉調員工應在接到通知後3日內辦妥移交手續，並對新任接替者交待清楚工作細則。 5.離職手續：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞

交申請；經允許簽字後方可離職。（農曆12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答覆，在未覈准交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補休，病假事假申請不可以做爲離職的代通知行爲。

e勸退員工註明原因，按正常核發工資，並規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f自動離職者不發放工資。

g離職手續必須在覈準辭職生效日後一週內辦理下列手續方可離職：

h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視爲自動離職，店方有權按除名處理，沒收其餘留薪金做爲損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2工作時間必須穿着公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。 3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考覈評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級爲資深店員；資深店員連續2個月業績低於平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

4、提成獎金計提標準及發放原則：

A、提成比例

B、分配原則：獎金總額的5%作爲店長基金，作爲店內員工活動或獎勵使用；35%作爲店長提成，剩餘60%作爲店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。

5、補貼

八失貨賠償制度

方案准則：基於店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折後價爲200元，當天當班員工3人

分別如下：店長1名，其責任爲1.5份；資深店員1名，其責任爲1.2份；店員1名，其責任爲1份。

測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

篇二：專賣店規章制度

崗位設置

經理

1．負責公司店鋪的店面管理,建立並維持推動規範化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

2．協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；

3．監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規範），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；

4．監督並維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；

5．與主管緊密配合，爲顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；

6．與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；

7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。爲正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略並進行合理的建議；

8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；

9．根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估並提供指導；

10．激發並培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；

11．準時遞交每週銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；

12．協助解決消費者投訴問題；

13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；

14．作爲公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管

（一）信息溝通

1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；

2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；

3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；

4．負責貨品銷售工作的管理；

5．負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；

（二）維護和服務顧客

1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

2．向顧客提供優質的服務和售後；

3．導購員成交能力評價；

4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；

5．客戶滿意度調查和評價。

（三）處理顧客反饋

1．負責顧客反饋的內部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程；

3．評價問題解決的滿意程度；

4．將問題的解決結果回覆顧客；

5．顧客反饋處理評價。

（四）瞭解和調研市場

1．收集顧客對鞋的需求信息；

2．根據市場需求來配貨和銷售；

3．瞭解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成爲具有競爭力的供應商；

5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

（五）指導和考覈下屬工作

1．負責對下屬工作指導，並進行績效考覈；

2．負責對新上崗導購員的培訓。

（七）完成上級委派的其他任務

店長

店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：

（一）店鋪人員管理

1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；

2．對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。

（二）專賣店日常管理

1．店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成爲店長日常管理中必不可少的一項職責。

2．對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。

3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕鬆愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

（三）店鋪商品管理

包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的.管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）

（四）店鋪促銷管理（甩貨）

店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

（五）專賣店運營督導。

指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題並及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。

店面銷售員

（一）營業前

1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。

2．每天開門後認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；

3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長彙報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。

4．檢查促銷、調價商品的標價籤更換情況。

5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。

6．按照貨品整理要求整理貨品。

（二）營業中

1．微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

2．檢查商品標價籤與實物內容是否相符，位置是否對應。

3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。

4．按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。

5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。

6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待並及時通知店長或主管。

7．按照貨品價格標價籤管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。

8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。

9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。

10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。

11．按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。

12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。

（二）營業後

1．根據店內存貨情況及時彙報店長，保證店內商品齊全。

3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。

4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。

5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。

會計

1．按國家統一會計制度規定設置會計科目。

2．及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。

3．劃清費用的開支範圍及營業內外收入。

4．認真計算財務成果及各種稅金。

5．按財務制度規定正確覈算利潤分配。

6．按期繳納各種稅款。

7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。

8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。

10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和後帳。

11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管

1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。

2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。

3．認真做好每日貨品配送的記錄。

4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。

5．認真做好倉庫安全防範及倉庫衛生工作。

6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規範

（一）人員管理

1.按導購員手冊規定督導員工行爲，如果發現導購員有違紀行爲，應及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導購員休息不得影響正常營業並要做好記錄；

3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會，及時嚮導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；

5.團隊管理方面，應及時瞭解員工思想動態，協調內部員工的關係，提高團隊的凝聚力；

6.負責員工銷售培訓、績效考覈等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理

1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；

2.按時編寫、遞交各項報表資料；

3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；

4.組織並檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；

5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售後服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作爲最終的目標；

6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；

7.負責賣場貨品管理

（三）帳物管理

1.掌握並及時分析店內銷售情況，檢驗每天上櫃貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷爲標準，同時也不要造成積壓；

2.以達成銷售目標爲最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；

3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及覆盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行覈對，不得有絲毫差錯；

4.做好每月的盤點、彙總、對帳工作，及時將盤點結果向公司彙報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查覈；

5.檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點並與公司打印之盤點表覈對，如有差異列出差異表；

6.開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。

（四）賣場管理

1.每日須檢查貨區的標價籤是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；

2.監督並檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；

3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，並按要求每個星期及時更換樣品；

4.店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯繫有關方面修補或更換；

5.負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買慾；

6.每週需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存覈對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因後進行調整。

7.製作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養

（五）信息反饋

1.注意市場動向，做好市場調查，並將信息及時彙報給上級主管或經理

2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），瞭解其它品牌的生意

3.協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項

7.上班時間看書、看報紙、吃零食及幹其他與工作無關的事

8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠牆、靠貨架、站不好等）......

篇三：專賣店規章制度

店內接待顧客標準流程

1、顧客進店。

2、喊歡迎詞。

3、奉茶。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿爲宜，面帶微笑，語言：您好，請品嚐剛沖泡的XXX茶。

4、接待顧客，與顧客距離不小於60 cm不大於80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指併攏、拇指分開、指向所介紹產品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什麼需要的，我給您介紹一下。

5、與顧客交流要點。

①若顧客明確表示需求產品，介紹時價格應由低到高。

②根據對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。

③面帶微笑，態度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時爲顧客的問題作出回答，交流用普通話。

④銷售語言中不得出現“便宜、貴”等字眼。

⑤當顧客所問產品店裏沒有時，可以直接介紹相關產品，禁止回答“沒有”。

⑥禁止兩人以上介紹產品，一人爲主，一人爲輔。

⑦當與顧客打招呼不迴應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產品一段時間，應立即上前介紹。

⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

⑨對所有進店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。

⑩接待顧客時不準有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

⑾無論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務。

6、促進成交要點。

①多強調產品給顧客帶來的好處。

②給顧客造成緊迫感，如：產品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

④讓顧客儘量多接觸產品。

⑤對於長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產品很好，纔多少錢，您看帶多少。

⑥積極爲顧客推薦積分卡。

7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結賬以方便顧客爲原則。

8、連鎖推銷。成交後向顧客推薦所買產品相關聯產品。

9、送客。

營 業 前

1、開啓電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。

2、清點貨款，準備充足的零錢。

3、收銀臺工作準備情況。

4、如實填寫考勤表。

5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。

6、檢查貨品陳列情況，及時補貨。

7、當班人員打掃店面衛生。

8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動爲顧客提供諮詢，做到買與不買都保持良好態度。

9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規範(歡迎光臨聖源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

10、爲多位顧客服務時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

聖源儒酒專營店員工守則

1、當班期間不允許使用手機。

2、當班期間不允許坐着上班。

3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜誌。

4、當班期間不得接待親友，處理私事。

5、不得將營業款轉借或挪用。

6、當班期間員工不得在店內吃零食。

7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內出現。

8、店內衛生要求做到：①產品及貨架衛生：檢查產品，貨架用衛生紙擦拭，以衛生紙無塵爲標準;②地面衛生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛生：光亮照人;④店外衛生：乾淨、無雜草、無垃圾。

9、員工應認真填寫各種表格，不得做假賬、不得私自給予顧客優惠或私分贈品和貨品。

10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利於管理和有損於公司聲譽和形象的語言。

以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

第九條如有違反，一經證實一次罰款200元，並補償公司損失。

篇四：專賣店規章制度

1、 所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表後上班。

2、 上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3、 上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，徵得同意後方可調換。

4、 員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧譁、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜誌、唱歌、隨音樂搖擺。

5、 員工上崗需穿着公司統一工服，賣場內必須穿着清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

6、 員工嚴禁於賣場內吃東西、吸菸、賭博、睡覺、喝灑。

7、 員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用後須立刻進行清理，以免影響衛生。

8、 收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。

9、 上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。

10、 員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

11、 任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮 物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長，並妥善保管。

12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。

13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意後，方可執行，否則自行賠償差額損失。

14、 員工不慎丟失貨品應立即主動承認並上報查清，由上級視具體情況作出處理。

15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

16、休假制度

(1)專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業時間爲早上9:30至晚上22:40，營業時間不得 1

擅自更改，如有調整，服從公司安排。

(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和週六、日換休假。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長，並遞交書面申請，病假要在早上開門營業半小時內通知店長，並在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;

(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經公司審批同意並辦完相關交接手續後方可離職。

17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：

(1)銷售日報表每週一彙總後送至公司，各項內容須填寫全面、清晰;

(2)銷售週報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據本週銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;

3)每月盤點日以公司規定每月28日爲準(遇週末順延)，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;

(4) 每月考勤表由店長、領班當天及時考覈登記;

(5) 各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任，如出現差錯應及時覈對、追查，並上報公司，未查出責任人，又造成經濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;

18、 未經公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受採訪，一經發現立即通知上級主管處理。

篇五：專賣店規章制度

服裝店店員培訓和管理

1、每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質去管理。

2、爲了促進店員的工作熱情，可以採取提成分割法，首先是個人提成，以萬爲單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1。5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。

3、可以以開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成。

服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決於員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因爲忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中並不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之後，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作爲選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作爲選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業能力（如待人接物的能力、觀察能力）等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。

因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質：

（1）身體素質。爲了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。

（2）個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、爲人誠實、工作細心和而心。

（3）工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性吸收優秀的營業員加盟內衣企業吸收優秀的營業員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業的人力資源部門在招聘時，能發覺其銷售潛能，以及具有相應的文化水平）。招聘這些人員之後，進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓，能使其迅速上手。筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之後，進行爲期一個月的培訓。先全部下放到車間，先了解企業的產品結構，工藝要求。後期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然後投放於市場，對市場銷售額提升起到決定性的作用。二是吸收行業內的營業員，這類人材因爲具有豐富的經驗，只要熟悉企業的產品結構之後，就可以進入崗位。內衣專賣店的營業員，因爲其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別於從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。因爲，營業員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特徵，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求。在這時，營業員必須對消費者的購買行爲進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣。所以，能夠引進優秀的營業員加盟企業，是企業倡導優質服務的前提，也是促進企業銷售額的關鍵。

營業員的日常工作管理

1、按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

2、保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。

3、店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，並將當天的工作計劃交待清楚。

4、整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。

5、檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。

6、將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

7、進入銷售工作狀態，並隨時整理貨架上的物品。

8、認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。

9、按要求認真填寫各種表格與單據。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納彙總上報到公司的營銷部門。

10、協助處理顧客投訴及工作範圍內的特別要求。交接班時要將當日發生的事情交待清楚，並清點貨品。

11、清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。交接清楚後下班。

營業員的銷售流程

第一步：瞭解顧客之需：瞭解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特徵的產品。

第二步：正確測量尺寸：正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化，營業員要教育顧客正確瞭解自己的胸圍尺寸。

第三步：選擇內衣的尺寸：根據測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。

第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之後，營業員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之後才能真正瞭解到款式是否適合。

第五步：使用方法：推薦給顧客後，爲了讓客人長期消費其內衣品牌的產品，一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。

營業員的銷售要訣

1、微笑服務：倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業員之間的感情，以容造一個輕鬆的購氣環境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

2、適時的讚美：顧客的身材都有美醜的一面。營業員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行讚美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

3、瞭解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮醜避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。

消費者的消費習性儘管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業員在接待顧客時要善於察言觀色，瞭解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產品與款式。在倡導以終端致勝爲主要銷售策略的.今天，如何建立起一支具有戰鬥力的銷售隊伍，是企業營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優化是基礎；系統化培訓是根本；使營業員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮着重要作用。在選擇店員時應着重應考覈她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。

篇六：專賣店管理制度

爲建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；

a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、

丟貨現象；

d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體爲；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報經理批准；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻爲銷售做好準備！）

1、記錄當天晨會日誌；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10、接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS覈對；

11、時刻維持店內的衛生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；

2、隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，爲店面總業績目標的達成時刻努力；

6、處理營業中顧客投訴；

7、服務禮儀規範時刻監督提醒。

8、空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；

（三）營業結束

1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3、安排衛生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）

（一）營業前

1、參加晨會：

a、向店長彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當日工作計劃；

c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會後，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

c、檢查商品標籤

在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。

（二）營業期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習爲主，並時刻做好服務的準備！）

1、做好顧客資料登記工作；

2、櫃檯空缺產品及時申補；

3、維護營業區衛生；

4、將工作日誌記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便爲下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客（所有準備的結果是爲了有更高的業績）

1、積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；

2、時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

3、隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，爲提高員工銷售總結好經驗。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業結束

1、各項工作數據地整理、上報；

2、櫃檯貨品整理；

3、打掃衛生包乾區；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

篇七：專賣店管理制度

爲規範專賣店管理，體現露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

1、導購需按店規穿着導購服裝。

2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營業時間內保持店裏、店外乾淨衛生。

3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批准後方可請假。

4、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，顧客進店時，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。

5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高櫃貨物調換一次。

6、待客須熱情、仔細、認真。

7、請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。

8、節約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導購共同承擔。

9、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時，需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。

10、若導購辭職，須提前一個月告知，同意後方可辭職。

11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發導購銷售激情，導購每人每月的責任額爲……（省去）。本專賣店實現財務公開、透明，讓導購能及時得到提成。新導購的`提成從其上班的第一個月1號計起。

篇八：專賣店管理制度

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；

a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、

丟貨現象；

d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體爲；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報經理批准；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻爲銷售做好準備！）

1、記錄當天晨會日誌；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10、接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS覈對；

11、時刻維持店內的衛生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；

2、隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，爲店面總業績目標的達成時刻努力；

6、處理營業中顧客投訴；

7、服務禮儀規範時刻監督提醒。

8、空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；

（三）營業結束

1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3、安排衛生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）

（一）營業前

1、參加晨會：

a、向店長彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當日工作計劃；

c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會後，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的.過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

c、檢查商品標籤

在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。

（二）營業期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習爲主，並時刻做好服務的準備！）

1、做好顧客資料登記工作；

2、櫃檯空缺產品及時申補；

3、維護營業區衛生；

4、將工作日誌記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便爲下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客（所有準備的結果是爲了有更高的業績）

1、積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；

2、時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

3、隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，爲提高員工銷售總結好經驗。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業結束

1、各項工作數據地整理、上報；

2、櫃檯貨品整理；

3、打掃衛生包乾區；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

篇九：專賣店管理制度

1、日常營業流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業

→交接班→營業結束→離店

2、流程作業標準

a.考勤

簽到時間：營業時間前20分鐘

每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。

簽到由店長監督執行。

病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批准執行;2-3天由專賣店經理(注直營店爲專賣店管理員);3天空上以由市場部經理(直營店)批准執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，並於事後補填請假單，無請假單均視爲曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

到崗後，各人按片區負責清點轄區服飾數目，並填定“服飾校覈清單”

服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，並填寫“貨品管理事故清單”。

c.早班會

由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。

班會資料：當天工作調整與安排。

昨日工作總結，產品知識和服務規範的指導與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

執行人員：店長、營業員

清潔對象：貨架、貨櫃、牆面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

清潔整理要求：

1、所有硬件設備上無明顯落塵，乾淨明亮，試衣間無異味、異物。

2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。

3、服飾平整有序，色彩協調(對有皺摺服飾要進行整燙處理)。

4、收銀臺及各種貨架，貨櫃上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不鏽鋼棒上無明顯水印，地板乾淨明亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。

貨物陳列規範見附錄I

清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整佈置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監督。

e.開始營業

儀容儀表

按規定統一着工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長褲裏。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近脣色，不可過於鮮紅或過於黑暗，禁用紫、黑等前衛色;髮型美觀自然，不可過於前衛，禁止染成前衛色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊乾淨，禁用色彩鮮豔及前衛的指甲油，以淺色、無色爲宜，耳環禁用懸垂式及誇張式。補妝務必迴避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯後有10分鐘補妝時間。

男性面部清潔，頭髮前但是眉，後不遮領。頭髮梳理整齊。不允許留鬍鬚。

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放於腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及牆壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時爲顧客帶給微笑，平和的“親情”服務。

服務位置規定

收銀員始終站立/端坐於收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠牆、靠貨櫃。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候並帶給相宜服務。

營業期間就餐規定

營業場所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

服務規範

未成交型

顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別

成交型

顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

問候

規範用語：您好、早/午後/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存於收銀臺。

②下雨天要準備好乾淨的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸菸進店的顧客，要主動拿菸灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香菸滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙後，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什麼需要請隨時叫我。”

④對吃零食的顧客進店，爲防止用手觸摸衣服時弄髒服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什麼需要請隨時叫我。”

適時介紹

規範用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。

勸說

根據顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，並留給顧客適當的思考時間。

勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿着人體型、氣質和整體的配襯等。

收銀

複覈隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點收，請您收好發票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

所有票據不得塗改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

每一天下崗前要覈准帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因並記錄於工作事故清單中。

每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。

嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

送別

當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來。”“請慢走。”“請走好。”“再見。”

當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨!”“歡迎下次再來。”“請走好。”“請慢走。”“真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?”

注意：當顧客拿着太多零碎的東西時，應主動爲之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認領。

介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

品牌。

服飾介紹“三通”：

一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，並注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客着裝進行正確評價與引導。

注意：①不宜站在顧客身後與側後方介紹，應在正前方或側前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留於某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，讚詞適中，審美以顧客要求爲主。主動爲顧客進行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續平和態度。

試穿服務

無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動爲其尋找相宜尺碼。

注：爲較準確地爲顧客找到適宜的褲子，務必先爲顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋帶等要主動爲顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿着進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下爲顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，並記錄於“服飾校覈清單”。

B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校覈，記錄在“服飾校覈清單”中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數複覈。複覈仍有誤，A班店長確認，記錄於貨品管理事故清單，並查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長務必於事後一週內完成原因清查，並上報專賣店管理員。

交接班時，A、B兩班的店長要相互覈對財務與現金、票據、乾洗卡、優惠券等。對一些個性事情及時轉告。

店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。

g.營業結束

打烊前20-30分鐘，視營業狀況開始進行分區點數校覈，店長抽檢。

對營業用具、貨櫃、服飾等進行簡單清潔整理工作。

對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一週務必更換一次，造型調整一次)

店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。

h.離店

離店時間務必是打烊規定時間。

更換好便服，班組人員一齊離店。

離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。

檢查門、窗、水、電等的關啓狀況。

篇十：專賣店管理規章制度

爲建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；

a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體爲；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報經理批准；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

篇十一：專賣店員工規章制度

根據本店的實際工作情況，爲了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下 ：

一試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期爲3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過後即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期爲1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考覈，評優者可提前轉爲正式員工。

2. 試用期滿，通過試用考覈者簽訂僱傭協議，協議期滿如雙方均有意願則可續簽。

3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽僱傭協議。

4.員工通過試用後纔可享受相關福利制度。

二考勤

管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班時間如下：

A早班9：30――15：30

B晚班3：30――9：30（夏令時）

C白班9：30――5：00

1.員工必須於正式上班前20分鐘到達店鋪,準備上班前的整理清掃工作，並準時於上班時間穿着整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間爲30分鐘，並由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天/小時（基本工資/當月天數/8小時）計薪，法定假日加班按勞動法規執行，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。並由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視爲曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工二天，或當月累計三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三 編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

中間用餐時間每班一次，每次30分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員採取每月休4日的工作制，週五、週六、週日不按排調休。

2. 半天之內事假，必須經店長同意簽字後方可外出，凡未經批准同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批准後方可休假，否則視以曠工行爲。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3. 員工折扣優惠：員工試用期滿後均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價商品的5.5折價計算。（使用該權限須先徵求店長同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

5.凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫遼保險一份。

五調職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得藉故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考覈，各員工必須認真對待和配合，任何人不可藉故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升，一年爲晉升一級。

4.奉調員工應在接到通知後3日內辦妥移交手續，並對新任接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續 ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字後方可離職。（農曆12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答覆，在未覈准交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

d 加班累計補休，病假事假申請不可以做爲離職的代通知行爲。

e 勸退員工註明原因，按正常核發工資，並規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f 自動離職者不發放工資。

g 離職手續必須在覈準辭職生效日後一週內辦理下列手續方可離職：

h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工二天或一個月內連續累計曠工三天者，視爲自動離職，店方有權按除名處理，沒收其餘留薪金做爲損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六 工作制服

1. 員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元爲基礎，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予以報銷。

2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費扣除。人爲的破壞損傷

或丟失，照價賠償；

3． 工作時間必須穿着公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

4． 上班女員工必須畫淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金

1． 基本工資

： 2． 全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設全勤獎）

3．提成獎金計提標準及發放原則：

5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標並在店鋪銷售業績排第一者。

八 失貨賠償制度

方案准則：基於店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1 店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

3 員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開後一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4 嚴禁破壞和盜竊行爲，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行爲。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7 除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務祕密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。

8 工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的`，必須調爲靜音。 10未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，並請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

11 非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解僱，扣發所有工資獎金並報警追究其法律責任。

12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13 下班離店，必須相互檢查方可離店，並檢查所有店外物品和道具是否收齊並檢查是否關了電源。

14 收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金並報警處理。

十.同意書

同意書

立同意書人 ________________經已研讀並瞭解店所制定的《規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

立同意書人願意遵守《店鋪規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

此致

年______月______日

篇十二：專賣店員工規章制度

總經理（呂總）負責全面工作，運作商場發展和策略，並督導落實執行。

經理職責 （巢湖店肖經理、含山店朱經理）

1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。

2：統籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利。

3：協助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考覈工作。

4：負責專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。

5：瞭解市場信息，及時向上反饋，並定期召開員工分析會，讓員工瞭解總部急店主的計劃安排

6：根據市場情況，有權對暢銷，滯銷產品合理作出安排處理。

店長職責

1：是有店主和經理及公司批准的專賣店直接管理者。

2：並協助經理搞好監督，協調，考覈，培訓工作。

3：爲員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衛生，維護員工之間融洽關係。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態，及時向經理回報。

店長助理職責

1：協助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導購員職責

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手並進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細緻。

5：介紹產品要當好顧客的好參謀，並根據顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。

6：開單是必須註明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址，姓名及電話，並填好售後服務卡。

7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。

8：按照區域劃分，衛生工作要做到內，外，面，死角符合要求，牀上用品，飾品，標籤擺放整齊。

9：節假日，週六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長並與顧客及時聯繫。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產品，並儘可能提顧客照顧小孩。

14：如在責任區損壞飾品又自己承擔，幷包賠（業餘時間考察並掌握小戶型裝修面板顏色及風格）。

員工着裝管理規定

1：爲樹立公司良好形象，對專賣店實行統一管理。

2：員工在上班時間要注意着裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規定統一着裝，系領帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業淡妝，首飾佩戴得體，並且頭髮梳理整齊不準留長指甲。

5：男員工不準留長頭髮，鬍子，衣服勤換勤洗並佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規定：未按規定佩戴胸卡及着裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

倉庫管理，售後服務： 制1本帳，每月1號盤點。 汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內衛生：女員工分區系列打掃衛生。

安裝員工服務管理規定

作爲與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響着託尼艾米傢俱品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

一：形象規則：

1：着裝：託尼艾米傢俱安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A着裝整潔；戴整齊；B攜帶託尼艾米傢俱統一安裝工具；C出發前檢查安裝工具的實用性能；D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面

二：行爲準則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門爲每三下爲一個節拍爲宜，五指併攏，輕重爲度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；B：進門問候禮，緊接點頭禮之後，向客戶致問侯語：“您好，我是託尼艾米傢俱安裝人員，前來安裝你所購買的託尼艾米傢俱，希望我們的服務讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單後到倉庫按型號，規格，顏色裝貨並填好傢俱安裝單。

2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客戶指定區域安裝，並保護指定區域的清潔衛生。

2：保持整個安裝過程中的個人衛生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽菸，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說髒話，長話短說，儘快結束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養維護方法，並恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行爲和語言。

6：安裝完後，打掃好衛生，並去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇於承擔責任。

專賣店考勤制度

一：時間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經理批准，請假三天以上（含三天）必須由總經理批准。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內責任

1燈具管理：長時間不關射燈者，發現一次罰款15元。

2：責任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質量，如遇15天內安裝質量報售後，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發現一次罰款100元，兩次解僱。

六：安裝人員不準在前臺逗留，發現一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經理安排人員在前臺接待。

七：陰雨天必須1人值班，由經理合理安排。

八：售後維修所需物品，統一備齊，統一保管，由張長生負責。

九：財務開支報賬時，所有報銷單據由總經理簽字後方可報賬。

十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧譁，打鬧，違規一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元

十一：每週星期二定爲例會時間，開會時間早於以往上班時間30分鐘，節假日例會日不準請假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。

十三：每月150元做爲安裝工的獎勵。一個月內如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。

十六：滿勤獎：50元/月。

篇十三：專賣店員工規章制度

專賣店員工規章制度

某零售店商品進銷存管理制度

爲了加強自營店商品的進銷存管理，實現賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。

一、 建賬

1、新店鋪貨後三天內店長必須在店鋪建立臺賬，賬務管-理-員同步在公司建立起對應的大賬。

2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數作爲建賬的基礎資料，要做到準確無誤。

二、 銷賬

3、店長每週一下午至公司開會時必須將上一週的銷售報表和銷售小票交至賬務管-理-員，賬務管-理-員在一週內完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規範填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規範和填寫錯誤的情況發生，將視爲違章，必須接受處罰。

4、與商場聯營店鋪不得私收現金，一旦發現對直接責任人做辭退處理。對通過公司批准，個別商場內部人員購買產品所收現金必須及時上交公司，收現商品做入銷售日報和週報，註明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷售，做進銷售報表。

5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字後在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其餘三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。

6、店長和賬務管-理-員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每週做一次合計。遇到店長或賬務管-理-員請假的情況，超過三天假期就必須上報業務主管或會計，安排代理人。

7、所有銷賬工作必須認真細緻，銷完後進行復核，以免出現不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證(出貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表)，不得丟失。一旦丟失，視爲違章，必須接受處罰。

三、 盤點

8、自營店貨品盤點分爲日盤總數，月盤明細，日盤總數即每天早晚班導購交接-班時對貨品進行總數盤點，雙方一致確認後在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。

9、月盤時對櫃檯上出現的混籤、丟籤商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續，退回貨品部進行重新覈定。每月每店混籤、丟籤超過5件，即視爲違規，必須接受處罰。店長自行發現混籤、丟籤，情節輕微，並及時進行了調整和補充，此類情況不進行處罰。

10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定，儘量避開客流量較大的時間段，當銷售與盤點發生矛盾時，銷售給盤點讓路。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作，並應整理好臺賬，及時與盤點結果進行覈對。

11、盤點表一式兩份，盤點結束後，店長與盤點人員分別簽字確認，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實。

四、 對賬

12、盤點結束後，及時進行盤點實數與臺賬、大賬的核對，只有覈對後實現實數與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰;如出現不符，就必須對明細資料進行逐一覈查，找出差異。

13、對問題較少的店鋪，盤點當日就必須完成核查;對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內回到公司與盤點的財務人員進行覈查，並把出現的問題如實上報會計。拖延覈查時間將視爲違章，必須接受處罰。

14、對賬覈查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計。

五、 庫存管理

15、自營店庫存管理必須做到：

* 以產品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。

* 產品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發生亂籤。

* 不同規格大小的產品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。

* 單款產品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件;一般款式單款庫存不能超過2件;高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件;一般款式單款庫 存不能超過1件;對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調貨。

* 各自營店的'庫存指標由公司統籌確定，正常售賣季不能超過指標;在節日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%.各自營店庫存指標詳見附件。

* 銷售人員佩戴產品促進銷售只限於在專櫃或專賣店現場，每件產品的佩戴時間不要超過7天，儘量減少磨損，保證產品光亮如新。

六、覈查與處理

16、會計負責對各店存在的混籤、丟籤、丟失原始進銷憑證(進貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表)丟失貨品的問題進行進一步覈查，對混籤、丟籤覈查清楚後監督店鋪進行價籤調整和補充，貨品丟失問題上報總經理處理。

17、會計和總經理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實後，賬務管-理-員根據處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調整，實現公司大賬與店鋪臺賬的統一。在未經總經理或會計批准的情況下，賬務管-理-員不得私自調賬。

18、每月自營店進銷存報表由賬務管-理-員提供真實可靠的數據和資料，會計進行初步覈查後彙總上報總經理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步。

七、 獎罰條例

19、處罰

* 銷售報表和小票填寫不規範，有錯字錯碼(店長罰款50元;導購30元)

* 丟失原始憑證：出貨單、調(退)貨單、小票、上月盤點表(店長罰款100元)

* 每月每店混籤、丟籤超過5件(店長罰款200元;導購100元)

* 店長無故拖延盤點核查時間(罰款100元)

* 聯營店鋪私收現金(扣罰當月薪資獎金，辭退)

* 專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產品(扣罰當月薪資獎金，辭退)

* 庫存儲放未按規範操作，管理混亂(店長罰款100元、導購50元)

* 庫存品存在袋子破損或袋子使用規格不合理導致商品損壞(店長罰款100元)

* 單款未發生銷售的產品超過5件以上，未在3個月內調回(店長罰款100元)

* 商品陳列和正常售賣中造成的非質量問題商品至殘，每月至殘率超過0.2%(店長罰款200元、導購罰款100元)

20、獎勵

* 連續三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混籤、丟籤，獎勵店長200元、導購100元，每3個月評審一次。

* 財務人員稽查時， 庫存儲放管理產品陳列規範，無破袋和亂籤，獎勵店長100元。

* 全年賬務管理清晰，未發生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經理決定，不限名額。