專賣店規章制度【精品多篇】

專賣店規章制度 篇一

一、儀容儀表

1、按規定着工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋裏不許塞得過滿，服裝的鈕釦整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋乾淨清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭髮梳理整齊，用指定髮飾挽起，不擦重味頭油、髮膠。男員工頭髮不能過耳且不能造奇形怪狀的髮型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不塗顏色過於搶眼的指甲油，雙手保持乾淨滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯後及時補妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看着顧客。

⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背後做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。

⑺工作時間不得閒談、聊天，更不準講粗話、髒話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答覆，如自己不能處理的，應及時向上級主管彙報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法爲顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收穫，用十分的真誠回報。

◆人本的服務觀：爲顧客做的每一件事都是應該的。

2、堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什麼）

⑽“請隨便看”

三、工作紀律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休 者須事前請示店長助理批准，每週只准調一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記後，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準在櫃檯聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準在櫃檯內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。

7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閒坐。

8、自覺搞好店內、外環境衛生和商品衛生。

9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。

12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛生管理

1、店內必須隨時保持整潔乾淨，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛生工作由各組組長組織實施。

3、每天工作的班前、班後都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨櫃、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每週三爲店內衛生的徹底打掃時間。

5、店內存貨櫃必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每週使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衛生執行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便於取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規範。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

6、保持倉庫的乾淨整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鍾以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以後並沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，並開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假後回公司需補交請假條

⑷任何無請假條件並無店長批准或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資並一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資並開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。

⑶交接工作有：

①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數—銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；

②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③現金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班後會管理

⑴班前會於開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：

①店長助理交接本內容公佈，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋爲主；

②下達當日銷售目標及重點工作；

③確定當日區域衛生、陳列負責人；

④各職責工作紀律的重申；

⑤公司及店長有關新指示的傳送；

⑥店員有關事情的彙報（或申請）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班後會於閉店後由當班店長助理領導召開，班後會的主要內容有：

①當天工作的總結與檢討；

②銷售工作情況檢查彙報；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報表的整理；

⑤收銀彙報與整理；

⑥當日工作應注意的事項；

⑦其他日常工作的規範整理。

⑶班前、班後會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班後會議，並及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

七、早會制度

目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，並與總經理支持

早會流程

１、晨操

２、開心一刻

３、工作安排與溝通

４、歡呼結束

專賣店規章制度 篇二

1、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，並取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2、所有員工應於營業前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因爲前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合範圍內的可不計遲到。

4、所有員工必須穿着整齊的工作服，佩戴好工牌，進店後5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、脣彩和眼影（顏色統一、協調），員工用餐後要複查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。

5、所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閒聊、吃飯、吃零食、坐櫃，亂拋雜物等不雅行爲，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一併罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵並協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，並及時跟進。

9、賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

10、所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鍊、鈕釦、下襬、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考覈制度，每週考覈人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續兩次考覈貨品知識不合格的員工罰款5元。

11、賣場內必須隨時保持乾淨、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每週一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭乾淨，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之後由店長親自檢查。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取爲己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14、工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協商定製月銷售目標，並將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包、鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定製總目標後，算出每日銷售目標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評爲服務之星可做升級獎勵。

專賣店管理制度 篇三

爲建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名。

2、店面營業員若干名。（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；

a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體爲；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報經理批准；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻爲銷售做好準備！）

1、記錄當天晨會日誌；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10、接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS覈對；

11、時刻維持店內的衛生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；

2、隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，爲店面總業績目標的達成時刻努力；

6、處理營業中顧客投訴；

7、服務禮儀規範時刻監督提醒。

8、空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；

（三）營業結束

1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3、安排衛生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）

（一）營業前

1、參加晨會：

a、向店長彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當日工作計劃；

c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會後，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

c、檢查商品標籤

在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。

（二）營業期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習爲主，並時刻做好服務的準備！）

1、做好顧客資料登記工作；

2、櫃檯空缺產品及時申補；

3、維護營業區衛生；

4、將工作日誌記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便爲下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客（所有準備的結果是爲了有更高的業績）

1、積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；

2、時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

3、隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，爲提高員工銷售總結好經驗。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業結束

1、各項工作數據地整理、上報；

2、櫃檯貨品整理；

3、打掃衛生包乾區；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

專賣店規章制度 篇四

爲了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規定着裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批准後方可視情況改變着裝。

三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一淨，（商品、櫃檯、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明几淨）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價籤，做到貨籤對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤於專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本並認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

專賣店規章制度 篇五

一、專賣店員工管理行爲準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務必把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前務必穿着統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐諮詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經覈實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裏，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經覈實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間採取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

員工需提前半小時到店，爲店內開門營業做準備，交接班時產品務必覈准清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。

3、每日上班務必簽到，晚於9：20或者16：20分到店都視爲遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲於當天營業前電話通知店長，事後持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）爲單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事後補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況爲曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用乾布將地面、檯面清潔乾淨；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、乾淨；

（3）顧客試妝後的污物隨時處理乾淨，不得留在臺面上；

（4）檯面上持續清爽，不得放置剩餘物品和私人物品；

（5）試妝用品持續清潔、乾爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面乾淨、無水漬，檯面不要放置剩餘的東西；

（7）玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕。

2、衛生包乾：員工要對各自所屬包乾區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，併到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天；

（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，並對促銷活動提出推薦；

（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批後方可執行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，並分解到每一週、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

（3）每週在週會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行

各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。

4、執行狀況分析

（1）每週、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個專賣店的銷售負責，並要就每週、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關係到店面及自身的考覈及評選。

5、績效考覈及獎勵、處罰

（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對於長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理制度 篇六

一。全體店員務必以完成公司的目標任務爲中心，同心協力，羣策羣力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二。具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售爲目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上持續良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持續好店裏整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，並簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打烊的工作：

店長當時下班前將貨款交給主管。

將當天的客戶資料整理好。

整理當日試穿過的衣物。

清理倉庫，關掉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清後才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。

四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員務必按7折賠償。

五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間爲三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。

八、所有員工務必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的狀況，將處以2000～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。

員工行爲準則 篇七

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香菸、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；

專賣店管理制度 篇八

考勤制度

1、上班時間以班表爲準，違者按考勤制度處罰。

2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，並扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求後第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態

1、工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚衆聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

員工行爲準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香菸、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次。

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；

專賣店規章制度 篇九

爲了加強自營店商品的進銷存管理，實現賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。

一、建賬

1、新店鋪貨後三天內店長必須在店鋪建立臺賬，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬。

2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數作爲建賬的基礎資料，要做到準確無誤。

二、銷賬

3、店長每週一下午至公司開會時必須將上一週的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一週內完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規範填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規範和填寫錯誤的情況發生，將視爲違章，必須接受處罰。

4、與商場聯營店鋪不得私收現金，一旦發現對直接責任人做辭退處理。對通過公司批准，個別商場內部人員購買產品所收現金必須及時上交公司，收現商品做入銷售日報和週報，註明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷售，做進銷售報表。

5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字後在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其餘三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。

6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每週做一次合計。遇到店長或賬務管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業務主管或會計，安排代理人。

7、所有銷賬工作必須認真細緻，銷完後進行復核，以免出現不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表），不得丟失。一旦丟失，視爲違章，必須接受處罰。

三、盤點

8、自營店貨品盤點分爲日盤總數，月盤明細，日盤總數即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數盤點，雙方一致確認後在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。

9、月盤時對櫃檯上出現的混籤、丟籤商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續，退回貨品部進行重新覈定。每月每店混籤、丟籤超過5件，即視爲違規，必須接受處罰。店長自行發現混籤、丟籤，情節輕微，並及時進行了調整和補充，此類情況不進行處罰。

10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定，儘量避開客流量較大的時間段，當銷售與盤點發生矛盾時，銷售給盤點讓路。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作，並應整理好臺賬，及時與盤點結果進行覈對。

11、盤點表一式兩份，盤點結束後，店長與盤點人員分別簽字確認，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實。

四、對賬

12、盤點結束後，及時進行盤點實數與臺賬、大賬的核對，只有覈對後實現實數與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰；如出現不符，就必須對明細資料進行逐一覈查，找出差異。

13、對問題較少的店鋪，盤點當日就必須完成核查；對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內回到公司與盤點的財務人員進行覈查，並把出現的問題如實上報會計。拖延覈查時間將視爲違章，必須接受處罰。

14、對賬覈查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計。

五、庫存管理

15、自營店庫存管理必須做到：

以產品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。

產品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發生亂籤。

不同規格大小的產品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。

單款產品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調貨。

各自營店的’庫存指標由公司統籌確定，正常售賣季不能超過指標；在節日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%。

銷售人員佩戴產品促進銷售只限於在專櫃或專賣店現場，每件產品的佩戴時間不要超過7天，儘量減少磨損，保證產品光亮如新。

六、覈查與處理

16、會計負責對各店存在的混籤、丟籤、丟失原始進銷憑證（進貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表）丟失貨品的問題進行進一步覈查，對混籤、丟籤覈查清楚後監督店鋪進行價籤調整和補充，貨品丟失問題上報總經理處理。

17、會計和總經理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實後，賬務管理員根據處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調整，實現公司大賬與店鋪臺賬的統一。在未經總經理或會計批准的情況下，賬務管理員不得私自調賬。

18、每月自營店進銷存報表由賬務管理員提供真實可靠的數據和資料，會計進行初步覈查後彙總上報總經理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步。

七、獎罰條例

19、處罰

銷售報表和小票填寫不規範，有錯字錯碼（店長罰款50元；導購30元）

丟失原始憑證：出貨單、調（退）貨單、小票、上月盤點表（店長罰款100元）

每月每店混籤、丟籤超過5件（店長罰款200元；導購100元）

店長無故拖延盤點核查時間（罰款100元）

聯營店鋪私收現金（扣罰當月薪資獎金，辭退）

專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產品（扣罰當月薪資獎金，辭退）

庫存儲放未按規範操作，管理混亂（店長罰款100元、導購50元）

庫存品存在袋子破損或袋子使用規格不合理導致商品損壞（店長罰款100元）

單款未發生銷售的產品超過5件以上，未在3個月內調回（店長罰款100元）

商品陳列和正常售賣中造成的非質量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元、導購罰款100元）

20、獎勵

連續三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混籤、丟籤，獎勵店長200元、導購100元，每3個月評審一次。

財務人員稽查時，庫存儲放管理產品陳列規範，無破袋和亂籤，獎勵店長100元。

全年賬務管理清晰，未發生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經理決定，不限名額。

專賣店管理制度 篇十

一、全體店員必須以完成公司的目標任務爲中心，同心協力，羣策羣力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售爲目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店裏整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，並簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打烊的工作：

店長當時下班前將貨款交給主管。

將當天的客戶資料整理好。

整理當日試穿過的衣物。

清理倉庫，關閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清後才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。

四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。

五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間爲三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。

八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以2000～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。