電話禮儀基本要求【新版多篇】
職場禮儀中的電話禮儀 篇一
接聽電話禮儀
1、聽到電話響後,最好是三聲之內接起,如果響聲超過6下,那首先要跟對方說聲對不起。
2、接聽電話時要面帶微笑,因爲微笑是會傳遞的,雖然對方看不到,但是能從你的話語中感受出來。
3、接聽電話的時候要專心,不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。
4、接聽電話的時候要注意身姿正確,不要躺着或者是把腳放到檯面上,因爲身姿不正確也會影響聲音的效果,同時也容易導致電話滑落,會讓對方覺得不舒服。
5、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆,當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話,都可以快速準確記錄下來,以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆,而要求對方等待,這也是很不禮貌的行爲。
撥打電話的禮儀
1、撥打電話的時候要選擇好時間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話,同時也不要在節假日打電話給對方。
2、要把握好通話時間,一般來說通話時間不應超過3分鐘,這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方並不知道你是誰的情況下,你應該要首先進行自我介紹,同時要多使用敬語。
手機使用注意事項
手機禮儀一:手機放哪兒有講究
前不久,某人和同事A一起去給客戶彙報產品方案,彙報的地點選在對方的會議室,當天參加會議的人很多,還有不少領導,會議室裏非常擁擠。同事可能是覺得有些熱,就把外衣放在了一邊,沒想到這卻出了問題。正在我們彙報到一半兒的時候,突然手機響了,小欒意識到這是自己的手機。但屋裏人太多,他的外衣卻放在門口,手機一直響個不停,中間也隔着好多人,小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去,會場秩序一時間搞的很亂,也讓對方的領導感到有些不滿,弄得我們都很尷尬。
作爲職場人員,同事A顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪裏合適,很多人習慣於把手機隨意擺放,這在自己家裏或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的,但很多人並沒有意識到。手機在不使用的時候,可以放在口袋裏,也可以放在書包裏,但要保證隨時可以拿出來,免得像同事A那樣。在與別人面對面時,最好不要把手機放在手裏,也不要對着別人放置,這都會讓對方感覺不舒服。而對於職場人士來說,最好也不要把手機掛在脖子上,這會讓人覺得很不專業。
手機禮儀二:打電話前考慮對方
如今,手機作爲溝通的重要工具,自然是聯繫客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前,首先應該想到他是否方便接聽你的電話,如果他正處在一個不方便和你說話的環境,那麼你們的溝通效果肯定會大打折扣,因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點,就是在接通電話後,先問問對方是否方便講話,但僅有這是遠遠不夠的。
一般會在平時主動了解客戶的作息時間,有些客戶會在固定時間召開會議,這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通後,要仔細傾聽並判斷對方所處的環境,如果環境很嘈雜,可能說明他正在外面而不在辦公室,這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話,則說明他可能正在會場裏,你應該主動掛斷電話,擇機再打過去。
手機禮儀三:接聽勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外,職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話,這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事B剛剛來到公司不久,在辦公室裏接聽手機的時候總是聲音很大,旁若無人。周圍的同事有的正在思考業務,有的正在和其他客戶通話聯繫工作,他這樣大聲講話,影響了周圍人正常的工作,沒多長時間就招來了同事們的不滿。
對於職場新人,給他人的第一印象往往很大程度上決定了日後的發展,而同事B這種行爲給周圍人留下的印象就是心中沒有他人,不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因爲人多,原本就很雜亂,如果再大聲接電話,往往就會讓環境變得很糟糕。作爲職場新人,在沒有熟悉環境之前,可以先去辦公室外接電話,以免影響他人,特別是一些私人的通話更應注意。
手機如今已是再平常不過的事物,但在職場中,一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此提醒您,職場人員一定要掌握手機禮儀,讓手機成爲自己的職場幫手,而不是減分利器。
迅速準確的接聽 篇二
現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種,若長時間 無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裏會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。
電話禮儀常識 篇三
如果電話不是找自己而是找同事,也應該禮貌的進行轉接,可以說:“您稍等,我幫您叫他。”在通知同事時不能隔很遠就大聲呼喊“***,你的電話”,要知道對方能在電話中聽到你的態度,你要表示出對同事的尊敬,這樣對方纔會尊敬你的同事或者是你的公司。
如果是要找的人不在,你可以禮貌的告訴他:“不好意思,***不在,您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯繫方式,稍後我讓他和您聯繫。”你可以問一下對方是否有事情需要轉達,如果要求轉達一定要記清楚事情內容,並在對方說完後再確定一遍。
對方如果詢問同事去哪裏或者是要同事的手機號碼,一定不要輕易告訴他,因爲這些內容可能涉及到同事的隱私。
對於打錯的電話不要對對方進行指責,要禮貌的告訴對方打錯了電話,並可以詢問是否能夠幫上對方的忙。
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