客服銷售人員主要崗位職責（精品多篇）

淘寶客服專員崗位職責 篇一

1、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

3、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

營銷客服崗位職責 篇二

職責描述：

1、負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔；

2、對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;

3、制定產品業務規範，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容；

4、負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果；

5、負責項目上線後用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗；

6、對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。

任職要求:

1、全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先；

2、5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、crm、工單系統相關產品工作經驗優先；

3、熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先；

4、熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件；

5、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感；

6、具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

地產客服崗位職責 篇三

1、負責執行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產權等相關手續

2、負責落實執行本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞

3、負責落實執行各期房屋交付有關工作及後期處理工程維保相關工作

4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

5、負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪

6、負責協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協調工作

銷售客服工作職責 篇四

1、建立並維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發展客戶關係，完成銷售目標；

2、執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求；

3、處理客戶投訴，爲客戶提供專業性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；

5、宣傳並維護品牌形象、傳達產品資訊

6、配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考覈