客服專員的崗位職責(多篇)
客服專員崗位職責 篇一
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回覆,按時效考覈。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問採集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考覈。
3,客服月度報告製作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考覈。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售後問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服專員工作職責 篇二
1、負責受理和妥善處理客戶投訴,回答客戶提出的各種問題,諮詢、整理、轉述客戶的具體要求。
2、負責公司滿意度調查及結果分析,並將統計分析報告及問題及時上報領導。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態度,微笑服務。
客服專員的崗位職責 篇三
1.通過淘寶旺旺等聊天工具瞭解客戶需求信息,進行有效跟蹤,指導和服務工作;
2.處理客戶信息和訂單,庫存跟蹤,提供售前售後服務,妥善處理各種爭議,保持店鋪的良好信譽,確保帳號穩定安全;
3.熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及諮詢中遇到的各種問題;
4.跟進訂單,解決客服物流查件、催單,並進行登記、反饋和跟進;
5.受理解決簡單售後糾紛和投訴,及時登記反饋到相應售後人員,協助溝通、解決客戶遇到的`問題;
6.與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
客服專員的崗位職責 篇四
1、通過即時交流工具,如QQ、電話等平臺,協助玩家正常、順利地進行遊戲體驗;
2、對於玩家的。問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;
3、認真負責地爲玩家利益考慮,盡職盡責地維護公司名譽及形象;
4、及時處理玩家的投訴和意見,對有用的建議進行整理和歸納;
5、對玩家交流平臺進行維護,比如QQ羣,有一定的文字功底。
客服專員的崗位職責 篇五
1、受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等,並做好記錄;
2、收集客戶資料,建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;
4、跟進服務質量並反饋,維護公司客戶資源;
5、協助部門經理做一些日常工作 。
客服專員工作職責 篇六
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息,提供購物指引、諮詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執行商場節慶活動,如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議,並定期回訪;
5. 負責與公司各部門協調配合,做好服務保障工作。
客服專員的崗位職責 篇七
崗位職責:
1.服務意識強,與公司現有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售後的諮詢。
2.有良好的分析總結能力,並能正確瞭解和挖掘客戶需求,引導客戶並促成訂單,協助銷售人員完成年度銷售額;
3.執行訂單並採購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;
4.針對客戶所反饋的情況或臨時發生的問題,及時處理並能有效解決問題;
5.公司交辦的'其他工作
任職要求:
1相關生物或化學專業背景類優先;
2優秀的溝通能力、專業的服務精神和態度,工作有條理性、細緻認真;
3熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優先考慮。
客服專員崗位職責 篇八
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守,並收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主聯絡;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主滿意度調查工作,做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度。
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