百貨管理（多篇）

百貨管理制度 篇一

百貨商廈複印管理辦法

一、爲使商廈複印管理有章可循，特制定本管理辦法。

二、複印機是爲公司工作需要而設立的`,員工不得使用複印機複印私人文件。

三、複印機由公司總務課負責管理，機器須定期檢查及時維修，確保工作業務正常進行。

四、複印用紙由公司總務課負責採購保管，基本用紙爲a3、a4、b5,總務課應確保複印用紙。

五、公司員工在使用複印機複印文件時，須進行登記，註明複印數量和複印內容。

六、總務課應定期查對登記表和用紙情況，對發現濫用紙張或複印私人文件的員工將予以一定的經濟處罰。

七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度 篇二

一、考勤制度及管理辦法。

二、營運部職責(附①)

三、管理員崗位職責(附②)；每日工作流程(附③)。

四、專櫃管理

1、專櫃裝修管理規定。

2、專櫃裝修流程(a.專櫃裝修申請表；b.專櫃進場辦理表)。

3、專櫃經營品牌增加，減少申請審批程序。

4、專櫃離場審批、結算，放行程序。

5、專櫃工服、購物袋、購物小票、價籤、價紙等申領程序及管理規定。

6、專櫃經營項目、品牌、明碼實價、零售價，折扣，統一收銀等的控制及管理處罰辦法。

7、專櫃貨品出、入商場管理條例。

8、商場pop申請及管理辦法。

五、員工管理

1、xx廣場員工手冊。

2、專櫃員工招聘流程及入職辦理程序。

3、專櫃員工離職申請及辦理程序。

4、營業員每日工作流程。

5、營業員違規處罰條例。

六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。

附：開業前培訓

一、管理員培訓：

1、公司簡介：商場組織結構及各部門職能範圍。

2、商場經營目標，經營理念。

3、公司各項規章制度及管理程序。

4、管理員工作職能及每日工作流程。

二、員工培訓：

1、公司簡介。

2、商場經營目標，經營理念。

3、員工手冊及營業員每日工作流程。

4、服務技巧：

a.顧客心理和推銷技巧；

b.顧客投訴及退換貨處理要點；

c.服務顧客的黃金數字；

d.售前、售中、售後服務的語言藝術；

5、商品知識：

a.商場樓層的`面積、區域設置的→←基本情況。

b.商品專業知識介紹。

c.兒童專業知識介紹。

百貨管理制度 篇三

1、空調機房設專人值班，值班人員必須持證上崗。空調機房平時應上鎖，鑰匙由空調值班員工保管，無關人員不得進入空調機房內。

2、值班人員開機前應嚴格按操作規程進行檢查，確認機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機。

3、空調主機運行如有異常情況應採取應急措施及時處理，同時向部門經理彙報，並在交接班記錄或工作日誌上做好詳細記錄。

4、值班長必須組織好空調工按照巡迴檢查制度，對空調系統設施設備進行巡查，並定時對外界及各空調區域的溫度、相對溼度進行監測，根據氣象條件及用戶情況將空調工況調至要求範圍。

5、定期清洗系統的`過濾網和過濾器，保證送風管道和水管道的暢通。

6、值班人員負責機房及機組的清潔衛生工作，保持機房內良好的通風和照明。

7、每半年對空調主、副機進行一次全面檢查保養，確保機組的良好運行。

百貨管理制度 篇四

百貨商廈店內外裝修防火施工安全管理規定

1、各部門裝修的防火設計必要遵照國家、地區有關的標準、規範要求，設計和施工單位必須持有設計管理機關核發的《工程設計書》。

2、建築內裝修工程，必須經警衛部，市消防局監督機關審批，凡未經批准一經查出，將根據有關規定分別給予責任人50-200元的罰款，未經批准強行施工造成火災和經濟損失者，應承擔經濟和行政責任，造成火災和嚴重後果者依法追究刑事責任。

3、施工中不得擅自更改防火設計，要嚴格按照設計圖施工，必須變更防火設計，應經得設計單位、監督機關的同意，包括原審批的消防監管機關批准。

4、建築內裝修，需疏散通道和地下建築安全 出口，不宜採用在燃燒時產生大量濃煙或有毒氣體的。材料。

5、貨場、車庫施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應辦理動火證，並由專人看護和採取預防措施。

嚴格遵守用電管理規定，各部門增加自用設備施工，改動供電線路，須經工程部門審批，嚴防因超負荷運轉發生電器線路火災。

6、施工單位需與安保部簽定《施工防火安全責任書》、《施工治安安全責任書》、《場內作業審批表》。

百貨管理制度 篇五

一、理貨員崗位職責

1、爲所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客諮詢、簡單介紹商品的性能、爲顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標籤。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區和倉庫，做好庫存商品，標識清楚，碼放整齊，規律有序。

9、做好商品的先進先出，並檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品，並填寫相關單據。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的週期性盤點。

(一)理貨員的主要工作：補貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度―90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、大類商品，按包裝特點，分佈陳列，商品陳列，高低相近。

7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

8、貨架、通道內乾淨無雜物。

9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

10、商品先進先出。

11、檢查標價籤是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

12、商品與標價籤五對應。

13、補完貨後及時清理空紙箱。

14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時處理。

17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價籤五對應，貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衛生及商品衛生。

二、收銀員職責

1、嚴格執行顧客服務的原則和個人着裝標準。

2、爲顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客諮詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

4、負責所有商品的消磁工作，並協助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

8、營業結束和營業前，負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。

三、後臺操作員的`崗位職責

1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

2、負責後臺電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內各種報表的打印分發。

4、協助店內的商品盤點。

5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。

四、防損員的崗位職責

1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。

2、防止偷竊並對盜竊行爲依照公司規定處置。

3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯繫，共同制定整改措施並報告店長。

4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。