人際溝通案例分析（多篇）

人際溝通的案例分享 篇一

宴請

李小姐是威勝公司新聘用的公關部經理，她上任的第一個任務是負責宴請公司的俄羅斯客人。李小姐雖然從未接手過此種事務，但她細心地考察了來客的習俗，首先了解到俄羅斯人的飲食禁忌和喜好，最後確定了在本地最後的麗歆酒店設宴款待。她選擇了當地有名的菜餚，並且以俄羅斯的伏特加酒點綴其間，受到了客人和上司的誇獎。

分析：在設宴款待時，首先是菜單的確定。照我們一般的思維，可能會先想到客人喜歡吃什麼，而實際上更爲重要的是客人不吃什麼。只有事先了解客人的飲食禁忌，纔不至於犯忌，給客人造成不好的印象。許多人都有個人的飲食禁忌，如有些人不吃魚，有些人不吃蛋，有些人不能吃辣，等等；不同的民族可能有自己的禁忌。如美國人不吃羊肉和大蒜，法國人不吃無鱗魚，日本人不吃皮蛋等等；此外還有嚴格的宗教禁忌，如穆斯林忌食豬肉，忌飲酒，印度教徒忌食牛肉，猶太教徒忌食動物蹄筋和所謂“奇形怪狀的動物”。總之，在定製菜單時要綜合考慮以上幾種禁忌，不能疏忽大意。

在考慮了客人的飲食禁忌後，制定菜單時，可以將具有民族特色和本地風味的菜餚列入其中。在招待外賓時，中國的春捲、元宵、水餃等有中華民族特色的菜餚向來很受客人的歡迎；同時我國各地的菜餚風味獨特，各有千秋。比如上海的“小紹興三黃雞”，天津的“狗不理包子”，西安的“賈三灌湯包”等等，都可以拿來招待客人。如今，各地都發展出了自己的飲食文化，在許多菜餚背後還隱藏着許多有趣的典故，如果主人向客人介紹這些背景，可以增進客人對當地文化的瞭解，也是一種有益的交流。

在餐桌上，尤其在宴請客人時，我們還應牢記一條原則“勸菜不夾菜，祝酒不灌酒”。中國人素來有好客的傳統，在請客吃飯時，喜歡給別人夾菜，在客人的碗裏堆成小山，讓客人多喝酒，越喝得多就越體現情深意長，而這種方式又常常令客人尷尬。隨着時代的發展，人們崇尚更文明健康的飲食方式。記住上面的原則，則既能表現主人的好客，又使得客人輕鬆自在，何樂而不爲呢？

人際溝通的案例分享 篇二

尊重隱私

張先生是北京市的一名個體出租司機，在北京申奧成功後掀起的學英語的高潮中，張先生自學英語，併成爲他所在公司的學英語標兵，爲此張先生感到自豪。

一天，張先生的車上來了一位外國客人，張先生覺得這正好是個鍛鍊自己的機會，便主動向他問好，對方發現北京的出租司機居然會流利的英語，顯然很高興，不一會兒，兩人聊了起來。

在交談中，張先生開始和對方像熟人一樣拉起家常來。“您今年多大了？”對方沒有正面回答卻說：“你猜猜看。”張先生轉而又問“你有家了吧？有孩子嗎？是兒子還是女兒？”這位外國客人開始不耐煩起來，面對着路邊的建築說“北京比我原來想象的要漂亮多了”而岔開了話題。後來的一路上，這位外國客人始終保持着沉默，直到到達目的地下車。張先生很是納悶，難道我的英語太差他聽不懂嗎？

分析：其實，張先生與這位外國朋友不歡而散的原因不是因爲他的英語水平太次，主要是由於他在交談中提出的問題在外國人看來，純屬個人隱私，是不應該如此提問的。

所謂個人隱私，是指一個人出於個人尊嚴或其他某些方面的考慮，而不願爲別人所知道的個人事宜。在國際交往中，人們普遍講究尊重個人隱私，並且將尊重個人隱私與否，作爲衡量一個人是否有教養，是否尊重他人的重要標誌之一。

中國人習慣與把一些爲外國人視爲隱私的問題看作是普通家常，並常常以次爲話題拉近距離。在國際交往中，爲了同國際接軌，我們應該瞭解那些屬於個人隱私方面的問題，一般而言，在國際社會中，以下八個方面被視爲個人隱私：

首先，是私人收入支出。人們認爲一個人的收入反映着他的能力和地位，關係着自己的臉面，因而十分忌諱別人打聽。如果一個人探聽別人的收入，則可能有炫耀之嫌。此外，個人的支出，如納稅數額、銀行存款等與收入相關的問題都不應該在與外國人交談時提及。

其二，是年齡大小。外國人不論男女都希望自己永遠年輕，永不言老。尤其是外國婦女，最是忌諱別人知道她的實際年齡。

其三，是戀愛婚姻。如果向異性打聽婚姻、愛情問題，則難免會有被認爲別有居心。

其四，是身體健康。國外的人十分反感他人對自己的健康狀況關注過多。

其五，是家庭住址。外國人視自己的私人居所爲私生活領地，不喜歡別人干擾。除非至交否則一般不會邀請外人去自己家裏做客。

其六，是個人經歷。如曾經在哪裏工作過等等的問題

其七，是信仰政見。在交往中，切記不要把宗教信仰、政治見解作爲談資。

其八，是所忙何事。外國人不喜歡別人詢問最近忙什麼等等的問題。

以上八點，在對外交往中，應避免主動提及，纔是尊重他人隱私的表現。

人際溝通的案例分享 篇三

交換名片

2000年4月，新城舉行了春季商品交易會，各方廠家雲集，企業家們濟濟一堂。華新公司的徐總經理在交易會上聽說衡誠集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終於見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，"崔董事長，您好，我是華新公司的總經理，我叫徐剛，這是我的名片。"說着，便從隨身帶的公文包裏拿出名片，遞給了對方。崔董事長顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片，"你好，"草草地看過，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會兒，並未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。

這位崔董事長對於名片這種交往方式太心不在焉了，他沒有認識到他的舉動對別人是非常不禮貌的，從而使自己失去了多認識一個朋友的機會，也失去了許多潛在的商機。

分析：現代社會，名片交換是重要的交際渠道，它可以向對方表示尊重，也可以增進雙方瞭解，在任何時候都應引起重視。參加工作的人，一般都應該有自己的名片，並且應放在適當的地方以便隨時取用。外事交往中，一般不宜向人索要名片。自己應在遞送本人名片時，應面帶微笑，用右手或雙手執名片，注意使名片正面朝着對方，以齊胸的高度，不緊不慢地遞送過去。同時可以說明"請多關照"、"今後常聯繫"等。在接受他人名片時，更應體現出對他人的尊重。若對方站立，接受者也應起身，雙手或以右手鄭重地接過對方的名片，並口中稱謝。然後，應將對方的名片瀏覽一遍，有時需要小聲讀出。最後，應將名片仔細地收藏在名片夾或上衣口袋內。以左手接名片，或接過名片並不看且隨手亂放，以及接過他人名片卻並不交換自己的名片，都是非常失禮的。在自己沒有名片時，可以婉言"對不起，我的名片剛用完"或"抱歉，今天沒有帶名片"等等。規範的名片交換是好的`交往的開始。