店長崗位職責（新版多篇）

店長崗位職責 篇一

崗位職責：

1.負責藥房營運管理作業正常化，包含；藥房整體庫存管理、門店商品備貨、庫存商品安全管理並協調DTP專員送貨。藥房商品、財產安全的管理工作。

2.完成公司下達的銷售指標。

3.負責藥房人員的管理，考勤與考覈的實施。

4.協調藥房各項公關工作，包括消費者投訴、工商、城管、藥監、街道、消防、等各職能部門的關係協調。

5.負責門店突發事件的處理和報告、處理顧客的投訴。

6.領導交代的其他工作。

任職資格：

1.大專及以上學歷，醫藥相關專業，有執業藥師證優先考慮。

2.3年以上零售業管理工作經驗，具有較強的店務管理經驗。

3.精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務的各項流程的制定、執行。

4.較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力。

店長銷售工作計劃 篇二

工作中沒有計劃就像是一團亂麻，不知道從何順理，只有計劃好了，一切纔會有規律的進行，所以說工作中離不開工作計劃。

作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納爲以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對xx-xx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。

店長的工作職責 篇三

1、店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理、財務管理等。直接對老闆負責。

2、每天檢查覈對網吧收銀交接班日常財務。統計每天時間段在線人數與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低多接觸顧客瞭解顧客對網吧商品的供求情況。

3、早上8點沒特殊情況必須在崗。監督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態、調動接班員工工作積極性、檢查網管領班交接班記錄，瞭解有無特殊情況發生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。

4、制定針對網吧突發事件的處理方案。做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考覈。

5、業餘時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識。經常瀏覽“天下網吧””天下網盟”或者各大知名網吧管理或者企業管理方面的網站。參加一些技術，管理羣或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常爲自己充電。

6、每週有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極。

7、每月月底進行各種表格審查，統計，財務清點，機器運行記錄，耗材統計等工作。要求明細透徹，對於出現問題的數據做出詳細的調查與彙報。

8、每月底將人員檔案，員工工作考覈，員工業務水平與服務意識測評等做詳細的統計，針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據每個員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。

9、根據一個月的對周邊網吧調查對比與顧客羣所做的溝通了解。策劃出下半個月的可行性活動報告。

10、平時不分時間段進行對網吧內部衛生情況、網絡系統機器、空調風扇換氣扇、各種燈、員工上班情緒等等細節問題檢查督導工作。出現問題及時解決。

店長崗位職責 篇四

崗位職責：

1、合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態度；

2、門店存貨管理及貨源管理；

3、負責對本門店商品陳列工作。

崗位要求：

1、2年以上門店管理經驗，有手機行業銷售經驗者優先；

2、掌握銷售技巧，對手機、數碼產品等新興電子產品感興趣；

3、有一定的抗壓能力，較強的溝通協調能力，熟練掌握辦公軟件。

店長崗位職責 篇五

（一）店長職責

一、選撥、調配人才，合理使用人才

二、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力，創最佳業績；

三、定期瞭解業務拓展情況和市場競爭動態，並分析形勢，拿出對策；

四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

五、行政、人事管理人員職責

六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

七、督導員工工作職責和落實情況；

八、協調員工之間的關係，增強團隊協作精神；

九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時徵詢客人的意見；

十二、組織和開展各種促銷活動；

十三、定期總結並向上級主管彙報日常經營管理工作中所存在的問題，並提出解

決問題的參考建議；

（二）店長每日工作重點

一、每日開店前：

1、檢視打卡鐘，瞭解人員出勤情形。

2、舉行早會

⑴帶領前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）。

⑷新人介紹（若無則可跳過）。

⑸服務用語練習。

3、營業前工作檢查

①各個職能部門的衛生檢查

②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，並已陳列妥當。

③商品的展示陳列

A、對於賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

B、要多用些時間想想，現在希望什麼樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什麼商品？

C、準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列櫃最引人注目的地方。

D、商品展示時，要沿着顧客移動的道路做延續、刺激會員的感官。

E、應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業場所，以發現各項優缺點。

F、在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發揮商品的相關性效果。

G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處於正常工作狀態。

4、其它：

①促銷活動：

A、各項職前訓練的執行，促銷活動說明，實地演練。

B、營業場所展示區的美化。

C、海報、POP的張貼、放置。

D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。

E、檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。

②年節氣氛

A、營造營業場所的喜慶節氣，張貼喜慶掛畫。

B、統一所有工作人員的歡迎語和祝語。

C、年節在客源增多時的人員支援。

③檢查所有營業用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理並作出有效的防止措施。

二、營業時間內

1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工愛惜公物，物品使用後及時放回固定位置，並保持乾淨。

⑶關心員工的生活起居。

⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職現象。因爲無心工作的營業員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業績。

⑸創造和氣，店長要能發揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發揮潛能提高人員效率，激發團隊效率。

2、有效的人力支援安排

⑴店長應徹底有效的規劃每日、每週、每月作業時間表，並確切執行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業員閒聊，影響作業效率。

⑵店長應避免不當休假安排，影響作業，增加不必要加班浪費人事費用。

3、保持好的環境、衛生、消耗品。

4、瞭解完成當日設定之營業目標。

在營業中打算向顧客推銷的重點商品是什麼？並協助美容師或前臺人員銷售。

5、客戶抱怨處理

⑴若發生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

①詳細傾聽顧客的抱怨內容

若發生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便於處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉，並探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之後，應向顧客表示歉意，並針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明，以取得顧客的瞭解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨，並向其道歉之後，針對問題的癥結加以說明，接着就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，爲避免顧客更爲不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

⑵激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應方法可以考慮運用：

①其他的人代爲處理

由於接待人員在處理時，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代爲處理，若屬必要則請主管人員出面解決，藉以緩和顧客的怒氣，並作一妥善的調整。

②處理場所的變換

在處理場所的方面，由於顧客在賣場的時間過久，可能會產生疲倦而更爲不悅，而且若在賣場上發生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

③處理時間的配合

對於抱怨事件在時間處理上，並非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，並希望能借此轉禍爲福，讓顧客對公司產生好感。

6、員工之間異議的排除

⑴抓住員工的心理，瞭解她們需要你說什麼，做什麼；

⑵解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，並付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責任，你沒本事處理這事；

⑶員工是對的，要肯定員工，並加予獎勵或表揚和謝意；

⑷是物質上的問題，要兌現員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；

⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發生；

⑹態度上要採用中和姿態，不可有傲慢、擺架子的態度。說話方式要站在對方的立場，且必須善於交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹熱忱及誠意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

⑺如果是自己的問題要敢於承認、馬上改正，並真誠道歉；

⑻管理要做到顧客滿意，老闆滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

⑼記錄總結經驗，避免再犯。

6、維持美容師對會員服務的品質

⑴要求員工愛惜公物，物品使用後及時放回固定位置，並保持乾淨。

⑵評估員工的工作表現，擬定培訓計劃。

⑶建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環境。

⑷音樂播放管理

①營業開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

②營業中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業時段，並由指定人員負責。

7、瞭解會員對公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客，關心顧客，做好客人的售後服務。

⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

8、檢查調配員對各項護理的物料成本控制，監督做好“調配物料配比表”。

9、人員出勤管理

⑴出勤守則

①現場的其他人員應於每日營業前30分鐘到達。

②到達時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。

⑵外出登記

①營業中非必要，不得外出。

②如有外出，須經主管同意，並填寫外出登記簿，並以店主管同意之時間爲限，並執行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

⑶請休假管理

①公事假須於前三日填妥請假單，並找妥職務代理人。

②病假及緊急事故可於當日以電話請假，事後仍須補填（請假單）。

③特休假、年休假均按人事管理規章行之。

④開發請休假若未按公司規定申請辦理，依人事管理規章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分爲兩班制。

10、維護公司及會員在營業中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規定於各店明顯處，並定期檢查。

②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內人員編組，發生火警時，各同仁分派責任工作。

⑥照明設備不可置放於易燃物旁。

⑦可裝設火災感應器（應按相關法令執行）。

⑵防偷盜管理

A、光線充足。

B、隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態度來接近有心人士，以示警告。

C、金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

⑶災害防患管理

A、各店排水道，平時維護暢通。

B、建築物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

C、有災害記錄之店，整修設施排水道。

D、緊急照明設施裝置。

E、易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

⑷防止意外傷害

①事前預防

A、店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃乾淨。

B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

C、登高必須用牢固的梯子。

D、玻璃櫃、壓克力櫃不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

E、發現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應高速改善，以免傷害到人。

G、不可奔跑，應小心慢走。

②狀況處理

A、若受傷害者系本公司員工，視情況後送醫治療，並回報上級主管、嚴重者並通知家人。

B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先爲顧客做簡單處理，並由店長贈送小禮物致歉；若須送醫治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，並負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。

C、以搶救、送醫治療爲第一優先，不要在現場爭吵或追究責任。

D、現場要儘速清理，以免影響繼續營業或再度發生意外。

11、主管單位來訪檢查時接待工作

⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業用證件複印件放在前臺（營業執照、衛生許可證、產品許可證等相關證件）。

⑶記錄相關性事項並及時向上傳達。

12、媒體記者來訪時的接待工作

⑴由店長負責一切聯絡事項，並確認提出要求的媒體、主題及採訪記者，欲求見採訪 以及採訪時間。其中確認採訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

⑵制定主題

資料Q﹠A準備，有關公司提示主題的詳細答案及業界動向等以及媒體可能關心的事項回答。

⑶採訪當日

即使受訪者非發言人，文宣承辦人仍須出席採訪地點，因爲受訪者會要求確認資訊內容，針對採訪時無法說明的事項，事後須提供資料，且儘可能記錄下訪談內容。

⑷新聞內容

新聞發佈可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，製作發佈新聞有下述適用原則。

①以直接方式表現發表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞內容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯繫方式。

③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。

④開頭即寫結論、結果。

⑤文章要簡潔，並以專門性用語附說明。

⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發表事項時的詢問。

⑦連同新聞發表文章添附照片將會更理想。

新聞內容發佈須獲得主管的認可，發佈的內容也得經過主管的同意，內容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。

新聞發佈時，把發佈的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，並派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發狀況。

13、監督值班美容師做好值班工作。

⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

⑵客人來訪應爲客人開門，並問好。

⑶引導客人至前臺諮詢或登記。

⑷爲客人送水。

⑸若前臺已有客人諮詢，應讓後來的客人在沙發上休息等候。

⑹前臺安排美容師時，值班美容師代爲通知。

⑺客人前來接受服務時，要爲客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋櫃。

⑻客人離開前臺後要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前臺乾淨，潔的環境。

⑼客人做完服務項目後，在前臺商討買產品或辦卡時，適時送水。

⑽客人要離開時，取出客人的`鞋子，收好拖鞋。

⑾爲客人開門，送別客人。

14、送貨，驗收與清單並安排入倉。

⑴所有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數暫收，再點收清楚品項、品編號、數量，並在貨單上簽名確認。

⑵廠商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤後才得簽名。

⑶進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間爲準。

⑷驗收時注意要點如下：

①品項、名稱。

②貨品編寫。

③數量。

④品質。

⑤金額。

⑸進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

15、依公司安排準時參加主管會議（並依會議內容與要求，事先備好完整資料與數據）。

16、及時向管理層反饋顧客的意見。

17、擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

18、節約公司開支，控制日常開銷。

三、打烊前的工作

1、瞭解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

2、與前臺人員進行結帳，並將當日收入保險箱內，並填寫報表。

3、對於低於安全庫存的產品或用品，開立購貨申請單。

4、打烊前清潔工作驗收。

5、注意關閉所有門窗。

6、關閉所有燈光等電源瓦斯。

7、囑咐員工回去時路上注意安全。

8、關閉大門。

9、自行回家路上，應特別注意自身安全。

店長崗位職責 篇六

一、弘揚企業文化，熟悉並完全領會公司的企業精神、經營理念、經營定位、經營目標；

二、嚴格遵守公司規定的作息制度，按時打卡簽到並按指定員工通道上下班；

三、瞭解公司發展歷程和發展戰略，熟悉公司基本現狀和下屬各營業網點。

四、按要求規範着裝，佩戴工號牌、淡妝上崗，男士禁止留鬍鬚、長髮。熟悉門店員工各崗位職責，以身作則在門店起模範帶頭作用，能用自己的實際行動帶動門店員工；

五、熟悉門店整體佈局和商品配置，能夠準確快速回答顧客提出的問題，帶領門店員工爲顧客提供良好的即時服務；

六、負責門店全體員工的考勤，請假、休假和調班的審批工作。本人的請假和休假應提前安排好工作後向直接上級提交書面申請獲得批准方可，不得在節慶日、雙休日請假和休假；

七、全面負責本門店衛生、紀律、服務工作，每週組織一次衛生大掃除工作，保持整潔、舒適的購物環境、營造良好氛圍；

八、指導各部門主管和員工開展工作。負責試用期員工的考覈、員工業績考評晉升、跟蹤老員工對新員工的“傳幫帶”工作，做好本門店員工的思想教育工作，提高員工工作積極性和效率。負責選拔、培養、推薦幹部，爲公司發展儲備人才；

九、按要求對門店進行定時不定時巡視，檢查並記錄公司的各項規章制度、作業規範、商品銷售在門店的落實情況，如實填寫《巡場記錄表》，做好《工作日誌》，對巡場中發現的問題記錄、彙總、分類處理；

十、負責及時處理門店的售後服務、顧客糾紛、突發事件，若解決不了的問題應立即上報直接上級；

十一、負責制定全店的長期和近期經營計劃和任務目標，並領導全體員工，按計劃組織有序的實施執行；

十二、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況，並採取對策，保證酒店經營業務順利進行；

十三、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，並監督貫徹執行。

十四、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。及時參加公司的相關例會，主持召開每週例會，廣泛聽取意見，商討酒店業務，努力做到任務明確，使工作建立在制度化、程序化的基礎上，並針對有關問題進行重點講評和指示；

十五、店長對本門店安全負有最終管理責任， 按照公司要求應定期不定期對門店商品、各種設備、設施、用具、材料、現金、各種卡券進行盤點。每月28號、29號，爲公司集中盤點日，組織全店員工對門店商品實施全方位盤點，並組織好抽盤、覆盤、數據彙總製表和審覈簽字工作。盤點應嚴格按照公司財務部規定的時間和流程要求作業，做到無漏盤、無多盤現象，快速準確、保質保量的完成盤點工作；

十六、組織門店員工進行定期培訓，強化人員服務理念、服務技巧，提高酒店的服務質量和員工素質；

十七、落實市調製度，根據市場和行業規定製定房價和毛利率，使酒店價格在市場上具有競爭力；

十八、負責本門店商品的庫存管理，保證貨品、物料充足，庫存合理準確，確保無過期或三無物品，定期不定期抽查庫存情況，並覈對帳目，發現帳實不符現象立即處理並上報上級；

十九、負責保障門店營運安全，督導門店、防火、防盜設備的保管、維修、保養，維持安全通道暢通，加強防火、防盜、防工傷的安全保衛工作；

二十、負責檢查門店公共設施保管、使用、保養、維護、損壞情況，如有解決不了的需及時與物業部聯繫進行修理或更換，保證顧客的人身安全和良好的門店形象；

二十一、開源節流，強化成本意識，做好成本控制。嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營思想。結合物業部在門店大力開展節約用電，嚴抓“跑冒滴漏”浪費等現象，落實公司的各項相關節約措施；

二十二、負責本門店與其他業務部門和政府職能部門的聯繫溝通，在公司安排下處理並參與協調有關公共社會事務，樹立良好的公司形象；

二十三、嚴禁接受顧客及廠商的饋贈、宴請、有價卡券、物品、旅遊、回扣等一切有損公司利益的行爲；

二十四、嚴格遵守公司的各項相關規章制度；

二十五、根據工作需要服從公司和上級安排的加班工作；

二十六、積極帶領員工參加公司組織的團體活動，完成上級交辦的其它工作。

店長的工作職責 篇七

1、經營管理：完成各項經濟效益指標，包括淨利潤；營業成本控制、商品損耗率等。管理門店資產設備、現金、帳務。

2、顧客管理：瞭解核心顧客需求，維護顧客關係。處理顧客投訴與意見。

3、商品管理：分析商圈目標顧客需求，及時調整商品策略及價格，商品包括：網絡、水吧、西點、預包裝食品、禮品等。

4、促銷管理：根據市場變化，及時調整促銷方案。

5、店面管理：保證門店衛生品質；處理店鋪突發事件。

6、商圈管理：瞭解競爭對手狀態，適時調整商品結構，拉動用戶增長。

7、人資管理：負責團隊建設，維繫員工關係，加強員工培訓，及時處理員工矛盾；考勤審覈及工資製作。

店長的工作職責 篇八

1、教育管理。作爲零售企業要樹立一切爲了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是商鋪工作的立足點。

2、商品管理。商品管理的好壞是考覈店長管理能力的重要標準。

（1）監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

（2）執行總部下達的商品價格變動。

（3）監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

3、銷售管理。

（1）執行總部下達的銷售計劃。店長應結合本店的實際，制訂自己商鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經濟

指標的完成。制定各部門的各項經濟指標，將計劃落實到各部門，與經濟效益掛鉤，調動全體員工的工作積極性。

（2）執行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。

（3）掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

4、組織管理。店長要具備組織管理的能力，有效地彙集各部門的能量，從而充分發揮整體效能。

（1）做好門店各個部門的分工管理工作。

（2）負責對職工考勤、儀容、儀表和服務規範執行情況的管理；負責對員工的培訓教育；負責對職O：人事考覈、職JU是升淑和調動的建議。

（3）對職員的業務操作進行監督和指導。監督和審査門店會計、收銀和報表製作、賬務處理等作業；監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

5、管理報表分析。在現代化的零售業中均運用POS系統來管理門店，使店長能夠及時得到門店經營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究，作出改進經營的對策。信息資料有:銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。

6、公共管理。

（1）向屬地顧客做好商鋪的自我宣傳。

（2）妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，並提出妥善解決的方法。店長要經常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見，因爲這些問題直接關係到企業的信譽和商鋪的形象。

（3）做好與門店周圍社區的各項協調工作。積極參加所在社區的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團體保持經常性的交流建立和睦關係。

7、商鋪設備及環境清潔、衛生的管理。

（1）掌握門店各種設備的維護保養知識。

（2）監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

店長的工作職責 篇九

一、店長工作職責:

店長工作職責是每一個店店長執行店務工作的基本準則，明確店長的工作職責，有利於店長把握店鋪日常工作環節的管理。合理的運用公司賦予店長應盡的職責。並在店鋪每日運做的各個環節把握重點，創造佳績。

1、理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專櫃的日常工作，監督考覈導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳薄製作、商品交接的準確無誤。

5、負責店面內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。

7、協助主管與所在商場的溝通與協助。

8、定時按要求帶給周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、瞭解周圍品牌銷售狀況，登記並帶給每一天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節賣場購物氣氛。

二、店長日常工作重點

（一）、人員管理資料:

人員管理是店長日常工作的一項重要資料，因爲在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一齊的。以保證演出的質量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業績，都起着致關重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有着極大的幫忙。

1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

2、能夠體諒有特殊困難的員工。

3、能解決內部糾紛，改善人際關係。

4、善於發揮團隊精神，避免影響業績現象發生。

（二）、日常管理工作資料:

店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是佈景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

營業前:

1、開啓電器及照明設備。

2、帶領店員打掃店面衛生。

3、清點貨品，專賣店要清點備用金。

4、覈對前日營業報表，傳送公司。

營業中:

1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2、店長需掌握每日銷售狀況。

3、控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）。

4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5、維護（續致信網上一頁資料）賣場、庫房、試衣間的環境整潔。

6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。

7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

8、及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

9、收集市場信息，做好銷售分析。

10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。

營業後:

1、覈對帳務，填寫好當日營業報表。

2、營業款覈對並妥善保存，留好備用金。（專賣店）

3、檢查電器設備是否關掉，杜絕火災隱患。

4、專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

三、店長權利:

店長作爲商廈管理組織中的一員，爲充分發揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權利

（一）人事方面

1、有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選。

2、有權利向專櫃、商廈推薦辭退不貼合公司要求或表現惡劣的員工。

3、有對員工給予獎勵和處罰的權利。

4、有權利根據員工表現向專櫃、商廈提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5、有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

（二）貨品方面

1、有權利對公司的配貨提出意見和推薦。

2、有權利拒收有質量問題的貨品。

3、對店內的貨品調配有決定權。

四、店長考覈標準:

1、能夠遵守公司、本品牌、專櫃的各項規章制度，執行上級指標，完成公司下達任務；

2、能夠妥善安排本專櫃日常各項工作，做到盤點、帳薄製作、商品交接準確無誤；

3、能夠主動了解周圍品牌銷售狀況，透過每一天店內客流統計分析銷售狀況變動的原因，並及時改善；

4、能合理安排組織本店的各項組織（評比、學習等）活動，圍繞公司整體企業文化能構成本店良好的文化；

5、每月在公司各項人員、貨品、衛生、安全等檢查中均能排到前前三名；

6、能夠協調所在本品牌、專櫃與商廈進行良好溝通；

7、具有很強的銷售管理潛力，銷售業績在本店中最好；

8、具有極強的學習力，不斷提高自身業務水平；

9、善於幫忙本店中所有員工改善工作狀態，能夠全面培訓指導本店員工正確工作；

10、具有強烈的自我約束意識，評選當月無違紀現象，能在員工中起到榜樣帶頭作用；

11、能與店員持續良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信；

12、穿着打扮穩重、大方、得體；

13、言談舉止彬彬有理，有教養；

14、處事公正果斷。