物流客服工作職責（合集22篇）

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篇1：物流客服工作職責

【1】

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

【2】

負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;並協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

【3】

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶諮詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)

7、聯想信息的導入、維護(系統)

8、其他工作。

【4】

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯繫方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回覆客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裏

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調度發佈的跟蹤表，將信息告訴客戶

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鐘之內回覆客戶

12、顧客滿意程度的統計分析工作

13、客戶檔案時時更新

14、每月運作統計分析

篇2：物流客服工作職責

1、負責日常客戶關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審覈、上交管理；

7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

[物流客服工作職責]

篇3：物流客服工作職責

職位描述

任職資格：

1：試用期3000，轉正4000

2：工作8小時制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業大學生亦可；

5：具備良好的溝通、協調、組織本事；

6：五官端正，工作進取有職責心，態度端正。

工作資料：

1：協助客服部日常管理和運營；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：ERP系統錄入；

4：完成上級安排的其他工作任務。

篇4：物流客服工作職責

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

要求：1.有必須的工作經驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

篇5：物流客服工作職責

職位描述

崗位職責：1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體

的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關係。組織對客戶的滿意度調

查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協調操作窗口與客戶間的關係；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經優先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

篇6：物流客服工作職責

職位描述

崗位職責：

1.收到訂單後與操作協調安排好相關同事提貨，送貨。

2.負責客戶訂單、回覆客戶諮詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務；

3.負責跟蹤及跟新貨物的運送信息並及時反饋回覆客戶。

4.負責部分價格管理。

5.及時收集彙總客戶反饋，提出服務改善提議，提升客戶滿意度

6.協助公司網絡推廣和宣傳。

任職要求：

1，中專以上學歷，電子商務、物流等相關專業較佳。

2，職責心強，耐心好，有較強的服務意識，具備良好的溝通協調本事；

3，學習本事強，能承受必須的工作壓力，敢於理解挑戰；

4，良好計算機基礎，有意願在跨境電子商務行業發展；

5，具備基本的英語溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規章制度。

7，有電商物流或客服經驗優先研究；有網絡推廣，文案策劃才能的優先研究。

篇7：物流客服工作職責

職位描述

崗位職責：1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題並給客戶正確和滿意的回覆；

2、與客戶建立良好的聯繫；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，並跟蹤進展直至解決；

任職要求：1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

3、要求必須要有“客戶爲先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6

篇8：物流客服工作職責

崗位職責：

1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；

2、追蹤貨物信息，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月製作並覈對客戶及供應商賬單；

4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

任職要求：

1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；

2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；

3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

篇9：物流客服工作職責

崗位職責：

1、維護公司重大件、項目貨的大客戶；

2、負責貨物進程跟蹤及做好售後服務，及時處理客戶意見；

3、製作物流方案及標書；

4、完成經理交代的其他事項

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業優先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業務流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優先；

6、海運客服經驗三年以上；

7、具有較強的職責心，團隊協作和進取進取精神；

篇10：物流客服工作職責

職位描述

崗位職責：

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供給客戶諮詢的貨物信息。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

任職要求：

1、高中及以上學歷，物流類相關專業，可適當加班者優先；

2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；

3、熟練操作辦公軟件Word及Excel，有必須的計算機知識基礎.

4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；

5、職責心強，誠信、細緻，有較強的團隊合作意識。

篇11：物流客服工作職責

職位描述：

1.跟蹤反饋承運貨物；

2.負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3.負責託運信息的錄入，保管相關資料維繫好項目客戶。

4.每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

任職資格：

1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優先；

2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態及時爲網上客戶供給優質的售後服務;

4、個性開朗、職責心強，誠信、細緻，有較強的團隊合作意識。

篇12：物流客服工作職責

職位描述：

1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協調到貨時間和處理異常事件；

2.理解客戶諮詢，查單和投訴，能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理和報告；

3.與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，並能主動向主管供給改善依據。

崗位要求：

1.男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

2.職責心強，對待工作認真細緻，有條理性和邏輯性，並具有良好的書面寫作本事和語言表達本事；

3.能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激勵機制及工作環境；

篇13：物流客服工作職責

崗位職責

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；

2、瞭解客戶需求，對其購買供給專業諮詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達本事和溝通本事；

3、較強的應變本事、協調本事，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務意識、耐心和職責心，工作進取主動。

篇14：物流客服工作職責

1、負責跟進貨物

2、負責整理更新用戶信息

3、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及數據維護;

4、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的'處理;

5、負責接聽客服的諮詢熱線，爲客戶供給服務的諮詢服務。

6、負責對接供應商

7、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

8、整理覈對保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率;

篇15：物流客服工作職責

職位要求

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達本事佳；

2、熟練操作辦公設備及OFFICE軟件；

3、良好的執行力和團隊合作精神；

4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。

5，從事物流工作經驗者優先。

崗位職責：

1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸的在途信息跟蹤與查詢；

3、工作中與客戶密切配合，協助相關項目的工作實施。

福利待遇：供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。

篇16：物流客服工作職責

1、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度

2、上級交代的其他工作;

3、接客戶訂單，安排訂車調車提貨;

4、負責整理更新用戶信息;

5、與客戶日常工作對接，及時供給物流進展信息;

6、每月製作並覈對客戶及供應商賬單;

7、追蹤貨物信息，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

8、異常處理及時上報;

9、負責對接供應商，月底對賬。

篇17：物流客服工作職責

1、管理單據系統錄入

2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;

3、月末負責業務覈算工作;

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

6、客戶日常的查詢諮詢貨物跟蹤等需求的支持

7、製作業務需要的相關報表

8、根據客戶訂單錄入系統;

9、異常事故的處理跟進

10、已收發貨物的文件處理

11、協調客戶關係，協調公司內部的橫向溝通;

12、其他領導交代的工作

篇18：物流客服工作職責

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作進取主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料彙總並上報，及時對接相關人員針對客戶要求回覆客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回覆客戶電話)。

3、及時回訪客戶，根據客戶回覆要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

篇19：物流客服工作職責

1負責制定、完善並不斷優化操作流程，提高服務質量、滿足客戶需求;

2及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態;

3根據客戶需求及時供給貨物的庫存報表並覈對貨物庫存信息;

4負責與客戶的聯繫溝通，處理客戶投訴;

5協助關務部準備報關資料，並協助處理報關異常事項;

6協助財務部覈對和確認異常費用，並協助進行應收賬款的催收工作;

7對現有客戶進行深開發、對潛在客戶進行調研，挖掘;

8完成上級交辦的其他工作。

篇20：物流客服工作職責

任職資格：

1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經驗；

2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；

3、有運輸和倉庫管理系統操作經驗者優先；

4、對數據敏感，善於溝通；

5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

篇21：物流客服工作職責

崗位職責：

1、配合並完成主管交付的日常物流管理工作；

2、配送管理:管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；

3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高週轉率；

4、現場作業管理:組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規範業務操作流程，確保產品和服務質量；

5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程，協助建立高效的物流信息管理系統，確保作業精確度；

6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車輛等設備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

任職資格：

1、中專及以上學歷，物流類相關專業；

2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；

3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；

5、職責心強，誠信、細緻，有較強的團隊合作意識。

篇22：物流客服工作職責

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等。

2、負責客服系統網絡平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等。

3、將確認後的客戶下單信息傳遞至營業員和操作分撥中心值班經理。

4、跟進業務受理後處理情景。