物業客服崗位職責與工作流程通用多篇

物業客服工作職責 篇一

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶諮詢及投訴處理，並做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統入錄；

4、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業公司客服部崗位職責 篇二

1、負責制定客服部工作計劃並部署落實。

2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

3、負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

4、負責維修處理報修；

5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人彙報進展情況。

6、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理、彙報。

7、協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

8、負責組織業戶滿意度的調查工作。

9、協助招商做統計報表分析。

10、負責部門文件報批、客戶檔案管理；

11、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

12、負責建立業主和客戶的溝通，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

13、完成領導交辦的其他工作。

物業客服員崗位職責 篇三

1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；

2、協調物業客服中心與客戶之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客戶信息；

3、負責客戶投訴處理工作，並對投訴進行信息跟蹤及回訪；

4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作；

5、負責協助管理中心內部文件的'起草與修訂、檔案整理與規範管理；

6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業公司客服部崗位職責 篇四

1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程；

2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，並進行月度、季度、年度主營業務分析；

3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行；

4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關係；

5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改，並做好計劃和落實工作；

6、做好各類物業合同及檔案管理工作；

7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

物業客服工作職責 篇五

1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查、回訪工作；

3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項；

5、協助主管編制本部門的相關統計報表；

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業公司客服部崗位職責 篇六

崗位職責：

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關係；

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發事件；

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

8、負責處理業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

任職要求：

1、大專以上學歷，5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；

2、能夠組織協調開展物業管理工作，協助提升項目品牌知名度；

3、處事冷靜，並具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；

4、形象好，服務意識強，責任心強，工作積極主動；

5、具有物業管理經理人上崗證優先

物業客服員崗位職責 篇七

1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待。

2.樓道、外場巡視。

3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。