物業管理方案【新版多篇】

物業管理方案 篇一

爲落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規範物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業管理條例》爲依據，以瀋陽市城市管理工作會議精神爲指導，以落實《關於依法加強居民小區物業管理的議案》爲重點，以規範管理、提高物業服務水平爲宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

二、目標和範圍

（一）目標：

1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90、

2、新建住宅小區推行招投標率達到100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、凡從事物業管理活動的企業，要100取得《物業企業資質證書》。

4、強化對物業管理行爲的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100，並建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100、

6、加強業主自治自律行爲，具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業主大會和業主委員會。

（二）範圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規範物業管理行爲。

三、工作內容

（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑑國內先進城市取得的成功經驗，儘快頒佈實施《瀋陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作爲行爲主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。並對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格後再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

（三）加大對物業市場的監管力度，規範物業管理行爲。

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《瀋陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建築面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須採取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建築面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批准下可以採用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會採用招投標的方式依法選聘物業管理企業。並且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對於新建住宅小區要在商品房銷售前100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

二是嚴格物業管理企業的`資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，並遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行爲的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。

三是強化對物業管理行爲的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和准入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作爲物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，並在瀋陽房產信息網予以公佈。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規範業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關係到羣衆利益、社區穩定的工作，更具規範性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意願的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規範業主大會、業主委員會的行爲，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對於具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到100；對於尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件後，推行物業管理。逐步形成以社區爲主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，爲物業管理創造良好的環境。

（五）採取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細緻宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領導

爲使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規範物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。

市房產局爲全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，並會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。

市建委、規劃局爲開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便後期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，並限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執法局、公安局負責對物業管理行爲的查處工作，使物業管理活動更加規範，促進物業管理水平的提高。

各區政府爲物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，爲確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段

由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，並進行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段

各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格後，方可按責任分工認真組織整改。

（三）驗收階段

領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改後的物業企業和住宅小區逐個進行審覈，確保達標。

六、保障措施

（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規範物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民瞭解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作爲社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改後，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。

物業管理方案 篇二

爲貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關於國家衛生城市長效管理的實施意見》及市農貿市場攻堅辦《關於農貿市場長效管理考覈工作的有關通知》等文件精神，切實加強我區農貿市場長效管理，促進我區農貿市場環境衛生和公共衛生管理工作的制度化、規範化、科學化、法制化，現結合我區工作的實際，特制訂本方案。

一、基本原則

按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規定，各街道（鎮、社區服務中心）爲轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衛生、物價、質監等部門根據各自職責，做好農貿市場的監督管理工作，並實行統一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。

二、組織機構工作職責

爲做好區農貿市場長效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場長效管理工作領導小組。

三、工作職責

各街道（鎮、社區服務中心）爲轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。

（一）區商務局是農貿市場的行業主管部門，負責依法制定行業規範，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，並指導和督促實施；推進行業組織建設、開展行業交流和指導行業自律。

（二）區工商局是農貿市場日常監督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規和規章；指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度，並監督實施；審查確認經營者的主體資格，並對其交易行爲進行監督管理；依法查處交易活動中的違法行爲，維護交易秩序；法律、法規和規章規定的其他職責。

（三）區城管局負責整治農貿市場周邊環境，取締佔道經營和亂搭亂建，對農貿市場市容環境衛生進行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行爲依法進行查處。

（四）區農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監督檢測，並依法進行監督管理，查處有關違法行爲。

（五）區物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行爲的監督檢查，並依法查處有關違法行爲。

（六）區質監分局負責依照計量監督管理的有關規定，對農貿市場的計量進行監督管理，依法查處有關違法行爲。

（七）區衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，並依法查處有關違法行爲。

四、工作要求

（一）各街道（鎮、社區服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態化管理，嚴格按照考覈辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機制和考覈辦法，於20xx年3月29日前將所建立的相關機制和考覈辦法報送區商務局市場科。

（二）各街道（鎮、社區服務中心）對轄區內的農貿市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，藉助、整合工商、農水、衛生、物價、城管、商務等相關職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監管。同時，針對轄區內的每一個農貿市場，各相關部門要分別指派專人負責。

（三）根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關於國家衛生城市長效管理的實施意見》（及市農貿市場攻堅辦《關於農貿市場長效管理考覈工作的有關通知》等文件要求，區農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考覈，日常考覈採取隨機暗訪的方式，區農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度後一個月開始對我區農貿市場進行季度考覈。各街道（鎮、社區服務中心）要充分做好迎市、區檢查的各項準備。

（四）在區農貿市場長效管理工作小組的考覈中，各街道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考覈不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考覈不合格的，將由區政府對責任人追究問責。

物業管理方案 篇三

一、培養目標

本專業培養適應社會主義市場經濟需要，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德、服務意識和創新精神，掌握物業管理學科的基本理論及方法，具備分析和解決物業管理實際問題的基本能力， 能夠勝任物業管理、物業開發及房地產市場管理等崗位的高級應用型專門人才。

二、基本規格要求

本專業學生主要學習管理學、經濟學、物業管理等方面的基本理論知識，受到各類物業經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決物業管理實際問題的基本能力。

畢業生應獲具備以下幾個方面的知識及能力：

1、掌握物業管理學科的基本理論知識；

2、全面學習和掌握各類物業（包括住宅小區、寫字樓、酒店等）的運作與管理；

3、具有運用物業管理理論分析和解決實際問題的基本能力；

4、具有較強的語言交際與公關能力，熟練地掌握一門外語；

5、具有良好的計算機應用能力，熟練掌握各類物管企業的計算機管理系統；

6、熟悉我國關於物業發展的方針、政策和法規；

7、瞭解本學科理論前沿和發展動態、掌握文獻檢索、資料查詢、論文寫作的基本方法，掌握有關物業管理問題研究的方法， 具有較強的創新意識和一定的科研能力。

三、主幹學科、主要課程

主幹學科：管理學、經濟學、工商管理。

主要課程：管理學原理、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、市場營銷學、物業管理概論與實務、物業管理法規、物業智能化系統、物業設備管理、建築學原理、建築識圖、電工電子技術、公共關係學、房地產經濟學、房地產開發與經營、物業專業英語

四、主要實踐教學環節

理論課程的實踐教學部分（物業管理模擬操作、物業公司實地考察、企業業務實習等）、物業行業認知實習、畢業實習、畢業論文。

五、學制、授予學位

學制：4年（允許修業三至七年）

授予學位：管理學學士

六、課程設置、學分分配及畢業學分要求

1、理論課程

2、實踐課程

七、教學進程計劃

1、物業管理專業總週數分配

2、物業管理專業教學進程計劃（集中性實踐教學環節）

3、物業管理專業教學進程計劃（理論教學）

物業管理方案 篇四

以“創建衛生城市，構建和諧社會”爲宗旨，不斷增強市民文明衛生意識，改善居民生活工作環境，提高城市整體形象，讓人民羣衆人人享受創建成果。根據“呼和浩特市創建國家衛生城市工作方案”的精神，現將我市物業服務企業“創衛”方案制定如下:

一、創建工作組織機構

（一)成立呼和浩特市物業管理住宅小區創建國家衛生城市領導小組(以下簡稱創衛領導小組）。

組 長:巴 圖 （市房產局局長）

副組長:張煥宏 （市房產局副局長）

陳巴特爾 （市物業處處長）

成 員:段露芳 （市物業處副處長）

韓朝惠 （市物業處管理科科長）

賈 宏 （新城區物業局局長）

武忠貴 （賽罕區物業辦主任）

張 毅 （玉泉區物業辦主任）

周 梅 （回民區物業辦主任）

（二)領導小組下設創建國家衛生城市辦公室(以下簡稱創衛辦），負責創建國家衛生城市的日常工作。

主 任:陳 巴特爾

副主任:段露芳 韓朝惠

成 員:由管理科、協會及四區物業辦抽調人員組成

二、任務與要求

（一）明確責任目標

1、“創衛辦”要根據“創衛領導小組”的意見，對創建階段工作進行安排部署；聽取四區物業辦(局)創衛工作彙報，提出要求，協調解決問題，檢查督辦四區物業辦每一階段的工作任務；及時通報各階段工作的進展情況和存在的問題，負責創衛工作的通報、簡報等宣傳工作

2、四區物業辦(局)要立即行動起來，成立創衛工作小組，制定轄區創衛工作方案，真正做到領導、工作人員、措施、標準、責任五個到位。根據轄區內住宅小區現狀，分開好、中、差三個層次規範物業服務企業行爲，加強物業服務企業的衛生監管力度，重點督促中等及差的小區的物業服務企業抓好小區的衛生管理，健全各類衛生設施，建立衛生管理制度，落實清掃保潔人員，保持環境整潔，垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。

（二）具體要求:

“創衛”是一項十分艱鉅、繁重長效的系統工程，要求各物業服務企業做到:

1、小區內垃圾日產日清；

2、小區內道路、綠地等共用場地無紙屑、菸頭等廢棄物；

3、花草修剪整齊美觀；

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自佔用和堆放雜物等現象；

5、房屋外觀完整、整潔；室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損；

6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒，建立檔案，水箱要加蓋加鎖；

7、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；

8、車輛管理有序，按規定位置停放。

（三）重點整治內容:

定期清理衛生死角；清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物；清洗牆壁亂貼亂畫等廣告；特別是目前各小區自行車棚擅自佔用和堆放雜物現象十分嚴重，要加大力度進行整治，在全面整治的基礎上，要加強日常保潔管理。

三、創建工作步驟

1、動員部署階段（20xx年3月~4月）

成立工作領導小組，討論方案，明確職責，研究工作；

sp; 召開物業服務企業工作動員大會；

各物業服務企業擬定具體工作方案，對照標準，查找問題。

2、整改提高階段（20xx年4月~5月）

開展全市範圍內模擬檢查，對發現問題限期整改達標。

3、考覈驗收階段（20xx年5月~6月）

認真對照模擬檢查結果，逐條逐項進行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現有成績的基礎上，強化長效管理，提高工作水平。迎接各級部門的調研、技術考覈和綜合檢查。

創建國家衛生城市工作要同創建國家環保模範城市工作緊密結合，發揮各自優勢，同步協調推進，各物業服務企業要配合社區調動廣大業主對創建工作的積極性，共同爲創建工作獻策獻力，積極參與到各項創建活動中來，讓廣大業主真正成爲創建國家衛生城市的主力軍。

四、加大宣傳力度，營造濃厚的創建氛圍

在創建活動中，要積極開展多種多樣的宣傳活動，切實加大宣傳工作力度。物業服務企業要配合社區，利用宣傳欄開展公共衛生、個人衛生和預防疾病等相關知識的宣傳，懸掛宣傳橫幅，每個住宅小區要在顯着位置設立至少一處大型創衛公益廣告牌。進一步增強業主的衛生意識、健康意識、環境意識和創建國家衛生城市的參與意識，努力營造人人關心創建、人人蔘與創建的良好氣氛。

物業管理方案 篇五

對合同意向的承諾

一、承包方式：物業設計圖紙預算。

二、服務價款的計算方式：

1、各項服務的工作量依照物業設計圖紙及行業常規計算；

2、普通服務單價依照國家服務行業統一收費標準計算；

3、特定服務單價參照國家類似服務統一收費標準，並適當浮動，予以確定；

4、設備的購置租賃價及材料價格按本市有關規定執行；

5、管理期間，凡遇有關政策性調整，按政策調整規定執行。

二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優惠百分比作爲實際收取費用。

四、服務款項收取方式。

物業峻工接管時，由物業管理公司從開發商處收取物業總造價1％的管理基金。物業管理中日常服務收費由全體業主派出代表（或者固定或者輪流）收取並交至物業管理處。收取時間爲每月一次，下月15日以前交至物業管理處。

五、材料設備供應方式

管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業主認質定價，乙方負責採購，並按委託管理合同有關規定執行。

六、服務質量必須能使業主的合理要求得到滿足。

在合同中制定出對物業管理公司高質量滿足業主要求行爲的獎勵與不能提供符合業主要求服務的處罰。

七、爲保證服務質量所需的技術升級費和協調費，應由物業管理公司通過精心組織管理和加強成本覈算自行消化，不得向業主另行收費。

八、文明管理，確保安全，實現無重大事故。

物業管理投標書樣本

投標文件五

1、企業信謄

2、企業資質（證書樣本見第四章附表）

3、企業榮譽證書(略)

4、企業安全生產證明資料

5、企業物業管理服務質量證明資料（格式同上）

6、近幾年所接管主要物業的服務質量、期限、安全情況及物業管理班子配備明細表：

物業管理方案 篇六

前言

物業管理行業發展至今天的狀況，社會化、企業化、專業化的特徵已不僅僅表現在規範化和精細化的管理上，各大物業公司經過多年的精心運作，在規範化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度，如果想在物業行業異軍突起，那麼除了做好規範化和精細化服務外，經過舉辦多種活動（特約服務和社會文化）突出表現出人性化的貼心服務，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統的規範化和精細化服務闡述物業管理的過程，並介紹幾種人性化的新穎服務內容。

一、管理目標:

1、業主委員會成立後12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；

2、業主委員會成立後24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準；

3、業主委員會成立後36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；

4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；

5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔；

6、小區車輛實行智能化IC卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人；

11、實施不少於10項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。

二、分項指標:

1、房屋完好率: 100%

2、房屋零修、急修及時率: 99%

3、維修工程質量合格率: 100%

4、管理費收繳率: ≥98%

5、綠化完好率: 99%

6、清潔、保潔率: ≥99%

7、道路完好率及使用率: 100%

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

9、排水管、明暗溝完好率: 100%

10、路燈完好率: 100%

11、汽車場完好率: 100%

12、公共文體設施、建築小品完好率: 100%

13、小區內重大刑事案件發生率: 0

14、小區內治安案件發生率: ≤1/年

15、消防設施、設備完好率: 100%

16、火警發生率: ≤1%

17、火災發生率: 0%

18、違章發生率: 2%

19、違章處理率: 100%

20、用戶有效投訴率: ≤2%

21、有效投訴處理率: 100%

22、管理層員工專業培訓合格率: 100%

23、特種作業員工持證上崗率: 100%

24、維修服務回訪率: ≥30%

25、業主（住戶）對物業管理綜合滿意率: ≥98%

服務特色（“菜單式”服務模式）

一、實行“菜單式”服務模式

二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議後，統一傳遞到辦公室，並告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意爲止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一週，特殊情況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，並告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，爲客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場爲客戶服務。

三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是:在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒爲標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表現在:(1)各固定崗（道口崗、門崗護衛員）根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峯期站立迎賓，時間爲:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立並微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，並目送客戶出門爲止。

四、全天候的服務時間

1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務中心實行16小時專人服務，並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯繫電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區，隨時待命，以便爲客戶提供服務。

五、豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動，還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，爲客戶主動參與各種活動，並在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別於其他小區的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經營服務

常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務內容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可爲管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

七、實行完全的封閉式管理

傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

物業管理方案 篇七

第一節 管理方案之條件假設

根據《中華人民共和國物業管理條例》有關規定，物業管理公司應對整個XX市場物業及物業配套設施設備（不包括商戶及業主室內）進行統一化管理，入駐XX市場的全體業主、商戶均爲物業管理公司的服務對象。物業管理公司向各業主、商戶提供，其收費標準按物業管理公司成本覈算及物價部門審批的標準執行。

一、物業管理服務範圍及主要內容

（一）一般性管理服務內容

1、對業主、商戶的管理。

以保證良好的經營秩序爲目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規定》等管理控制文件對業主及承租商戶(鋪)的經營行爲進行管理、引導，明確業主、承租商戶和管理單位之間的責、權、利關係；

2、向業主、商戶提供的主要服務內容。

業主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續；辦理用戶室內裝修申請及裝修驗收的手續並實施監管；辦理用戶電話開通、遷移或對調手續；辦理用戶公司水牌的製作手續；辦理用戶臨時用電、動火專用手續；辦理統一收購廢品手續；辦理用戶破/換門鎖申請手續檢查市場公用設施的運行狀況；負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求；監管市場的綠化養護，確保市場的綠化佈置合理、整潔美觀。

3、安全系統管理服務。

充分保障入駐市場的業主、商戶和顧客的利益，在安全保衛方面。制定嚴謹的安防工作實施計劃，建立健全各項協管管理制度。實行24小時安全防範制，安全防範制分爲：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統管理服務。

消防管理的方針是“預防爲主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度，訂有突發性火災等災害應急方案，並設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消防隊，並演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發生危險及時疏散衆多業主、商戶及消費客人。

5、環境衛生

清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時間，由專人負責、檢查、監督。市場的清潔衛生服務項目主要有：市場清潔保養工作，公共區域，走廊通道，消防系統及設備的清潔，供水排水系統的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養等其他服務項目。

（二）特殊管理服務主要內容。

商業物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在於商業物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商業物業的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業特色的體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助於促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速市場進入印象時期；有助於市場識別系統的建立（包括理念識別系統、視覺識別系統、行爲識別系統）。其具體的管理服務內容有如下幾點：

（1）制定管理章程並負責監督執行；

（2）開展市場整體的促銷活動；

（3）協調市場各經營者的關係；

（4）開展經營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）協調管理者與經營者之間的關係；

（6）與工商管理部門配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒僞劣產品，維護市場形象。

二、管理服務目標設定

1、年度業主、商戶對管理服務滿意率60%以上；

2、年度收費率完成額在96%以上；

3、年度無重大責任事故發生；

4、房屋及設備設施完好率98%以內；

5、公司各項工作計劃及既定目標實現率98%以上；

三、管理服務標準及流程

管理服務標準由於其編寫內容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現將業主（租戶）入住程序的工作標準及流程細則在這裏做系統描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務部工作程序

1、業主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業主

地產開發商的書面入住通知，產權屬個人的提供身份證原件，複印件、聯繫電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯絡人身份證、書面委託書，業主及緊急聯絡人的通訊地址，簽名模式傳真號碼；權屬公司的應提供營業執照，法人身份證，聯繫電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯絡人的身份證、聯繫電話、簽名模式、傳真號碼。

（2）租用戶

業主的授權書、租約複印件、租戶承諾書、營業執照、租戶簽約人的身份證、聯繫電話、簽名模式、大件物品出入協定。

1.2發給新用戶資料

市場使用說明書、特約服務價目表、市場內配套設施質量保證書、關於確定消防責任人的通知（收回用戶單位消防責任人名單）、業主公約、鑰匙領取證明、房屋驗收證明書、其他由業主或租戶填寫的文件。

1.3以市場使用說明書爲根本向新用戶介紹管理公司的各項服務

詳細解釋各項基本規章制度（如:二裝規定、管理費收繳規定、公司服務承諾、服務質量標準、突發事件處理規定）；

1.4驗房

（1）與工程部一起陪客戶到房間驗收，並將結果記錄在驗房證明書內連同水、電費底數一起讓新用戶籤認。

（2）如存在質量問題由工程部向用戶承諾整改時間並徵求業主意見，如無異議繼續收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。

商鋪裝修管理規定

爲了保持小區環境整潔、外觀的統一協調、保證房屋結構安全，維護廣大業主合法權利，創建本鎮優秀示範農貿市場，特對經營房作如下裝管理規定：

1、如商鋪經營需要增加用電量，請到電力局辦理相關增容手續。

2、安裝空調外機時，必須由市場管理中心指定位置統一安裝。

3、店招尺寸統一製作爲（不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分；長爲店鋪隔牆的牆心），店招鋼架必須用防鏽漆粉刷，並採用不鏽鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內置燈箱。

5、在裝修時嚴禁損壞牆面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得佔用人行道。

8、不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。

第二章 管理模式

一、管理模式

根據XX市場的實際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬採用合作管理的模式進行XX市場的管理，先期6個月由我公司協助XX村委進行管理的方式，培養出XX村自己的市場管理專業隊伍。具體方法如下：

由我司選聘一名合適的、有工作經驗的市場管理人員，入住XX市場管理中心進行先期統籌管理工作，負責協助XX村委理順現場的管理程序和相關質量文件，由XX村委派住的管理人員負責XX市場的全面經營管理工作，協助村委根據市場管理架構的需求進行人員招聘工作。

XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經營工作，並在我司XX市場管理人員指導、帶領下以實戰及現場操作爲主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩定性和解決部份XX村民的就業問題，市場管理操作人員以XX村村民爲主，由村委實行招聘工作，我司XX管理人員負責協助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發展方向爲主，我司物業管理部協助指導爲輔的方向共同管理，最終目的爲打造XX村自主經營管理優秀團隊，爲完善XX村基礎設施建設及管理增加新的亮點。

我司入住XX市場管理中心的管理人員，現場管理時間爲期半年，前三個月發生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，後三個月的費用由雙方按1：1分擔，XX村委組建自己的市場管理隊伍，半年後我司管理人員退出，但仍然爲XX村委提供技術支持，最終達到XX村委自主經營的目的。

二、組織架構

管理中心

XX市場主任

兼職收費員

兼職水電工電工

清潔領班

市場協管組班長

領班兼市場

1人

晚班

1

人

中班

1

人

早班1人

1、2、3、5、6、7棟商住樓1人

8、9、10、11棟商住樓1人

XX村委

卓粵房地產物業管理部

三、人員架構及職位說明

1、人員架構

2、人員配備的原則

2.1精簡、高效的原則；

2.2文化素質與實際管理經驗相結合的原則；

2.3內部調劑爲主和社會招聘爲輔的原則；

2.4先定崗後定編以及德才兼備、一專多能的原則；

3、職位說明

3.1管理中心

管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業管理的基本知識，略懂市場經營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關服務業務。

市場主任

負責區域內各項事務的管理，負責各部門的培訓和績效考覈，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業務的辦理，負責市場清潔、市場協管、消防、經營管理的日常監督管理工作。

兼職收費員

負責區域內相關費用的收取，公司開支預算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務，日常積極配合管理做好相關事務。

3.2市場協管組

市場協管組由1名組長和3名市場協管組員組成，爲三班制，每班1人，負責市場內不間斷巡邏；組長上白班，並在隊員休息時頂班。市場協管組主要職責是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發事情的處理，負責配合市場服務中心的各項工作，

3.3環境組

環境組由1名領班和2名保潔員組成，主要負責區域內衛生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產日清，流動作業。保潔領班負責考覈和監管下屬員工工作情況以及個人的清潔區域。其中，保潔領班負責市場周邊及市場內部清潔衛生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛生。

3.4工程維修組

工程維修組主要負責區域內日常設備設施的維護和維修，接待處理客戶的相關工程事項。考慮到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業，做到隨叫隨到。

注：XX村委：爲XX市場最高管理機構，村委制定的發展目標和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農村建設的進程。

卓粵房地產物業管理部：提供XX市場物業管理方面的專業意見和技術支持，負責XX市場物業管理中心各部員工的培訓、指導及管理諮詢並對現場做好技術支持等工作。

四、基礎物業管理服務內容及範圍

（一） 安防管理

確保業主、商戶、租戶顧客生命財產安全，是區域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區域正常運營的有力保障。

1、協管工作：

區域營業時間內人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所和XX村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行爲；清理佔道經營行爲；營業結束後統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實營造安全放心的經營消費環境。

工作要點：防範巡邏、經營秩序維護、清理佔道、營業結束後的清場管理及區域內四防工作。

2、消防工作：

消防責任重於泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防範措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、區域內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災應急預案，一年內組織不少於兩次消防演習。

工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控。

（二） 保潔消殺管理

潔淨的公共環境，是管理服務水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業時間內實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、牆面……）不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境；定期開展公共環境的消殺工作，確協管全健康的經營環境，提升XX市場環境品質。

工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……。

（三） 物業公共部份、公共設施設備維保

1、物業公共部份維修養護

物業公共部份（樓道、通道、前廳、外牆、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養護，是維護良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水患”發生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。

2、公共設施設備維修養護

設施設備的正常運行是正常經營的前提條件，是經營環境質量的重要保證。加強重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，並擬定相關設備意外事故的應急處理預案，並將其制度化，重在日常檢查與保養。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

（四） 客戶服務

從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，調動商戶參與XX市場活動積極性，並積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。

工作要點：良性溝通、瞭解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……

（五） 財務管理

XX市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳。市場財務管理重點在於透明清晰、有據可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……。

（六）檔案管理

做好物業管理運營過程中所涉及的運營事項、設施設備、商戶（住戶）的檔案管理工作，使前後工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、合同協議、會議紀要、崗位人員的任免等。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統。

五、崗位職責及管理規範

管理中心

一、市場主任崗位職責：

1、負責XX市場物業管理中心全面工作，帶領部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導、監督、協調、服務職能。

2、貫徹執行關於物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關任務。

3、責按規定審批上報的維修、養護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。

4、負責協調處理管理中心與區建委、房管局、規劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電等有關單位的協調事宜。

5、負責審批年、月工作計劃、工作總結及管理中心制定的年、月工作計劃。

6、負責做好XX市場物業管理人員招聘、考覈、錄用及崗位調整等工作。

7、每季度按XX村委規定，進行檢查，對檢查結果進行統計，並負責對檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業主（商戶）投訴。

8、完成XX村委交辦的其他工作。

二、兼職收費員崗位職責：

1、負責登記現金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。

2、負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑑卡等有關資料。

3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業務，月終及時對帳，並根據需要編制銀行存款餘額調節表。

4、要按照有關規定，具體辦理經營收入及費用報銷等現金或銀行轉帳手續。

5、負責統一管理公司的發票和收據。做好各管理中心票據的領用和核銷工作。

6、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行帳戶管理法規制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7、應按照規定，定期（月、季、年）覈對帳目、結帳、編制會計報表。並做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數字。

8、要按照規定對各種會計資料，定期收集，審查覈對，整理立卷，編制目錄。

9、XX市場物業管理費收取和卓粵房地產公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立覈算，所有回收款項交相應部門覈算。

10、協助管理中心完成其它日常工作。

市場協防組

崗位職責

領班崗位職責

1、在XX市場主任的領導下，安排本班各項具體工作。

2、熟悉和掌握市場區域的地理位置，重點要害部位和設施佈局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對協管的領導工作，調解市場內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹主管部門及XX村委的指示精神。

6、監督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係。

7、做好XX市場內商戶（住戶）的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶（住戶）的安全意識和法制觀念。

8、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許，監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

9、協管員的聘用，解聘提出建議。

商場協防員崗位職責

1、密切注視市場出入人員，負責監控室電視屏幕的監視工作。

2、負責值班崗亭內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員應到現場查看、並及時向上級報告。

4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。

5、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（二）協防組操作流程

交接班管理規定

爲認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉交下一班，交接雙方簽名確認。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告領班或市場主任處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。

7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協管員。

對講機使用規定

對講機是協防組必備的重要通訊工具，全體協管人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。

使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門領班檢查後交管理中心，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告領班。

對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講“收到請回話”。

2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（三）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告領班或市場主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時瞭解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，應報派出所調查處理。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由市場主任、領班協助調查處理。

（9）市場主任、領班在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。

（10）市場主任、領班組織人員除維護現場外，還需負責聯繫XX治安隊調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及XX村委。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、剋制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領班，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待協管領班的指令。

（3）協管領班接報後視情況派適當數量的協管員或通知XX治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。

（4）鬥毆事件中如市場的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報市場內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式儘快報告協管領班，簡單說明現場情況，並監視現場等待協管領班的指令。

（2）協管領班接報後，應迅速派適當數量的協管人員或聯繫XX治安隊到場制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序

（1）接通知市場將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

（2）未預知的情況下市場突然發生停電，立即聯繫維修部，儘快採取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）協管員密切注視市場各區域，以防有人趁機制造治安問題。

5、消防報警處理程序

（1）用對講機通知巡邏協管員即時到現場覈實；

（2）即時向協管領班或市場主任，講清報警地點；

（3）當領班接到協管報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（4）經現場檢查認爲火警後，不能處理的應及時報火警處理。

（5）當值協管員應做好詳細記錄。

6、意外傷亡應急處理規程

(1)XX市場內如發生人員意外傷亡事件，協管員立即趕赴現場查明情況，並向領班彙報。

（2）協管領班應立即向市場主任或XX村委彙報，同時報警，維護現場秩序，協助公安機關偵破。

（3）若傷者未傷亡，應保護現場的同時立即組織救助，並通知醫療救護中心，對摺傷員，傷情不明的情況下儘量不要挪動，防止傷情加重。

（4）傷害由觸電引起的，協管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

（5）若傷亡是設備系統引起，協管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

（6）若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

（7）若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監控錄像，保護相關錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現場。

（8）詳細記錄意外傷亡經過，對於設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由於管理上失誤引起的觸電事故相關部門在事故發生後四個小時內寫出書面報告，彙報上級領導和XX村委，並查找原因落實責任。

7、水浸應急處理規程

（1）當公司員工接到報警或發現XX商住樓水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領班，工程人員，並在相關人員到達前儘量控制現場水勢，防止水浸範圍擴大。

（2）立即查明水浸原因，採取措施關閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，並關閉受浸區的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

（3）如在水浸事故後，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會商戶（住戶）並在各出入口設置告示，如有區域存在爲危險，應在該範圍內設置警告標誌。

（4）詳細記錄水浸事故發生經過和採取的措施，以及受損的情況。

8、中毒事件（煤氣、食物中毒等）

（1）切斷毒源，使毒物不繼續擴散，疏散現場圍觀羣衆。

（2）對煤氣中毒者，儘快將中毒者撤離現場，移到空氣通暢處，鬆開衣釦和腰帶，並儘快送醫院救治。

（3）對其他類別的中毒者，儘快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溼，並立即送醫院搶救或者請求醫院支援。

（4）覈准毒源是否切斷，防止有漏毒現象造成不必要的傷害。

環境組

環境組領班崗位職責

1、負責落實各項崗位職責及部門內各項業務服務質量標準；

2、執行清潔員工培訓計劃；

3、做好市場公共部位及設備的清潔工作；

4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作；

5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作；

6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品採購工作；

7、落實好清潔用品保管領用登記工作；

8、配合XX市場管理中心做好不合格服務的控制管理工作；

9、配合XX市場管理中心做好糾正預防措施的制訂實施工作；

10、監督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發現問題及時採取糾正措施；

11、做好清潔工具入庫，領用、維修記錄；

12、檢查所轄範圍各清潔崗位工作完成情況，發現問題立即整改，並進行考覈；

13、檢查清潔員當值情況，是否按規定着裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規定着裝及時採取補救措施。

清潔員崗位職責內容

1、負責XX市場周圍的道路及市場內部的清潔保養；

2、負責XX商住樓從一樓到天台、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養；

3、負責XX市場所有生活垃圾的收集，並協助清運公司清理垃圾房的工作現場；

4、負責XX市場殺蟲滅鼠工作；

5、完成上級領導交辦的其它工作與突擊性工作。

清潔員職責範圍

1、外圍清潔員：

（1）市場周圍的道路、花壇及市政衛生責任區的清潔保養；

（2）協助環衛所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處；

（3）實行分段包乾，時刻保持地面乾淨，無沙土、無垃圾、無雜物等；

（4）清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設施；

（5）市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

（6）化糞池清潔後，及時運走污物，並立即用水沖洗周圍地面，保持乾淨環境，無臭氣。

2、樓層清潔工：

（1）負責清理樓層內的垃圾，堆放到指定地方；

（2）清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、牆面和頂面；

（3）擦拭各自範圍內的公共設施，包括防火門、強弱電井道門、電錶箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道牆壁、樓梯扶手、排風口、管線等；

（4）拖洗樓層地面、後樓道的踏步臺階；

（5）清掃、拖抹樓層通道地面；

（6）負責清洗男、女衛生間，做到無異味、無污染面；(7)各自區域內垃圾筒的清潔。

工程部

水電維修工崗位職責

1、負責公共設備、設施維修管理，定期保養；

2、負責供配電、供排水系統、消防系統的運行操作、巡視保養維修、檢查記錄和異常情況報告及處理；

3、負責房屋、道路、圍牆、停車場土建設施及其他公共設施的日常維護保養、維修工程預算；

4、負責配合市場管理中心監督業主房屋裝修改造；

5、負責爲住戶進行日常維修服務及參與維修中涉及的鄰里協調；

6、負責施工工地和臨時施工單位的管理；

7、負責設施、設備突發事故處理；

8、負責住戶維修服務效果回訪。

9、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

10、每週一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。

第三章 管理控制文本的內容概述

消防安全責任書

一、嚴格執行消防安全的各項規定，做好消防工作，提高安全意識。

二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。

四、市場內嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患於未然。

五、正確使用電器設施，並須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發火險的電器。

六、市場內不能有易燃易爆危險物品。

七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災隱患。

八、愛護市場內的消防設施，不得損壞、挪用、拆除、圈佔消防設施。

九、禁止在營業場所違章搭建，營業房內嚴禁住宿。

十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。

市場衛生管理制度

一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛生，不準擅自在市場內張貼廣告和在牆上、攤頭隨意塗寫、堆放雜物、保持市場整潔。

二、必須嚴格執行《食品衛生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質、黴變食物、病死或死因不明的禽畜、水產及其製品進市場出售。經營飲食、熟食、滷葉、豆製品的必須持有營業執照、衛生講可證和個人健康證。營業人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。

三、市場內應建立必要的衛生設施，設立衛生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置；有條件的農貿市場應添置冷藏設備，大型市場要有公共廁所。

四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛生管理工作。大型市場應建立市場愛衛會或衛生管理小組，負責市場衛生的組織管理工作，開展經常性的衛生監督管理。

五、所有市場都要配備衛生保潔員，專門從事清衛工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場後及時清掃，做到場內無過夜垃圾。每週對市場進行一次全面的清掃。農貿市場在夏季節要經常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

六、堅持經常性的衛生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤後、櫃檯上下衛生包乾，及時清除攤位周圍的垃圾和髒物。經營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。

七、對違反本制度規定的，由市場辦公室依照有關規定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業整頓等處理。

市場治安保衛工作制度

一、市場應確定專職人員負責市場的治安保衛工作，調解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行爲。治保人員要在市場內巡邏值班，維護治安秩序。

二、市場內商品保管室、寄存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，並嚴格交接班手續。

三、所有進場交易人員都必須執行市場的治安保衛工作規定，不隨意離開攤位和託不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。

四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行爲。

五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內通道暢通。

六、嚴格市場門衛制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設招待所內的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閒雜人員，不得聚衆酗酒取樂。市場內要配備防火設備。

七、對違反上述規定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業整頓等處理；違反治安管理處罰條例的，由公安機關處理；觸犯刑律的移送司法機關依法懲處。

廁所保潔制度

一、勤沖洗，實行全天保潔。

二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的乾淨，無蛛網，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無塗寫、張貼。

三、便池無尿鹼跡。

四、環境乾淨，無垃圾雜物。

五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。

市場保潔員守則

一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續。

二、負責市場垃圾、雜物的日產日清，保證市場經營環境的乾淨整潔。

三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。

四、對市場攤位、牆面、吊頂及有關設施設備，定期進行擦試和除塵。

五、攤位內不得堆放廢舊物品及其他雜物。

六、積極完成領導交辦的其他工作任務。

七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應及時報告市場主任。

市場管理員守則

一、熱愛本職，遵紀守法，服從管理。

二、熟悉掌握業務知識，辦事熱情周到。

三、工作時統一穿好工作服，佩戴好上崗證。

四、文明規範管理，嚴格執行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴禁打人罵人。

五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

六、管理市場內各類糾紛。

七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農戶和客戶的饋贈。

八、完成市場領導交辦的其它任務。

市場經營者守則

一、凡需進入市場營業的單位和個人，必須按規定持營業執照或有關證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續，在指定的地點設攤經營。不準隨意設攤和場外交易。

二、嚴格遵守國家有關政策、法規和本市場的規章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。

三、亮照(證)經營，做到人證相符，不得擅自調換、租借、轉讓攤位或拼攤經營。

四、講求職業道德，文明經商，禮貌待客，明碼標價，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者；不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄擡物價，擾亂市場；不購銷假冒僞劣商品和國家規定不許上市的商品；不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出後，發現質量問題應給予調換或退貨；份量不足的要給消費者退款。

五、出售的食品應符合國家規定的食品衛生要求，肉、禽必須經檢疫合格後上市。搞好攤臺、攤前和攤後的環境衛生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

六、愛護場內各種服務設施，不得在場內搭建建築物或改變場內設施結構，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛工作。

七、所有進場經營者均應遵守本守則規定。如有違反者，由市場管理辦公室根據國家有關規定和場紀場規酌情予以處罰。

市場統計工作制度

一、市場應配備人員擔任市場統計工作。統計工作人員必須嚴格執行統計制度，對各種報表的統計範圍、數字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執行；上級查詢的數字，要及時查對答覆。要做好各種統計資料的收集、整理、彙總、分析和報表的填報工作，做到統計完整、準確、及時。

二、建立原始資料登統制度。統計人員必須親自上市場巡迴視察，掌握賞識的商品品種、成交數量、價格以及剩市商品等情況和數據，記入原始登統表，經審覈彙總後上報。

三、加強典型調查和統計分析。要通過典型調查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿市場發展變化規律，及時向上級領導提供新情況、新問題和對策建議。

四、統計人員必須加強文化和統計業務的學習，通過脫產和半脫產培訓和專題考試等多種方法，不斷提高統計質量和工作效率，統計人員應保持相對穩定。

市場計量器具監督檢查制度

一、經營者必須統一使用國家規定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場應配備一定數量的計量器具，提倡經營者租借市場的標準計量器具。經營者自帶的計量器具，需經檢測合格後，方可使用。

二、計量器具使用中要經常檢查，專人負責。每天抽查測試，每週分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、剋扣消費者的違法行爲。

三、市場內必須設立公平秤、公平尺。農貿市場逐步實行電子秤復秤，爲羣衆服務。

四、開展“計量信得過經營戶”競賽活動，依靠羣衆監督。對錶現好的給予表揚嘉獎；對差的進行通報批評，並登記在案；對屢教不改、情節惡劣的，酌情給予罰款，責令停業整頓，取消攤位證或提請原發照機關吊銷營業執照。

市場管理費收繳管理制度

一、嚴格執行國務院關於發佈《城鄉集市貿易管理辦法》的規定：“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關收取少量的市場管理費。工業品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%。”並應將收費標準公佈於衆，接受羣衆監督。攤位費根據攤位設施和經營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。

二、在市場設攤經營的經營者必須按規定交納市場管理費。不準瞞報商品數量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務。

三、收費人員必須嚴格執行收費標準，較爲準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據”，做到手續完備，錢據相符，當面點清，帳目清楚。現金應當日上繳，不準截留、公款。

四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經營者在規定時間內交付。月收費額按月平均成交額覈定，半年或幾個月調整一次。臨時設攤的可在申請攤位時收取。對自產自銷農民實行劃片設攤位、，逐個收費。

五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標誌，忠於職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經營者請客送禮，不向經營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。

文明攤位評比制度

爲了進一步加強商城農貿市場的物質文明和精神文明建設，不斷提高集貿市場經營者的文明經商、依法經商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：

一、凡進入集貿市場營業的單位和個人，經營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。

二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業分別評選。

三、市場內文明攤位的具體標準爲：1、季度內無違章違法行爲，並積極、主動檢舉揭發他人的違章違法行爲；2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現象；3、講究職業道德、文明經商、禮貌待客、公平交易；4、按市場辦公室規定，在醒目處懸掛營業執照或攤位證；5、積極響應市場辦公室組織的社會公益活動，並起帶頭模範作用；6、主動配合市管人員做好市場管理工作；7、搞好同行業內部團結，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭；8、主動做好人好事。

四、評選實行由經營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結合的辦法，自評分與互評分佔50%，考評分佔50%，按其總得分爲經營戶的實際提分，並聽取勞協、稅務、公安部等部門的意見，最後，報分管所長批准後，授予“文明攤位”稱號。

五、經營戶在獲得稱號後，出現違章行爲的，從重處理，並摘除其稱號。

六、文明攤位評比結束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，並作爲年終評選“五好經營戶”的基礎條件。

農貿市場預賠制度

爲了自覺接受消費者監督，切實維護消費者權益，促使XX農貿市場的長遠發展，特設立預賠基金，實施預賠制度。

具體實施辦法是：

1、預賠基金：來源於市場各經營戶的保證金，設立專用帳戶，存入預賠基金，該基金只用於消費者在市場購買時因質量問題所需的先期賠償；

2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關預賠條件。

3、預賠措施：消費者可以直接向農貿市場消費者投訴聯絡站投訴後，經確認無誤後，則從預賠基金中提取因賠金額給消費者

4、責任追究：談公路農貿市場消費者投訴聯絡站向當事經營戶下達通知，勒令其七天內將賠償金匯至預賠基金帳戶上，補齊保證金金額。

市場財務管理制度

一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經營戶開票工作。

二、負責財務管理工作，組織做好財務計劃、會計覈算、會計分析工作。

三、認真做好市場內的租金、管理費、水電費及其他有關費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。

四、負責市場管理人員月工資、貼補發放。

五、積極完成領導交辦的其他任務。

XX市場小餐飲業衛生管理要求

一、衛生管理

1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處；

2、小型餐飲業必須建立食品衛生管理制度；

3、配備專職或兼職食品衛生管理人員，食品衛生有專人管理和負責；

4、做好“三放心”臺帳。

二、衛生設施

1、廚房牆壁表面全部使用白瓷磚；

2、廚房地面由硬質材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設施，並設低位洗拖把池一個；

3、廚房內應安置有效的排煙、通風設施；

4、粗加工區分別設置畜禽食品、水產食品和蔬菜食品清洗池等至少三隻；

6、餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設施；

7、廚房內有足夠容量的冷藏冷凍設施；

8、食品庫房設置貨架，不得用於生活起居；

9、餐廳、廚房、庫房要設置沙窗、門簾，採取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施；

10、設備佈局和工藝流程合理，防止交叉污染。

三、經常性衛生要求：

1、前堂和後加工間的衛生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗；

2、餐具使用後進行洗滌，消毒處理，並放在保潔櫃內存放；

3、採購時嚴把食品衛生關，不採購無標籤、無生產日期的食品；

4、不得使用過期、黴變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓，取得健康證後方可上崗；工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸菸，吃食物。

XX市場小副食業衛生管理要求

一、衛生管理

1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處；

2、組織制訂衛生管理制度；

3、有專人負責日常衛生管理工作。

二、衛生設施

1、有不少於1只水池；

2、有食品採購、進貨臺帳；

3、有食品擱架、貨架、貨櫃。

三、經常性衛生要求：

1、保持內外環境整潔，無積塵、無蛛網、無油污、無衛生死角，採取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進入加蓋的密閉容器，日產日清；

2、採購員、保管員、加工人員分別做到不採購、不出售（過期、黴變等）不符合衛生標準和衛生要求的食品；經營者採購散裝食品時，必須向製售者索取並覈對生產者的衛生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經營者不得經銷未取得衛生許可證的生產者生產的食品、無檢驗合格證明和標籤內容不完整的散裝食品；

3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產日期、保質期；銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設置隔離設施以確保食品不能被消費者直接觸及，並具有禁止消費者觸摸的標誌；

4、食品存放必須隔牆離地、有標籤，做到先進庫房的先使用；

5、所有人員必須經衛生知識培訓合格，持健康證上崗，職業禁忌人員必須調離食品生產經營崗位；

6、從業人員應當經常保持個人衛生，做到勤剪甲、勤洗澡理髮。生產銷售食品時不戴首飾，不塗染指甲，將手洗淨，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

XX市場小生產加工企業衛生管理要求

一、衛生管理

1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處；

2、有專職衛生管理員，制訂衛生管理制度並上牆；

3、從業人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等；

4、廠內外符合環境衛生要求。

二、衛生設施

生產車間須設置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設施，車間應配備機械通風換氣設施（進風口距地面2米以上）及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業生產用水必須使用淨化水，配備相應的淨化水設備，管道採用不鏽鋼等無毒材料，送料管道採用活接頭，並配備專用消毒設施及更衣室。

三、經常性衛生要求：

1、生產設備佈局合理，並保持清潔和完好；

2、生產設備、工具、容器、場地等嚴格執行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面；

3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區域；

4、按照生產工藝的先後次序和產品特點，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛生要求的區域分開設置，防止交叉污染；

5、不得使用過期、黴變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

6、從業人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手錶，不得化妝；進入車間時洗手、消毒並穿着工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。

XX市場農貿市場衛生管理要求

一、衛生管理

1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處；

2、進場經營者掌握食品衛生法律、法規、食品衛生安全等衛生知識；

3、進場經營者的健康狀況和應持有健康證明纔可上崗；攤位應先取得衛生許可證纔可營業（經營鮮活水產、家禽、和新鮮蔬菜除外）；

4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛生許可證、檢驗合格證；肉類的檢疫證；豆製品的供貨憑證；蔬菜的產地證明等。

二、衛生設施

1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設施等

2、熟食滷味：空調、溫度計；銷售中的貨、款設施分離；

專營熟食滷味另設二次更衣室。

三、經常性衛生要求：

1、保持內外環境清潔，無蛛網、積塵、垃圾、污水；

2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通；

3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離；食品上架銷售，墊高離牆存放；防塵、防蠅、防腐（冷藏）、防鼠、防蟑螂；

4、食品內在質量、包裝、標識符合衛生要求，無假冒僞劣食品、過期變質、衛生質量不合格的食品銷售；

5、熟食滷味的原輔料應符合相應的衛生標準和衛生要求，熟食滷味應當燒熟煮透，並在專間內冷卻，夏秋季節要縮短熟食滷味加工與銷售的間隔時間，做到分批燒煮，分批發貨；

6、熟食設備佈局和工藝流程符合衛生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食；

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛生要求；

8、從業人員的持有效健康證明上崗，並保持個人衛生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

第四章 管理方案啓動資金預算

一、管理費收入：

位置

小面積住宅

超市

1、2層

檔 位

純地鋪

商鋪

住宅

面積合計

100間

2600 M2

99個

1263.09 M2

2205.25 M2

5665.71 M2

收費

標準

25元/間

管理費：30元/檔

水電費：10元/檔

1元/ M2

1元/ M2

0.4元/ M2

合計

2500元

3960元

1263.09元

2205.25元

2266.28元

總計：12194.62元

二、人工費用支出

序號

崗位

人數

工資標準

社保

醫療保險

小計

月度費用

管理

中心

主任

1

20xx

80

16

20xx

20xx

收銀員

1

600

80

16

696

696

小計

2

80

16

2696

2792

環境組

班長

0

800

80

16

896

0

清潔員

3

650

80

16

746

2238

小計

3

80

16

20xx

2238

協管組

領班

1

1000

80

16

1096

1096

協管員

3

750

80

16

846

2538

小計

4

80

16

3346

3634

工程組

技工

1

600

80

16

696

696

小計

1

80

16

696

合計

10

80

16

9360

三、服務費用總成本

項目名稱

月度費用

年度費用

管理服務費用

10610.00

￥ 120,720.00

1、人員工資福利社保

9360.00

￥ 112,320.00

（1）管理人員工資福利

2792.00

￥ 33,504.00

（2）清潔人員工資福利

2238

￥ 26,856.00

（3）安管人員工資福利

3634.00

￥ 43,608.00

（4）技工工資福利

696

￥ 8,352.00

2、辦公費用

150

￥ 2,400.00

3、通訊費用

200

￥ 2,400.00

4、小區公共水電分攤

300.00

￥ 3,600.00

5、物料消耗

600.00

￥ 7,200.00

固定資產折舊

400

￥ 4,800.00

服裝費

187.20

￥ 2,246.40

教育附加費

140.40

￥ 1,684.80

工會費

187.20

￥ 2,246.40

營業稅

576.24

￥ 6,914.88

城建稅

806.736

￥ 9,680.83

小計

11524.80

￥ 138,297.60

服務費用總計

12907.78

￥ 154,893.31

物業管理方案 篇八

商鋪是指用於從事具體商業行爲的物業。按其經營方式主要爲單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。

對於開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。

目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發商對商鋪的管理更爲重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。

1.0商鋪物業管理理念

商鋪是有計劃的商業聚集，對商鋪進行“統一管理，分散經營”是商鋪區別於其他房地產的核心特點。

“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委託的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。

“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋樑。

1.1.商鋪的統一管理的理念在於統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。

爲了達到“統一管理，分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1“統一招商管理”要求招商的品牌審覈管理和完善的租約管理。

“品牌審覈管理”指：招商對象需經品牌審覈後才能進入。

審覈包括對廠商和產品的審覈，須具有有效的營業執照、生產許可證、註冊商標登記證、產品合格委託書（適用於批發代理商）、品牌代理委託書（適用於專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委託書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經營業態是受到整個統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；

營業時間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大孝懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；

爲整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保範圍事宜；

是否統一的收銀等

1.1.2“統一的營銷管理”有助於維護和提高經營者的共同利益。

由於目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該爲商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。

組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意後，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

1.1.3“統一的服務監督”有助於經營者間的協調和合作。

商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：

指導項目：店鋪佈置指導、促銷活動安排；

協調項目：協調經營者之間的緊張關係，增進經營者之間合作；

服務項目：行政事務管理；

監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。

1.1.4“統一的物業管理”有助於建築空間的維護和保養。

商鋪的物業管理內容包括：養護建築、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助於對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業的管理特點

2.1顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點鬆懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

2.2服務要求高

要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切爲他們着想。促進商業物業保值、增值；同時爲使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則

2.3管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。

2.4營業時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利於商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

2.5車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響着商場物業管理水平的整體體現。

3.0物業管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業戶感覺沒有虛職，沒有閒人，業戶交納的管理費都用在刀刃上。

業戶服務部

設主管一人，可由物業主任兼任。該部主要職能是業戶接待與內部管理、下設業戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據於業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

維保服務部

設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。

保安服務部

設主管一人，全面負責商鋪的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防範與消防管理。具體作業人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業班次進行配備。

保潔綠化部

設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業人員根據商鋪保潔範圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

經營服務部

設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業戶委託給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業管理工作。

物業管理方案 篇九

業主：_____________

1．根據己收到的招標編號爲物招審字(__)第(__)號的______物業的招標文件，遵照《**市物業管理招標投標管理辦法》的規定，我單位經考察現場和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內容後，我方願以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價，承擔上述物業的全部管理工作。

2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質提供服務。

3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業管理質量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質量等級。

4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須徵得業主的同意。

5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。

6、我方同意招標書中各條款，並按投標標價總額3％交納保證金**萬元（大寫）。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。

7．除非另外達成協議並生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本投標文件將構成約束我們雙方的合同。

投標單位：______（印鑑）

法定代表人或委託代理人：_______（蓋章、簽字）

日期：______年___月___日