中層管理者要懂的職場溝通法則

職場溝通法則

在和一個朋友閒聊的過程中，他提到溝通中的“上下左右”一下子點醒了我，我覺得過往的謎題在這一瞬間完全被揭開了。

何爲溝通中的“上下左右”?每個人在職場中基本都會面臨“上下左右”的溝通關係：

“上”即自己的主管;“下”即自己的下屬(沒有下屬的除外，所以基層員工的職場關係要簡單很多);“左右”即團隊內部的同事，或需要跨團隊協作的同事，或可以交流的同行等。

當“上下左右”基本平衡時，這個人的溝通狀況是健康的，他的工作狀況基本也會是比較穩定的。而當“上下左右”失衡時，他的心態可能出現問題，工作狀況也會走下坡路。如果當團隊負責人的溝通關係失衡時，那整個團隊在溝通方式上都可能會呈現出一種比較畸形的狀態。

“上下左右”失衡狀態?

當一個人缺少“上”，他可能會變得迷茫或跋扈：如果不夠自信則迷茫;如果過於自信則跋扈，表現爲獨斷專行，對下屬不夠尊重，不能與其平等對話等。缺少“上”不意味着沒有主管，而是主管在異地或對自己很少過問，或是彼此有嫌隙。“上”是所有關係中最關鍵的一環，有了良好的向上關係，其它關係基本上也不會太差。而如果“上”缺失了，整體關係溝通就會失衡，“左右”和“下”也會受到不同程度的影響。領導者的“上”是重中之重，如果領導者的“上”缺失，領導者的溝通關係就會失衡，導致整個團隊溝通關係的失衡。

當一個人缺少“左右”，他可能會變得鼠目寸光、孤立或沒有存在感。我見過很多管理者，平時常孑然一身，找不到人願意一起吃飯、一起說說心裏話，也很少和同行交流溝通，時間長了變得越來越閉塞，卻反而自我感覺越來越好，因爲他們看不到客觀存在的差距，也不願意去看。有效的“上”，一般會導致有效的“左右”。

當“上”及“左右”缺失時，就只剩了“下”，他會把大部分精力都放在觀察和監督下屬身上：下屬會變得壓抑不自由，或得不到欣賞的眼光。

“上下左右”平衡狀態

良好的溝通狀態，應該是“上”“下”“左右”均衡發展。回想我有一段時間心態出現了很大的問題，一度想要逃離現在的工作崗位，現在我終於明白了原因。我性格比較內向，有點孤傲，又不喜歡給人添麻煩，所以那個時候我的溝通狀況是：和主管溝通很少(主管太忙，怕浪費她時間)，和業務方溝通也很少(內向，別人不找我我也不找別人)，和同行溝通也很少(孤傲，同行相輕)。很明顯，我的溝通關係出現了失衡，缺失了“上”和“左右”，最後只剩了“下”，而我的下屬在一些方面能力又不如我，所以我看誰都是一堆毛病，看每個人都不順眼。這種消極的情緒不斷髮酵，最後變成看整個部門都不順眼。這些性格上的問題對我而言是長期存在的，但鑑於我們目前產品的複雜性和獨特性，會把這些問題無限放大，導致工作長期沒有進展。這些失敗導致我無法再回避這些問題，痛定思痛後決心改變。

我的虛線主管只要求我做了幾件事情，就改變了我很多。我以前一直不明白其中的奧祕爲何，現在終於理解了：對照前面講的溝通關係平衡模型(“上下左右”)，我只要補足“上”“左右”即可。我的虛線主管要求我每個月定期向我的實線主管彙報工作進展(“上”);定期和各條業務線負責人溝通，擬定近三個月的業務計劃以及對ued的需求(“左”);參加杭州的管理者培訓，定期和杭州團隊進行專業方面的交流(“右”)。就這麼簡單，做完這一切，奇蹟發生了：消極的感覺沒有了，整個人煥然一新，過去的迷茫狀態不復存在，未來的方向逐漸變得清晰。由於視野廣闊了，自然也不會再盯着下屬的問題不放，反而學會了欣賞。當然除了上述這些，肯定還有其他因素，但我不得不承認，這些是導致我改變的最關鍵因素。

“上下左右”的運用

這個溝通關係平衡模型，可以用在自檢上，看看自己哪些部分的溝通關係沒有處理到位;還可以用在檢測老闆、同事、下屬身上。比如我以前很想幫助我的下屬更快的成長，但是又不知道該如何切入，現在就可以通過這個模型來幫助我發現問題並進行干預(溝通問題的優先級遠高於專業問題);如果是對同事則可以根據他的煩惱給出一些對應的建議;如果是老闆的溝通關係出現失衡也不要氣餒，我們已經知道了問題出在哪裏，剩下的就是要提出建議，或想想其它的辦法。

這個道理雖然很簡單，但是執行下去也有很大的難度。可以制定一下可以量化的目標，比如多長時間和什麼角色溝通一次，產出什麼內容等等。只要照着去做了，相信所有人在職場中都能很快迎接到奇蹟的到來。

新員工的職場法則

1.出來乍到要學會謙虛

職場新秀最忌諱的就是未看清形勢就貿然行動，證明自己固然重要，但保存實力更爲明智。還未看清職場的形式走向就躍躍欲試，要是一旦失敗，就不僅僅是一次小小的失敗而已，會讓上司同事覺得你是一個自負並且沒有足夠能力的人。

2.理解公司的企業文化

每個公司都有它獨特的信仰、觀點和態度，這是一個長期慢慢形成的。剛入公司你需要認真的去發現研究這些重要的企業文化。公司的企業文化通常來源 於高層領導者的信仰和理念，反映了他們對於管理、客戶服務、員工的價值和金錢等的觀點和看法。所以熟悉企業的文化對你今後的職場生活是非常有用的。

3.領會公司的成文和不成文的規章制度

員工手冊上會有公司的成文規章制度，但是每個公司都少不了一些不成文的小原則。雖然是不成文的，但也是至關重要的，屬於大家心知肚明的“小祕 密”，知道這些“祕密”的最好的辦法就是去問你的同事。偶爾在午餐時喝了啤酒或者白酒會導致被辭退嗎?因爲流感而需要請3天以上的病假時，必須有醫生的病 假條嗎?或者咳嗽到了怎樣嚴重的程度才能讓老闆確信你真的生病了?所有的這些你必須事先弄清楚，而不能靠你的直覺。

4.請假要三思

作爲一個新員工，你要需要樹立一個好的形象―――你在很投入地工作。對於很多外企來說，從你一開始工作，你就有權享受休假，但不少公司還是希望你在工作半年或者一年之後再休假。認真投入工作的職員絕對上司老闆非常喜歡的職員。

5.人際關係

剛進公司，除了自身擁有過硬的實力外，“菜鳥”還得學會審時度勢，處理好各種人際關係。剛進公司對很多事情都不熟悉，如果這時有一個熟悉公司的 同事來告訴你應該注意的事情，絕對會讓你很多事情都事半功倍。一旦有事，有人會來幫助你，哪怕只是爲你說上一句話，也會對你益處良多。

辦理離職手續、找工作、辦理上崗手續，這是每個人在職業生涯中都需要經歷的環節，只是辦理的次數多與少的區別。那麼進入一個新的公司如何才能夠快速的適應公司的環境，快速的進入工作狀態呢?可能是衆說紛紜，每個人都有不同看法。以下談談我的一些個人看法。

一、學習公司員工手冊，瞭解公司管理制度

新入職員工可能最先接觸的就是員工手冊，在這本手冊中新員工會了解到很多關於公司的情況。例如公司的簡介、員工行爲規範與職業行爲準則、工作時間以及假期管理、薪資管理與員工福利、獎懲制度、財務制度等等。只有瞭解這些新員工才能在今後的工作中不會違法公司的相關規定，促使今後的工作更加的順利。瞭解公司的發展史，公司的理念是什麼，個人的行爲與公司的理念是否一致，如不一致應該如何改進。那麼瞭解這些可以說進入一個新公司邁出了第一步。

二、工作中多學、多問、多與同事溝通

加入到一個新的環境，一切都是陌生的，這就要求新員工在工作中要多學、多問、多與同事溝通。遇到棘手或者拿不準的問題，萬不可不懂裝懂，需要多多請教老員工，因爲他們更加熟悉公司的環境，更加了解工作流程，多與老員工溝通會避免自己走彎路。

積極參加公司組織的活動，勤與發言，要讓別人認識自己。因爲在工作中你和同事深入接觸的機會有限，大家都忙於自己的事務，不可能過多的交流。而在一些非正式場合則可以對公司的團隊有更深地瞭解。讓自己融入到團隊中去，當然融入團隊不是拉幫結派，和新同事相處需要一視同仁。

三、態度決定一切

“態度決定一切”，好的態度纔是好的開始，不論以前有什麼樣的工作經歷，到一個新公司首先不僅僅是要對《員工手冊》的學習，更加重要的是個人心態的調整。過去的經歷和經驗畢竟是過去的，新的環境新的開端，“心態歸零”非常關鍵。在新的工作環境中要勤于思考，所謂“夫未戰而廟算勝者，得算多也;未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況於無算乎!”就是說成與敗在家裏就已經決定好，也就告誡我們要多想，不可盲目。

“學習”，所謂“活到老，學到老”，而如今應是“學到老，活到老”，字裏行間只是順序的變換，意義卻完全不同。對於新員工來說，學習是非常重要的，只有學習才能提高，才能更快的融入到公司裏面去，才能更好的適應所擔任的工作。

當然還有一點對於新員工更加重要。“總結”，只有善於總結才能知道自己的欠缺在哪裏，需要從哪些方面補充個人的不足。

職場生存法則

職場生存法則之一：男女搭檔幹活不累。

在辦公室裏找到個合拍的搭檔這很重要，即便是再能幹的人，也不可能獨自在辦公室裏遊刃有餘。還是別把自己總當成是“水”，運用智慧做一條處處都是碧波海洋的快樂之“魚”，有時候會比“水”擁有着更廣闊的生存空間。

職場生存法則之二：同事之間莫談友情。

你當然要和自己的同事友好相處，又默契配合，但這僅限於工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是沒辦法成爲朋友的，因爲你們之間存在利益衝突，而作爲凡人的我們，幾乎不能逾越這樣的誘惑和掙扎，不如儘量避免。

職場生存法則之三：沒有笨老闆只有蠢員工。

總是嘲弄自己老闆是笨蛋的員工，其實才是最愚蠢的一類，自以爲是在任何時候的結果，都會是搬起石頭砸自己腳。要知道能做到上司和老闆的人，一定比現在還是員工的你略勝一籌，至少是某些方面，不承認這一點的員工更蠢。

職場生存法則之四：絕對不要說謊話。

生活裏說點謊話或許還能在被揭穿後得到原諒，因爲其中有真正愛你的人，可辦公室裏沒人是你親爹親媽，就別再自己慣着自己了。不論你因爲什麼原因沒有做好工作或是完成任務，那麼主動承認錯誤總比說慌遮掩和推卸責任要有用得多。

職場生存法則之五：不能說真話時請沉默。

辦公室裏環境和家裏的千差萬別，當然會有真話不能全說或是及時打住要選擇閉嘴的時候，因爲你現在畢竟還只是個員工。不知道自己是員工的人就肯定不是個好員工，所以不能說真話的時候請保持沉默，沒人會把你當啞巴賣了。

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