淺談在各項管理中的重要法則：“行勝於言”

我們常說，把簡單的事做好，就是不簡單；把平凡的事做好，就是不平凡。這話，說說容易，道理也是一點都透。但是，知易行難，要做到“行勝於言”，不是一件簡單的事情。做到持之以恆，更是難上加難。

大家都知道，“行勝於言”是我國著名的清華大學的校訓之一，它與“自強不息，厚德載物”的校訓一起共築清華精神、清華魂。“行勝於言”論述的是做和說的關係，其真諦是告誡人們做人做事要務實。行勝於言說的是，行和言之間有重有輕，而行和思之間則是相輔相成的。行勝於言，強調行的重要性，但決不是用行取代言，更不是隻能做，不能說。

在當前我們煤礦管理工作中，我們不難發現，我們出臺很多安全、生產、經營等諸多管理措施和制度，本意是想更好的爲企業的安全生產服好務，但是真正能夠把這些條款式的管理精髓落實到實處、落實到現場、落實到具體的工作和細節中，恐怕爲數不多。下面筆者就 “行勝於言”這個話題來進行探討。

一、“行不勝於言”的種種表現

（一）表現在思想不重視

在名詞解釋上，思想的意思是：既理性認識。正確的思想是由認識到實踐多次的反覆而形成的。衆所周知，煤礦屬於高危行業，因此安全工作是一項多環節、多因素、動態複雜的系統工程，而人的思想是決定這個工程成敗的最關鍵因素。但是，我們在安全生產等各項工作上卻表現出很多思想上的問題。

其一，表現在員工身上。在井下工作時，凡事凡不三思而後行，這樣做有危險嗎？是不是違反安全規程，沒有把這些問題都要思考想明。沒有在思想上打預防針，沒有做到防患於未然，導致習慣性三違屢禁不止、質量標準化上的低級錯誤見怪不驚等等。其二，表現在各級管理、技術人員的思想上。是否去思考制度、管理等是否科學，而僅僅是表面上去分析思考問題。例如對於井下安全，很多人只爲查出和糾正現場的隱患和違章，而沒有去思考問題的癥結所在，找出治標治本的方案來搞好安全生產，導致實際上安全生產管理水平達不到很好的效果。

（二）表現在制度不落實

我們還記得企業哪些制度？就這個問題筆者調查了很多員工。當問起自己上下班的時間是多少時？百分之百的人都能答出正確答案。當問起企業關於出差補貼是多少時，只有出差的人能答上。當問起掘進質量標準化具體細則時，採煤隊員工90%不知道，掘進員工一半不知道。

通過這些調查說明，我們很多管理者和員工幾乎記不住企業現有很多制度的內容。那麼，我們什麼時候纔會接觸到我們的制度呢？一般兩個時候，一個是剛參加工作的時候，最先記住記牢的就是上班作息時間。另一個就是我們的員工受到處罰或者用到制度的時候，一般來說，處罰和被處罰的次數越多，這個制度越容易被記住。

在我們每個制度出臺時，我們都會組織學習，而我們所組織學習的，大多數也只是照本宣科的念一遍而已。但是，我們的制度很長，很厚，很枯燥，真的很難有人能認真學下來。更爲困難的是，我們很多管理者和員工往往只對跟自己眼前“有關”的制度感興趣，其他大量的制度幾乎都屬於“無關”的範圍。所以，制度的落實效果就可想而知了。

我們應該認識到，制度出臺以後，真的不是學的，而是用的和落實的。

二、“行不勝於言”的種種危害

（一）執行力表現在一個“差”

“行不勝於言”將直接導致企業的各項管理及制度的執行力差，主要表現管理者和員工的辦事與工作效率不高、制度執行不嚴、有分工，無合作，或合作意識不強、怕負責任。這樣一來，首先在管理層形成務虛和應付，員工層形成只管自家門前雪，不管他人瓦上霜的工作作風，使其在執行力上造成執而不行、行而無力、力而無果。如很多上級對下級部署了的工作，到了一些基層連隊，執行就變了味走了樣，上級不過問就拖拉過去，上級過問就找出各種理由掩蓋。

（三）管理上表現在一個“亂”

“行不勝於言”在管理上表現出的危害主要在於：辦事和協調難、有責不負，互相推諉、該做的不做，該管的不管。在工作中，我們經常發現這樣兩個現象，少數管理人員天天都很忙，但是工作卻沒有效果。另一種管理人員是每天閒得無事，找不到事幹，本職工作一問三不知，做得一踏糊塗。就拿我們的各種管理制度來說，就存在着百花齊放的局面，有的制度出現相互撞車現象。例如對礦三違員工的處罰，少數基層隊自行出臺小制度，給予三違員工礦相應處罰的一倍甚至更高的罰款，導致出現雙重罰款，這樣一來就使礦的制度的嚴肅性受到挑戰，使員工缺乏對礦規礦紀的起碼信任度。

（二）士氣上表現在一個“落”

“行不勝於言”還會導致員工士氣低落。其主要表現於：

1、員工的個人期望：員工的個人期望值一般情況下無非主要有職務晉升和工資報酬，就拿工資報酬來說，少數管理者許下空願望，但是又未按照實際履行諾言，這樣的“行不勝於言”，導致員工個人期望值沒有得到實現，使其士氣低落。

2、管理者沒有用自己的行動和言行去影響和感染員工，對員工的錯誤採取過激的批評或公開場合的評判，挫傷員工自尊心，讓員工產生“只許州官放火，不許百姓點燈”的感覺，使其士氣低落。

三、“行勝於言”要做到五個方面的落實

通過以上調查分析說明，我們的管理理念也好，我們的管理制度也罷，我們要期望着我們的所有員工能把領悟、學好，記牢，然後真正把這些落實在具體工作中，使其在煤礦安全生產中發揮作用，那麼，首要的第一要素就是管理和制度要務實、要落實，光說不做和光做不說都是不可行的。“行勝於言”要在五個方面得到具體落實。

（一）思想上要落實到一個“一”

“行勝於言”，首先在思想上要落實到一個“一致”上。要進一步增強各級管理者做好煤礦安全生產工作的責任感和使命感。要充分認識“行勝於言”在安全生產等工作中的重要性，真正把各項管理和制度擺在更加突出的位置，落實到實處。

其次，要認真實行民主集中制的原則，不能滿足於形式上的一致，而要讓大家進行充分的討論，求得思想上的統一。這樣，才能使管理者和員工一條心和一股勁。

（二）謀劃上要落實到一個“策”

就煤礦而言，我們的決策就是要針對當前制度中存在的不深入、不紮實甚至搞形式、走過場問題，着力研究如何建立制度執行力的長效機制，在認真總結經驗教訓的基礎上，進一步健全和完善各種規章制度，從若干可以互相替代的可行方案中,選定一個最佳方案。在這一點上，對於我們的高、中級管理者尤爲重要。

那麼怎麼樣的決策纔是最科學的呢？首先決策權要交給集體，推進科學民主管理。注重決策前的調查研究，讓更多的人蔘與到決策當中，充分傾聽更多人的意見，加強思想上的溝通，消除誤解，形成合力，統一對問題的認識。這樣才具有決策的集思廣益性，使決策更加科學兼顧實用。

最後，決策實行後，各級管理人員要堅決維護決策執行。特別是高、中級領導班子成員更要自覺貫徹執行礦黨政的各項決策部署，做到參與決策不干預執行、各盡其責不互相推諉。

（三）管理上要落實到一個“法”

是不是有了科學的決策，這些管理和制度就能真正“落地”呢？你會發現，很難，你總是無法讓這些管理和制度深入下去，沉澱下去，始終都是漂着的，我們還需要一個實用的方法。

1、把管理權交給制度。首先要完善制度體系，實施精細化管理，而不是生吞活剝地照抄照搬。要量體裁製，打造適合本企業的管理模式。對每項工作都按照做什麼、爲什麼做、何時做、誰來做、怎麼做、做到什麼程度、誰來檢查考覈等程序，把管理權交給制度，細化每一個崗位、每一步操作、每一個檢查等上，使制度有制可查、有制可依、有制可罰、有制可獎。

2、把管理權交給責任。要有以“責任爲中心”的管理模式。對企業所有崗位的職責、管理制度進行梳理整合，建立責任體系，形成了“事事有人管、有落實、有考覈，人人有事幹、有責任、有監督”的格局，使每項工作都有管理標準、每個崗位都有操作規範、每名職工都有考覈內容、每項考覈都有章可循，以此來保證各級管理者和員工的安全責任心。

（四）行動上要落實到一個“嚴”

管理和制度落實下去，需要有嚴格的執行力標準。執行力首先必須抓好員工的理念滲透，昇華爲員工的自覺行爲，要依靠制度來規範員工的安全生產的行爲。一方面抓好不同崗位、工種的安全行爲規範及考覈標準，其考覈標準必須量化、細化、具體化、可操作化。另一個方面抓好考覈環節，考覈必須從嚴，與員工的工資、獎金掛鉤，對安全放心職工予以表彰，做到動態管理，動態考覈。

再者要使各級管理人員學法、懂法、知法，掌握各項制度，管理者要帶頭遵章守法，嚴格考覈執行制度，都能自覺維護規章制度的嚴肅性，做到行勝於言。其次要落實好各級安全生產第一責任者的安全生產責任，健全責任考覈機制，結合每個單位的實際情況進行逐月、逐季考覈，考覈結果公佈於衆，接受羣衆監督。落實好安全責任追究機制，在分析、追查各類事故中，首先從管理中查找原因，從領導責任查其起，把牢安全防線，及時總結工作中的不足加以改正。

（五）個體上要落實到一個“質”

一切落實最終都要到人，因此員工的個體素質尤爲重要。但員工隊伍素質的提高，不是一朝一夕就能做好，它是一項長期連續性的工作。

素質培養一是抓培訓，提高員工隊伍的知識和技術技能，培訓的手段可以創新多樣化。例如打通一礦建立的“人人都是學員，人人都是教員”的互動模式，在授課方式上，做到講課人和聽課人互動起來。由授課者主動的講，聽課者被動的聽，轉變爲授課者和聽課者都是主動的思考和學習。

二是在制訂培訓計劃和方案上的科學化，在安全規程、操作規程等方面，本着學什麼，考什麼，用什麼的思路。做到循環學、反覆學，逐步達到熟知熟背。

三是企業加大員工的價值觀、人生觀、文化素質思想素質、創新素質、道德水準、溝通能力、行爲規範、團隊精神的培訓，根據企業的特點，營造積極的企業文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強大和持久的競爭力。最終促成了一個員工素質提高——對企業的忠誠度和執行力提高——企業效益提高的良性循環。

（六）民主上要落實到一個“廣”

這是所指的“廣”就是讓廣大員工，體現廣大員工的意願。凡涉及企業改革發展和員工切身利益的重要制度、重大政策調整，必須召開職代會進行討論、研究，廣泛徵求員工代表的意見和建議後方可執行。同時完善礦、科、隊、班四級公開體系，使廣大員工從廣播、礦務公開欄、職代會、接待站等途徑，能夠及時、全面地瞭解企業的各項生產經營活動，消除了各種不穩定因素，贏得員工的信任。增進員工對企業的關注度，提高員工對企業的忠誠度。

四、管理者的“行勝於言”尤爲重要

作爲管理者，你想要什麼樣的員工，首先自己就要先成爲那樣的人。管理者扮演着極其重要的角色，影響着不同的管理對象。對於“言和行”，孰輕孰重，將直接決定各種管理機制的執行效果。

衆所周知，管理者原來也是一步步起來的。其提升之道究其根源，源於管理者的有良好的品德，良好的行爲習慣以及高尚的人格魅力。當管理者的素質和要求肯定高於普通員工，肯定比普通員工做得更多，做得更好。

怎樣才能做得更多、做得更好呢？首先，管理者應當關注和思考的主題是一個礦井、一個連隊的發展，併爲之服務。具體一點，首先管好自己所負責的小環境，給員工一個安全生產的空間。用事實來證明給自己的團隊和管理對象看。如果只停留在口上，很多事情未必順利，甚至難以預測結果。

其次管理者應該在構建和諧的人際關係下功夫，管理者要利用自己的思想和個人魅力，營造員工共同參與，積極進取的工作氛圍。同時，管理者還須經常深入基層，瞭解員工的需求，傾聽員工心聲，根據收集的信息通過整理、分析，有的放矢，科學決策並解決問題。讓員工從心裏上認同管理者的同時，又催生員工的敬業精神。使企業的各種決策和制度，落實在“行勝於言”，能經得起時間、實踐和發展的檢驗。