物業管理整體設想及策劃思路

物業管理整體設想及策劃思路

我們誠心希望以我們嚴密的管理、良好的信譽、精湛的技術、細緻的服務、不斷累積的經驗來鍛造優質項目，實現物業管理的最終目標：優質、安全、高效、滿意、放心。

1.嚴格落實人防、技防、物防等各項安全防範措施,建立職責明晰、監管有力、協作密切、防範有效的保安服務長效機制。按照IS09000系列質量管理體系等要求,精心組織,加強內部質量控制,使服務單位物業管理項目自始至終做到“管理零缺陷,服務零差距,保障零失誤”,最終實現“安全、高效、優質、和諧、滿意”的工作總目標。

2.我公司若一旦介入物業管理服務後,將在半年內全面提升採購單位物業管理項目品質,服務期內努力達到市級優秀物業管理大廈評定標準同時還努力將該物業管理服務項目成爲市、省乃至國家級優秀物業管理示範單位。

3.本着“嚴謹、安全、有序、環保、節能、便利”的工作原則,我們將以“規範化管理、特色化服務”爲服務理念,始終把滿足被服務對象的需求作爲我們物業管理、服務工作的出發點和落腳點,把“您的滿意,我們的追求”作爲檢驗工作成效的標準,努力在服務質量和效益上下功夫,在管理方式方法和提升服務滿意度上做文章,充分發揮全體員工的主觀能動性和工作激情,倡導全體員工將服務區內的事當自己家中的事,主動去做、用心去做、想方設法服務到人、服務到心、服務到位;服務期內,物業管理服務全年綜合滿意率達95%以上。

4.“實施科學管理,持續改進服務,不斷開拓創新,增強綜合滿意度”的質量方針,嚴格執行行業規範,按照IS09001質量保證體系等要求,倡導員工沒有最好只有更好的服務理念,按照《物業管理條例》要求,對每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作規範標準,每位員工都經過嚴格的業務技能培訓:服務過程中,推行“首問責任制”,建立“親情聯繫卡、意見信息卡、投訴舉報監督卡”等,對市民所關注的熱點難點問題,想方設法解決好、服務好,確保各級領導對我們的服務工作時刻放心、時刻滿意。

5.“實施科學管理,持續改進服務,不斷開拓創新,增強綜合滿意度”的質量方針,嚴格執行行業規範,按照IS09001質量保證體系等要求,倡導員工沒有最好只有更好的服務理念,按照《物業管理條例》要求,對每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作規範標準,每位員工都經過嚴格的業務技能培訓;服務過程中,推行“首問責任制”,建立“親情聯繫卡、意見信息卡、投訴舉報監督卡”等,對被服務對象所關注的熱點難點問題,想方設法解決好、服務好,確保各級領導對我們的服務工作時刻放心、時刻滿意。

6.服務中,牢固樹立“三種意識”,確保物業管理服務工作始終處於安全、有序高效的運行軌道。

第一節 項目情況

本項目爲高層辦公樓大樓，共八層（不包含一樓和八樓），出入口2處，包含地下室一層及地面停車場。2-7樓及地下（地面）停車場爲我公司服務區域。我們將認真研究物業服務項目的具體特徵及其客戶羣個性需求的基礎上，

量身訂製切實可行的物業管理與服務整體方案及策劃思路，提出規範和行之有效的針對本項目物業管理與服務的具體內容及其配套措施。

第二節 項目管理設想及策劃

本項目爲高層辦公大樓，結合物業類型的情況，在本項目物業管理服務中，我公司將通過建立、健全接日常基礎服務二大塊，營造全程物業管理、貼心服務模式，爲業主營造一個“安全、和諧、尊貴”的生活空間，提高物業的保值、增值潛力。我們秉着真誠的態度、以高起點、高標準、嚴要求的標準，爲使業主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。

一、關鍵詞：安全

（一）安全：物業安防體系

作爲一個大型高層辦公大樓，安全必然作爲一個首要的基本要素備受所有的業主關注和重視，業主希望能擁有一個安全的辦公環境。

1．保障能力：

物業在人員配置上考慮設置了主要出入口的門崗和地下停車場門崗同時，我們也將在監控室安排人員進行24小時值守，將通過門崗、固定崗、巡邏崗和監控崗形成嚴密的安全防範體系。

2．保障能力：

在日常管理中，我們也將通過多重監督手段，如當班班長負責制、服務中心秩序維護隊長夜巡邏制度、物業服務中心經理不定期夜查制度等，確保夜班秩序維護隊員忠實履行職責，確保大樓的安全。

3．保障能力：

物業將爲秩序維護隊員在小區內部或附近安排集中住宿，並對秩序維護隊員實行日常軍事化管理，一旦小區有應急或突發事件發生時，我們可隨時調動人力、物力進行協助與支持。

（二）安全：業主隱私服務

如今，業主的隱私也成爲安全的一個重要組成部分，業主希望其資料得到嚴格的保密。

1．保障能力：

物業在員工的招聘與選擇上，將嚴格把關，並做好員工的相關培訓工作，把業主隱私保密作爲一項重要的培訓課程。

2．保障能力：

我們將與的每一位員工簽訂保密協議，要求員工對業主的信息嚴格保密。

3．保障能力：

物業對業主信息檔案將實行授權權限，除物業服務中心主要管理人員外，其他人員均無法隨意取得業主信息，需要經物業服務中心經理授權，通過授權確保業主資料信息不外泄。

4．保障能力：

物業還將通過其他相關的服務手段，確保業主的隱私得到充分的尊重與保護。如可爲停放在小區內的有需要的業主車輛提供車輛號牌遮擋服務。

（三）安全：辦公安全

本項目爲高層辦公大樓，高空拋物等引發的安全事故應當引起重視，重點防範。

1．保障能力：

物業將事先在規約、協議及業主手冊中對業主高空拋物等事項進行事先的約定與防範。在狂風、暴雨天氣來臨前，我們也將加強巡邏，提前對存在安全隱患的事項進行處理或預警，並以短信、公告等形式將相關注意事項提前告知業主。

2．保障能力：

物業對外來的陌生人員採取嚴格的盤問制度，對進入執勤區域內的裝修工人實施憑證（出入證）出入，其他陌生人員深夜來訪的一律與業主覈實後方可放行。我們通過對陌生人員進入的嚴格控制，提高執勤區域內的安防係數。同時，對大件物品或材料的運出實行業主簽字放行制度，確保業主的財產安全得到保障。