客房主管崗位職責精品多篇

酒店客房主管崗位職責 篇一

1、參加酒店行政例會，主持客房部管理週會和有關員工會議，傳達佈置、執行會議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。

2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔，綠化情況以及其他對客房服務。

3、督導、協調客房部運作，爲賓客提供規範化、程序化的優質服務以及個性化服務發展。

4、監督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，並保持酒店客房服務標準。

5、制定本部門員工培訓計劃，合理分配及調配員工，並檢查部門員工的服務禮節、儀容儀表、工作態度和工作效率。參與員工工作能力鑑定和考覈，發展員工關係，解決員工工作和生活中可能出現的困難。

6、檢查客房衛生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協作，確保客人入住期間的服務細節。

7、協調加強各部門之間的工作關係，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，並妥善處理客人遺留物品。

8、配合監督客房的清潔衛生，設備維修保養，部門成本覈算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。

9、處理員工考勤、排班事宜。

10、負責客房部物資管理工作。

客房主管工作總結 篇二

在x經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛鍊，增長了不少對客服務的經驗。

有很多的員工也是因爲對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：

一、收洗客衣方面

這方面的事情再三的發生，主要是因爲服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。

二、對客服務及時性方面

我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時並不是立即就去，而是忙完手頭活纔去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，爲一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

三、交接方面容易出錯

往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上註明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項覈實。

四、員工的業務知識和能力有待提高

員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近xx劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。

五、規範中班工作流程和加大檢查力度

我先後制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生後，重點做好一到兩個方面的衛生保養，並以周爲循環單位；制定了中班夜牀考覈規範表，明確夜牀要求和規範。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發生。各種燈光嚴格按照規定開啓，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

六、做好員工培訓和溝通工作

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時瞭解員工的思想動態，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！

酒店客房主管崗位職責 篇三

1、在部門內主動保持有效的溝通，協調各個部分關係。

2、協助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。

3、協助社區控制部門內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

4、不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區域服務員。

5、每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。

6、確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。

7、負責執行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

8、每日檢查工具房、設備間、布草房區域，確保維持清潔，有條理及整齊。

9、協調工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。

10、控制盤點員工使用的工具及工具的清潔情況。

11、確保樓層用品倉經常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。

12、確保各走廊，大堂，其他客用區域及公衆區域經常保持狀況。

13、負責記錄員工考勤、加班、休假，並報告給部門主管

14、熟識公寓的緊急及安全措施。

15、執行社區領導及部門主管委派其他付與權力的工作。

客房主管主要工作職責 篇四

1、負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。

2、掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。

3、掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。

4、負責保管樓層總鑰匙收發及保管。

5、負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結，賬物相符。

6、組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規範服務。

7、負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

8、堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。

9、溝通與其他各部門之間的聯繫、協調工作。

10、瞭解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的協作性和一致性。

11、使用正確的程序報告工程問題並進行檢查。

12、隨時上報矛盾房，並於下班前在辦公室做記錄。

13、按計劃實施樓層每週、每月的清潔計劃和保養計劃。

14、處理臨時的緊急情況。

客房主管主要工作職責 篇五

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合並監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

2、監督、指導、協調客房部的日常工作，爲住客提供規範化、程序化、制度化的優質服務；

3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期覈算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，並進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；

6、組織、主持每週領班例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關係，建立工作的完整檔案體系；

8、經常與前廳主管保持聯繫，瞭解賓客對客房部的各項意見；

9、積極瞭解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品；

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；