前廳客房部崗位職責【多篇】

大堂副理崗位職責規範 篇一

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大堂副理崗位職責規範

[管理層次關係]

直接上級：前廳部經理

[崗位職責]

1、執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒

店提出的建議和意見。

3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關係。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面

彙報。

10、負責爲住店客人聯繫求醫看病事宜。

11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，並按時向前廳部經理書面彙報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有

普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱後呈營運部經理批示。

14、每週向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，並抄報營運部經理。

15、負責把客人的投訴每週進行分類、整理，並把情況及時反饋給禮賓主管。

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酒店大堂副理崗位職責 篇二

1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。

2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3、要負責處理賓客的問題和投訴。

4、要負責重要賓客的迎領工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6、解決當班期間發生的安全問題。

7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

大堂副理崗位職責 篇三

大堂副理崗位職責和工作範圍

【管理層級關係】

直接上級：前廳部經理

直接下級：應接領班/行李員領班

【崗位職責與工作內容】

1、熟知本崗位工作範圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內佈置，主動向VIP客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、熟悉酒店客房佈局及所有營業場所的有關情況，瞭解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。

5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯繫客人就醫事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯繫，協調工作。

10、廣泛聽取和收集並向部門彙報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。

12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，瞭解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

酒店大堂副理崗位職責 篇四

1. 當班期間負責酒店大堂的正常運作；

2. 每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；

3. 處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作；

4. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通；

5. 促進客房銷售及推銷酒店內的設施；

6. 領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責 篇五

大堂副理崗位職責和權限

崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因爲總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設置大堂副理一職之後，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產業，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調會所各部門與客人的關係；對各部門的工作起監督和配合作用。大堂副理崗位職責

● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

● 決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，根據會所有關規定和授權處理。

● 迎接及介紹VIP客人會所的設施。

● 做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節，並記錄客戶資料。

● 處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。

● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。● 處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。● 替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

● 發生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”“病客”報告。● 應儘量參與接待處工作，瞭解當天及以後營業狀態走勢。

● 巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端。

● 與客人談話時可適當推廣酒店設施。

● 服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。● 與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。● 必要時可以指揮其他部門人員協助工作。

● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

● 向管理層反映有關員工表現和客人意見。

● 負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

● 檢查前廳大堂範圍內需維修項目，跟辦維修單。

● 做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。

● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並交前廳部經理。

權限

1．在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作，可對有關部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經理或與有關部門協商後再進行處理，並按總經理或各有關部門簽發的各項管理規定執行；

2．在日常工作中可對各部違紀當事員工（主管以下）提出口頭批評，警告、發過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經理助理以上人員，可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理；

3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規定者。

酒店大堂副理崗位職責 篇六

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

2、檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關係；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工爲客人提供一流的服務。

3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4、有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

5、建立並保持同廣大賓客的良好客戶關係，提供優質服務。

6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。

7、觀察飯店公共場所裏的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

8、根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

10、執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務