客房領班崗位職責（新版多篇）

客房領班的崗位職責 篇一

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生乾淨、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規範情況。

5、檢查並控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，並及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

7、負責彙總檢查中發現的所有工程問題，認真填()寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，並對維修後的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。

9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理佈置的其它工作。

12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改並做好詳細記錄，對整改後的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

客房部領班崗位職責 篇二

1、監督、指導、協調對客服務活動，爲酒店住客提供具有規範化、制度化的優質服務。

2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本覈算、成本控制等工作。

3、保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。

4、協調酒店內部工作，爲前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。

5、指導房務中心工作，迅速準確地爲賓客及其它部門提供各項服務。

6、管理好客房的消耗品，並提出年度布巾消耗計劃，採購計劃，對物品領用進行審覈簽字。

7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，並檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。

8、與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。

9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，並提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

10、每日寫工作日誌、工作總結，加強部門之間的工作聯繫，不斷改進工作，提高效率，並建立客房部完整的工作檔案體系。

11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理彙報工作。主持每次的部門例會。

12、處理客人投訴，發展建立賓客友好關係。

13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

14、樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。

15、完成上級佈置的其他任務。

客房領班的崗位職責 篇三

1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準後，將房間變成可售房。

7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，並報告給助理行政管家。

8、按照檢查表檢查房間是否乾淨，客用品是否齊全，並將需要修理的房間及時報修

9、對需要修理的房間和物品要及時報修，並確保已修理好。

10、填寫報告，並確保客人遺留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房領班崗位職責 篇四

1、貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節

2、督導員工按照程序規定要求打掃房間

3、保持房間衛生並注意設備的維護與保養

4、按標準驗收樓層公共區域的衛生，設施設備的`完好情況

5、負責MINI吧內所配物品的日常管理

6、根據酒店的經營指標，完成本部門的經營成本預算，並協助部門領導共同組織員工認真貫徹與執行

7、組織成本控制計劃，控制各項成本支出

8、對本部門成本覈算、物品折舊、設備的維修與保養以及安全等其他工作負責

9、定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算

10、對下屬員工的工作績效進行評估，考覈，提出獎懲意見

11、對下屬員工進行鍼對性的培訓

客房領班崗位職責 篇五

1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的`工作，協助主管管理好日常工作。

2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，並做好記錄和交接工作。

3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。

5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、

6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

8、協助主管搞好物品的控制工作。

9、做好新員工的操作實務培訓工作。

10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。

11、完成上級指派的其它任務

客房領班崗位職責 篇六

1、帶領員工認真做好本職工作；

2、督導服務員認真做好服務工作並親自參加服務工作；

3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正；

4、及時對客房清掃速度、情況瞭解，及時督促；

5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度；

7、搞好本班組與其他班組的協調；

8、做好班組員工考勤、培訓工作。