商務禮儀中微笑的魅力和作用

商務禮儀中微笑的魅力

微笑做爲我們日常交往中一個最簡單的文字符號，卻有其不可估量的作用。當我們處於不可開交的爭執時，一個微笑猶如沙漠裏的一滴水，給人以新的生命力。“西長高速，陽光之路”，這是我們文明服務的理念，我們這個理念絕不是空的，08年當我踏進分公司那刻起，我就深深的體會到，因爲我看到了那一張張像花兒一樣綻放的笑臉。

“西長高速，陽光之路”一直是我們倡導的一種服務理念，我們的文明服務和嚴格執法受到社會的讚譽，得到上級領導多次認可。陽光服務、和諧服務，我們以誠相待，看那一張張微笑的面孔，不知道送走了多少滿意的笑臉;微笑服務，陽光的溫暖，像花兒一樣綻放在每一個治超檢測崗亭。在平凡的崗位上，默默奉獻，把微笑送給別人的同時給自己留下了快樂。每當此刻我的心裏都有絲絲甜意，也感受到了微笑服務的重要性。爲進一步提升我們的服務質量，讓司乘人員行走西長一路無憂，一路舒心、愜意。現在我們對文明執法服務有了更高的要求，開展了一系列文明執法服務培訓活動，在執法培訓中訓練將微笑、語言與肢體手勢巧妙融匯貫通，時時提醒司乘人員注意行車安全。

微笑要親切、自然。很多人認爲這一點不好做到，因爲工作生活中經常會遇到一些不如意的事，還有的人是抹不開面子，不好意思，不自信。解決的辦法是上班前我們要調整好自己的心態，學會掌控自己的情緒，上班期間儘量不要去想與工作無關的事，遇到問題可以換一個角度來處理，不能鑽牛角尖，用積極的心態全身心的去工作，微笑是一種良好心態的外在表現，微笑的背後是一種高格調的真誠與豁達。微笑，讓陌生的面孔相互微笑，讓疲憊的旅途充滿愉快，讓文明服務像花兒一樣綻放在西長高速的每一寸土地，讓陽光服務灑在每一個司乘人員的心間。

親愛的同事，請不要吝嗇你的微笑。讓我們始終保持真誠的微笑吧。因爲，你的微笑能給人溫暖，給人力量，給人勇氣和信心。同樣，你付出了微笑，也會收穫一份真誠的回報。讓微笑之花永遠開放，讓人間處處有溫暖，讓世界因你而燦爛!

商務禮儀中微笑的作用

1. 微笑表現了心境的良好。

面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

2. 微笑表現自己充滿自信。

面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

3. 微笑體現真誠友善。

微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。

4. 微笑表現樂業敬業。

工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。

商務禮儀中微笑的理由

1、贏得信任

在人人爲己的世界，我們應該相信誰?微笑是表示我們值得信任的一種信號。真誠的微笑讓他人可以信任我們並願與我們共事。微笑的人被認爲更加慷慨、更外向;當人們在和別人分享時，傾向於展現真誠的微笑。

經濟學家甚至認爲微笑有(經濟上的)價值。在Scharlemann et al.(2001)的研究中，顧客更容易信任那些展露笑容的人。研究發現微笑能夠讓人們更願意(增加10%)信任他人。

2、爭取諒解

當人們犯的錯被曝光時，展露微笑，是否有益處呢?

LaFrance and Hecht(1995)的研究表明，可能有用哦。如果一個違規的人在事後微笑，我們對其更加寬容。無論是僞笑、苦笑還是確實抱歉的笑，都會使我們想要給這些犯錯的冒失鬼一個機會。

我們發現犯錯後能微笑的人比那些木然的更值得信任，可見微笑起作用了。

3、讓微笑爲交往中的粗心埋單

忘記送給另一半結婚週年紀念禮?想不起來重要客戶的姓名?一不小心踢到一個小孩?這時難免會讓您感到尷尬。

尷尬的表現能夠讓我們脫離緊張的關注焦點。尷尬笑容的表現包括目光向下和時而不經意流露出的蠢笑。這一刻意表現的表情能引發他人感同身受的體驗，並因此不再那麼在意你的疏忽，你也能更快地得到原諒。

面露尷尬的微笑幫助我們擺脫困境束縛。這再一次證明微笑的力量。

4、避免壞心情

有時我們微笑是出於禮節，是爲了在事後不會覺得不爽。試想一個執着於節約點滴開支的人，在沙發背後的下面發現優惠券的表情。這很難博人一笑，但你出於禮貌，還是會想法擠出一個笑容。

在一項研究中，要求參加實驗的人在聽到別人帶來的好消息時保持一張冷臉(LaFrance,1997)。事後被試們感到不舒服，並覺得(自己的冷漠會)給其他人留下壞印象。

所以保持禮貌的點頭和微笑，能避免我們留下遺憾。在獲知他人喜訊時，女性似乎比男性更能體驗到微笑的壓力。

5、用笑容驅散痛苦

當身處窘境，微笑是我們擺脫煩擾的一種方式。心理學家稱之爲臉部反饋假設。即使我們只是強顏歡笑，微笑仍然具有平復心靈的作用。

注意：窘迫的微笑應該有效，但是看起來可不那麼美。Ansfield(2007)給被試者看令人煩惱的視頻，那些笑得出來的人感覺比其他人要好受些。不過在旁人看來，那些在消極圖片面前還保持微笑的人，可不那麼惹人愛咯:-(

6、開心纔有真知灼見

心裏感到緊張，我們的注意力也趨於變窄。我們不再注意周邊發生的東西，只是看到眼前的。這具有字面和隱喻雙重的含義：在緊張或者面對壓力時，我們不太注意那些處於我們意識邊緣的想法。但要洞察問題的真實面目，對這些外圍想法的覺知正是我們所需要的。

微笑不僅讓我們感覺不錯，而且能增加我們的注意靈活性，以及全盤思考的能力。Johnson etal.(2010)的研究結果顯示，在注意力實驗中，展現微笑的被試者表現表現得更好，這些實驗正是考察全局注意能力的。

可見微笑確實可能讓我們茅塞頓開。

7、微笑着吸引異性

女性的微笑對男性是具有(無窮)魔力的，起作用甚於目光交流。研究者觀察在酒吧中，男性怎樣去接近女性的。如果女性只與男性發生目光的接觸，她大概有20%的機會被人搭訕。如果加上一個微笑，這一比例就會增加到60%。

男性對女性微笑則沒有那麼神奇的作用。笑容增加了女性對男性的吸引力，不過反過來這條規則卻不那麼有用。一些證據表明，表現出傲氣甚至不滿的男性在女人看來，比笑容可掬的更具吸引力。不拘言笑更顯男人味。

8、用微笑掩飾真實所想

心理學家過去認爲笑容是不會撒謊的。假笑只與嘴部肌肉有關，而真實的笑則會有眼部的參與。不過近期研究顯示有80%的人能夠通過向中間皺眼僞裝真實的微笑。

所以微笑能夠用來掩飾我們的真實想法，不過假裝真實的微笑也不容易，那是能精確計時的。可信的微笑是有一個緩慢的啓動，即大約要半秒時間笑容纔會在臉部展開。一項研究發現和快速啓動的微笑(0.1秒)相比，緩慢啓動的微笑被認爲是更可信、更真實，更有韻味。

9、微笑帶來財富

在前文提到經濟學家對微笑的價值進行了評估，但是微笑真能帶來實實在在的鈔票嗎?服務小姐開朗的微笑就可以做到!Tiddand Lockard(1978)研究發現面帶笑意的女服務員(還沒有關於男服務員的相關研究)能獲得更多的小費。

越來越多的人從事服務行業，例如空姐和娛樂行業、招待服務業，會發覺對顧客微笑能有效地增加收入。但是心理學家提醒你，要小心“情緒勞動”(emotional labour)，如果真正的心情與臉上的表情長期不相一致，可能使你心力憔悴，並導致職業倦怠。

用微笑能掙錢，但是也可以消耗你的精神。

10、你微笑，世界就對你微笑(至少是半個世界:p)

生命中能體會到一種簡單的社會化快樂，有時候我們不會注意但已然成爲一種自發反應，即我們對別人笑，對方會報以同樣的笑容。

不過也許你注意到，並非每個人都會還你一個微笑。Hinszand Tomhave(1991)想知道有多少人會對他人投送過來的微笑給予微笑的反應。結果顯示約50%的人會給我們(同樣的)微笑作爲回報。相比之下，幾乎沒有人對那些面露不悅之色的人給予類似反應。

微笑更長壽

如果以上研究結果都沒法讓你笑逐顏開，那來看這個理由吧：常微笑的人會活得更長!1952年一項研究中，研究者對當時的棒球運動員進行拍照，笑着的球員比那些板着臉的要多活7年。