商務禮儀有什麼作用
商務禮儀的作用:提高我們商務人員的個人素質
市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節,細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現,比如吸菸,一般有教養的人在外人面前是不吸菸的;有教養的人在大庭廣衆之下是不高聲講話的;在商務交往中着裝中的首飾佩戴,佩戴首飾要講以下四個原則:戴首飾總的要求要符合身份,以少爲佳。1、數量原則,下限爲零,上限不多於三種,不多於兩件。第二個原則叫搭配原則,服飾的和諧美是重要的,說起來容易做起來難,比如一個白領小姐,去參加晚宴,穿旗袍帶着高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的裏面,還是外面;一個少女,穿高筒襪,腳鏈是戴在裏面還是外面。第三個原則是質色原則,就是質地和色彩要和諧,和諧產生美。第四個原則習俗原則,中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。戴戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對象,求愛;中指戴戒指已經有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。
商務禮儀的作用:有助於建立良好的人際溝通
交往中不懂禮貌,不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約,預約要準時。
商務禮儀的作用:維護形象
個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應,經濟學概念。少出問題,少影響人際關係。有時不知怎麼做時,有一個保底的做法?緊跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的動作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再動刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴會結束。所以不知道不要緊,跟着別人學,別認怎麼做,你就怎麼做,要錯大家一起錯,大家全錯不算錯。瞭解這一點的話,你就會應對自如,落落大方。
商務禮儀使用的目的
第一、提升個人的素養,比爾·蓋茨講“企業競爭,是員工素質的競爭”.進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的,比如誇獎人也要講究藝術,不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業形象,個人的所作所爲,就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務禮儀界定爲商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗,俗化爲禮。商務禮儀的操作性,即應該怎麼做,不應該怎麼做。
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