電話客服工作主要職責【精品多篇】

電話客服工作主要職責 篇一

1、接受金融平臺的委託，進行逾期賬款的還款提醒；

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款。協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；

3、降低並減少客戶的不良資產，維護良好的個人徵信

4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；

電話客服工作主要職責 篇二

1、受理通過熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答覆、回覆等工作；

2、受理市民羣衆、企業通過網站、微博、微信、手機APP、QQ等渠道反映的問題；

3、完成上司交辦的其他工作。

電話客服工作主要職責 篇三

1、瞭解和發掘客戶需求，發掘潛在客戶；

2、管理客戶關係，完成邀約好評任務；

3、對客戶提供專業的諮詢服務。

電話客服工作主要職責 篇四

1、負責收集優質會員資源，進行深入溝通；

2、學習能力強，適應性好，談吐清晰，主動積極；

3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會辦公軟件；

4、上級主管交辦的相應工作。

電話客服工作主要職責 篇五

1、根據公司提供的客戶資源，跟客戶進行有效的溝通，

2、通過電話微信負責邀約客戶去到招商會現場

3、協助配合領導工作 服從公司管理 無經驗可以提供帶薪培訓。

電話客服工作主要職責 篇六

（1）接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

（2）整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

（3）記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

（4）對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

（5）接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

（6）與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

電話客服工作主要職責 篇七

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；

2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；

3、準確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調爲客戶提供___的服務；

4、跟進業務受理後處理情況；