客服專員職責多篇

【第1篇】電子商務客服專員崗位職責電子商務客服專員職責任職要求

電子商務客服專員崗位職責

崗位職責:

1、通過在線聊天工具、電話、郵件，負責在公司客服系統(或淘寶)上和顧客售前溝通、售中介紹、售後服務，解答顧客對手機產品和購買服務的疑問

2、登陸訂單系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等

3、客戶關係維護工作，在線溝通及接聽電話解答顧客諮詢，引導用戶在網站上順利的購買，促成交易

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等

任職要求:

1、工作態度端正，能吃苦耐勞，誠實，能夠持續接受工作壓力和挑戰

2、對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，有良好的服務意識，素質修養高，不計較個人得失，願與公司一起發展，虛心好學，能夠很好的協助上級完成工作，並且提高效率

3、有一定導購技巧，較強的文字組織表達能力，較強的理解溝通及應變能力，記憶力佳

4、打字速度快(最少50字/分鐘)，能夠熟練的使用上網聊天工具，能夠熟練發帖並同時與5-10位以上顧客聊天

5、熟練操作計算機，熟練使用office等辦公軟件(會熟練使用photoshop優先考慮)

6、熟悉淘寶網交易流程，有豐富的網店產品購買和銷售經驗或淘寶客服經驗者優先

發動機客服專員崗位職責

tasks:

order management & delivery monitoring

sample order handling & invoicing reconciliation

trade part procurement

premium freight application and control

stock monitoring

requirements:

specialities of market sales and manage in college at least 3 years

fluid comprehensive， speaking， reading and writing level of english

worked as sales administrator or sales engineer at least for 1-2 years in the fields of mechanical products

微信郵件