國網供電營業廳主任先進事蹟材料

國網xxx供電公司中心營業廳主任xxx的先進事蹟材料

咫尺舞臺創造不凡業績

國網xxx供電公司中心營業廳作爲供電服務的窗口，這支團隊在主任xxx的帶領下，用親情和微笑架起了供用電之間的溝通橋樑。如今xxx和她的中心廳團隊，已成爲xxx供電公司一張閃亮的“名片”。中心營業廳近10年每年平均辦理高壓新裝和增容業務200多項，年平均容量達12000KVA，爲公司“提質增效”貢獻力量，也爲地方經濟發展起到了“電力先行”的作用。

小小女人平凡不掩光彩

打開xxx個人簡歷，中國共產黨黨員，大學雙本科學歷，高級工程師，她是xxx供電公司“三八”紅旗手，xxx供電公司“先進工作者”，河北省供電公司“優質服務先進個人”，河北省供電系統“用戶滿意服務明星”、帶領團隊榮獲“巾幗建功示範崗”榮譽稱號；詢問同事，她是基層團隊的普通一員、是行業服務標準的創新者、是親切寬厚的“鄰家大姐”；在更多用電客戶眼中，她是值得信賴的“電力好管家”、是客戶的親人、老人的女兒、企業的參謀。從事供電服務工作12年，接待了數萬名客戶，辦理了幾千起業務，沒有一個客戶對她表示不滿，即便有怒氣的客戶到了她這裏都能笑臉而歸，再挑剔的客戶，都會對她豎起大拇指。她的工作普通而平凡，供電營業廳咫尺櫃面就是她的舞臺。儘管這個舞臺不大，但在她看來，客戶無小事，客戶想要的服務，不僅是星級服務，更要是“心”級服務。

苦練內功業務瞭如指掌

做好“心”級服務，光有一份真誠和熱情是難以達到要求的。12年前剛剛轉入供電服務的她很快感受到了缺乏知識的危機感。靠着努力和堅持，很快對營業廳主要的34種業務受理類別、17種業務收費項目瞭如指掌，她總是隨身攜帶着《供電營業規則》、《供電職工文明服務行爲規範》等規範類文件，每天溫故知新。 還以請進來走出去的方式，在提升自身全面素質的基礎上努力向客戶提供更優質的服務。

規範之外親情默默延伸

在中心營業廳她和她的姐妹們爲開闢了24小時綠色通道，用親情讓客戶羣體感受到家一樣的溫暖和方便。在多年的供電營銷工作中，逐漸形成了她自己獨特的服務理念，這一理念被同事和客戶們稱爲“親情服務法”。“親情服務法”除了執行規範化的服務標準之外，特別強調對客戶提供人性化的關愛，這是規範化服務的延伸，更是社會的一種深切的責任感。

提質增效服務不設盲區

爲了更好爲客戶服務，xxx帶領同事們採取多種措施：一是優化業務流程，提高辦電效率。壓減了辦理時間及資料，優化了內部工作流程，開闢了電力接入綠色通道。二是推行一次性告知、一證辦理。拓展線上服務渠道和服務內容，實行一證啓動，做到簡單業務“一次都不跑”，複雜業務“最多跑一次”。三是做好省、市重點園區、重點項目的電網規劃，建設可靠性高、互動友好、經濟高效的一流現代配電網。推廣不停電作業，科學安排電網設備檢修，減少停電次數和停電範圍。開展停電預判分析，實施主動搶修，最大程度減輕故障停電對客戶的影響。開設電力服務熱線“xxxxxxx”，24小時全天候爲客戶服務，提質增效不設盲區。