關於省對縣衛生計生工作社會評價羣衆滿意度調查問題整改工作方案

XXXX縣衛生和計劃生育局

關於省對縣社會評價羣衆滿意度調查問題整改工作方案

各醫療衛生計生單位,局機關各股室：

根據縣考覈辦《關於認真做好省對我縣201X年度目標責任考覈社會評價中羣衆滿意度調查問題整改落實的函》（X考辦函〔201X〕XX號）反饋的有關情況，爲了深入分析我局在羣衆滿意度評價中存在的問題和薄弱環節，不斷提升我縣醫療質量和服務水平，現結合我局實際制定羣衆滿意度問題整改工作方案。

一、指導思想

以黨的十九大精神爲指導，以人民羣衆滿意爲目標，不斷加大宣傳力度，加強監督執法檢查，逐步提升醫療服務質量和服務水平，改善服務態度，優化服務環境，規範服務行爲，爲人民羣衆提供更加優質、安全、高效、價廉的醫療衛生服務，努力構建和諧醫患關係，實現好、維護好、發展好人民羣衆的健康利益，努力實現衛計形象有新改善、人民羣衆有新感受、羣衆滿意度有新提高，爲促進幸福XXXX建設貢獻力量。

  二、整改目標

通過對存在問題的整改，進一步明確各醫療衛生單位的工作目標和職責任務，提高醫療服務質量的服務水平，不斷提升羣衆就醫獲得感，切實解決改善民生、促進發展、作風效能等方面存在的問題。以達到幹部作風明顯好轉，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高，發展環境明顯優化，政府公信力明顯提升，人民羣衆的滿意度不斷提高的目標。

三、整改措施及任務分解

（一）看病難，看病貴。

整改措施：1.深化醫改進程，建立縣域醫共體，完善分級診療制度，促進縣級醫療資源下沉，實行同級醫療機構檢查結果互認；2.調整醫療服務價格。

整改時限：12月底前

責任單位：XXXX、各醫療單位

責 任 人：XXXX   各醫療單位負責人。

（二）藥價高，花錢多，治不好病。

整改措施：不斷健全藥品“三統一”管理，加大藥品議價和醫用耗材招標後各醫療單位的推進和管理力度，實行藥品醫用耗材“兩票制”遏制藥品價格虛高。

整改時限：12月底前

責任單位：XXXX、各醫療單位

責 任 人：XXXXX  各醫療單位負責人

（三）排隊時間長。

整改措施：1.優化就診流程和科室設置。2.推進醫療服務信息化。3.合理配置衛生人力資源。4.開通自助掛號、付費及預約服務。

整改時限：10月底前

責任單位：XXXXX、各縣直醫療機構

責 任 人：XXXXX   各醫療單位負責人。

（四）醫院過度醫療嚴重。

整改措施：1.加強四合理檢查監督。2.實施單病種付費。

整改時限：10月底前

責任單位：XXXX   縣直醫療機構

責 任 人： XXXX   縣直醫療機構負責人。

（五）服務態度差。

整改措施：經常化開展職業道德教育和職工禮儀培訓。 

整改時限：9月底前

責任單位：XXXX   各醫療機構

責 任 人：XXXXX   各醫療機構負責人。

（六）看病手續繁瑣。

整改措施：1.優化就醫流程，在院內顯著位置公佈就醫流程圖。2.加強就醫引導服務。3.完善異地就醫服務。

整改時限：9月底前

責任單位：XXXX、各醫療機構

責 任 人：XXXX   各醫療機構負責人。

（七）農村合療繳費高。  

整改措施：1.積極與省市溝通反映，力爭收費標準穩定。2.配合主管部門做好醫保制度改革。 

整改時限：12月底前

責任單位：XXXXX

責 任 人：XXXXX

（八）農村醫療設施條件差。

整改措施：1.推進醫共體建設，提升鎮衛生院水平。2.完善鎮村一體化機制，加快標準化村衛生室建設進度，提高設置標準。 

整改時限：12底前

責任單位：XXXXXX  各醫療機構

責 任 人：XXXXX 各醫療機構負責人

（九）合療報銷限制太多。

整改措施：1.規範合療報銷程序，加大醫療機構報銷管理。2.醫療機構嚴格執行統一用藥目錄。

整改時限：12月底前

責任單位：XXXX

責 任 人：XXXXX

（十）報銷比例不高且參差不齊。

整改措施：積極執行並完善城鄉居民醫保政策。 

整改時限：12月底前

責任單位：XXXX

責 任 人：XXXX

（十一）醫生水平欠缺。

整改措施：1.加強人才引進培養。2.加大醫護人員培訓力度。

整改時限：12月底前

責任單位：XXXXX   各醫療機構

責 任 人：XXXXX   各醫療機構負責人。

（十二）醫院不負責任。

整改措施：1.暢通健全醫療機構投訴處理。2.實行首位接診負責制。3.加強醫院法律法規培訓。

整改時限：10底前

責任單位：XXXXX   各醫療機構

責 任 人：XXXX   各醫療機構負責人。

（十三）統一藥品價格。

整改措施：1.完善藥品“三統一”管理，加快藥品議價進程。2.加強日常藥品採購管理督查，加大醫療機構藥品網採率。3.堅持藥品零差率銷售，向患者對外公示藥品價格。

整改時限：長期

責任單位：XXXXX   各醫療單位

責 任 人：XXXXX   各醫療單位負責人。

（十三）反饋的兩個具體問題。

縣城關鎮草橋村村民反映XXXX看病特別貴，手續太繁瑣問題。

整改措施： 加快推進醫共體建設，實現優質資源下沉。推進醫療服務價格調整，實行單病種付費。優化就診流程和科室設置，推進醫療服務信息化，開通自助掛號、付費及預約服務。

整改時限：9月底前

責任單位：XXXXX、各醫療機構

責 任 人：XXXXX   各醫療機構負責人。

2.城關鎮草橋村村民反映由於採石場環境污染造成當地居民長期吸入粉塵導致得結石病嚴重的人特別多的問題。

整改措施： 責成城關鎮衛生院對得病人羣進行調查，確定防病措施方案。

整改時限：12月底前

責任單位：XXXXX

責 任 人：XXXX

四、工作要求

（一）加強領導，明確責任 。各單位、相關股室要進一步提高認識，認清形勢，切實提高對羣衆滿意度工作的認識，進一步加強對羣衆滿意度整改工作的落實，要實行“一把手”負責制，制定具有針對性的整改工作實施方案，確保整改紮實有效。

（二）措施得力，責任到人 。各單位、相關股室要把整改任務逐條分解，逐一落實到人並認真組織實施，使各項工作按標準要求按期整改落實到位。並與2018年11月5日前，報送整改落實情況報告至局黨委辦。

（三）完善管理，加大督查。各單位要堅決貫徹執行整改工作的各項要求，進一步制定和完善相關制度，對本單位工作人員的服務態度、服務質量、工作紀律、辦事效率及解決羣衆反映的問題情況進行監督檢查，督促幹部職工進一步加強思想作風建設，以實際行動取信於民。局黨委將定期對整改工作開展督查，將對整改不力的單位和股室追究相關責任。