在全區羣衆滿意度調查工作會議的表態發言

近期，按照區黨工委、管委會決策部署的要求，我街道把提升羣衆滿意度作爲各項工作的出發點和落腳點，創新形式，強化措施，有效提高了羣衆滿意度工作水平。

在今年九月份羣衆滿意度電話調查中，我街道比八月份有了較大幅度提升。8月份，五個街道中第二名，社會治安、居住環境低於全區平均水平。9月份，五個街道第一名，低於全區平均水平的指標是醫療保險、社會治安。從數據上看，雖然滿意度調查存在一定的隨機性，但總體上一定能夠反映工作的情況，我們將以反映出的問題爲動力，堅持問題導向、目標導向，持續提升各指標的成績，確保整體成績得到大幅度提升。現將羣衆滿意度提升工作彙報如下：

一、近期開展情況

（一）整體工作開展情況。一是堅持高度重視。把滿意度工作納入黨工委會議、黨政聯席會、週一例會議事日程，及時傳達學習上級有關指示精神，定期聽取工作開展情況的彙報；堅持大會、小會都講一講，統一全街道黨員幹部的思想認識。主要領導、分管領導，把滿意度工作與開展其他工作深度結合起來，避免就滿意度論滿意度，立足於真正解決實質問題。二是加大宣傳力度。根據黨工委組織部宣傳醫保政策的統一部署，以宣傳醫保政策爲契機，街道專門召開會議部署，所有滿意度工作參與的部門和社區幹部、村幹部、網格員一道入戶進行整體滿意度的宣傳解釋工作，發放紙質宣傳彩頁，制定了宣傳滿意度工作的《點贊**、感謝有你》電子宣傳彩頁，在社區羣廣泛轉發，展現了街道工作成果，得到羣衆普遍理解支持，取得顯著效果。三是加強督導獎懲。街道紀工委、督查辦針對涉及滿意度的各項工作進行高頻次督導調度，針對具體問題明確整改期限、責任單位、責任人，對工作效果好的進行通報表揚，對態度不認真、效果不明顯的進行通報批評。四是定期研判總結。對市、區反饋的滿意度調查結果、12345熱線辦理情況、街道信訪情況以及近期工作開展情況進行梳理分析，及時改變工作策略，在彌補原有弱勢基礎上，爭取更大的提升。針對疑難複雜問題，梳理清楚來龍去脈、提出意見建議提級辦理，確保難題不拖延、不迴避、不耽誤。

（二）針對具體指標採取的工作措施

1、社會治安方面。針對小案偵破，抽調所內精幹力量成立小案偵辦打擊專班，以破現案，清積案爲工作重點，一案一研判，一日一調度，一週一總結。綜合運用車巡和步巡、日常巡和夜間巡相結合的方式，對轄區重點區域場所進行拉網式巡查，提高街面見警率，增強人民羣衆安全感。利用文藝演出等活動的開展進行防詐騙宣傳，提高羣衆防範意識。

2、義務教育方面。對建檔立卡及貧困家庭子女開展家訪一次，建立臺帳，結幫扶對子，切實解決家庭實際困難。

3、醫療保險方面。針對9月份醫療保險的突出問題，街道發放了13000份醫療保險政策宣傳頁，召開了醫保經辦人員培訓會、醫療保險政策宣講培訓會議2場，以黨員主題活動日爲契機宣傳學習醫療保險政策，提高村民對醫療保險政策的瞭解。

4、看病就醫方面。在轄區內開展義診諮詢活動3場，爲行動不便慢病患者入戶隨訪132人次，爲出院患者電話隨訪72人，電話隨訪慢病患者350餘人。舉辦了“慢病健康管理基層行”活動，邀請了近60位患有糖尿病、高血壓的居民前來參加，圍繞着糖尿病患者如何吃、怎麼運動、怎樣更好的康復治療進行了健康宣教。

5、文化生活方面。國慶期間，在西區文化廣場舉辦了《我和我的家鄉》文藝演出，邀請了劉歡歡、**區新興社區舞蹈隊、**高新區黃屯藝術團、第二中學師生等代表進行文藝演出，營造了良好的交流活動氛圍和幹羣關係和諧氣氛。

6、居住環境方面。街道開展了人居環境整治暨污染防治工作，出動檢查人員771人，各類車輛164輛，共檢查419個點位，發現361項問題。對於158項易改問題，全部即時整改到位，對於無法立即整改的218項問題，均已明確整改時限、整改責任人。社區開展了綠化提升病蟲害防治專項行動，對轄區道路及社區綠化帶集中進行了全覆蓋、不定期不間斷地拉網式噴曬藥物，防治病蟲害發生。

二、存在的問題

雖然街道在提升羣衆滿意度工作方面做了大量工作，取得了一定成績，但仍然存在一些問題。一、開展宣傳方式的多樣性不足，需要進一步豐富宣傳途徑。二、文化設施少、羣衆活動場所小，在社區內擾民，在社區外沒地方，需要進一步規劃；文化生活單一匱乏，需進一步豐富。三、天網工程涉及量大，投入資源多，施工情況複雜多變，實施困難，進度難以跟進。四、歷史遺留問題。如上訪老戶，釘子戶，涉及拆遷、違建、清表問題的羣衆訴求過高，難以滿足，比較複雜，在進行滿意度測評時很難給與滿意的答覆。

三、下步工作措施

（一）結合街道班子人員調整，增加各條工作線的力量，做到幹部人員配齊配全配硬配強，充分利用各位同志的工作經驗，爲提升滿意度各項指標提出建議，切實解決實際問題。

（二）繼續立足於解決難題，及時召開相關部門、單位、社區以及村的研判分析會，深刻分析問題癥結，查找問題原因，研究提升措施，及時確定工作方案進行統籌解決，確保老大難問題能夠得到及時解決。

（三）充分運用“和爲貴”社區服務中心、民意收集中心、黨羣服務中心，將業務範圍、工作流程、人員配備、工作職責全部公示上牆，公佈熱線電話、投訴電話，使服務窗口運行常態化、規範化，方便羣衆辦理業務，對來辦理業務的羣衆做到熱情接待，笑臉相迎，禮貌用語，不斷提高爲民服務的質量和水平。

（四）針對季節性問題，採取具體措施。如冬季供暖問題，街道結合社區先進行試壓測試，確保供暖安全、供暖順利，爲羣衆防寒做好準備工作。針對冬季羣衆室外活動減少的問題，街道將結合服務中心在室內進行文藝演出、播放電影等活動，豐富羣衆文化生活。