服務工作自查報告多篇

【第1篇】政務服務中心落實黨建工作自查報告

政務服務中心於20_____年_____月成立黨支部，20_____年_____月成立黨組，現有黨員31人。中心黨組以創先爭優和四好領導班子創建活動爲載體，以推動發展、服務羣衆、凝聚人心、促進和諧爲目標，以提高機關行政效能、提升政務服務質量、優化政務服務軟環境爲落腳點，黨組織的戰鬥堡壘和領導核心作用得到充分發揮，凝聚力和戰鬥力明顯增強，黨的建設和政務服務工作得到了新的提升。

一、強化組織領導，完善工作機制

一是進一步落實黨建工作責任制。明確黨組書記爲第一責任人，黨組成員爲直接責任人。每年初通過召開班子成員會分析研討，將政務中心黨建作爲工作重點，納入議事日程，列入對科室和進駐部門窗口考覈的重要內容。

二是完善黨建工作例會制度。年初研究擬製黨組年度工作要點，明確機關黨支部織建設、政治思想工作、黨員學習教育、紀律作風建設、黨員隊伍建設等工作計劃和任務目標，提出相應的工作措施。每季度召開一次黨建工作例會，討論解決黨建工作方面的重大問題，探索黨建工作的新思路、新舉措。

三是建立黨組成員聯繫點制度。明確了黨組成員幫扶聯繫點，落實了責任，建立了責任追究制度。以掛幫包活動爲載體，努力爲困難羣衆協調解決具體困難和問題。目前政務中心建立有《黨員黨內民主參與制度》、《機關幹部廉潔自律制度》、《黨建工作責任制度》、《黨支部三會一課制度》、《黨員幹部聯繫羣衆制度》等黨建工作制度，爲推進中心發展和基層服務型黨組織建設提供了紀律保障。此外，切實保障開展黨建活動所需要的工作經費，提供開展黨建工作的良好條件。

二、加強組織建設，夯實執政基礎

一是堅持黨建工作制度。堅持規範中心黨支部各項活動，認真加強機關基層黨支部織建設，努力做到五有，即年初有計劃、學習有筆記、會議有記錄、平時有檢查、年終有總結。注重每年認真紮實開展對黨員的民主評議工作;堅持黨支部織生活制度，豐富活動內容，進一步提高了黨支部織的凝聚力、感召力、親和力和戰鬥力、創造力。

二是及時充實配備基層組織班子成員。20_____年，通過支部換屆選舉調整了支部委員會成員，充實了科室負責人和窗口首席代表進支部委員會。目前，中心機關支部委員會成員7名。

三是認真做好黨員發展工作。嚴把黨員入口關，通過對象篩選、考察培養、激勵引導等方式，不斷把素質高、品德好、思想上進的同志吸納到黨組織中來，同時注重把黨員培養成單位的業務骨幹。近三年，共培養入黨積極分子10名，新發展黨員6名，及時爲黨組織補充新鮮血液，不斷壯大黨組織的力量。

四是認真開展好黨組織和在職黨員雙報到和深化走基層結對幫扶服務活動。利用黨員義工日定期組織黨員到雙報到社區_____鎮_____社區開展義務清掃、文明勸導等服務活動;要求每個黨員幹部到幫扶社區結對幫扶一戶困難戶，瞭解他們的生活現狀，爲他們提供力所能力的物質和政策幫扶，幫助他們樹立生活信心，走出困境。五是按規定做好黨費收繳和管理、使用工作。按時、足額收繳黨費，完成了黨報、黨刊等的訂閱工作。六是切實深化黨務公開。認真按上級黨總支要求，適時通過會議、公開欄、門戶網站等公開黨支部相關工作制度、工作部署、黨員評議、評優選先黨員和幹部職工行爲監督舉報電話等方面的內容，增強黨務工作的透明度，增強黨員領導幹部做好黨務工作的責任心，把黨員黨務工作和黨員置於羣衆的監督之下。

三、注重隊伍建設，提升黨員素質

一是積極開展黨員學習教育活動。着力打造學習型組織、學習型機關。學理論，提升政治素養。完善並堅持三會一課、會前學紀等制度，學習貫徹十八大會議精神，及時傳達上級重要會議精神，統一黨員幹部的思想認識。學業務，提升服務技能。組織學習《_____省政務服務條例》、《行政審批項目辦件規則》、《首問負責、限時辦結、一次性告知制度》等業務知識，提升工作能力，營造了以學習推動工作，以工作促進學習的良好氛圍。學禮儀，提高文明素養。組織學習《窗口工作人員行爲規範》、《政務服務規範用語》等，開展文明禮儀培訓，塑造窗口黨員幹部良好的對外形象。學習方式上堅持集中輔導與個人自學相結合，請進來與走出去結合，動手寫與動嘴講相結合，同時做到四有：有學習計劃、有學習筆記、有學習心得、有座談交流。

二是積極開展掛包幫活動。黨員幹部主動深入基層，到結對幫扶困難羣衆家中，瞭解羣衆訴求，收集意見和建議;利用七一、春節、重陽節等節日，慰問幫扶戶和困難職工，積極協調相關部門爲他們提供信息、項目等支持和服務，幫助他們逐步走出困境。經常深入對口幫扶鄉鎮開展幫扶工作，逐步探索出了信息、技術、資金、項目等多種有效的幫扶形式。今年，共爲_____鎮_____社區和_____鄉澗_____村提供資金幫扶共計4萬餘元。

三是積極開展廉政教育活動。印發《作風建設規定彙編》、《黨風廉政建設學習教育讀本》等資料，開展經常性的黨風廉政建設法律、制度學習和警示案例教育，利用政務中心led電子顯示屏每週滾動播出廉政標語、格言警句，完善中心網站反腐倡廉專欄，辦廉政專題展板，營造了濃厚的黨風廉政建設氛圍。

四是積極開展黨員文化活動。利用業餘時間和三八、七一等節日，組織黨員幹部開展黨的知識競賽、參觀考察、演講比賽、歌詠比賽、讀書、徵文等活動，適時舉辦職工運動會、元旦聯歡、才藝大比拼，有效的促進了窗口工作人員間的溝通與交流，營造了和諧、積極的工作氛圍，擴大了黨組織的影響力。

四、提升服務水平，彰顯工作特色

一是圍繞創先爭優活動，充分發揮先進典型的帶動作用。強化標杆意識，採取月考評、季評比、年考覈，持續開展紅旗窗口、黨員示範崗、巾幗示範崗、優秀窗口工作人員等評選活動，通過考覈激勵機制，大力宣傳表彰先進典型，讓黨員幹部真正成爲部門工作的骨幹、業務技術的能手、政務服務的典範。同時積極引導他們不斷增強黨性意識，樹立共產黨員良好形象，用人格力量去鼓舞他人，在奉獻中實現人生價值。

二是圍繞評不滿活動，狠抓作風建設推動工作。教育全體黨員深刻領會中央八項規定的精神實質，深刻認識黨風廉政建設及幹部作風問題事關人心向背、事關發展大局，在思想上高度重視，在行動上具體落實，喊響從我做起，向我看齊的口號，切實改進作風。認真梳理中心重點、熱點和難點問題，要求黨員幹部帶頭解決好紀律渙散、工作不在狀態、服務意識不強等問題。嚴格執行上下班制度、請銷假制度、值班制度，嚴禁工作期間干與工作無關的事。

【第2篇】計劃生育服務中心改擴建工作自查情況報告

區計生局：

爲了認真落實鄂人口計生委[xx]56號文件的各項要求，進一步促進計生服務網絡建設，切實提高計劃生育技術服務的質量和水平，今年我鎮計生服務中心被確定爲全市首批改造的鄉鎮示範中心之一。在省、市計生委的關懷下，五萬元的建設經費分別於xx年6月7日和xx年7月10日已經到位(現金支票存根和條據2張附後)。在區計生局和鎮政府領導的幫助下，按照“四優一滿意”，即：“環境優美、技術優良、服務優質、管理優秀、羣衆滿意”的要求，此項工程正在施工中，預計在20天內可以竣工(辦公樓維修預算書附後)。下面，將我鎮計劃生育服務中心改擴建工作自查情況向區計生局彙報如下：

一、提高認識，明確計生服務中心改擴建工程的重要性和必要性

計生服務中心改擴建工作部署後，在鎮內幹部羣衆中引起了強烈反響。廣大幹部羣衆普遍認爲省、市計生委將鄉鎮計劃生育服務中心改擴建工作列爲計劃生育工作的重點之一，充分體現了黨和政府時刻關心育齡羣衆，將羣衆的“冷暖”放在第一位，是實踐“三個代表”重要思想的充分體現。同時，也有個別幹部羣衆認爲改擴建工作無足輕重，是浪費錢財，我們針對這種思想，召開部分村支書、主任、計生專幹、有關羣衆參加的座談會，宣講計生服務中心改擴建工作的重要性和必要性，統一干部羣衆的思想，從而在廣大幹羣中形成了兩點共識：一是明確了計生服務中心改擴建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大幹部羣衆認識到，隨着形勢的發展、對外交流的擴大和計生工作的進一步深化，計劃生育技術服務必須上水平、上檔次。原先規模和條件已遠遠不能滿足廣大育齡羣衆的需要。二是明確了計生服務中心改擴建工作，必將促進《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術服務管理條例》的貫徹落實，必將使廣大育齡羣衆受益。改建後的計生服務中心將爲廣大育齡羣衆提供一個綜合服務的陣地，有利於突出計劃生育的國策地位，有利於穩定低生育水平、控制人口數量、提高人口素質目標的實現，有利於滿足育齡羣衆基本生殖健康服務和對育齡羣衆實行“四術”免費的要求，實現以人爲本的工作目標。

二、營造環境，強化服務，增強單位的競爭力

1、加強宣傳教育，不斷滿足羣衆的知情選擇權。爲了讓廣大育齡羣衆瞭解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“廟會”和廣播電視等宣傳形式多次上街進行相關知識的宣傳、諮詢，深入企業、村(場)、農戶宣傳生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育工作落到實處，也爲廣大育齡羣衆提供了避孕節育技術服務和生殖保健服務。使育齡羣衆真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節育措施，並按時將避孕藥具分配發放到育齡羣衆後中，深受廣大育齡羣衆的歡迎。

2、認真落實國家免費政策，羣衆滿意度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費爲育齡婦女施行各類計劃生育手術、進行避孕節育諮詢服務和發放避孕藥具，同時，還免費上門爲育齡婦女開展“三查”服務和隨訪服務工作。全年共下鄉200多天，爲1398名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具3186份，爲12486人次育齡羣衆進行了“三查”服務，對2256名患有婦科病的育齡婦女進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。

三、方便羣衆，廉潔行醫，增加單位信譽度

在大廳公佈收費標準及免費項目，增加收費透明度;安放科室導診牌，方便患者就醫;設置監督崗，介紹每個職工的技術職務和專業特長，讓患者及育齡羣衆知情選擇，也便於監督醫護人員的工作;懸掛相關警示牌，禁止非醫學需要鑑定胎兒性別、禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫，無私奉獻，減輕了羣衆負擔。使羣衆明明白白看病，清清楚楚就醫，也提高了中心的知名度和信譽度。

總之，改擴建後的***計劃生育服務中心，在省、市、區計生委的支持下，在鎮委、政府的領導下，一定會靈活運用市場法則，積極開展優質服務工作，努力完成各項工作任務，自覺接受省、市、區計生委的指導和監督。一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印地推動全鎮計劃生育技術服務工作再上新臺階。

【第3篇】行政服務中心小金庫治理工作自查報告

行政服務中心小金庫治理工作自查報告

按照市委辦《關於印發〈_____市黨政機關和事業單位 “小金庫”專項治理工作的實施方案〉的通知》（辦祕字[20xx]53號）和全市黨政機關和事業單位 “小金庫”專項治理工作會議精神，市行政服務中心認真開展了治理“小金庫”工作，現將自查自糾情況總結如下：

一、健全組織，強化領導

爲確保此次專項治理工作順利進行，中心成立了由主任胡從波任組長、副主任龍幫銀任副組長的清理工作領導小組，由辦公室具體負責此次專項治理工作。

二、提高認識，加強宣傳

全市“小金庫”專項治理工作會議後，中心迅速召開了專題會議，傳達學習《關於印發〈_____市黨政機關和事業單位“小金庫”專項治理工作的實施方案〉的通知》以及全市專項治理會議精神，並在大廳顯示屏、公開欄上宣傳專項治理的範圍、要求、意義。主任胡從波要求大家，認真學習有關文件和會議精神，正確認識開展此項活動的重大意義，要求大家要認真對待專項治理工作，明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實黨的十七大精神和深入學習實踐科學發展觀活動、加強廉政建設、從源頭上遏制和防止腐敗、規範財務收支活動的重要舉措，是教育和保護幹部的需要。要求大家對照“七種”表現形式認真自查自糾，做到不走過場、不留死角，及時發現和解決存在的問題。

三、落實舉報制度，加強工作監督。

中心治理“小金庫”工作領導小組辦公室設立並公佈了舉報電話、製作了舉報信箱，注意發揮網絡舉報作用。建立了舉報登記、查處督辦制度和工作保密制度，由辦公室負責人吳福明具體負責，確保件件有交待、事事有着落。既營造了濃厚的工作氛圍，又保證了此項工作有效開展。

四、認真開展自查，實施長效監督

按照《_____市黨政機關和事業單位 “小金庫”專項治理工作的實施方案》的要求，中心重點圍繞“清理內容”中的八大項指標開展清查活動，對各類帳戶、帳據進行了認真細緻的清查。

1、中心財務管理均按照國家有關財經法規執行，收入、支出全部納入本單位財務部門法定帳目統一覈算，未侵佔、截留國家和單位收入，沒有單獨帳戶，未設任何形式的“小金庫”。

2、中心財務部門，嚴格按照財務管理制度有關規定執行，從無設置帳外帳和小金庫以及以個人名義私存公款等違反財經紀律的行爲。

3、按照財政集中支付要求，現金管理採取備用金制度，按照現金管理有關規定，嚴禁設“小金庫”。財務報銷嚴格按照財務制度執行，杜絕坐支行爲。嚴格控制財政資金支出，沒有以任何形式進行私存私放。

4、清查結果在全體工作人員大會上進行通報，並在中心公開欄上予以公示。在認真清查的基礎上，按照規定，認真填報相關表格。我們將建立長效監督機制，提高財務透明度，嚴防“小金庫”的出現。

雖然中心目前尚未發現違規違紀現象，但通過清理檢查“小金庫”，進一步嚴肅了財經紀律，加強了法制教育，強化了財務管理，確保了資金的合理使用。今後，中心將進一步完善相關財務制度，加強從源頭上防治腐敗的力度，力爭做到清理工作不留死角，反腐敗工作能有更大提高。

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【第4篇】關於中介服務突出問題專項整治工作自查自糾情況的報告

關於中介服務突出問題專項整治工作自查自糾情況的報告

我單位行政權力涉及中介服務事項有一項，即結合民用建築修建防空地下室審批（《x政字【20xx】39號》序號22），中介服務項目爲人防工程施工圖設計文件審查，不存在將未納入清單的行政審批中介服務收費項目作爲行政審批受理條件的事項。

所有中介機構與我單位徹底脫鉤，不存在利益輸送問題和變相掛靠現象。

中介單位的確定由建設單位從有資質的中介單位中自行確定，不存在單位及工作人員插手或干預中介結構經營活動，不以任何形式爲中介機構招攬業務。

不存在單位及工作人員在中介結構中列支經費、佔有財務、報銷費用等。

不存在單位及工作人員在中介機構兼職取酬或從事經營活動以及入股中介機構等。

不存在單位及工作人員在行政審批活動中對有關中介機構設卡，設置執業限制、資質限制等方式阻礙外地中介服務進入本地市場，不存在採取任何方式排斥外地中介服務，確保公平競爭。

在行政審批活動中嚴格按照有關規定審查中介服務單位的資質及其從業人員的資格條件，對職責範圍內的事項依法監督。目前爲止沒有出項中介機構違規違法行爲。

xx縣人民防空辦公室

20xx年5月13日

【第5篇】成都市林業局規範化服務型政府建設工作自查報告

成都市林業局規範化服務型政府建設工作自查報告

成都市規範化服務型政府建設領導小組：

按照市規範化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關於對規範化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規服辦[]12號）的要求，市林業局對本部門規範化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現報告如下。

一、工作的基本情況

（一）領導重視，機構完善，全面推進規範化服務型政府建設工作

2003年10月20日，市政府召開了“全面推進規範化服務型政府建設動員大會”，發出了市委市政府《關於全面推進規範化服務型政府建設的意見》（成委發[2003]38號文件）。會後，市林業局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規範化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協調、可持續發展和建設規範化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經營和管理森林資源、服務社會的職能；歸併、精簡、規範行政審批事項，建立規範化的管理和服務體系，完善辦事程序和監督程序；堅持依法管林，積極探索林業行政綜合執法的新機制，實現林業管理向法制化、規範化、程序化的轉變；建立林業行政管理部門內部績效考覈、社會評議制度，使林業管理工作實現公開、透明，自覺接受社會監督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現林業審批事項和麪向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業局規範化服務型政府建設領導小組，並對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。

4月，市政府《關於印發<成都市建設規範化服務型政府實施意見>;的通知》（成府發[]48號）發出後，市林業局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發[2003]38號、成府發[2003]63號文件、成府發[]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創建全國文明城市，推進規範化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1、調整充實了局建設規範化服務型政府工作領導小組；

2、形成了《成都市林業局貫徹市政府建設規範化服務型政府工作實施意見》和《任務分工一覽表》；

3、全面實施市政府已經出臺的各項配套文件；

4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考覈、激勵機制規範；

5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；

6、抽調專人負責規範化服務型政府建設工作信息、簡報的採集、編輯、報送工作；

7、將規範化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考覈，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態等各項目標全面完成。

（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定

按照成委發[2003]38號文件確定的任務、時限要求，市林業局規範化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。

市林業局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務院關於加快林業發展的決定》的基礎上，根據市政府批准的本局職責，借鑑了市公用局、市工商局等試點單位的成功經驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定後，分兩次按期向市規範化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業局關於報送規範化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業局規範化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置說明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等）。

按照市政府、市規範化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業局按時完成了行政審批事項梳理、優化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務院關於加快林業發展的決定（代擬稿）》、城鄉一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創建全國文明城市推進規範化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規範化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。

二、規範化服務型政府建設工作整體推進

（一）優化林業行政審批事項辦理流程，提高行政效率

1、按照市政府關於進行行政審批事項清理、優化行政審批辦事流程的要求，市林業局組織專門力量，對經市政府確認保留的10項林業審批事項的審批依據、辦事流程進行了認真研究，重新進行優化，進一步簡化、規範了辦事流程。

2、按照市政府目標管理督查辦（）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業局對本局現有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經認真研究，市林業局經市政府批准保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，並對林業審批事項的辦事流程進行再次優化，把過去確定爲“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改爲“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改爲10天。政務大廳現場辦結率提高到75%，超過規定的50%標準。

3、按照市政府目督辦[]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業局於4月16日組織召開了林業行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業行政審批事項辦事環節和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的採納情況已按時報送市規範化服務型政府建設領導小組辦公室。

4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業局結合市政府政務服務中心建設，前後三次對林業行政審批事項進行了優化，每一次優化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環節，在市政府政務服務中心林業窗口爲市民提供了《林業審批事項辦事指南》、設置了規範化的文本填寫範本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現了爲民辦實事，方便投資者的目標。市林業局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公衆的好評，並多次受到市政府政務服務中心的表揚。

【第6篇】創建文明單位工作自查報告（學生生活服務中心）

學生生活服務中心黨支部在爭創院級文明單位工作中以學院黨委《南陽理工學院精神文明建設工作條例》(南工發[2001]8號)精神爲指針，以開展爭創活動做爲激發中心員工集體榮譽感的良好契機，教育中心廣大員工立足本職崗位，積極認真的開展精神文明創建工作，有效的激發了中心員工的工作熱情，工作效率和工作質量進一步提高，較好的完成了各項工作任務。現將對學生生活服務中心黨支部爭創文明單位的工作情況自查總結如下：

一、切實搞好領導自身班子建設，創建一個思路清晰、作風過硬、團結協作、真抓實幹、開拓創新的堅強戰鬥集體

以切實搞好班子的思想政治建設入手，紮紮實實地開展黨的十六屆四中全會精神及三個代表的重要思想的學習和教育，樹立科學的發展觀和以人爲本的服務理念，進一步轉變工作作風，強化三育人意識，突出加強高等教育理論的學習和討論，不斷提高政策理論水平和駕馭全局的能力;大力強化以紀律教育爲重點的黨性原則教育和廉政教育，嚴格執行學院黨委制定的規章制度，在思想上築起防腐保廉的堤壩，班子成員特別是主要領導幹部率先垂範、嚴於律己，以強烈的事業心、責任感以及良好的思想品質和職業道德帶動影響別人，在重大事務決策和敏感工作中嚴格按照民主集中制原則辦事，堅持集體研究，並採取不同方式將有關情況予以公開，增加工作透明度，使班子做出的一系列決策或決定，能夠變成全體同志的共識和行動，從而在中心內部真正形成了和諧、敬業、求實、進取的良好工作氛圍，有力地促進了各項工作健康有序進行，並取得了一系列顯著的工作業績，後勤改革也得到了健康發展，並因此受到了廣泛的關注和好評。

二、認真抓好思想政治工作，形成了一支作風嚴謹、團結進取、敬業愛崗、務實創新，精神狀態好，奉獻精神強，具有較高思想素質和業務水平的後勤管理隊伍

(一)能夠嚴格按照學院黨委的要求，狠抓了黨員幹部和全體員工的政治理論學習，堅持利用政治學習日，組織黨員幹部和全體員工認真學習十六大和十六屆四中全會精神，尤其認真學習了三個代表重要思想和胡錦濤總書記的兩個務必重要指示，並針對中心存在的服務質量問題和黨員的作風問題等，在黨員幹部中開展了實踐三個代表，轉變工作作風的討論，大大增強了黨員幹部的學生利益代表意識，真正樹立了一切爲了學生的服務思想。

(二)通過積極組織全體員工認真學習《公民道德建設實施綱要》和《南陽理工學院精神文明建設工作條例》、《南陽理工學院師生員工日常行爲道德基本規範》，提高了廣大員工對精神文明建設工作精神實質的認識，進一步強化了敬業奉獻精神和開拓創新意識，明確了工作方向和目標，增強了工作的自覺性、主動性和創造性。

三、建立健全各項規章制度，用機制調動每個同志的積極性，保證了學院及中心各項規章制度的貫徹落實，促進了各項工作的健康開展

重視規範化建設並主動做好落實工作。進一步修改、補充、完善一系列規章制度，如《精神文明建設實施細則》、《人事分配製度》、《財務管理制度》、《學生滿意工程獎懲辦法》、《學生生活服務中心黨支部安全事故責任追究制度》、《黨員領導幹部廉潔自律十不準》、《學生生活服務中心職工文明守則》、《公寓管理科制度彙編》、《膳食管理科制度彙編》等，做到定崗定人，採取逐月考覈、逐月評比的辦法，切實抓好過程管理，大大提高了工作效率，促進了各項工作的全面落實。針對學院提升後的發展形勢，教育大家牢固樹立危機意識、責任意識、全局意識，進一步增強爲學生作好服務的思想，從而提高後勤的整體服務水平和服務質量。

四、紮紮實實開展精神文明建設，提高服務質量，形成了遵守職業道德、誠信服務，爭創文明單位和文明個人的的氛圍

五、牢固樹立以人爲本的工作理念，集中精力狠抓服務和管理工作，努力提高服務水平和質量

在學生生活服務工作中，牢固樹立以人爲本的工作理念，堅持一切爲了學生，爲了學生的一切的服務宗旨，狠抓各個工作環節中各項工作措施的有效落實，切實提升服務水平和服務質量。

(一)在學生公寓的服務與管理中堅持教育和管理並重的原則，實現衛生、維修、安全量化管理，定期公佈檢查情況，嚴格按標準打分，並把學生在公寓的情況向學生所在系和學生工作部進行反饋。度學生公寓的物業服務受到師生好評。學生公寓全年接待參觀學習的團體50餘起，發揮了學院對外交流的窗口作用。

(二)以學院穩定和一切爲了學生爲目標，強化學生食堂管理，爭創一流，保護了就餐學生的利益。一是在引進競爭的基礎上，採取有效措施降低了伙食成本、穩定了伙食價格。3月至6月的政治敏感時期，一方面中央三令五審穩定價格，另一方面食品類物價上漲幅度大，學生食堂頂住各種壓力穩定價格，使學生伙食費保持在日平均5元左右;二是爲了保證就餐學生的身心健康，狠抓了環境衛生、飲食衛生和個人衛生工作。堅持責任制和責任追究制，促進安全與衛生工作上臺階。度學生食堂被南陽市授予學校食品衛生先進單位稱號。

(四)發揚敢於爭先的精神，在去年獲得全省高校示範性學生食堂和示範性學生公寓殊榮的基礎上，二是學生食堂爭創河南省衛生廳食品衛生等級a級單位稱號，中心投入資金6萬餘元;學生食堂獲得河南省衛生廳食品衛生等級a級單位稱號，爲我院學生食堂吃的放心做了詮釋。

(五)制定和實行公寓電腦維修承諾制，增強了工作人員的服務意識，加強了學生對電腦維修的監督，解決了學生和教師修電腦難的問題。

(六)組織實施了貫穿全年的學生滿意工程活動。爲了使學生滿意程活動開展的紮紮實實、富有成效，堅持每週進行二到三次的檢查或抽查，並編髮檢查通報，促使文明服務、熱情服務、周到服務之風逐步形成。

(七)加大了經費投入，改善了服務條件，提高了服務質量。

一是全年在學生公寓門窗玻璃、水電管線、浴池和茶爐、餐桌、餐椅、公寓電腦等方面的維修費用投入達30萬元，服務設施完好率達到了95%以上，保證了廣大學生的正常使用;三是公寓電腦升級投入資金73萬元;四是爲學生提供在線服務和電話預約服務，並實行了三級投訴監督服務;五是爲了給學生提供方便、便宜的服務，與南陽通信公司洽商，在學生公寓區開通了201電話與ip電話一卡通業務，國內長途統一每分鐘0.3元，既方便學生又爲學生節約了通話費。

綜上所述，通過認真自查，嚴格對照條件，我們認爲學生生活服務中心已基本符合學院文明單位的標準，特向學院文明委申報文明單位。請予考評。

【第7篇】收費窗口規範化服務考覈工作自查報告

收費窗口規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好度收費窗口規範化服務考覈工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考覈機構並制訂了《收費窗口規範化服務考覈細則》，並按規範服務操作、推進班組考覈、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了

全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用

二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規範化服務考覈細則》，全體員工對此都高度重視，利用

二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考覈細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。爲使這次活動不僅僅成爲一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，爲車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認爲已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

【第8篇】縣人防辦關於中介服務突出問題專項整治工作自查自糾情況的報告

縣人防辦關於中介服務突出問題專項整治工作自查自糾情況的報告

我單位行政權力涉及中介服務事項有一項，即結合民用建築修建防空地下室審批（《x政字【20xx】39號》序號22），中介服務項目爲人防工程施工圖設計文件審查，不存在將未納入清單的行政審批中介服務收費項目作爲行政審批受理條件的事項。

所有中介機構與我單位徹底脫鉤，不存在利益輸送問題和變相掛靠現象。

中介單位的確定由建設單位從有資質的中介單位中自行確定，不存在單位及工作人員插手或干預中介結構經營活動，不以任何形式爲中介機構招攬業務。

不存在單位及工作人員在中介結構中列支經費、佔有財務、報銷費用等。

不存在單位及工作人員在中介機構兼職取酬或從事經營活動以及入股中介機構等。

不存在單位及工作人員在行政審批活動中對有關中介機構設卡，設置執業限制、資質限制等方式阻礙外地中介服務進入本地市場，不存在採取任何方式排斥外地中介服務，確保公平競爭。

在行政審批活動中嚴格按照有關規定審查中介服務單位的資質及其從業人員的資格條件，對職責範圍內的事項依法監督。目前爲止沒有出項中介機構違規違法行爲。

xxx縣人民防空辦公室

20xx年xx月xx日

【第9篇】東麗區殘聯半年服務承諾工作自查報告

東麗區殘聯半年服務承諾工作自查報告

爲了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地爲廣大殘疾人服務，促進我區殘疾人事業的跨越式發展，按照區委、區政府關於落實部門服務承諾的工作要求，區殘聯非常重視此項工作，現將今年上半年以來的服務承諾工作總結報告如下：

一、領導重視，將服務承諾工作列入重要議事日程

年初，我們將部門服務承諾工作作爲切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，爲了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長爲組長，徐唐寅同志爲副組長，中層幹部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務承諾工作進行領導和監督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通幹部職工三層都參與這一工作，保證了服務承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務承諾工作是關係到殘聯部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規劃，規定將服務承諾工作作爲年終評議科室和幹部政績的重要依據，對單位科室和個人落實服務承諾好的要予以表彰，對服務承諾落實不完善的將予以必要的處理。

二、建立健全服務承諾制度，明確科室個人職責。

根據我們單位的工作實際，服務承諾領導小組結合“苦幹五年爭第一”，創建全國殘疾人工作示範區和創建全國無障礙示範城市的工作要求，研究制定了服務承諾工作主要內容。提交全體幹部職工大會討論通過並報請理事長批准後，在單位顯著位置設置公示欄，將服務承諾內容公佈，接受羣衆監督，對承諾內容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規定了落實承諾內容的具體標準程序。

同時，結合“六進鄉村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上幹部包鎮街鄉制度，理事會成員和中層以上幹部各包扶一個鎮街鄉，協助解決各鎮街鄉殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，並將包鎮街鄉績效列入年終幹部考覈的一項重要內容。做到獎優罰劣，從根本上落實服務承諾內容，更好地爲殘疾人服務。

三、健全監督機制，加大考覈力度

制度建立以後，單位服務承諾領導小組在日常工作中，十分注重監督檢查工作。在重點崗位設立羣衆意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內容進行彙總，對發現的問題要求責任人予以整改，發現重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

四、做好服務承諾工作總結

六月底，我們在徵求各鎮街鄉殘聯和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務承諾情況，對半年進行了總結，對各服務承諾崗位進行了評比，獎優罰劣，獎勤懲懶，並制定下一季度服務承諾整改方案。共反饋羣衆意見2條，接受羣衆表揚5條，使單位服務承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區殘聯真正做到了全心全意爲殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯是殘疾人溫暖的家。

東麗區殘疾人聯合會

二○○四年六月三十日

【第10篇】區交通局政務服務工作自查自糾報告

區交通局政務服務工作自查自糾報告

根據xxxxxx人民政府辦公廳《關於迅速貫徹落實xxx書記、主席重要批示精神努力提升政務服務水平的緊急通知》文件要求，爲切實鞏固政務服務工作，不斷強化服務意識，切實提高工作質量和辦事效率，現將我局政務服務工作開展自查自糾情況報告如下：

一、20xx年政務服務事項情況

我局根據上級文件精神要求，積極推進行政審批制度改革，優化審批流程，簡化審批環節，取得明顯成效。根據x政發【20xx】75號、x政發【20xx】76號、x政發【20xx】3號、x政發【20xx】4號等文件精神，我局保留行政許可事項14項，取消1項，調整8項。並在制定相關的取消和調整文件，在xx區人民政府門戶網站上進行公佈，加強宣傳，增進羣衆瞭解，接受羣衆監督。

1、保留14項

（1）建設港口設施使用非深水岸線審批。

（2）專用航標設置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批。

（3）佔用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批。

（4）在公路增設或改造平面交叉道口審批。

（5）設置非公路標誌審批。

（6）更新採伐護路林審批。

（7）公路建設項目施工許可。

（8）公路水運工程建設項目設計文件審批。

（9）跨越、穿越公路及在公路用地範圍內架設、埋設管線、電纜等設施，或者利用公路橋樑、公路隧道、涵洞鋪設電纜等設施許可

（10）公路建築控制區內埋設管線、電纜等設施許可。

（11）在公路周邊一定範圍內因搶險、防汛需要修築堤壩、壓縮或者拓寬河牀許可。

（12）與航道有關的工程建設項目對航道通航條件影響評價審覈。（xx區無航道管理機構。）

（13）船舶安全檢驗證書核發。

（14）公路建設項目竣工驗收。

2、取消1項

（1）鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛許可。（我區原項目名稱爲鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛的審批。）

3、調整8項

（1）使用非深水岸線建設港口設施的審批。（項目名稱調整爲“建設港口設施使用非深水岸線審批”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市、縣級交通運輸主管部門”。）

（2）沿海和通航河流上設置、撤除、位置移動和以其他狀況改變專用航標以及因施工作業需要搬遷、撤除航標的審批。（項目名稱調整爲“專用航標設置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構”。）

（3）涉路施工許可。（分設爲“佔用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”、“在公路增設或改造平面交叉道口審批”和“設置非公路標誌審批”3個事項；“佔用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”事項設定依據調整爲“《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”；“在公路增設或改造平面交叉道口審批”事項設定依據調整爲“《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”；“設置非公路標誌審批”事項設定依據調整爲“《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”。）

（4）營業性水路運輸許可及水路運輸服務許可。（項目名稱由調整爲“國內水路運輸經營許可”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市水路運輸管理部門”；設定依據調整爲“《國內水路運輸管理條例》（20xx年10月13日國務院令第625號，20xx年2月6日予以修改）、《國務院關於取消和下放一批行政許可項目的決定》（國發〔20xx〕5號）、《國內水路運輸管理規定》（交通運輸部令20xx年第5號）、《xxxxxx水路運輸管理條例》”。）

（5）公路、水運工程、公路運輸站場設計文件以及工程勘察、設計文件重大修改審批。（項目名稱調整爲“公路水運工程建設項目設計文件審批”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市、縣級交通運輸主管部門”；設定依據增加“《公路建設市場管理辦法》（交通部令20xx年第11號修訂）”。）

（6）跨越、穿越公路修建橋樑、渡槽、涵洞、隧道或者架設、埋設管線、電纜、龍門架等設施以及在公路用地範圍內或者公路兩側建築控制區內架設、埋設管線、電纜、塔、杆、變壓器等設施的審批。（分設爲“跨越、穿越公路及在公路用地範圍內架設、埋設管線、電纜等設施，或者利用公路橋樑、公路隧道、涵洞鋪設電纜等設施許可”和“公路建築控制區內埋設管線、電纜等設施許可”2個事項；設定依據均調整爲“《公路安全保護條例》（20xx年3月7日國務院令第593號）”。）

（7）在大中型公路橋樑和渡口、公路隧道、公路兩側一定範圍內因搶險、防汛需要修築堤壩、壓縮或者拓寬河牀的審批。（項目名稱調整爲“在公路周邊一定範圍內因搶險、防汛需要修築堤壩、壓縮或者拓寬河牀許可”。x政發【20xx】6號附件2第3項委託下放）

（8）在航道水上、水面、水下和岸線修建與通航有關的工程建設設施工程建設方案審查同意。項目名稱調整爲“與航道有關的工程建設項目對航道通航條件影響評價審覈”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構”；設定依據調整爲“《中華人民共和國航道法》”。

二、 政務服務工作的情況

1、根據《xxxxxx人民政府關於推行各級政府部門權力清單制度的意見》（x政發【20xx】78號）、《xx區人民政府關於公佈權力清單責任清單“兩單融合”清單的通知》（x政發【20xx】5號）文件精神要求，我局在xx市xx區人民政府門戶網公佈了xx區交通局權責清單，讓權力公開透明，建立陽光政府。

2、根據《中共中央辦公廳 國務院辦公廳印發關於推行地方各級政府工作部門權力清單制度的指導意見的通知》、《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》（國發【20xx】55號）、《xxxxxx人民政府辦公廳關於印發編制和優化市縣鄉三級行政權力運行流程工作方案的通知》（x政辦發【20xx】51號）、《xx區人民政府辦公室關於印發xx區編制和優化行政權力運行流程實施方案的通知》（x政辦通【20xx】33號）文件精神，我局制定了《關於印發;的通知》,對xx區交通局67項行政權力進行編制，規範權力運行和審批流程，並報區政務辦、xx市交通運輸局審覈。

3、我局在保障審批人員到位、審批事項到位、審批職能向政務中心服務窗口轉變，全面實現了行政審批事項到位，全權授權到窗口由審批科長（首席代表），在授權或委託的權限範圍內審批；我局14項行政許可事項，20項其他權力事項全部進駐政務服務中心，實現政務服務事項100%進駐率。

4、我局審批服務事項辦理時限，均在法定時效的基礎上，實現提速50%以上的，從未發生過拖拉扯皮、超過規定時限辦理行政審批服務事項的行爲，始終嚴格按照承諾時限，優質高效的履行行政審批職能。

5、窗口服務工作人員從未出現違反窗口紀律被曝光處理，也未受到辦事企業、羣衆投訴或評價爲不滿意且責任屬於窗口的。截止20xx年12月底止，電子監察中未出現一件黃牌、紅牌，全部事項均在承諾的時限內辦結,大大提升了交通運輸窗口在服務對象的政府形象。局主要領導、分管領導嚴格落實區政務辦要求，到窗口坐班，接待來訪羣衆。

6、強化崗位學習和責任制，限時辦結制、公開承諾制、首問負責制、一次性告知制、行政過錯追究制、績效考評等制度，真正形成用制度規範審批行爲、按制度辦事、用制度管人的有效機制；進一步完善了審批流程，積極組織審批工作人員開展崗位培訓，明確崗位責任和分工，並按照誰簽字誰負責的崗位職責要求，嚴格按照過錯責任追究制度的要求，落實責任、強化監督。

7、按照政務公開制度要求，製作完善了羣衆辦事指南，依法對行政許可、行政服務事項的辦事流程、辦結時限、收費標準進行全面公開，包括服務內容、辦事程序、申報材料、承諾期限、審批依據和收費標準等，並積極向辦事羣衆做好宣傳解釋工作，主動接受服務對象和社會的監督，從而切實保障了政務公開制度的鞏固、完善和落實。政務服務事項所需材料完全依照法律法規規定，並且對所需證明材料進行細化和明確，無模棱兩可、奇葩證明材料要求。

三、政務服務方面存在的問題

儘管我局政務服務工作有了新的發展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是不少同志對行政審批制度改革工作理解不夠透徹，法律法規知識還存在一些不足。二是窗口的辦事效率需要進一步優化，繼續提高。三是監督制約長效機制不夠健全。這些都有待在今後的工作中，不斷研究，加以改進。

四、下一步工作目標。

（一）進一步提高思想認識，吸取發生在身邊的懶政事件教訓，，遵照xxx書記和主席的批示精神，把政務服務工作切實當作一項長遠發展的歷史重任來看待；當做轉變工作職能，改進工作作風，提高辦事效率，建設責任政府、法治政府、服務政府的有力保障來看待；結合黨風廉政建設，進一步抓好領導和工作人員的思想建設，杜絕政府權力個人化的思想和行爲。

（二）不斷探索政務服務效率提升的有效方法。努力打造政府服務新模式，儘快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線工作人員充分授權，實行辦事全程“陽光操作”，減少審批環節，簡化辦事程序，切實轉變政府職能，努力提高服務效率，爲投資者和老百姓提供優質高效便捷的服務。

（三）積極開展標準化服務窗口建設，統一“一站式”服務標準。逐步規範中心窗口基本配置，提供標準格式文本樣本和統一服務標準，在軟硬件設施標準化的基礎上，推行審批服務、審批模式標準化。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查，對服務對象進行電話回訪抽查，確保窗口辦件質量。

（四）嚴格落實監督考覈機制。充分發揮羣衆和社會各方面的監督作用，廣泛徵求社會公衆對我局的意見和建議，全方位動態公開我局的服務情況和服務質量，勇於接受社會監督，切實保障行政審批改革工作健康有序發展。健全和完善首問負責制、限時辦結制、投資代辦制及聯審聯辦制，將窗口工作與原單位的審批環節有機聯結起來，暢通審批渠道，確保審批運行及監督機制能夠有效地發揮作用。

（五）繼續加強對窗口工作人員的思想及業務素質教育。通過深入細緻的思想政治工作將窗口工作人員思想統一到全力服務我鎮經濟，不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態和形象積極投身到工作中去。

xx區交通局

20xx年xx月xx日

【第11篇】服務工作自查整改報告

1.服務工作自查整改報告

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20_年x月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員_人蔘加，合格x人，持證率達_%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出_服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

2.服務工作自查整改報告

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作爲客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。我部_主任在年初被任命爲商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何着手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作爲她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因爲我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認爲應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經x先生的指點學習物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。作爲她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過x先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶着我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

3.服務工作自查整改報告

一、提升服務品質

首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡_x張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共_人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務辦全體共接待各類投訴_起完結率（質量類：_例，服務類：x例，綜合類：_例，突發事件：x例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共_元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。

三、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在_年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀_x人次，公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近_餘次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20_年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數爲新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度——20_年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到_的品牌文化，更能享受到_的服務文化。

4.服務工作自查整改報告

20_年的時間終於還是成爲了過去，當自己在x月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟着同事學習了很多，也鍛鍊了很多。當自己也適應了基本的工作之後，繼而有發現了很多自己過去的缺點。隨着自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。

現在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這裏好好的對過去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時，也能看看自己還有什麼地方是還要繼續學習的！

一、個人的成長

首先在自己基本的工作上，我們作爲前臺的員工，負責在商場爲顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物爲主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分佈有個詳細的認識是多麼的重要。爲了填補自己的缺陷，我在空閒的時間，逛遍了整個商場，並牢牢的將各櫃檯的位置記住。

在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的櫃檯位置，當顧客詢問櫃檯或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。

同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什麼技巧，但是爲了在儲物櫃中儘快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛鍊。現在的我，能夠更加及時的爲顧客存取物品，做到效率與準確同在。

二、工作情況和問題

前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持的微笑爲顧客服務，但是多數的情況下顧客的問題卻有很多的重複。這樣導致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取託管物品的時候，居然找不到物品！這着實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到_x幫我找，才發現是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。

三、總結

這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我，相信通過自己的努力，我在下一年裏能更加優秀的完成自己的工作！給商場和顧客們都帶來優秀的服務！

5.服務工作自查整改報告

從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對於商場客服的工作更是有了相當深刻的瞭解。

一、工作完成情況

作爲商場客服我每天都在自己的崗位上堅守着，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是爲各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不着頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對於這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持着應該有的笑容，將自己的最爲精神的一面展現出來，爲顧客提供、最暖心的服務。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對於一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，並且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，並且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，並且更是明確自己應該要努力奮進的地方。爲了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成爲一名相當優秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因爲不知而慌張。對於與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，並且向其學習，並且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。

【第12篇】餐廳服務員工作自查報告

餐廳服務員工作自查報告

這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較爲出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作爲重。

一、端正態度，愛崗敬業

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。

對於酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因爲太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裏在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不着的就凳子落凳子，擡不動的就和同事一齊擡，原先不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。

二、虛心學習，不懂就問

在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行爲舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。

三、服從安排，任勞任怨

平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由於對前臺工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較爲出色的完成了前臺的工作任務，期間被評爲當月的優秀員工。

四、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，爲一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在着惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年裏，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘着去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊爲每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

五、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多爲員工着想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，爲酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

【第13篇】醫保服務工作自查報告

醫保服務工作自查報告篇一

人力資源和社會保障局:

我院按照《灤南縣人力資源和社會保障局關於轉發唐人社辦20xx21號文件“兩定點”單位管理的通知》等文件精神，經我院相關工作人員的努力，對於我院就診的參保人員進行全面梳理，未發現費用超標、借卡看病、超範圍檢查、掛牌住院、以藥換藥、以物代藥等情況，在一定程度上維護了醫保基金的安全運行。現將自查工作情況作如下彙報：

一、醫療保險基礎管理：

1、我院成立有分管領導和相關人員組成的基本醫療保險管理小組，具體負責基本醫療保險日常管理工作。

2、各項基本醫療保險制度健全，相關醫保管理資料按規範管理存檔。

3、醫保管理小組定期組織人員對參保人員各種醫療費用使用情況進行分析，如發現問題及時給予解決，不定期對醫保管理情況進行抽查，如有違規行爲及時糾正並立即改正。

4、醫保管理小組人員積極配合縣社保局對醫療服務價格和藥品費用的監督、審覈、及時提供需要查閱的醫療檔案和相關資料。

二、醫療保險服務管理：

1、提昌優質服務，方便參保人員就醫。

2、對藥品、診療項目和醫療服務設施收費明碼標價，並提供費用明細清單，堅決杜絕以藥換藥、以物代藥等違法行爲發生。

3、對就診人員進行身份驗證，堅決杜絕冒名就診及掛牌住院等現象發生。

4、對就診人員要求或必需使用的目錄外藥品、診療項目事先都證求參保人員同意並簽字存檔。

5、經藥品監督部門檢查無藥品質量問題。

三、醫療保險業務管理：

1、嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定，嚴格執行醫保用藥審批制度。

2、達到按基本醫療保險目錄所要求的藥品備藥率。

3、檢查門診處方、出院病歷、檢查配藥情況均按規定執行。

4、嚴格執行基本醫療保險診療項目管理規定。

5、嚴格執行基本醫療保險服務設施管理規定。

四、醫療保險信息管理：

1、我院信息管理系統能滿足醫保工作的日常需要，在日常系統維護方面也較完善，並能及時報告並積極排除醫保信息系統故障，確保系統的正常運行。

2、對醫保窗口工作人員操作技能熟練，醫保政策學習積極。

3、醫保數據安全完整。

五、醫療保險費用控制：

1、嚴格執行醫療收費標準和醫療保險限額規定。

2、嚴格掌握入、出院標準，未發現不符合住院條件的參保人員收住院或故意拖延出院、超範圍檢查等情況發生。

3、每月醫保費用報表按時送審、費用結算及時。

六、醫療保險政策宣傳：

1、定期積極組織醫務人員學習醫保政策，及時傳達和貫徹有關醫保規定。

2、採取各種形式宣傳教育，如設置宣傳欄，發放宣傳資料等。

經過對我院醫保工作的進一步自查整改，使我院醫保工作更加科學、合理，使我院醫保管理人員和全體醫務人員自身業務素質得到提高，加強了責任心，嚴防了醫保資金不良流失，在社保局的支持和指導下，把我院的醫療工作做得更好。

醫保服務工作自查報告篇二

爲貫徹落實雲人社通„xx‟100號文件精神，根據省、州、縣人力資源和社會保障局要求，結合《雲南省基本醫療保險藥品目錄》、《雲南省基本醫療保險診療項目》、《雲南省基本醫療保險服務設施標準》的標準，仁心大藥房組織全體員工開展醫保定點藥房自檢自查工作，現將自檢自查情況彙報如下：

一、本藥房按規定懸掛定點零售藥店證書、公佈服務、公佈投訴電話，《營業執照》、《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規範認證證書》均在有效期內;

二、本藥店有嚴格的藥品進、銷規章制度，藥房員工認真履責，對首營企業和首營品種認真審覈並建立檔案，確保購貨渠道正規、合法，帳、票、貨相符;

三、本藥房營業時間內至少有一名藥師在崗，藥房門口設有明顯的夜間購藥標誌。所有營業人員均持有相關主管部門頒發的《上崗證》、《健康證》和職業資格證書，且所有證書均在有效期內，藥師按規定持證上崗;

四、本藥房經營面積284平方米，共配備4臺電腦，其中有3臺電腦裝藥品零售軟件，1臺裝有醫保系統，並經專線連入怒江州醫保系統。配有相應的管理人員和清潔人員，確保了計算機軟硬件設備的正常運行和經營場所的乾淨整潔;

五、本藥房藥學技術人員按規定持有相關證件。所有員工均已購買社會保險;藥房嚴格執行國家、省、州藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。

綜上所述，上年度內，本藥房嚴格執行基本醫療保險政策、“兩定”服務協議，認真管理醫療保險信息系統;尊重和服從州、縣社保管理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，並及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。今後，我藥房將繼續抓好藥品質量，杜絕假冒僞劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作，爲我州醫療保險事業的健康發展作出更大的貢獻。

醫保服務工作自查報告篇三

在區醫保中心的指導下，在各級領導、各有關部門的高度重視支持下，嚴格按照國家、市、區有關城鎮職工醫療保險的政策規定和要求，認真履行《內江市城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構醫療服務協議書》。經以院長爲領導班子的正確領導和本院醫務人員的共同努力，xx年的醫保工作總體運行正常，未出現費用超標、借卡看病、超範圍檢查等情況，在一定程度上配合了區醫保中心的工作，維護了基金的安全運行。現我院對xx年度醫保工作進行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：

一、提高對醫療保險工作重要性的認識

爲加強對醫療保險工作的領導，我院成立了有關人員組成的醫保工作領導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫保工作目標任務的落實。多次組織全體人員認真學習有關文件，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。着眼未來與時俱進，共商下步醫保工作大計，開創和諧醫保新局面。我院把醫療保險當作醫院大事來抓，積極配合醫保部門對不符合規定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫保基金違規現象的發生。加強自律管理、推動我院加強自我規範、自我管理、自我約束。進一步樹立醫保定點醫院良好形象。

二、從制度入手加強醫療保險工作管理

爲確保各項制度落實到位，醫院健全各項醫保管理制度，結合本院工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務。制定了關於進一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，同時規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全，相關醫保管理資料具全，並按規範管理存檔。認真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫保信息上傳醫保部門。

三、從實踐出發做實醫療保險工作管理

醫院結合本院工作實際，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。所有藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，並提供費用明細清單。並反覆向醫務人員強調、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現象，

四、通過自查發現我院醫保工作雖然取得了顯著成績，但距醫保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：

1、個別醫務人員思想上對醫保工作不重視，業務上對醫保的學習不透徹，認識不夠充分，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。

2、在病人就診的過程中，有對醫保的流程未完全掌握的現象。

3、病歷書寫不夠及時全面

4、未能準確上傳參保人員入、出院疾病診斷以及藥品、診療項目等醫保數據

五、下一步工作要點

今後我院要更加嚴格執行醫療保險的各項政策規定，自覺接受醫療保險部門的監督和指導，根據以上不足，下一步主要採取措施：

1、加強醫務人員的有關醫保文件、知識的學習，從思想上提高認識，杜絕麻痹思想。

2、落實責任制，明確分管領導及醫保管理人員的工作職責，加強對醫務人員的檢查教育，建立考覈制度，做到獎懲分明。

【第14篇】服務中心工作自查報告

服務中心工作自查報告

今年是改革的一年，我中心在鎮黨委政府的直接領導下，在縣委農工辦的關心指導下，圍繞創先爭優爲目標，突出農民增收爲主題，認真落實黨在農村的各項方針政策，緊貼黨委政府的中心工作，不斷加強、改進農村經營管理工作;以服務“三農”工作爲宗旨，立足管理抓指導，搞好服務促發展爲出發點，強化組織領導，改善工作條件，積極主動調整農村經營管理工作的目標思路，狠抓各項關健措施的落實，促進全鎮“三農”工作的開展，具體做了以下幾個方面的工作：

一、圍繞經濟建設這個中心，充分發揮農經部門服務職能

新時期、新特點給農經部門提出了新的要求.我鎮農經服務中心解放思想，與時俱進，改過去的單一的管理型向管理與服務型轉變，改過去的單一爲政府服務向政府與農民服務轉變，立足服務“三農”。圍繞經濟建設這個中心，突出農民增收，積極開展農經“五項”服務。

一是協助黨委政府抓好全鎮農業經濟工作和分解落實工作，並對各村進行年度考覈評比。

二是抓好農業服務體系的組織協調工作。根據黨委政府的要求，堅持做好“三定”工作，即定服務項目，定服務質量，定時間要求，確保全鎮農口部門全力爲農村經濟建設服務。

三是抓好“一站式”服務窗口，樹立農經服務新形象。四是抓好農村專業合作經濟組織建設。今年，我鎮新成立了一個水產流通合作社和一個甲魚流通協會。爲我鎮社員提供產前、產中、產後服務，爲農民增收提供了有力的保證。

二、鞏固改革成果，做好農村稅費改革政策的執行者

1、規範費用方案編制。各村今年費用負擔方案嚴格按規定程序進行，編制方案有民主理財人員參與，召開村民代表大會討論，確定後報農經服務中心審覈，最後報鎮政府審批。

2、嚴格費用方案分解落實。對縣、鎮審批方案，不追加，不突破，一竿子到底，一本賬到戶，並將負擔方案層層分解落實情況以及相關的農民負擔政策全部進行公開，接受羣衆監督。

3、完善監督管理制度。確保全鎮歸戶表到戶蓋章率98%以上。負擔卡發放率100%，專用票據使用率100%。健全農民負擔檢查監督制度，發現問題，及時解決問題，限期整改，並跟蹤督查到位，

4、認真執行政策。嚴格執行“三項資金”政策，做到足額落實到村，不截留，不克扣。

三、堅持規規範操作，把好農村財務的監督關

今年是我鎮的財務管理年，我們明確專人抓，分工負責，職責分明，實行年終實績計分，納入考覈內容。一年來通過鎮、村幹部的共同努力，我鎮財務逐步走上規範化、法制化、制度化的道路。一是鎮黨委、鎮府統一爲各村制訂了財務管理制度，二是認真編制財務收支計劃。鎮黨委政府高度重視財務收支計劃的編制。年初鎮主要負責同志親自參與，和各村對接。嚴格財務收支計劃的編制和審定，嚴把財務計劃編制關。三是實行雙代管。通過訂立崗位責任制，加強村級票據管理，和年終工作實績相掛鉤等措施，加強村級集體資金管理，要求村極資金全部解繳農經服務中心，由農經服務中心建立專戶，統一監督管理。四是認真抓好原始票據的審覈，平時村報賬員嚴格把好票據報銷關，對不在規定報銷範圍內的發票一律拒收，對未經中心審覈的票據一律不得進賬，中心審覈認爲需要退回的加蓋“不予報銷”印章，一律退回。五是抓好財務違規違紀問題的處理，中心協同審計部門對全鎮18個行政村(居委會)進行了全面審計，對違規違紀單位和個人，由鎮紀委處理糾正，限期整改。

四、認真組織收入，當好鎮村集體經濟組織的理財人

在抓好村級財務預算管理工作的同時，農經中心應當爲鎮村經濟組織增收，減債出謀劃策，努力當好黨委政府和基層的理財人。今年以來。我們針對全鎮水面等各類資源發包較多的實際，以各類承包合同清理爲突破口，加大結算力度，確保收齊收足承包金。我們按排專人蔘與村級合同的清理，清理結束後將全鎮所有的農業承包合同報農經中心存檔，中心據此建立電腦檯賬，實行監督管理。鎮政府規定，今後村級集體資源資產的發包都必須實行公開公示制度。採用招標、拍賣、公開協商等方式進行，防止暗箱操作，防止人情發包，整個過程由中心全程監督執行，所有專業合同由農經中心統一鑑證，以保證農村專業承包合同的規範性，防止矛盾的發生。

五、加強自身建設，提高農經隊伍的素質

今年，由於稅費改革的深入進行，中心在收入來渠道減少的情況下，向外面爭取資金，清收往來，節約開支，償還了近二十萬的債務並投資了三萬多元興建了草坪，改善了工作環境。下半年中心認真組織學習黨的“保先”教育學習活動，在先進性教育活動中加快推進農經一站式“窗口”服務，並緊緊聯繫實際，堅持一手提抓學習教育，一手抓整改提高，努力端正大家的思想，改進我們的工作作風。在學習中，我們堅持高標準、嚴要求，紮紮實實抓好每個關鍵階段，使站人員在思想作風、工作作風和黨性黨風方面都經受了一次深刻的再教育，大家能做到深刻反思，結合本職工作，排找自己的不足，並對今後工作提出計劃和打算，大家羣心振奮，鼓足幹勁，決心以飽滿的熱情、旺盛的精力迎接嶄新的一年。

【第15篇】心理服務體系建設工作自查報告

心理服務體系建設工作自查報告

一、必須正確理解和認識加強社會心理服務體系建設的重大意義。

習近平總書記在黨的xx大報告明確提出：“要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。我們要深入學習和理解xx大報告這一精神實質，這是推進社會心理服務體系建設的重要前提。

（一）加強社會心理服務體系建設的落腳點是要培育一個具有自尊自信、理性平和、積極向上爲目標的良好的社會心態。黨的xx大報告把社會心態培育和社會心理服務體系建設聯繫起來，明確了社會心態培育的重點內容和社會心理服務的切入點。社會心態是指具有一種普遍性和共同性的心理狀態，是人們在社會實踐活動中，在一定社會發展條件下，形成的價值取向和認知社會的狀態。社會心態的核心要素是社會情緒和社會認知，它對社會動態起着信號作用，對社會行爲起着調節作用，對社會運行起着動力作用，對社會穩定起着閥門作用。良好的社會心態對於社會健康有序的發展有着重要影響；反之，則會引發個體、羣體對社會的消極、對立，甚至破壞的後果。因此加強社會心理服務體系建設對促進和形成良好的社會心態具有十分重要的意義。

（二）社會心理服務體系建設是實現共建共治共享社會治理的重要組成部分。當前隨着我國改革開放的全面深入和社會的快速轉型，社會階層和利益羣體不斷分化，社會矛盾和社會問題也呈現出新的特點和變化，出現了各種社會心理問題。一方面是社會心態出現某些偏差，如失落的社會情緒、失調的社會認知、失衡的社會價值觀、失範的社會行爲；另一方面是個體乃至羣體在某些心理問題上呈現消極趨勢，如人際關係信任的衰落、心理健康問題的增加等等。在這種形勢下，加強社會心理服務體系建設勢在必行。必須認識到，如果說個體上的社會情緒和社會認知出現問題，我們可以藉助社會工作個案手法和心理學的一些手段來解決的話，那麼，對於在社會層面出現的社會情緒和社會認知問題，就要納入到社會建設的大背景下審慎對待和積極應對。因此，在社會治理也是社會情感的治理，在共建共治共享的社會治理格局中，社會心理服務不僅要從微觀層面促進公民的心理健康，更要從宏觀層面着眼於在整個社會加強社會心理服務體系建設，引導社會情緒和社會認知步入到正確軌道上來，形成培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，爲社會建設營造積極健康的心理環境。

（三）把握社會心理服務體系建設的三個層面重點，積極培育良好社會心態。在共建共治共享社會治理中，社會心理服務是一個新的概念，對此，我們要有新的認識。通過開展社會心理服務，要對社會情緒和社會認知加以正確引導與控制，從個體、羣體、社會三個層面來實現它的目標，也就是個體層面，良好的社會心態是自尊自信，是個體對自我持有積極的評價；人際層面，良好的社會心態是理性平和，是客觀地對待外在的人和事物，以平衡的心態面對和解決問題；積極向上則是對良好心態在社會層面的概括。因此，社會心理服務建設是社會心態培育的基礎，社會心態培育則是社會心理服務的必然產物。通過加強社會心理服務體系建設，促成自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態的形成，不僅是社會轉型時代背景的需要，也是在新時代推進共建共治共享的社會治理，全面建成小康社會的需要。我們要抓住社會心理服務體系建設的重點，處理好社會心理服務建設和培育社會心態的關係，加快社會心理服務體系的建設。

二、必須從國情出發，建設具有中國特色的社會心理服務體系。

社會心理服務是要解決社會心態所發生的問題，社會心理服務體系則是指在開展社會心理服務過程中有關事物相互聯繫又相互作用而構成的一個有機整體，爲社會的正常運行提供保障基礎。造成社會心態出現問題，其產生的因素，往往不是孤立的，而是歷史、社會、文化、經濟等各種因素綜合作工作崗位、工作評估等予以明確規定，以保證社會心理服務能夠得以科學實施。四是平臺。就是開展社會心理服務平臺建設研究，搭建符合我國國情與人民羣衆需求的社會心理服務平臺。面對海量的社會心理服務需求，要聚焦社會心理服務主要內容，利用互聯網+提升社會心理服務承載能力與工作效能，發揮線上與線下相結合且可持續發展的社會心理服務平臺作用，促進社會心理服務走向科學化、規範化的軌道。五是核心。核心就是根據社會心理服務體系建設的目標，細化社會心理服務的工作內容。要圍繞不同的服務對象，不同的年齡階段，不同的組織單位爲背景，以家庭爲單位，以社區單位爲範圍，需求爲導向，保障各年齡和階層人羣的心理健康，滿足百姓心理健康的需求，從根本上提升百姓的生活品質，形成良好的社會心態。六是網絡。就是通過社會心理服務網絡的建設與不斷完善，助力構建我國社會心理服務體系。社會心理服務的有效開展，需要整合各方面、各部門的力量，需要構建起以黨和政府爲主導、相關部門予以配合、社會各界廣泛參與的組織管理體系。要推動建立合理、科學的社會心理服務網絡，形成“政府牽頭、部門合作、社會參與”的社會心理服務運行機制。逐步建構起社區、醫院、學校、企事業單位、社會心理服務機構等單位部門的聯動機制,形成有中國特色的社會心理服務模式。