落實減稅降費納稅服務自查報告

落實減稅降費納稅服務自查報告

根據分局關於落實減稅降費納稅服務自查工作通知要求，結合總局發現的五個方面20個問題及省局提出的30 點要求，對照問題清單，認真開展自查自糾，立查立改，具體情況如下：

一、嚴格落實辦稅服務制度

1、認真遵守着裝規定。上班時間全體人員按規定規範着裝，無混裝現象，不存在同一廳着長、短袖制服的情況，長頭髮女同事按規定盤發，並佩戴統一的髮網，存在個別人員，因頭髮齊肩，難以束髮盤發，稍微影響儀容整潔。

2、認真做好辦稅制度登記。按規定設置導稅日記、導稅諮詢臺帳、詳細認真記錄納稅人的涉稅諮詢，及時響應納稅人的訴求，並認真做好解答和回覆。同時設置預約服務、延時服務登記本，及時認真做好服務登記。每天及時電話提醒值班領導及專家團隊人員入駐辦稅服務廳，並及時記錄值班日記。

3、加強人員的納稅服務意識，要求窗口人員通過換位思考，以將心比心的心態去改善服務態度，提升服務水平，在受理業務中要儘量控制自己的情緒，儘量避免出現態度惡劣、言語生冷硬等問題，目前暫未發現這類情況。

4、嚴格按照納稅服務規範和辦稅指南受理涉稅事項，嚴格執行“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的工作要求，對確需與管理分局協調的事項，主動爲納稅人進行溝通，同時要求窗口人員將座機電話告知納稅人，便於管理員聯繫協調，確保不讓納稅人多頭跑。

5、週一早會，組織全體人員學習了《國家稅務總局關於取消20項稅務證明事項的公告》等四份文件，同時學習了進一步優化稅務登記註銷文件及調整政府基金相關政策文件，確保窗口人員及時掌握政策規定，嚴格按照文件規定辦理涉稅事項。

二、認真落實人員窗口及設施配置

嚴格按照規定設置專人坐值導稅臺，每天配備三名導稅人員，做好涉稅諮詢、資料預審、表單填報輔導、簡易涉稅事項辦理、取號等工作，充分發揮導稅臺的重要作用。同時每天配備兩名值班人員，做好自助辦稅區的涉稅輔導，儘量引導納稅人通過電子稅務局辦稅。導稅臺設有對外諮詢電話，由專人負責接聽，能在電話響鈴或三聲內及時接聽。

設立了減稅降費專窗、小微企業諮詢崗、社保諮詢崗、臺胞專窗、清稅註銷專窗、簡事易辦專窗等，爲不同需求的納稅人提供更加便捷的納稅服務。

廳內設有自助終端機、自助區電腦、電子導稅平臺，這些設備均可正常使用，自助終端機按規定張貼了操作指引。對暫時無法使用的填單範本設備，按規定張貼了“設備維護中”的提醒。除航信、百旺兩家服務商放置的諮詢電話牌外，廳內未擺放與辦稅服務廳無關的廣告或宣傳材料。

三、提升應急處理能力

利用早會組織全體人員學習辦稅服務廳應急預案、徵期錯峯處理文件等，並將預案及文件打印放置於導稅臺，便於導稅人員出現情況及時查閱處理。同時開展了大廳擁堵、系統故障等常見情景的應急演練，提升人員的應急處理能力。

四、認真做好減稅降費政策宣傳輔導

大廳資料櫃放置了普惠性優惠政策、深化增值稅改革政策、個稅六項扣除規定、社保費優惠政策等十幾種減稅降費的宣傳資料，供納稅人取閱。LED顯示屏滾動播放最新的政策規定、減稅降費宣傳小視頻等，大廳張貼了自然人減稅降費退稅公告，告知自然人納稅人符合規定可辦理退稅，放置了辦稅事項“一次性告知”二維碼、“最多跑一次”辦稅事項二維碼展板，方便納稅人掃碼使用。同時認真核對納稅人填報的表單，及時清理不用、已更新的舊錶，特別是7月份啓用的新表，確保納稅人準確填報。

2019-07-03